食事1
投稿者さんの 淡路島洲本温泉 海月舘 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月28日 16:35:17
-
金額の割にサービスが悪すぎ
その先にある某有名ホテルとは
比べものにならない程度
二度と利用はしないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 淡路島洲本温泉 海月舘 2021年01月03日 17:48:54
-
この度は海月館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
様々と意に添えない場面がありましたようで、大変恐縮でございます。
今回はグループ様でのご宿泊をいただきましたが、とくにお食事の際の至らぬ対応等ございましたでしょうか。
ご指摘を真摯に受け止めサービス面の向上に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳】
食事1
投稿者さんの 淡路島洲本温泉 海月舘 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月27日 13:08:25
-
当日急遽泊まることになりました。
まず昔からあるような旅館の佇まいで外観は普通より少し歴史を感じる…立地は海のそばで目の前には海岸があるのでまぁ良いんじゃないかと！
ロビーはキレイ。しかし！
お部屋ですね。4階の和室でしたがまず入って電気がビカビカなっている…。ありえない。窓は網戸なし。
外出している間に電気は直してもらいましたが畳の上と黒い机の上に埃が沢山。
畳には小虫の死骸…
トイレの壁には穴まで空いていて最悪でした。
夕食も魚ばかりで出てきたお肉は固くて固くて…。
リピートはなしです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 淡路島洲本温泉 海月舘 2021年01月03日 14:46:26
-
この度は海月館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
設備面や清掃面につきまして至らぬことばかりで深くお詫び申し上げます。
また、お食事につきまして今回お申込みいただきましたプランは、
「当館人気no.1会席☆海の幸三昧会席プラン」
でございましたね。
お魚が苦手な方には「肉会席コース」もご用意しておりますので、これに懲りずまた是非ご用命のほどよろしくお願いいたします。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳☆お食事処食】
食事1
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投稿者さんの 淡路島洲本温泉 海月舘 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月10日 21:10:14
-
料理にサランラップを丸めたものが入っていました。
従業員の方も驚き、悲鳴をあげておられ、周りから注目され
引き上げて新しい物を用意してくれましたが
特に料理長などからの謝罪もなく、お料理も気持ち悪く思い食べれませんでした。
お風呂も排水口の臭いがきつく
清潔とは言えませんでした。
もう２度と行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 淡路島洲本温泉 海月舘 2020年08月24日 22:00:19
-
この度は海月館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
あわせまして、お食事の際の粗相につきましては深くお詫び申し上げます。
お風呂につきましても、重ね重ねのご迷惑をおかけしました。
口コミのお手間と時間をかけていただきまして御礼申し上げます。
あらためましてお詫びいたしますとともに、勉強させていただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳☆お食事処食】
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投稿者さんの 淡路島洲本温泉 海月舘 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年02月15日 08:31:06
-
チェックイン時の男性フロント。
予約者名を告げても、なかなか見つけられない様子。
担当者は名簿迷子になり、プチパニック。
15分ほどかけてようやく見つけた出したが、”大変お待たせしました”の一言もない。
1秒も待たせていないかのようにクールに対応。
自分のミスに対して謝罪の一言も言えない人がワンオペでフロント対応。
・・・大丈夫か？
部屋に入って窓を開けると、
窓のサッシに、たばこの吸い殻を発見。
禁煙・・・なのに、部屋には”なぞの灰皿”が置いてあった。
フロント前にある売店で買い物をしようとしたが、
店員が不在。
レジ前に設置されていた”呼び鈴”を鳴らすも誰も来ず。
何度も鳴らすが、やはり誰も来ず。
やっと現れた仲居さんと目が合ったので、お願いしようとしたら、
明らかに気付いているのに、即目をそらして素無視。
”売店は私の仕事ではありません””人手不足で手が回りません”という心の声が聞こえたような気がした。
ホテル内にある、某焼肉店レストランで夕食をした。
