先のご投稿に続きまして貴重なご意見を頂戴し、まことにありがとうございます。
スタッフの応対についてお褒めの言葉をいただきまして重ねて御礼申しあげます。
研修中スタッフへの指導方法につきましては、既存スタッフへの共有を行い検討を重ねてまいります。
甚だ勝手ではございますが、名古屋へお越しの際はベッセルホテルカンパーナ名古屋にご宿泊いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ベッセルホテルカンパーナ名古屋
宇野

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。

当館の設備やスタッフにつきましてお褒めのお言葉をいただけ大変嬉しく思います。
私どものホテルでは名古屋めしを中心とした朝食もご好評のお声をいただいておりますので、次回お越しの際はぜひご賞味ください。
これからもお客様に喜んでいただけるように日々努めてまいります。
名古屋にお越しの際は、是非お立ち寄りくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　安藤

このたびは数あるホテルの中からベッセルホテルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミのご投稿にご協力いただき重ねてお礼申し上げます。

当ホテルの客室はお客様のおっしゃる通り、全室靴を脱いで上がっていただけるお部屋でございます。
多くのお客様から好評いただいております。
ご自宅のようにくつろいで過ごしていただけましたら幸いでございます。

今後とも多くのお客様に喜んでいただけるようサービス向上に努めてまいりますのでぜひまたご来館いただけましたら幸いでございます。お客様に再びお会いできる日を心よりお待ちしております。

フロント　松本

このたびは数あるホテルの中からベッセルホテルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミのご投稿にご協力いただき重ねてお礼申し上げます。

今回のご滞在ではご満足いただけなかったとのこと私共も非常に残念に思います。また、ご満足いただけるサービスを提供することができずに大変申し訳ございませんでした。

今後はお客様一人一人に合ったサービスを提供できるようスタッフ一同意識して対応するよう励んでまいりますので挽回の機会をいただけたら幸いでございます。

甚だ勝手ではございますが、今後もベッセルホテルカンパーナ名古屋をご愛顧いただきますようお願い申しあげます。

フロント　松本

このたびは数ある宿泊施設の中からベッセルホテルカンパーナ名古屋にご宿泊いただきまことにありがとうございます。

ひつまぶしの中にプラスチックの紙切れが入っていたとのことでご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。何か身体に異変等がございましたら当ホテルまでご連絡ください。また、スタッフに話しかけずらかったとのお言葉、接客業に従事する者としてあるまじき態度であったと猛省をしております。重ね重ねお詫び申しあげます。今後はこのようなことがないように気を引き締めて業務に励んでまいります。

ご迷惑をおかけしたにも関わらず、フロントスタッフの対応にお褒めのお言葉を賜りまことにありがとうございます。甚だ勝手ではございますが今後もベッセルホテルカンパーナ名古屋をご愛顧いただけましたら幸いでございます。

フロント　サム

このたびは当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿にご協力いただき重ねてお礼申しあげます。

さまざまな、不手際があったにも関わらず過ごしやすいとのお言葉をいただきまして、まことにありがとうございます。

お部屋につきまして、清掃の不備があり申し訳ございませんでした。
今後は清掃スタッフに周知し、確認を徹底いたします。

また、ご朝食につきまして混雑しており、お客様にはご迷惑をおかけいたしました。
お客様がご期待してくださったにも関わらず、ご期待に添えず申し訳ございません。
ご朝食の混み合う時間帯でございますが、平日はオープンしてからの6時台、土日は遅めの8時台から9時台が混雑しております。
待ち時間があまりにも多く発生する場合はお部屋でおまちいただき、こちらから内線させていただきます。

ひつまぶしのうなぎにつきましても補充ができておらず、申し訳ございませんでした。うなぎがなくなり次第、補充を徹底しておりますが、今後は確認を更に強化してまいります。

今回のご滞在ではさまざまな不手際がございましてお客様にはご迷惑をおかけいたしました。今後はご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、また当ホテルのご利用をご検討いただけましたら幸いでございます。

支配人 岡田

数あるホテルの中からベッセルホテルカンパーナ名古屋をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中でのご投稿に併せてお礼を申し上げます。

