マーキュリータン様
この度はご利用頂きありがとうございました。
付近の登山口まで送迎も行っていますので
また山登りにお越しの際は是非ご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております

ossyOSSY様この度はご利用頂きありがとうございました。温泉は当施設の売りでもありますので楽しんで頂けたようで大変うれしく思います。春から秋にかけては施設内でのBBQも人気です。BBQが手ぶら&片付け不要で楽しめるためお子様連れのお客様にも大変好評です。是非また遊びにお越しくださいませ(^.^)

スターダストヴィレッジ星生です。
お返事が遅くなり申し訳ございません。
このたびは、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋着のご案内が当サイトでは確かに漏れていました。遅くりましたが、記載の方させて頂きます。浴衣はレンタルでご用意させて頂いておりますが、冬の季節は浴衣だと寒い為、ご不便をおかけしています。
食器のご返却につきましてはお手間を取らせてしまい申し訳ございません。コロナの影響でレストランを閉鎖してしまった為、お客様にご負担がかかっている状態で、改善できるように提供方法や料理内容などを試行錯誤している段階です。
これから暖かくなると、BBQなどのアウトドアレストランをオープンする予定です。九重の山々を眺めながらお食事することだできます。テイクアウトでお部屋でお食事することも可能です。是非、この機会にまたのお越しをお待ちいたしております。

スターダストヴィレッジ星生です。
お返事が遅くなり申し訳ございません。
このたびは、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回、虫に刺された・・とのことでしたが、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。早速、休館日を設け全室消毒処理させて頂きました。定期的な実施はしているのですが、どうしても間が空いてしまいますので、今回お知らせ頂きありがとうございました。
これから暖かくなると、BBQなどのアウトドアレストランをオープンする予定です。九重の山々を眺めながらお食事することだできます。テイクアウトでお部屋でお食事することも可能です。是非、この機会にまたのお越しをお待ちいたしております。

スターダストヴィレッジ星生です。
お返事が大変遅くなって申し訳ございません。
この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
皆様、無事お帰りになれたようで何よりです。またお子様も体調がお戻りになって良かったです。１日楽しむことはできなかったかもしれませんが、思い出に残って頂けると幸いです。
夏休みなどの繁忙期はどうしてもお客様が多く、照明も遅くまでつけている日があります。寒い時期になりますと、真っ暗で静かな空間を楽しむことができるかもしれません。是非、また機会がございました、違った山々の景色を楽しみに遊びにお越し下さい。スタッフ一同お待ちいたしております。

スターダストヴィレッジ星生です。
このたびは、当施設をご利用頂き誠にありがとうございます。
10月1日より、夕食・朝食をリニューアルしております。また、BBQ場での炉端焼きなども始めさせて頂きます。是非、改めてお試し頂けましたらありがたく思います。
お部屋のお片付けの件については、ゴミの分別のご協力のお願いはしております。また、夕食の食器類のご返却はできる限りで結構なのでお願いいたしております。もしご不便をおかけしているようであれば、フロントにご相談頂けましたら幸いです。若しくは、今年よりBBQ場の冬場の営業も試験的ですが開始します。宜しければ是非、ご利用下さい。
何かとご不便を感じさせてしまったようで、申し訳ございません。スタッフ一同、少しでもご満足いただけますよう頑張ってまいりますので、引き続きご愛顧頂けましたら幸いです。
宜しくお願いいたします。

スターダストヴィレッジ星生です。
この度は、当施設をご利用頂き、誠にありがとうございました。
当施設は、会員制別荘地をベースにしており、お部屋の独立性を重視して作られているため、共同風呂も露天風呂に行くにも、一旦外に出なければならず、大変ご不便をおかけしております。
近隣の山々や星空、夕焼けや朝焼けなどを眺めながら、お散歩気分でご利用頂けますとありがたく思います。またご予約頂く際に「お風呂に近い部屋を」などご希望頂きますとできる範囲となりますが対応させて頂きます。次回ご予約頂く際は是非お気軽にお申し付け下さい。
またのお越しをお待ちいたしております。

スターダストヴィレッジ星生です。
この度は当施設にご宿泊頂きありがとうございました。
ご不便・ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
フロントが不慣れだった件は、新入社員研修と重なってしまい、ご迷惑をおかけしてしまいました。
お部屋の食器などについては、コロナ感染拡大以降、お客様の声もあり一旦撤収しております。
朝食のコーヒーについては、6月1日よりテイクアウトコーナーで販売開始となりますので、合わせてご利用頂けますとありがたいです。
管理棟は新しくなりましたがレストランがなくなるなど、まだまだ模索している状況ではございますが、少しでもお客様にご満足いただけるサービスの提供に取り組んで参ります。
今後とも宜しくお願いいたします。

畑野浦の貝6076様
いつもご利用頂きありがとうございます。
ご指摘の点、真摯に受け止めなるべく改善できるよう努めて参ります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

桜の花も散りこれから飯田高原も暖かく過ごしやすい季節を迎えます。
是非また奥様とご一緒にお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

大雪の中、お越し頂き誠にありがとうございました。
露天風呂までの道中はとても寒かったと思いますが、雪景色の中での温泉を堪能して頂けたようで嬉しいです。四季折々の自然をお楽しみ頂けますので是非またお越しくださいませ。

この度は当施設をご利用いただきありがとうございます。
せっけくの滞在でご満足いただくことができず大変申し訳なく心苦しい限りでございます。

ご利用者様を不快なお気持ちにさせないよう皆、普段から心掛けていたのですが、愛想のない態度となってしまっていたとの事で、ご指摘頂いたように気持ちの余裕がなくなっていたのだと思います。大変申し訳ございませんでした。

当施設は、貸別荘として旅館やホテルのようなフルサービスではなく、ある程度お客様に行って頂く事で人件費を抑え、その分リーズナブルな料金設定としております。またさまざまなセルフサービスをキャンプや修学旅行のような気分で逆にお客様に楽しんで頂けないかと日々努力を行ってきたのですが、ご嗜好に副わず申し訳ございません。

コロナ禍における感染症対策ではお客様の安全とスタッフへの安全対策。また夏場における作業スタッフの熱中症予防や労働過多をさけ安全に考慮しながら、お客様の満足度を保つことの難しさを今回のご指摘であらためて痛感いたしました。
今後どのように変わっていくべきなのかと、宿泊業の難しさを感じておりますが、また来たいと思って頂けるよう日々努力を重ねて行きたいと思います。

maru-lucky様
いつもご利用ありがとうございます。年に何度かですが星空案内人の方をお招きして星観望イベントなども行っております。今年も夏の夜空とホタルの光のコントラストがとても綺麗で参加者の皆さまも大変喜んでくださいました。是非また星を見にお越しください。

スターダストヴィレッジ星生です。
このたびは当施設をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
星生の大自然と温泉をのんびり満喫できましたようで、うれしく思います。
11月よりＢＢＱ場での炉端焼きコースなども登場いたします。12月からは九重スキー場もオープンする予定ですので、是非、次回は違った楽しみを味わって下さい。
12月20日まで新しい旅割が継続しております。この機会に是非、ご利用頂ければと思います。
またのお越しをお待ちいたしております。

この度はご利用頂きありがとうございました。
大自然の中、ゆっくりとお過ごし頂けたようで幸いです。
是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。