席に着くと、机上にはランチで利用した人が汚したであろう”焼肉のたれ”が落ちたまま。
絶句。
期待していた肝心の肉は、歯ごたえが良すぎて、飲み込むのに大変苦労する始末。
しかしこれは、値段が安いから仕方がないかもしれない。
メニューには、”サザエ”とも書いてあったのに、サザエは出てこなかった。
試しに、チェックアウトの瞬間まで待ってみたが、やはり出てこなかった。
オープンカウンター内の壁面には、広範囲にわたってカビが生えている。
保健所の衛生検査や指導は・・・？
黒カビを見ながら、固い肉を食す。
最高の食事でした。
５F大浴場にある内湯の風呂は、熱すぎてゆっくり入れない。
洗い場のシャワーは、”水しか出ず、お湯が出ない”ものが５本ほどあるが、そのまま放置されている。
故障に気づいていないのか、修理するコストがないのか？
本当に大丈夫か？と思わざる得えない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年01月
- 淡路島洲本温泉 海月舘 2020年02月24日 20:24:49
-
この度は、お二人様の貴重なお時間を、海月館でお過ごしを頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、数々の不手際で大変不快な想いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。
まず、フロントスタッフの対応の不手際、基本の接客業に対する意識の欠如であったと深く反省を致しております。
次にお部屋に付きましてですが、今回ご予約を頂きましたプランは、禁煙室でのプランではございませんでした。しかしながら、窓のサッシに吸い殻があったとのご意見、これにつきましては清掃スタッフの確認不足であった事は間違いございません。深く反省を致します。
売店に関しましては、ご指摘の通りスタッフ不足でご迷惑をお掛け致しました。
レストランの衛生面での管理に付きましても、弁解の余地もございません。メニュー＾通りのお料理の提供が出来なかった事もご案内も出来ず、失礼を致しました。
お食事もご満足頂けず、残念でございました。
大浴場の設備に付きましても、至急に改善いたします。
上記のように、数々のご意見に対しましては、至急改善をお約束させて頂きます。全てのご来館頂くお客様にご満足頂くために、今後は精進してまいります。
貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室10畳（夕食：炭火焼レストラン）】
食事1
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投稿者さんの 淡路島洲本温泉 海月舘 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月01日 14:44:53
-
8月26日に宿泊しました。
楽天アワード受賞、ウエルカムベビーのお宿ということで選択した宿です。
家族旅行で、５歳、２歳、０歳の子供と利用させていただきました。
施設ついて、これは古いのに清掃、メンテナンスが行き届いていません。
エアコンがカビ臭いこと、畳がボロボロでささくれが子供の足にささる程でした。
食事について、夕食は一階の炭火焼きレストランでしたが、入ってまず、空調が効きすぎて寒い。
他のお客様も一組もいなかったので、設定温度の変更を依頼しましたが、一向に改善されずでした。
また、予約時に子供椅子、バウンサーの貸し出し希望を申し出ていたにもかかわらず、用意されておらず、再度申し出ても5分程度待たされた挙げ句、バウンサーについて、『使い方がわからないので、自分でやって下さい』とのことでした。
さらに、子供の食事も最悪。
いつ、調理したんだというようなフライものが並んでいるだけ。
しかも、子供の食事にはプラン上ジュースが付いているのに、入店して一番に飲み物注文を取り、子供の飲み物も注文させ、２つもジュースが出てきた。
注文させる前に子供には付いているとのひと言も言えないのか。
他にも書きたいことは盛りだくさんです。
いいことは一つもないですが。
書きながら家族旅行を台無しにされたイライラがつのってきたので、ここで終了とします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室10畳（夕食：炭火焼レストラン）】
食事1
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投稿者さんの 淡路島洲本温泉 海月舘 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月10日 21:51:37
-
モニタープランなので感じた事は全て書きます。
口コミで部屋は汚いがご飯は美味しいと見て利用しました。
口コミ通り汚い部分がたくさんで、布団や座布団はシミだらけ。ご飯は口コミでハードルを上げすぎたせいか、普通でした。
朝食バイキングでデザートを食べようと、ケーキを取ると中から虫が2匹出てきました。他の食材ももしかしたら、、、と考えてしまい吐き気がしました。
エアコンは風が強すぎて寒い。
シャワーの水圧が強すぎて痛くて使えない。
楽しみにしていた旅行だったのですごく残念でした。
ただ、哺乳瓶を消毒して頂けたり、バウンザーを貸して頂けたり、子連れにはいいかなと思います。
