この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、口コミにもお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申しあげます。

ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたご様子にスタッフ一同大変嬉しく存じます。

アメニティも化粧水などはもちん、バスソルトやフェイスマスクなどスタッフ一押しの品を取り揃えております。

またお会いできるのを楽しみにしております。

フロント担当　ファン

このたびはベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただきまことににありがとうございます。また、お忙しい中口コミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。

連泊時の清掃につきまして、当ホテルはSDGsの取り組みにより7泊以下のお客様には清掃は入らずタオル類のみの交換をしております。清掃ご希望の方は朝10時までにご申告いただけましたら清掃を行っております。本来ならばご納得いただけるようご案内すべきところでしたが、説明が不足しておりお客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないようお客様1人1人に寄り添ったご案内を徹底いたします。また、清掃のご案内につきまして貴重なご意見まことにありがとうございます。現在、お部屋に清掃のご案内等の設置予定はございませんが今回いただきましたご意見は今後の参考にさせていただきます。

ご不快な思いをさせてしまったにも関わらず大浴場についてお褒めのお言葉いただき光栄に存じます。当ホテルの大浴場は男性女性サウナを完備しております。男性はドライサウナで水風呂完備、女性はミストサウナを完備しております。また一部ではございますがReFa様のドライヤーとシャワーヘッドも設置しておりますのでそちらもぜひご利用くださいませ。

お客様からいただきましたご指摘を真摯に受け止めサービス向上に努めてまいりますのでぜひまたご来館いただけましたら幸いでございます。今後ともベッセルホテルカンパーナ名古屋をご愛顧いただきますようお願い申しあげます。

ベッセルホテルカンパーナ名古屋　フロント 松本

このたびはベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき、まことにありがとうございます。
また貴重なお時間を頂戴いたしましてお声をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申しあげます。

名古屋駅から当館までご足労をおかけいたしました。名古屋駅からは地下鉄1番出口を使っていただくとスムーズにお越しいただけるかと存じますので、次回ご来館される際にはこちらからお越しいただければと思います。

当ホテルの朝食は名古屋めしを中心に和洋中ビュッフェを展開しております。
季節によって異なるメニューを展開しておりますので次回ご来館の際にもお楽しみいただけるかと存じます。
また、朝食スタッフに関しましてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。

しかしながら、自転車の後輪がパンクをしており、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
当館では定期的に自転車の点検を行っておりますが、不行き届きがあったかもしれません。
定期的な点検、修理の徹底をおこなってまいります。
また、パンクしていることをフロントスタッフまでお声がけいただき、ありがとうございました。本来であればその場で謝罪をし、ご申告いただいたことに対するお礼をすべきところ、配慮が足らずご不快な思いをさせてしまい再度お詫び申し上げます。
今後このようなことがないようスタッフ一同周知徹底いたします。
今後もお客様のお声に真摯に向き合い、さらにご満足いただけるサービスを目指して精進してまいりますので、大変恐縮ではございますがまた当館へご宿泊いただけますと幸いです。
お客様にお会いできますときをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ベッセルホテルカンパーナ名古屋　フロント　宮崎

このたびは数あるホテルの中からベッセルホテルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミのご投稿にご協力いただき重ねてお礼申し上げます。

ご清掃につきましてご不便をおかけいたしました。
当ホテルはSDGsの取り組みの一環といたしまして7泊以下のご連泊お客様にはお部屋の清掃は行わず、新しいタオルをお部屋の前にかける対応をしております。清掃をご希望の場合は当日の朝10時までにご申告いただきましたらお部屋の清掃を承りますのでフロントスタッフまでお声かけくださいませ。


今後ともベッセルホテルカンパーナ名古屋をご愛顧いただけましたら幸いでございます。

ベッセルホテルカンパーナ名古屋 フロント 松本

このたびは数多くの宿泊施設の中からベッセルホテルカンパーナ名古屋をお選びくださり、ご利用いただきましてまことにありがとうございます。
また、お忙しいところ口コミのご投稿にご協力いただき重ねてお礼申しあげます。

チェックイン時の対応に関しまして、お客様にご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後、お客様にご不快な思いをさせてしまうことのないよう、状況に合わせた声の大きさでのご案内の徹底と、お客様に寄り添った接客応対を意識させ、総合的にご満足いただけますよう励んでまいります。

接客対応に関しまして不快感をおかけしてしまったにもかかわらず当館の客室、大浴場、ご朝食につきましてお褒めのお言葉をいただき、身に余る思いでございます。
当ホテルのご朝食は季節によって異なるメニューや、味噌カツやひつまぶし、きしめんといった名古屋めしをご用意しております。新しいメニューも続々と提供しております。

まことに勝手ではございますが、またご来名される機会がございましたら、成長した姿を感じていただけるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申しあげます。

ベッセルホテルカンパーナ名古屋
副支配人　西村匡司

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして、まことにありがとうございます。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように徹底して参ります。

ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

フロント 松本

このたびはベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミをご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。

客室の清掃不備に関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。便座のシミやソファー下のゴミなどの清掃不備につきまして、今後は今まで以上に清掃を徹底し、お客様に快適にお過ごしいただける客室作りを目指してまいります。時計のずれにつきましても修正し、現在は正確な時間を指しております。ティッシュ横のアクリル板は小物が置けるスペースでございまして、時計やアクセサリーなどを置いておくのにお使いいただけます。また次回ご利用いただける機会がございましたらご活用いただけますとありがたく存じます。

客室の清掃につきましてお客様にご迷惑をおかけしたにも関わらず、スタッフの対応や朝食につきましてお褒めのお言葉を賜り大変うれしく存じます。当館の朝食では季節限定のメニューや、現在ご好評をいただいておりますPOLAさんとのコラボメニュー等もご用意しておりますので、もしまだお召し上がりになられていなければ、次回ご利用いただける機会がございましたらぜひご賞味いただけますと幸いでございます。

改めましてこのたびは貴重なご意見を賜りありがとうございました。お客様にまたご利用いただけますよう、今後も快適なホテル作りを心がけてまいります。

フロント　遠藤

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しいなか口コミをご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。

今回お客様がご予約いただいたお部屋タイプは喫煙可のお部屋でご予約を頂戴しておりました。
チェックインの際にお部屋タイプについて詳細にご確認ができていなかった可能性がありお詫び申し上げます。
また、シーツの破れやシミ等でご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。

今後このようなことがないようスタッフ一同周知し、チェックを徹底しお客様に綺麗なお部屋を提供できるよう努めてまいります。
また、チェックインの際にお部屋タイプについてお客様と相違がないか確認を徹底して参ります。

お部屋につきましては禁煙と喫煙でお部屋タイプが分かれておりますので、次回ご宿泊のご予定がございましたら禁煙のお部屋をご選択いただけますと幸いです。

朝食につきましてもご不快な思いさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
朝食のお米につきましては毎日炊き立てのものを提供させていただいておりますが、お焦げなどがついてしまった可能性もございます。
こちらにつきましても今後このようなことがないようスタッフ一同周知徹底して参ります。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう
サービスの向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申しあげます。

フロント　笹原

このたびはベッセルホテルカンパーナ名古屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、wifiの接続と客室の不備でご迷惑おかけして誠に申し訳ございませんでした。
wifiに関しましてはアクセスポイントを増やすなどの改善に取り組んでいます。
今後もまだ工事を検討しておりますのでもう少々お時間をいただければと思います。

客室のドライヤーに関しましても清掃の際スタッフが確認しておりますが、見落としてしまいました。
今回のことは清掃スタッフに直ちに伝達し、二度とこのようなことのないよう清掃、確認を徹底して行うようにいたします。

甚だ勝手ではございますが、またの機会がございますよう、お客様のお戻りをより一層のおもてなしと共にお待ちしております。

フロント　松本

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご滞在中不快な思いをさせてしまう結果になりましたこと、深くお詫び申し上げます。

周辺の地図はフロントにご用意がございます。ご質問をいただいた際にこちらをお渡しできず、誠に申し訳ございませんでした。
今後の課題としてスタッフの教育を強化して精進して参ります。
受付スタッフのへの貴重なご指摘重ねてお礼申し上げます。

朝食の待ち時間やエレベーターの待ち時間に関しましては、８月は夏休みということもあり混雑が続いている状況でございました。ご不便をおかけした事この場を借りてお詫び申し上げます。
繁忙期の混雑につきましては今後の改善策を早急に講じてまいる所存でございます。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
甚だ勝手ではございますが、またの機会がございますよう、お客様のお戻りをより一層のおもてなしと共にお待ちしております。

フロント　松本

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
　滞在中に、お子様の足音や話し声でゆっくりお休みいただけなかったとの事で、大変ご迷惑をお掛け致しました。また、使用済みのアメニティがあったとの事で重ね重ね不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　使用済みのアメニティにつきましては、清掃担当に厳しく指導し、今後このようなことがないよう指導いたしました。
　朝食に関しまして、今回このようなことがあったにも関わらず、お褒めのお言葉をいただいたことは、私どもにとって身に余ることであり、恐縮するばかりでございます。
ご気分が優れない中、このようにご投稿いただきましたことを心より感謝申し上げます。
　甚だ勝手ではございますが、またの機会がございますよう、お客様のお戻りをより一層のおもてなしと共にお待ちしております。
フロント　東島

このたびはベッセルホテルカンパーナ名古屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミをご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。

