淡路島の旅は初めてで海の景色と食事が楽しみでした。
いくつかの候補から、全室海側のキャッチフレーズで決めました。
でも、案内されたのは海側ではなく山側で海は斜め横しか見えません。
また、予約時に禁煙室を希望したつもりでしたが、係のスタッフに案内されて部屋に入った途端、たばこ臭さにびっくり！「禁煙室では？」と聞くと、すぐ消臭しますと言い、部屋備付のスプレーをあちこちに振り掛けていました。
これで期待外れが一つ、温泉も団体客で一杯でゆっくりできず、泉質もいまいちで期待外れが増していきました。
もう一つ期待の夕食は食事処の為、少しでも換気しようと窓を開けて行きました。食事処のスタッフの方が、「空調が寒くありませんか」と言われたのを食事処ではなく部屋のことと勘違いして「たばこ臭くて・・・」と言ったところ、すぐに担当者に連絡して空気清浄器を用意してくれました。
この素早い対応と、食事の提供のタイミングや美味しさで部屋と温泉の期待外れが帳消しになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

宿に着いて温泉気分をと大浴場に行ったところ、脱衣場に砂粒が散乱していてジャリジャリ、前が海水浴場なので直接来たのか、学生風の人が数人いたのでこいつらか（怒）、我慢して浴槽に入ったが湯がぬるい、展望風呂付の部屋にしていてよかった。
夕食も楽しみにしていました、貝類がだめなので鱧の湯引きに変更して貰ったけど、アワビのステーキの代わりが湯引き３切れ？？？変更の受付けをしてもらった方の対応はすごくよかったのに・・・。
他は特に問題なかったので少々残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年09月

4月30日から1泊しました。評判がいいホテルだと期待して行きました。
大きなホテルでしたがやはり部屋に入ると畳の古さや全体的に年季が入っているのは否めない感じがしました。

部屋内で改善された方が良いと思った点は、トイレ内の洗面所に石鹸を用意されてはどうか？ということです。あと、便座やトイレットペーパーのホルダーにとれない汚れがありました。一見すると掃除が行き届いていないように感じました。
部屋風呂の洗面台の方にはアメニティが不足しているように思いました。
ブラシ、男性の髭剃りやティッシュが置かれていると助かります。

食事は部屋食で量も多く満足でした。茶碗に汚れが付着していたのは残念でした。

あと、浴衣がかなり使い込まれていて臭いが気になりました。
充分に使用されていると思いますし新しいものに交換されても良いのではないでしょうか？

大浴場ではホースが黒カビだらけでびっくりしました。掃除が行き届いていないと思いました。
掛け布団にはカバーが外れた時に見えたのですが、大きなシミがありました。

全体的に清潔感に欠けるというのが率直な印象です。

今後に期待させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

今回１０ヶ月の子供を連れて家族３人での初旅行でした。
事前の質問で電話した時の対応が素っ気ない感じでした。
お部屋は広くて綺麗でしたが、お風呂の畳が汚くて気分が悪かったです。あとシャワーの水圧が弱すぎます。
子供用のバンボはお願いしてたのでありましたが、それ以外は何も無かったです。（例えばオムツのゴミ箱、食器、バスタオル）赤ちゃん歓迎の所だったから選んだのですが、これだったら他の所でも良かったなと正直思いました。
料理は文句無しで美味しかったです！ただ、飲み物が熱いお茶しか用意されてなくて、部屋の冷蔵庫にも冷たいお茶が無く残念でした。
フロントは人数も少なく、遅いです。
アメニティも少ないと思います。

お土産買う所には店員が誰も居なくて、買うのをやめました。
他の人も困ってました。

色々残念すぎて、二度目の利用はないと思いました。
文句ばかりでスミマセン。
頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

場所はとてもわかりやすく、海の目の前でとても良かったです。
夕食は個室料亭でゆっくりさせていただきました。
鯛が姿作りでとてもうれしかったのですが、刺身ばかりだったので、薄造りもあればもっと美味しくいただけたのになと思いました。量は多めですね・・鯛めしを残したことが残念でした。
ロビーでされてた子供の遊びの型抜きやなどとても懐かしく楽しませていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

