この度は、ベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

DVDプレイヤーの貸し出しに関しまして、大変なご不便をおかけしました事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお声を受け、貸出につきましては確保のルールを見直し、プレイヤーの台数を増やすことも検討させていただきたいと思います。
今後、より良いサービスの提供の仕方を模索して参ります。

貴重なお声をいただきまして、誠にありがとうございました。

フロント　松下

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミをご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。

当ホテルは駐車場が1泊/1500円皆様先着順でのご案内をしております。
近隣のコインパーキングは24時間打ち切りでだいたい1200円～1600円ほどの場所がございます。出し入れしていただくとホテルより高くなることがございます。
当ホテル駐車場満車の場合は提携ではございませんが近隣のコインパーキングご案内させていただいておりますのでお手数ではございますが一度フロントまでお越しくださいませ。

客室に関しましてはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
この件に関しましてはスタッフ間で周知し、見回り強化などを徹底して参ります。

この度は駐車場、客室に関しましてご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
これからも皆様にご満足いただけるよう精進して参ります。また、お客様にお会いできる日を楽しみにお待ちしております。

フロント　笹原

このたびはベッセルホテルカンパーナ名古屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、wifiの接続と客室の不備でご迷惑おかけして誠に申し訳ございませんでした。
wifiに関しましてはアクセスポイントを増やすなどの改善に取り組んでいます。
今後もまだ工事を検討しておりますのでもう少々お時間をいただければと思います。

客室のドライヤーに関しましても清掃の際スタッフが確認しておりますが、見落としてしまいました。
今回のことは清掃スタッフに直ちに伝達し、二度とこのようなことのないよう清掃、確認を徹底して行うようにいたします。

甚だ勝手ではございますが、またの機会がございますよう、お客様のお戻りをより一層のおもてなしと共にお待ちしております。

フロント　松本

このたびはベッセルホテルカンパーナ名古屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
何度もご宿泊いただいているお客様に対し、フロントスタッフの判断により一方的にご案内を省略してしまったこと、お客様のご質問に対し回答もなく話を続けてしまったことには配慮が不足しているとしか申しあげることがございません。
またご愛顧いただいている大切なお客様に対しお礼の言葉を申しあげることができなかったことはとても残念に感じております。
このことをスタッフ一同重く受け止め、同じことが起こらないよう、お客様が感じられた想いを共有し意識の改善を行う所存でございます。
ベッセルイン上野入谷のスタッフのようにお褒めいただける接客ができるよう、お客様に寄り添ったサービスを指導いたします。
甚だ勝手ではございますが、またの機会がございますよう、お客様のお戻りをより一層のおもてなしと共にお待ちしております。

ベッセルホテルカンパーナ名古屋支配人　宇賀

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度はご期待に添えるサービスが提供出来ず大変申し訳ございませんでした。私どものホテルではズボンプレッサーは各フロアのエレベーターホールにご用意しております。数に限りがございます為、お客様がご利用いただくタイミングでお客様ご自身でお持ちいただく形でお願いしております。ご理解とご容赦頂ければ幸いです。
お客様からいただいたご意見は今後の運営サービスの貴重なご意見として参考にさせて頂きます。
ご意見を賜りまことにありがとうございました。またご利用いただける日を心よりお待ち申し上げております。
フロント　鍋野

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただいたにも関わらずごご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたとおり対応するスタッフによってご案内が異なることはご利用いただくお客様に公平なサービスが提供することが出来ておらずお詫びの申し上げようもございません。また、スタッフがお喋りを行っていたことはあるまじき行為で猛省しております。お客様の言葉を真摯に受け止め全スタッフに情報共有を行い同様の事が起こらないよう厳しく指導いたしました。
朝食会場のスタッフに配置につきましては、ご意見をもとに配置を見直すとともにお客様のご利用の妨げにならないようスタッフ自身でも考えて行動出来るよう指導して参る所存でございます。
今回のご意見を好機と捉え”サービス業とはなにか”を今一度考えなおしお客様によりよいサービスが提供できるよう努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、日々精進しながら
またご利用いただける日をこころよりお待ち申し上げております。
フロント　鍋野

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご滞在中不快な思いをさせてしまう結果になりましたこと、深くお詫び申し上げます。

