・到着時に断水のためはじめに汚水が出る、大浴場・コインランドリーの使用不可の説明
・断水は前日から分かっていた

子供がいたので大浴場、旅行最終日のためコインランドリーのある施設を探して、選びました。ところが、着いてからそのような話を聞いて大変がっかりしました。違う宿を選ぶ選択肢も案内もされましたが、夕飯前の子連れの家族にそんなこと言われてもと悲しくなりました。トイレも、はじめに出た汚水がこびりついて何回流してもずっと汚れていました。お風呂も貯まるのにかなり時間がかかりました。
にもかかわらず料金はこのままで宿泊なのか問い合わせたところ
「チェックアウトまでに相談してお答えいたします」
というお返事をいただきましたが、
未だに返事をいただいておりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

設備の不具合で、夜遅くからチェックアウトまでの時間 水が出なくなり、トイレに行く度 服を着替えて1階のトイレへ。全く寛げず眠れなかった。
洗顔や手洗いはミネラルウォータを利用しました。通常の料金をお支払いして この状況なのだから、せめてチェックアウト時に一言くらいあるかと思いましたが、謝罪の言葉は一切無し。
今回の対応にはガッカリさせられました。とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

早めに大浴場を使い、23時過ぎに歯磨きをしたら、洗面所、バスタブの水道が出なくなり、フロントに連絡、ペットボトルのお水を部屋まで持って来てもらいました。翌朝になっても出ず、再度フロントに連絡。トイレの水は流れましたが、特に館内放送もなく、宿泊者がフロントに聞きにいく状態に。何も知らずに大浴場に来て使用禁止の貼り紙を見て困っている人もいました。館内放送をし、各部屋のドアノブにペットボトルのお水をぶらさげるとか対応してほしかったです。
チェックアウト時にも、断水の件のお詫びもなかったです。断水になるまではとても満足いく時間を過ごせていたので、がっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

7月23日の夜に全館の水道が止まり、24日チェックアウト時にも
復旧しませんでした。仕事で疲れていましたがお風呂に入れず、状況の説明も無く、心から残念でした。
チェックアウト時にも、何も無く、
いつも利用していますが、大変残念な気持ちになりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

２連泊しました。
ユニットバスは最小サイズでしょうか？
とても狭いです。
大浴場は期待ほどではなかったので１度入って部屋で入りなおしました。
シャンプー類は場末のサウナレベルのもので質は悪いと思う。
自宅から持参した方が良いと思う。
歯ブラシは毛先が安いビニールなのか磨いていて歯茎が血まみれになる。
自分のを持参した方が良いと思う。

フロントのおばさんがけんか腰の接客はなぜですか？
嫌な気持ちしか残りませんのでそういう接客はやめてください。

客室の説明書はほとんど細かいことが書いていません。
（たとえば浴室の水道は飲用可能かというレベルのことも）

電話の使い方やワイファイのパスワードの場所がわからなかったので着替えてフロントに聞きに行ったらまたあの苦手なおばさんが出てきて、そんなの当たり前のことでしょうとばかりに上から目線でケンカ越しで説明してくる。
本当に嫌な気分。

フロントが全て説明するのは無理なのは承知してるので、室内の案内所に詳しく書いて欲しい。
私もできるならこんなくだらない用事で部屋からは出たくないのだよ。

室内の説明書は現在はホテルの免責事項ばかりで役所みたいだ。
ホテル利用で具体的に知りたいことがほとんど書かれていない。
もっとも他のホテルの説明書を読んで参考にしようという気も無いようだ。
ここのフロントも区役所の窓口程度の接客だからお似合いと言えばそうかも。

それとここのホテルからのこのページ回答が自動返答機能みたいで心がこもっていないのもこのホテルらしい。
他の人は気にならないようだが私は馬鹿にされているような気がするのでこういう雑に自動返答される家畜のような扱いを受けるのは嫌いです。

JRホテル系列は接客はお役所仕事のようでイマイチな気がしてたが、
立地がいいので時たま利用してた。
今後は可能な限り最小限の利用にしようと決意した。
それほど今回は腹に据えかねた宿泊だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

夜、早めの時間に寒いので毛布がほしいと思ってフロントへ電話をすると「とりにきてください」とのこと。化粧もしていないし部屋着だし、持ってきてほしいと思いましたが、もしかしたらフロントで他のお客さんが並んでいるとか、他のお客さんの対応で受付に１人しかいないとかだったら悪いと思い、電話後２～３分後にフロントに行くと、お客さんが誰もおらず受付２人が談笑している始末。受付にいた方も（たぶん男性だったのでこの方が電話をとったかと思います）こちらから何も言わないと声もかけずにいるので、「毛布ほしいんですけど」というと、はいはいと言って重い毛布を当たり前のように渡されました、。
出張が多くたくさんいろんなホテルへ泊まりますが、ビジネスホテルであっても、フロントに物を頼んでとりにこいと言われたのははじめてです。それでも何か事情があればと思っていましたが、私が見る限り部屋へ持っていけない事情もなさそうでしたし、こちらのホテルでは、頼んだものは毎回客にとりにこいと言われるのか、それともこちらからもってきてほしいと言わない限りは持ってくる気がないのか、電話をとった方が非常識だったのか。
結局はホテルうんぬんより、対応の人の問題となりますが、とにかく大変残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

フロントスタッフの対応に難有り。

・チェックイン担当の女性スタッフはとにかく事務的で笑顔も無し。

・今回朝食付きで予約をしていたが、チェックインの際何も説明が無かった。確認の為内線したところ、極めて不機嫌そうな声で「すみません」を連呼するのみ。此方が話しているにも関わらず遮るような話し方をする女性スタッフの対応には開いた口が塞がらなかった。

・レイトアウトの特典付きプランのはずだったがそれについてもチェックイン時何も案内が無かった

大切な誕生日旅行で貴館を選んだこと、とても後悔しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

同県内でしたが1度、宿泊てみたく予約しました。その日は3連休でしたが電話連絡にて部屋を取れました。
3人でしたのでツインを指定しましたが…狭い。
フロントの対応も印象は普通！
ウエルカムドリンクもありましたが… 頂く気が起こらない感じの雰囲気…
また来ようと思う気はなく人に勧める気もないですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

ホテルは当然ベッドや浴室などの清潔さと寝心地が大事だが、ここはホテルマンが最悪である。台風接近中の夜中のチェックイン時に、すべてのドアが施錠されている。そして、暗い入口の表示も明確でない。
入口を探し、コンピニの中で電話をしたぐらいだ。
対応したホテルマン。過去、多くのホテルに宿泊しているが、これほどまでにひどいホテルマンを見たことが無い。少なくとも、安くは無いホテルだ。相応の「ホスピタリティ」があるのは当然だろう。
まして、鉄道サービス業の経営するホテル。より高いスタッフ性を求めても問題はないはずだ。
さて、トイレのペーパーホルダーの位置。これは、到底普通の人間の使えるものではない。運動選手の同行者。23歳の彼でも、身体をねじり、よじり、やっとペーパーにたどり着いたと言う、、。
身体に障がいがある人など、到底使えるホテルではない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年08月

気に入っているコーナーツイン2回目の宿泊。楽しみに入室すると、ハンガーが変なところにかかったままだったり、トイレに使用済みの紙がそのままだったりと大変残念な気持ちになりました。ただ、すぐにハイグレードの部屋に変更していただけました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月