夫婦と８才の息子　家族３人で泊まりました露天風呂付き特別室で期待したのですが・・
着いてまず画像と現実の違いにがっかりしましたが昭和からあるんやろうし外観変えるの大変やしと思いつつフロントへ対応はにこやかで感じが良かったです部屋は正直もったいないと思いました海の目の前で景色は最高でしたが広いけどどことなく古臭い室内たばこのにおい残念でした割安な値段にしてくれてましたがこの値段でこの部屋のグレードは無いと思いました展望風呂も黒カビいっぱいで残念で広さももう少し欲しかったです　あと温泉ではなかったと思います値段だけに温泉を期待してました　

気になったのが過剰な説明で逆に早くくつろぎたいのに説明を聞くのが辛かったです
個人的には正座してのお辞儀に違和感がありました（オーバーリアクション？）

食事はボリュームもあり個室は良かったけどメインくらい肉か魚か選びたかったです・・
妻と子があわび食べれないので大変でした何時もは魚料理主体のとこに行くと単品で肉料理も頼むのですが・・・

結果、簡潔に言うと値段に見合った期待をしない事と昭和の時代のままの旅館と納得出来る人が行く所と思います不満ばかりなのに嫌な気分にならなかったのは笑顔が良かったからだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

家族3人で利用しました。昨年も利用しましたが海の横ということで泳ぐのなに、とてもべんりがよく楽しめました。
また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

3月末に実家の母と子供３人、計５名でお世話になりました。とにかく、部屋が暑い。部屋食だったンですが、うどんすきと釜飯を一人１個炊くのですが、計１０個の固形燃料をつけるので、更に部屋が暑くなって、最悪でした。夜も寝苦しそうでした。夜に子供達が卓球の申し込みに行きましたが３０分待ってって事、３０分たって、声をかけに行きましたが部屋番号を行っていないとダメと言われました。子供が申し込みに行きましたが小６なので、部屋を聞かれれば、答えたはずです。聞くのを忘れていたのでは？他にお客さんがいたので忙しいのもわかりますが、対応の悪さに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

１０ケ月になる娘と初家族旅行でしたので、お風呂付にしました。
海が見えて景色もよかったですが、風呂場の床が石でなく畳なのが少し気になりました。
朝夕ともに部屋食なのは楽ですが、ほとんど部屋から出なくなるので少しつまらないです。外観も中も古いですが、清潔にしてあります。

フロントの方は人をさばくのに慣れていないのか、スマートさがなく焦りが見えていすぎて面白かったです。
アットホーム好きな方にはお勧めですが、仕事にプロを求める方にはお勧めしません。

大雪で橋が封鎖され、お昼までホテルを使ってよいですよと快く言って頂けて助かりました。親切な旅館でした。
担当についてくださった若い女性スタッフさんは、プロの接客でした。
荷物を持ってくれる時の感じや、翌朝も大雪だったので屋根付きで観光しやすい場所を調べてくれたり、何も言っていないのにこちらの気持ちを考えてくれるのがとても伝わりました。
海月館さんにまた行きたいというより、彼女に会いたいからまた行こうかといった気持ちになります。主人も感じの良い人だねと褒めていました。
食事の際の仲居さんも気さくでとても感じが良かったし、楽しいお話をしたり娘をあやしてくれたり嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

キッズルームを予約させていただきました。
向かいには整備された公園と海岸が広がり、非常にいい立地のホテルです。
老舗のホテルなのか、所々古い部分はありますが、綺麗に清掃されています。料理は部屋食で食べきれないほど有り、内容も充実していて文句なしです。近くに２４時間対応の大型の病院も有り、小さい子供連れの方も安心できると思います。
ひとつだけ残念な点は、露天風呂がちょっと想像と違っていた点。温泉でないのは仕方ないですが、家庭と同じ自動お湯針の給湯。さらに排水の際、パイプが壊れているのかすごい音がして、朝方利用するのに気が引けました。ぜひ、改善を宜しくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

苦情

①従業員に風呂を使わせるなら、洗い場の数の半分以下の数で交代に入って下さい。母が入ってる時に、従業員らしき女性で、洗い場がいっぱいで頭が洗えなかったみたいです。前回の旅行で両親と鳴子温泉○すやに泊まって味あわせてしまった事をまた味あわせてしまいました。