周辺の地図はフロントにご用意がございます。ご質問をいただいた際にこちらをお渡しできず、誠に申し訳ございませんでした。
今後の課題としてスタッフの教育を強化して精進して参ります。
受付スタッフのへの貴重なご指摘重ねてお礼申し上げます。

朝食の待ち時間やエレベーターの待ち時間に関しましては、８月は夏休みということもあり混雑が続いている状況でございました。ご不便をおかけした事この場を借りてお詫び申し上げます。
繁忙期の混雑につきましては今後の改善策を早急に講じてまいる所存でございます。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
甚だ勝手ではございますが、またの機会がございますよう、お客様のお戻りをより一層のおもてなしと共にお待ちしております。

フロント　松本

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
駐車場や館内着におきまして、ご案内が不足しご迷惑をおかけしたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。いただいたお声はスタッフ全員に周知し、今後はこのようなことがないよう改善に努めます。
また、ご迷惑をおかけしたにも関わらず設備に関しましてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
皆様からのお声を参考に、日々改善し精進してまいります。またお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。
フロント　安藤

このたびはベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき、まことにありがとうございます。
また貴重なお時間を頂戴いたしましてお声をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申しあげます。

名古屋駅から当館までご足労をおかけいたしました。名古屋駅からは地下鉄1番出口を使っていただくとスムーズにお越しいただけるかと存じますので、次回ご来館される際にはこちらからお越しいただければと思います。

当ホテルの朝食は名古屋めしを中心に和洋中ビュッフェを展開しております。
季節によって異なるメニューを展開しておりますので次回ご来館の際にもお楽しみいただけるかと存じます。
また、朝食スタッフに関しましてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。

しかしながら、自転車の後輪がパンクをしており、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
当館では定期的に自転車の点検を行っておりますが、不行き届きがあったかもしれません。
定期的な点検、修理の徹底をおこなってまいります。
また、パンクしていることをフロントスタッフまでお声がけいただき、ありがとうございました。本来であればその場で謝罪をし、ご申告いただいたことに対するお礼をすべきところ、配慮が足らずご不快な思いをさせてしまい再度お詫び申し上げます。
今後このようなことがないようスタッフ一同周知徹底いたします。
今後もお客様のお声に真摯に向き合い、さらにご満足いただけるサービスを目指して精進してまいりますので、大変恐縮ではございますがまた当館へご宿泊いただけますと幸いです。
お客様にお会いできますときをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ベッセルホテルカンパーナ名古屋　フロント　宮崎

このたびは数あるホテルの中からベッセルホテルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミのご投稿にご協力いただき重ねてお礼申し上げます。

ご清掃につきましてご不便をおかけいたしました。
当ホテルはSDGsの取り組みの一環といたしまして7泊以下のご連泊お客様にはお部屋の清掃は行わず、新しいタオルをお部屋の前にかける対応をしております。清掃をご希望の場合は当日の朝10時までにご申告いただきましたらお部屋の清掃を承りますのでフロントスタッフまでお声かけくださいませ。


今後ともベッセルホテルカンパーナ名古屋をご愛顧いただけましたら幸いでございます。

ベッセルホテルカンパーナ名古屋 フロント 松本

このたびはベッセルホテルカンパーナ名古屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミをご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。

口コミをご覧いただき当館をお選びいただいたにもかかわらず、隣室の音につきましてお客様のご要望に添えず大変申し訳ございませんでした。また、スタッフの対応につきましてもご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申しあげます。
当館はビジネス利用のお客様だけではなく、小さなお子様連れのご家族の方からご高齢のお客様まで幅広い年齢層の方にご利用をいただいております。そのため、お子様の夜泣き等につきましてはご理解をいただけますと幸いでございます。
当館からご連絡を差し上げていた件につきましては、改めてお客様よりご連絡をいただくこととなりお手間をかけてしまったこと、深くお詫び申しあげます。お客様の仰いますとおり、着信を残させていただいたにもかかわらず、スタッフ間の共有に漏れがあり、ご連絡ができておらず大変申し訳ございませんでした。今後はスタッフ間でより一層共有を徹底し、お客様にご迷惑をおかけしないよう努めてまいります。

また、朝食につきましてご満足いただけない結果となってしまい、申し訳ございませんでした。常に補充をしておりますが、朝食スタッフにも共有を行い今まで以上に補充を徹底し、お客様にご満足いただけますよう励んでまいります。

改めまして今回のご滞在では度重なる不手際でお客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。今後はお客様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。