口コミをご覧いただき当館をお選びいただいたにもかかわらず、隣室の音につきましてお客様のご要望に添えず大変申し訳ございませんでした。また、スタッフの対応につきましてもご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申しあげます。
当館はビジネス利用のお客様だけではなく、小さなお子様連れのご家族の方からご高齢のお客様まで幅広い年齢層の方にご利用をいただいております。そのため、お子様の夜泣き等につきましてはご理解をいただけますと幸いでございます。
当館からご連絡を差し上げていた件につきましては、改めてお客様よりご連絡をいただくこととなりお手間をかけてしまったこと、深くお詫び申しあげます。お客様の仰いますとおり、着信を残させていただいたにもかかわらず、スタッフ間の共有に漏れがあり、ご連絡ができておらず大変申し訳ございませんでした。今後はスタッフ間でより一層共有を徹底し、お客様にご迷惑をおかけしないよう努めてまいります。

また、朝食につきましてご満足いただけない結果となってしまい、申し訳ございませんでした。常に補充をしておりますが、朝食スタッフにも共有を行い今まで以上に補充を徹底し、お客様にご満足いただけますよう励んでまいります。

改めまして今回のご滞在では度重なる不手際でお客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。今後はお客様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。

ベッセルホテルカンパーナ名古屋
支配人 岡田

このたびは数あるホテルのなかからベッセルホテルカンパーナ名古屋にご宿泊いただきましてまことにありがとうございました。
また、お忙しいなか口コミ投稿も頂戴し重ねて御礼申しあげます。

ご朝食におきまして、期待を裏切るサービスを提供してしまいお客様の一日が台無しとなってしまったこと、お詫び申しあげます。
ご指摘いただきました内容について翌日の朝食利用者数を把握したうえで、混雑が想定されるお日にちについては朝早くのご利用をお勧めするなど分散できるようなご案内を行うとともに本件の共有を行いお客様に寄り添ったご案内できるようカイゼンを行います。

改めてこのたびは貴重なご意見をお寄せいただきましてまことにありがとうございました。

ベッセルホテルカンパーナ名古屋
副支配人　宇野

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただきまして、ありがとうございます。

お部屋にタバコの吸い殻が残っていたとの事、
大変申し訳ございませんでした。
禁煙室でご予約いただいていた上、清掃に不備がございましたようで、ご不快な思いをさせてしまったと思います。
お客様からフロントにてお申し付けいただきました後、スタッフ間で共有させていただきました。今後このような事が起こらないよう、しっかりとご対応させていただきます。
お伝えいただきまして誠にありがとうござました。

フロント　松下

いつもベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度の大浴場利用時にはフロントへご連絡いただいたにも関わらず適切な対応ができておらず不信感を抱かせてしまい、心からお詫び申しあげます。当ホテルでは大浴場へのカメラ付携帯電話の持ち込みはご遠慮いただくよう、大浴場内にPOPを掲示しお客様へも注意喚起を行っております。
しかしながら、スタッフによる巡回や注意喚起ができておらず今回のような事例となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
再発防止といたしまして、お客様からご連絡頂いた際は、すぐに対応を行うようスタッフへは指導を行い、二度と同様の事例が起こらないよう徹底して参ります。
甚だ勝手ではございますが、お客様にご満足いただけるようにサービス向上に努めて参りますので
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。またのご利用を心よりお待ちしております。　支配人　津田

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。今回のご利用では、地域共通クーポンについてフロントでの説明が不足しており大変申し訳ございませんでした。本来であればチェックインの際に地域共通クーポン券をお渡しするはずでございました。しかしながら、現在GOTOトラベル事務局からの納品が滞っており当ホテルでお渡しが出来ない状況でございます。ご理解とご容赦いただきますようお願い申しあげます。今後はお客様にご納得いただけるまできちんと説明を行うように努めてまいります。まだまだ寒暖差が激しい気温が続いております。体調などにはどうぞお気をつけてお過ごし下さいませ。またご利用いただける日を楽しみにお待ちしております。
フロント　鍋野
　

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミをご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

私どものホテルではそれぞれの部屋タイプごとに部屋数の上限がございます。お客様のご予約日はシングルのお部屋に大変多くご予約をいただいており、甚だ勝手ではございますが、お客様のご理解をいただけた場合のみお部屋をアップグレードさせていただいておりました。
チェックインの際に説明が不足しており、大変申し訳ございませんでした。お客様のご都合も伺わずご案内しましたこと、この場を借りましてお詫び申し上げます。

今後はお客様にご案内する際には細心の注意を払い、ご協力をお願いしていく所存でございます。また、同じことが起きぬようスタッフへの教育を徹底して参ります。
このたびは多大なるご迷惑をお掛けしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
何卒、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

フロント　藤田

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまう結果になりましたこと、深くお詫び申し上げます。
またチェックインの際に不快な思いをさせてしまったにも関わらず、客室や大浴場にお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。

今回の事はホテル全体に周知をし、厳重に注意・指導を行い、必ず改善を行います。
そして、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるホテル作りを今まで以上に考え・行動し、邁進していく所存でございます。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
甚だ勝手ではございますが、またの機会がございますよう、お客様のお戻りをより一層のおもてなしと共にお待ちしております。

フロント　松本