②夜に入った５階の露天風呂が暗くて、父親は危ないと言って入れませんでした。

③風呂の使い方が汚い客が多い。ゴミ、風呂桶が散乱。定期的に片付けてほしいです。

よかった事
①到着から案内まで良かったです
②料理は朝、夕ともに満足しました。
③客室係りの方と両親が話を楽しんでいた事。

苦情の①で最悪だと思い、２度と来ないと思いましたが、良かった事の③でまあいいかと思えました。
そう思うと、他もコストパフォーマンスは良いと感じました。

あと、岩盤浴は利用した事ないので、紹介は書かれていましたが、どれがそうなのかわかりませんでした。畳の上で寝るんですか？寝てみましたが、何も感じませんでした。朝、４階の風呂に畳はなかったし・・・すいません。よくわかりません。まあ４階の方の風呂は良かったです。風呂だけでいいです。

いい所も多いのでもったいない評価をさせていただきます。

宿泊年月

2013年05月

評価がとても良かったので決めましたが、期待が大きかったせいか部屋からの景色以外は普通だと思いました。苦情というほどではないですが気になった点をあげると、露天に併設のジャグジーは髪の毛などで汚れていました。また、部屋から下げた食器でしょうか、廊下の目につく所に置いてあったり、少しの心遣いで改善することだと思いました。食事処の夜の男性スタッフは気遣い、振る舞いとも評価は◎です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

スタッフはとても感じが良く、仲居さんはとても親切でした。立地条件は海の目の前でとても便利、お部屋の窓からも海が見え、とてもリラックスできました。ただ、温泉は露天風呂は少々改装された様でしたが、内風呂は古いタイプの湯船で、水風呂は溜め水で濁っていて、入る事が出来ませんでした。食事はお刺身は新鮮でしたが、後のお料理は特別思い出に残る品々では無かったです。天ぷらは衣がベタベタでほとんど冷えていて、サイコロステーキもお皿に入れてお部屋に持って来られ、冷めていて残念でした。お部屋食の場合、やはり、熱いものは熱いうちに食べたいです。。。今回、一番良かったことは、夏の夜、主人と浜辺に座り、海や夜空を見ることで自然に感謝する事が出来たこと、そして、私はマッサージフリークで、色んな国々で何百回もマッサージを受けた経験がありますが、このホテル１０階のマッサージセラピストの辻上さんという女性は、ヒーリングハンド(癒しの手）をお持ちのようで、素晴らしいマッサージの施術を受けることが出来ました。ここに泊まるなら、絶対に彼女のマッサージをお勧めします！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

ホテルは少し古い感じでしたが、徒歩圏内にスーパー、目の前がビーチで立地も良く、海水浴・朝夕の釣りを楽しめました。

スタッフの対応は親切で良かったです。
ただ、プール側出入り口を担当している方が洗濯機の順番の連絡をくれたりして対応は良かったのですが、
私は脱水だけ（水着）ですが、袋から洗濯機・洗濯機から袋に入れる間ずっと横にいて洗濯物を見ていたのがとても不快でした。
下着を洗濯されている方もいるかと思いますので、使う人が洗濯機の蓋をしてから操作や忘れ物がないかチェックしてほしいです。


食事は、アワビ・伊勢えび・淡路牛と質・量共に満足できる内容でした。
２日目は船盛がなくなって質は下がったように感じましたが量は変わらず満足でした。


部屋は、海側で眺めが良かったのですが、窓が鳥の糞とクモの巣が凄かったので窓を開けて海風にあたる事ができませんでした。
部屋から４階・５階の大浴場の窓が見えるのですが、すだれで目隠ししてるけど夜は特に大浴場の明かりで中の一部が丸見えでした。
おかげで大浴場を楽しむ事ができませんでした。。。
あと、部屋の冷房が弱でも効きすぎで非常に寒かったです。
つけると寒いし、消すと暑いし・・・　夜中に何度もつけたり消したりで熟睡できませんでした。
仲居さんに言うと『他のお客さんも言ってるんだけどこのホテルはどうしようもないみたい』と仰ってましたが
是非、早急な改善をされた方が良いと思います。
売店にドリンクやアイスが売ってるんだから、冷蔵庫は小さくても普通の冷蔵庫の方が良いと思います。