ベッセルホテルカンパーナ名古屋
支配人 岡田

このたびは数あるホテルのなかからベッセルホテルカンパーナ名古屋にご宿泊いただきましてまことにありがとうございました。
また、お忙しいなか口コミ投稿も頂戴し重ねて御礼申しあげます。

ご朝食におきまして、期待を裏切るサービスを提供してしまいお客様の一日が台無しとなってしまったこと、お詫び申しあげます。
ご指摘いただきました内容について翌日の朝食利用者数を把握したうえで、混雑が想定されるお日にちについては朝早くのご利用をお勧めするなど分散できるようなご案内を行うとともに本件の共有を行いお客様に寄り添ったご案内できるようカイゼンを行います。

改めてこのたびは貴重なご意見をお寄せいただきましてまことにありがとうございました。

ベッセルホテルカンパーナ名古屋
副支配人　宇野

いつもベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度の大浴場利用時にはフロントへご連絡いただいたにも関わらず適切な対応ができておらず不信感を抱かせてしまい、心からお詫び申しあげます。当ホテルでは大浴場へのカメラ付携帯電話の持ち込みはご遠慮いただくよう、大浴場内にPOPを掲示しお客様へも注意喚起を行っております。
しかしながら、スタッフによる巡回や注意喚起ができておらず今回のような事例となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
再発防止といたしまして、お客様からご連絡頂いた際は、すぐに対応を行うようスタッフへは指導を行い、二度と同様の事例が起こらないよう徹底して参ります。
甚だ勝手ではございますが、お客様にご満足いただけるようにサービス向上に努めて参りますので
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。またのご利用を心よりお待ちしております。　支配人　津田

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。今回のご利用では、地域共通クーポンについてフロントでの説明が不足しており大変申し訳ございませんでした。本来であればチェックインの際に地域共通クーポン券をお渡しするはずでございました。しかしながら、現在GOTOトラベル事務局からの納品が滞っており当ホテルでお渡しが出来ない状況でございます。ご理解とご容赦いただきますようお願い申しあげます。今後はお客様にご納得いただけるまできちんと説明を行うように努めてまいります。まだまだ寒暖差が激しい気温が続いております。体調などにはどうぞお気をつけてお過ごし下さいませ。またご利用いただける日を楽しみにお待ちしております。
フロント　鍋野
　

いつもベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。

朝食バイキングのサービスに関しまして、不安をいただかせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、係の者は手袋をこまめに変えるように徹底いたします。
また朝食係の言葉遣いの件に関しては、ホテル全体に周知し厳重に注意・指導を行い改善してまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

度重なる変更でお客様にはご不便をお掛けしておりますが、新しい生活様式が求められつつある今、少しでもお客様に喜んでいただけるよう試行錯誤後を重ねてまいる所存でございます。
お忙しいなか、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

フロント林

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミをご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

私どものホテルではそれぞれの部屋タイプごとに部屋数の上限がございます。お客様のご予約日はシングルのお部屋に大変多くご予約をいただいており、甚だ勝手ではございますが、お客様のご理解をいただけた場合のみお部屋をアップグレードさせていただいておりました。
チェックインの際に説明が不足しており、大変申し訳ございませんでした。お客様のご都合も伺わずご案内しましたこと、この場を借りましてお詫び申し上げます。

今後はお客様にご案内する際には細心の注意を払い、ご協力をお願いしていく所存でございます。また、同じことが起きぬようスタッフへの教育を徹底して参ります。
このたびは多大なるご迷惑をお掛けしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
何卒、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

フロント　藤田

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまう結果になりましたこと、深くお詫び申し上げます。
またチェックインの際に不快な思いをさせてしまったにも関わらず、客室や大浴場にお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。

今回の事はホテル全体に周知をし、厳重に注意・指導を行い、必ず改善を行います。
そして、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるホテル作りを今まで以上に考え・行動し、邁進していく所存でございます。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
甚だ勝手ではございますが、またの機会がございますよう、お客様のお戻りをより一層のおもてなしと共にお待ちしております。

フロント　松本

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご予約の際、プランの表記がわかりづらくご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。早急の課題として改善致します。
ホテル施設面に関しましてはお褒めの言葉を賜り大変うれしく思います。
今後とも皆様に快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同精進してまいります。
またお会いできるのを楽しみにしております。
フロント　鍋野