もっといい旅館にするために、衛生面をもっと見直した方がいいのではないでしょうか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年06月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【展望風呂付特別客室 『天海別亭』.】
食事1
投稿者さんの 淡路島洲本温泉 海月舘 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年12月05日 14:54:14
-
食事の品数が多く食べ切れなかった。味も私には合いませんでした。
40年以上前には 何度か行った事があるので懐かしく今回行きましたがもう
行く事は無いと思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年11月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【展望風呂付特別客室 『天海別亭』.】
食事1
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投稿者さんの 淡路島洲本温泉 海月舘 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月31日 21:37:09
-
お部屋に入ったら天井の大きなシミにビックリ。
全体的にあまり清潔感がありませんでした。
食事も盛り付けが雑で写真とは大違い。
一番期待してた大浴場ですが、深すぎて足の悪い者にとっては怖くて浴槽に入れず、露天風呂で我慢しました。夜は寒くて入浴できずがっかりです。
浴槽の入り口に１段の段差をつけてほしかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定★ポイント10倍】淡路の海鮮食べつくす！海の幸三昧
- ご利用のお部屋
- 【和洋室】
食事1
投稿者さんの 淡路島洲本温泉 海月舘 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月04日 17:07:09
-
スタッフの教育を何とかして下さい。
お客を娘か孫かと勘違いしている客室係がいます。
食事の量が多過ぎて食べ切れないうちの娘にむかって「あんまり食べてないねえ」だの「お子様ランチでもよかった」だの、失礼すぎ！！
しかも夜8:30になっても最後のデザートが来ない！遅すぎ！
ひとに小言を言う前に、自分がしっかり仕事するべきでしょう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 海の幸にはもう飽きた!?黒毛和牛を満喫☆肉会席
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳（禁煙ルーム）】
食事1
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投稿者さんの 淡路島洲本温泉 海月舘 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年02月17日 20:33:01
-
2月15.16日と二日間
宿泊させていただきました。
総合評価すると
2度と行きたくないです。
接客から食事内容から
金額にあってません。
まず、接客。
15時にチェックインしてから
お部屋案内して下さった方が
また、担当の者がお食事の時間お伺いにきますねと言ってから1時間半も待っても
担当の来られなかったので
フロントへかけたら
すぐに来たものの
忙しかったんですか？と
問いかけたら…
ランチの片付けが忙しくてと…
いや、遅れた理由はどうであれまず遅れたことに
謝ってほしいですね。
あと、食事内容
3年トラフグですが
金額の割に少ない…
とにかく担当の方の
接客がダメですね。
お部屋とかは良かったですが
色々と残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2018年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬季限定】ぷるぷる濃厚！白子付☆淡路島３年とらふぐてっちり鍋プラン☆
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳】
食事1
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投稿者さんの 淡路島洲本温泉 海月舘 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年02月04日 18:16:08
-
二度と行きません。
金額と部屋、サービスが見合ってない。
特に繁忙期には行く理由がありません。
近くの某ホテルと1万程度の差で、内容は倍以上違います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【アワビ１個付き】ちょっぴりリッチな温泉旅行！！旅を彩る彩海膳！！
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳（禁煙ルーム）】
食事1
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投稿者さんの 淡路島洲本温泉 海月舘 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月05日 23:38:55
-