大浴場は、上記に書いた件と、朝風呂に行った時に２種類あるボディソープのうち１種類（柿渋）が全ポンプ空でした。
あと、露天風呂が湯垢でとても汚かったです。夜の営業終了後に清掃と補充はしないのでしょうか？
２日目の朝は大丈夫でしたが・・・。


色々と書きましたが、スタッフの対応と食事については満足でした。
その他も改善していただけるともっといいホテルになると思いますので頑張ってほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

遅い母の日のプレゼントに宿泊。
母はニューアワジが好きなのでニューアワジとこちらで迷いましたが【2010トラベルアワード受賞】とのことで今回はこちらを選択。　
しかし過度な期待がアダとなったのか…お料理とＴＰＯをわきまえた仲居さん以外は「どこがどうで受賞なの？」って感じでした。

お料理は、お造りもしゃぶしゃぶも全部おいしく、豪華！
お料理は大満足！！！！！！！！
思う存分堪能できました。

お部屋の展望風呂は畳床のお風呂でしたがこのお風呂が×。（実のとこ、このお風呂を一番期待してたのです）
畳の四隅はもう十分黒く、真ん中あたりもくぼんできていて湯が配管へ流れないから、水たまりのようにたまっくる…。
浴槽、風呂椅子、桶はもちろん木ですが椅子も桶も畳同様十分黒く、使う気が失せてしまいました。
とにかく気持ち悪くてゆっくり入浴どころではありませんでした…。
それとC/INしたらもうお湯が張ってありましたが「前のままと違うのか？」と疑ってしまいました。
仲居さんがお茶を入れる時にお客様にお湯を張るか聞いてからお湯を張ってもいいかもしれませんね。

大浴場は普通の大きさでしたがシャワーとカランの数が少なく、平日だというのに順番を待ったり。でもお湯はgood

フロントやドアの男性スタッフはなんか…
車からフロントまでの案内の男性スタッフさんとC/IN時の男性スタッフさんの接客(C/OUT時の男性スタッフも)で正直「この旅館を選んで失敗だったかも…」と思ってしまいました。
部屋から質問の電話をした時も同じ気持ちになってしまった…
仲居さんをはじめ女性スタッフはにこやかでさわやかなだけに残念。　　

施設自体が古いようなので仕方ないけど「天海別亭」と名打つあのフロアのお部屋は特に特に日々のメンテナスに気を使ってプレミアム感を出していったらいいと思います。

嫌事ばっかり書いて申し訳ないけど、せっかくすごい賞をもらってるんだからすべてのお客様に「さすが受賞旅館！！」と思ってもらえるお宿であってほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

夫婦2人で宿泊しました。特別室は程良い広さで海が見渡せ良かったですが、部屋のお風呂が温泉ではなくショックでした。
大浴場の方は温泉？だと思うのですがあまり実感できず、お湯も浮遊物が気になりました。
食事は想像通りだったので満足でした。
目の前が海岸なので夏の海水浴等で泊まるにはいい場所だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

クチコミの平均が4.4だったので、記念日だったしとっても期待して行ったが、お料理以外は、すべてが普通だったのでがっかりした。
また、事前に問い合わせていたことも、後で返事します。とだけで、結局返事が無く当日チェックインの時もそのことについて、何も回答が無かった。
リニューアルオープン！！10Fとなっていたお風呂とかリラクゼーションもどこなのか？よくわからず、仲居さんに聞いたら、予約制だし…小さいし…と消極的な返事。
何であんなに高得点なのか？非常に疑問だ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

画像では分からないが、建物はかなり古い。エレベーターや部屋風呂トイレ等はかなり年代を感じる。

電話で問い合わせた内容が、フロントに共有出来ていない。部署が別とか知らんがな。

風呂が大浴場とサウナ、露天風呂のみでかなり物足りない。サイトの写真では広く見えるが実際はそうでもない。

食事はGWの特別会席ということもありかなり豪華。どれも美味しく、食べきれないくらいのボリュームだった。海鮮中心だが淡路牛も欲しかった。

レストランは改装済みで非常に綺麗だが、動線が悪い気がする。スタッフも、来店時に気付かない、料理の出し間違え、朝食時の案内が雑等イマイチ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月