まず初めに、客室のセット数が1名様分しかご用意がなかったという件に関しまして、深くお詫びを申し上げます。
今後、このようなミスがないよう、フロントスタッフと清掃スタッフで連携を取り、指導や確認作業をおこなってまいります。

客室にございますコーヒーマシン、大浴場、朝食は当ホテルの自慢の一つでございます。
特に朝食に関しましては、ベッセルグループ全店舗にて力を入れております。
各店舗にてご当地のものを積極的に採用し、和洋様々な種類の定番の朝食メニューから、地域メニューまで様々な朝食メニューを楽しんでいただけるようになっておりますので、是非ほかの店舗へも足を運んでみてくださいませ。

また、ご来名される機会がございましたら、是非当館をご利用くださいませ。
次回ご宿泊の際は今まで以上のサービスをご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいりますので、今後ともベッセルホテルカンパーナ名古屋をよろしくお願いいたします。

フロント 山村

このたびはベッセルホテルカンパーナ名古屋へご宿泊いただきましてまことにありがとうございます。
またお忙しい中口コミを投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。

大浴場の清掃スタッフの入室につきましては貴重なご意見ありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。

これからもお客様に満足していただけるようスタッフ一同努めてまいりますので、また名古屋にお越しの際は是非ベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただきますようお願い申しあげます。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

フロント　笹原

この度はベッセルホテルカンパーナをご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミをご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

大浴場は現在、コロナウイルス感染拡大防止対策としてロッカーの数を間引かせていただいております。
朝食に関しましても、現在は対策としてお客様に手袋を着用したうえでお取りいただいておりますが、食材の種類によっては一皿ずつ小鉢に盛り付けて提供しているお品がございます。ご満足いただけるご提供とならず心苦しく感じております。

まだまだコロナの終息が見えない中ではございますが、お客様にご満足いただけるご提供方法などをスタッフ一丸となって構築して参る所存でございます。

甚だ勝手ではございますが、またの機会がございますよう、お客様のお戻りをより一層のおもてなしと共にお待ちしております。

フロント　笹原

このたびはベッセルホテルカンパーナ名古屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
何度もご宿泊いただいているお客様に対し、フロントスタッフの判断により一方的にご案内を省略してしまったこと、お客様のご質問に対し回答もなく話を続けてしまったことには配慮が不足しているとしか申しあげることがございません。
またご愛顧いただいている大切なお客様に対しお礼の言葉を申しあげることができなかったことはとても残念に感じております。
このことをスタッフ一同重く受け止め、同じことが起こらないよう、お客様が感じられた想いを共有し意識の改善を行う所存でございます。
ベッセルイン上野入谷のスタッフのようにお褒めいただける接客ができるよう、お客様に寄り添ったサービスを指導いたします。
甚だ勝手ではございますが、またの機会がございますよう、お客様のお戻りをより一層のおもてなしと共にお待ちしております。

ベッセルホテルカンパーナ名古屋支配人　宇賀

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また他ホテル様をご予約されていたにも関わらず、当ホテルをお選びいただき、重ねてお礼申しあげます。

ご指摘いただきました焼き鮭でございますが、前日に提供していた料理・食材を再度ビュッフェ台へ提供することは一切ございません。一度調理したものは同日中に廃棄処分しております。鮭の身部分が変色していたことに関しましては、スタッフの確認不足により不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後調理したものに変色がないかを確認するよう調理スタッフに指導いたします。
また、POPの置き間違いに関しましても大変申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、アレルギーをお持ちのお客様もいらっしゃいますので、置き間違いで起こりうる不測の事態があることをスタッフに周知し、POPの置き間違いがないか営業中もチェックするようにいたします。POPの表示方法に関しては置き間違いが起こらないよう検討したいと思います。

この度は貴重なご意見、ご指摘をいただきましてありがとうございます。ご指摘いただいた点はスタッフを再教育する機会と捉え、至らぬ点を改善できるようスタッフ一同精進して参ります。
甚だ勝手ではございますが、またの機会がございますよう、お客様のお戻りをより一層のおもてなしと共にお待ちしております。

