先のご投稿に続きまして貴重なご意見を頂戴し、まことにありがとうございます。
スタッフの応対についてお褒めの言葉をいただきまして重ねて御礼申しあげます。
研修中スタッフへの指導方法につきましては、既存スタッフへの共有を行い検討を重ねてまいります。
甚だ勝手ではございますが、名古屋へお越しの際はベッセルホテルカンパーナ名古屋にご宿泊いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ベッセルホテルカンパーナ名古屋
宇野

このたびは、ベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミをご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。

朝食につきましてはご不便をおかけし大変申し訳ございました。
ご利用いただくお日にちやお時間帯につきましては混雑することがあり、バーカウンターをご案内することがございます。
しかしながら、清掃が行き届いておらずお客様にご不快な思いをさせてしまい再度お詫び申し上げます。
今後はこのようなことが無いよう徹底致します。

ご不快に思われる点もあったかとは存じますが、スタッフ一同精進して参りますので、次回ご利用の機会を頂戴できますと幸いです。
またのご利用を心よりお待ちしております。
フロント　笹原

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただきありがとうございます。
また、お忙しいなか口コミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。

朝食に関しましては、土日ということもありご家族連れが多く混雑している状況でございました。ご不便をおかけした事この場を借りてお詫び申し上げます。
繁忙期の混雑につきましては今後の改善策を早急に講じてまいる所存でございます。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
甚だ勝手ではございますが、またの機会がございますよう、お客様のお戻りをより一層のおもてなしと共にお待ちしております。

フロント黄

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただきありがとうございます。また、お忙しい中口コミをご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。

ホテルで最も長く滞在するお部屋で快適にお過ごしいただけず大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適な空間を提供することが、私どもの責務であり、清掃が行き届いていなかったこと並びに部屋での機械音が気になったことは猛省する事例であると認識しております。清掃不備につきましては、清掃やチェック体制を強化し、同様の事例が発生しないように努めて参ります。
お耳汚しとなりました機械音は、バスルームの換気扇が24時間換気のため、機械音がお耳についたかと存じます。設備面のため、すぐには改修が難しい点ではございますが、今後の設備点検の際の重要項目として点検改修させていただきます。貴重なご指摘も賜り誠にありがとうございました。

これからもお客様のご意見を真摯に受け止め精進して参ります。また、いつの日かお顔を拝見できる日が来ることを楽しみにお待ちしております。
フロント　鍋野

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、清掃が行き届いていなかったことに加え、通常であればお部屋に設置しておりますハンドソープも設置が漏れており、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適な空間をご提供することが私どもの責務であり、今回の事例は猛省すべきことだと認識しております。今後、同様の事例が起こらないよう清掃方法及びチェック体制を強化し改善に努めて参ります。

コロナ対策実施項目の発熱に関しましては、高熱が数日間続いていたりなど、感染が疑われる症状がある場合には、まずは医療機関の受診をお願いし、PCR検査などの結果次第で対応させていただいております。ご理解とご容赦頂ければ幸いです。
数々の至らぬ点もございましたが、朝食をはじめスタッフの接客態度をお褒めいただきありがとうございました。今後、清掃面を強化しよりよいサービスをご提供できるように努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、今後もベッセルグループをご愛顧いただきますようお願いいたします。
これから寒さが感じられる季節となって参ります。どうぞお体ご自愛下さいませ。
またお会いできる日を楽しみにしております。
フロント　鍋野

この度はベッセルホテルカンパーナをご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミをご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

大浴場は現在、コロナウイルス感染拡大防止対策としてロッカーの数を間引かせていただいております。
朝食に関しましても、現在は対策としてお客様に手袋を着用したうえでお取りいただいておりますが、食材の種類によっては一皿ずつ小鉢に盛り付けて提供しているお品がございます。ご満足いただけるご提供とならず心苦しく感じております。

まだまだコロナの終息が見えない中ではございますが、お客様にご満足いただけるご提供方法などをスタッフ一丸となって構築して参る所存でございます。

甚だ勝手ではございますが、またの機会がございますよう、お客様のお戻りをより一層のおもてなしと共にお待ちしております。

フロント　笹原

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、口コミもご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。

ご滞在中はゆっくりとおくつろぎいただけましたでしょうか。当ホテル自慢の大浴場をご利用いただき大変嬉しく思います。バスタオルにつきましては、ご不便をおかけした事この場を借りてお詫び申し上げます。今後の課題として検討させていただきます。

朝食に関しましては、ただいまコロナウイルスの影響で6月からはセミビュッフェ形式に変更しております。また、食事中以外はマスクの着用を必須とさせていただいております。皆様のご理解・ご協力をお願い申しあげます。生卵と温泉卵のご意見いただき、今後の改善策を早急に講じてまいる所存でございます。貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけますよう精進してまいります。またのご利用をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

フロント黄

いつもベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。今回のご滞在では窓が開いたままになっており大変申し訳ございませんでした。その後、体調はお変わりございませんでしょうか？
まだまだ冷え込む日も続いております。今後、同様のことが無いよう細心の注意を払ってまいりますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
フロント　鍋野

このたびはベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミをご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
シングルルームのお部屋に作業用デスクのご用意がございますので、次回またお越しいただく際は快適にお過ごしいただけるように、スタッフ一同精進して参ります。この度はご不便お掛けし申し訳ございませんでした。
お客様からいただいたご意見は今後の運営サービスの貴重なご意見として参考にさせて頂きます。
ご意見を賜りまことにありがとうございました。またご利用いただける日を心よりお待ち申し上げております。
フロント　笹原

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また他ホテル様をご予約されていたにも関わらず、当ホテルをお選びいただき、重ねてお礼申しあげます。

ご指摘いただきました焼き鮭でございますが、前日に提供していた料理・食材を再度ビュッフェ台へ提供することは一切ございません。一度調理したものは同日中に廃棄処分しております。鮭の身部分が変色していたことに関しましては、スタッフの確認不足により不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後調理したものに変色がないかを確認するよう調理スタッフに指導いたします。
また、POPの置き間違いに関しましても大変申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、アレルギーをお持ちのお客様もいらっしゃいますので、置き間違いで起こりうる不測の事態があることをスタッフに周知し、POPの置き間違いがないか営業中もチェックするようにいたします。POPの表示方法に関しては置き間違いが起こらないよう検討したいと思います。

この度は貴重なご意見、ご指摘をいただきましてありがとうございます。ご指摘いただいた点はスタッフを再教育する機会と捉え、至らぬ点を改善できるようスタッフ一同精進して参ります。
甚だ勝手ではございますが、またの機会がございますよう、お客様のお戻りをより一層のおもてなしと共にお待ちしております。

ベッセルホテルカンパーナ名古屋支配人　宇賀

このたびはベッセルホテルカンパーナ名古屋にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、口コミにご投稿いただきましたこと重ねてお礼申しあげます。
当日はゆっくりおくつろぎいただけましたでしょうか。
これからも私どものホテルにご宿泊いただく皆様に、快適にお過ごしいただけるように、スタッフ一同精進して参ります。
またお客様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　松本

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、口コミにもお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申しあげます。

ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたご様子にスタッフ一同大変嬉しく存じます。

アメニティも化粧水などはもちん、バスソルトやフェイスマスクなどスタッフ一押しの品を取り揃えております。

またお会いできるのを楽しみにしております。

フロント担当　ファン

このたびは当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿にご協力いただき重ねてお礼申しあげます。

さまざまな、不手際があったにも関わらず過ごしやすいとのお言葉をいただきまして、まことにありがとうございます。

お部屋につきまして、清掃の不備があり申し訳ございませんでした。
今後は清掃スタッフに周知し、確認を徹底いたします。

また、ご朝食につきまして混雑しており、お客様にはご迷惑をおかけいたしました。
お客様がご期待してくださったにも関わらず、ご期待に添えず申し訳ございません。
ご朝食の混み合う時間帯でございますが、平日はオープンしてからの6時台、土日は遅めの8時台から9時台が混雑しております。
待ち時間があまりにも多く発生する場合はお部屋でおまちいただき、こちらから内線させていただきます。

ひつまぶしのうなぎにつきましても補充ができておらず、申し訳ございませんでした。うなぎがなくなり次第、補充を徹底しておりますが、今後は確認を更に強化してまいります。

今回のご滞在ではさまざまな不手際がございましてお客様にはご迷惑をおかけいたしました。今後はご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、また当ホテルのご利用をご検討いただけましたら幸いでございます。

支配人 岡田

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミをご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。

また当ホテルではベッドの下にお荷物を入れていただけるようになっておりますので、次回ご利用いただく機会がございましたら、ぜひご活用ください。

また、ご朝食に関しましてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
朝食のご提供内容をは今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。

お客様に再びお会いできるのを心より楽しみにしております。

フロント　江口

この度は、ベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

DVDプレイヤーの貸し出しに関しまして、大変なご不便をおかけしました事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお声を受け、貸出につきましては確保のルールを見直し、プレイヤーの台数を増やすことも検討させていただきたいと思います。
今後、より良いサービスの提供の仕方を模索して参ります。

貴重なお声をいただきまして、誠にありがとうございました。

フロント　松下

この度はベッセルホテルカンパーナ名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
”新しい生活様式”が求められている今、手袋やマスクの着用などお客様にもご協力いただくことが多い中、名古屋めしを中心とした朝食ブッフェをお気に召していただいたご様子に大変嬉しく思います。
お部屋につきましては、お客様に一番快適にお過ごしいただくべきお部屋の寝具が不快な臭いでゆっくりとお寛ぎいただけず大変申し訳ございませんでした。お部屋の備品に不備などがあった場合はフロントまでお申し付けいただければすぐに交換させていただきます。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう清掃や備品管理には細心の注意をはらい対応して参ります。名古屋へのご旅行の機会がございましたらぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。また、お会いできることを楽しみにしています。
フロント　鍋野