ベッセルホテルカンパーナ名古屋支配人　宇賀

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただいたにも関わらずごご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたとおり対応するスタッフによってご案内が異なることはご利用いただくお客様に公平なサービスが提供することが出来ておらずお詫びの申し上げようもございません。また、スタッフがお喋りを行っていたことはあるまじき行為で猛省しております。お客様の言葉を真摯に受け止め全スタッフに情報共有を行い同様の事が起こらないよう厳しく指導いたしました。
朝食会場のスタッフに配置につきましては、ご意見をもとに配置を見直すとともにお客様のご利用の妨げにならないようスタッフ自身でも考えて行動出来るよう指導して参る所存でございます。
今回のご意見を好機と捉え”サービス業とはなにか”を今一度考えなおしお客様によりよいサービスが提供できるよう努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、日々精進しながら
またご利用いただける日をこころよりお待ち申し上げております。
フロント　鍋野

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミのご投稿重ねてお礼申し上げます。

朝食の件でございますが、海外の団体様や長期休暇期間中ですと大変混み合うことが予想されますのでお客様にご不便をかけることが多いと思われます。お客様に快適にお召し上がりいただけますよう誠心誠意尽くしてまいります。

甚だ勝手ではございますが、またの機会がございますよう、お客様のお戻りをより一層のおもてなしと共にお待ちしております。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
フロント　笹原

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。

歯ブラシの件に関しては、ご不愉快をさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
早急に確認をさせていただき改善してまいります。
この件に関しまして、ホテル全体に周知し、厳重に注意・指導を行い改善して参ります。

また、大浴場にお褒めの言葉いただき、大変嬉しく思います。お客様からの言葉を励みに、次回ご利用の際は更にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

またのご利用をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

フロント　ファン

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、口コミにもお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申しあげます。

ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたご様子にスタッフ一同大変嬉しく存じます。

アメニティも化粧水などはもちん、バスソルトやフェイスマスクなどスタッフ一押しの品を取り揃えております。

またお会いできるのを楽しみにしております。

フロント担当　ファン

このたびはベッセルホテルカンパーナ名古屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミをご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。

客室のテレビ台に汚れが付着していた件につきまして、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフに周知し、今後はこのような不備がないよう清掃後の確認を徹底してまいります。
滞在中にお部屋の不備や至らない清掃等がございましたら遠慮なくフロントまでお申しつけくださいませ。可能な限り迅速に対応させていただきます。

お客様に、より快適にゆったりとお過ごしいただけるよう居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
お客様の再びのご来館を心よりお待ちしております。

ベッセルホテルカンパーナ名古屋　フロント　サム

このたびは数あるホテルの中からベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、お忙しい中口コミのご投稿にご協力いただき重ねてお礼申し上げます。

今回のご宿泊では、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

今後はお客様のご期待に添えるよう、スタッフ一同精進いたしますので、何卒ご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

甚だ恐縮ではございますが、また名古屋にお越しの際は当館をご利用いただけますと幸いでございます。

お客様にお会いできる日を楽しみにお待ちしております。

フロント 西尾

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして お礼申し上げます。また、お忙しい中、口コミのご投稿をいただき重ねてお礼申しあげます。

朝食につきましてはご期待に沿えず大変心苦しく思います。お客様のご意見を承り今後の検討課題とさせていただきます。

今後とも多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、またのご利用心よりお待ちしております。
フロント 蕭

このたびはベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミをご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

当ホテルは名古屋駅から徒歩10分程度とすこし距離はございますが静かで落ち着いた場所にございますのでゆっくりご利用いただけるかと思います。また、フロントにて近隣の地図をご用意しておりますのでもし次回ご利用の機会がございましたらお渡しさせていただきます。

朝食につきましては今後の検討課題とさせていただきます。

またのご利用お待ちしております。

フロント　笹原

この度は、ベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

DVDプレイヤーの貸し出しに関しまして、大変なご不便をおかけしました事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお声を受け、貸出につきましては確保のルールを見直し、プレイヤーの台数を増やすことも検討させていただきたいと思います。
今後、より良いサービスの提供の仕方を模索して参ります。

貴重なお声をいただきまして、誠にありがとうございました。

フロント　松下