フロントの方、お出迎えしてくれたスタッフ、廊下ですれ違うスタッフの愛想は良かったです。
なので安心したのも束の間、お部屋の天井は黒カビ、障子も襖もつぎはぎ。お部屋の古さや黒カビは口コミで確認済みでしたので、そこはまだ我慢出来ます。しかし浴衣と枕の臭さは酷い！加齢臭の様な油臭さが半端ないです。浴衣の臭い、口コミにもありましたが想像以上でした。窓の桟には飲み物をこぼしたシミがそのままでした。
今回の旅は食事を期待してましたが…
味が全て濃い！配膳の時、食器の置き方が雑で音が大きく不愉快だった。と、口コミで読みましたが、まさかの同じ方にあたってしまったようでした(苦笑)
大浴場は大とは言えません。混み合っていて１つだけシャワーがあいてましたが、これまたまさかの故障中！故障中の目印もなかったので裸のまま困り果てて隣の方に、コレ壊れてますよね？と聞きました。幸い隣の方が、もう終わりますので。と、席を譲ってくれました。桶も少なく本当に困りました。
もう後は期待するのは翌日の朝食しかなかったのですが…
またまた事件です。スタッフの方の私語が多く、その為、後ろを通った私に気づかず体当たり。味噌汁でお盆がビチャビチャ。とりあえず席に着きましたが謝りに来る事もなく布巾を持ってきてくれる事もなく。仕方なく自分から布巾を催促しました。
コーヒーを入れてる最中でも、スタッフはお構いなく身を乗り出して、コーヒーマシーンを掃除してきます。今、口コミを書きながら改めて酷い旅だったな…と、再確認してしまいました。
口コミを確認してると満足した方と不満な方との感想の差が激しい宿だな、と感じましたが不満な方の口コミにも一つ一つ丁寧に返信コメントをしてましたので、そこに誠意を感じて不安ながらも一か八か泊まりましたが…
あの返信コメントは何だったのか？
もう、二度と泊まりません。
こんなに不愉快な旅は初めてて、とても温厚な夫も二度と行かない。と、一言だけの感想。
決して格安でもない金額。同じお金を使うなら、違う事に使えば良かった。と後悔です。
宿の口コミは悪い口コミを信じないと同じ目にあう。という勉強代金を払った、と諦めて早く忘れます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館人気No.1】伊勢海老・あわび・旬魚に淡路牛！海の幸三昧プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳】
食事1
投稿者さんの 淡路島洲本温泉 海月舘 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年12月20日 20:41:48
-
12月17日に宿泊しました。仲居さんにお部屋を案内して頂きましたが、タメ口でお茶も色もついてなく薄い状態で提供されました。お布団も斜めにひいてあり、直して寝ました。
夕食のメニューは、カレーが〆ででるプランでしたが、カレーは別料金になってたので案内と違う事にビックリしました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年12月
- 淡路島洲本温泉 海月舘 2017年12月25日 21:46:51
-
この度は、お友達同士でのご利用で海月館へお越しを頂きまして、誠に有難うございました。
しかしながら、お食事の際担当スタッフの案内不足により大変ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。また、ご案内の際にも、担当係りの不手際で、大変不快な思いをお掛け致しまして、重ねてお詫びを申し上げます。
頂きましたご意見をもとに、早急にスタッフ教育を実施し、同じ事の繰り返しの無い様、努めてまいります。
ご投稿有難うございました。 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【炭火焼プラン☆島波】厳選黒毛和牛を炭火ステーキで！宿泊プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳（夕食：炭火ステーキレストラン）】
食事1
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Toshi0415さんの 淡路島洲本温泉 海月舘 のクチコミ
- Toshi0415さん [50代/男性] 2017年11月26日 15:19:39
-
はっきり言って、今まで泊まった旅館の中で最低レベルでした。ロビーのトイレは段差だらけで、私も家内もつまづいてしまいました。そのうち怪我人が出ます。３時から部屋に案内とのことでロビーで待っていましたが、一斉に案内するためエレベーターはギュウギュウづめ。
部屋はビジネスホテル並みの狭い部屋で、お茶菓子の皿は埃だらけ。ユニットバスの手洗いにはタオルもなく、大浴場に持っていくタオルで手もふけということでしょうか？ほとんどが部屋食とのことで我々は７階の食堂での食事となりましたが、がらんとしていて寒いだけ。料理も最初からセッティングされており、造りにもカバーもなし。二人で４万円程度と普通の値段と思いますが、これは格安プランだったのでしょうか？ここの洋室ツインのプランは泊まってはいけません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 淡路島洲本温泉 海月舘 2017年12月13日 20:53:42
-
この度は、お二人様の貴重なお時間を、海月館でお過ごしを頂きまして誠に有難うございました。
しかしながら、お部屋の設備、並びにお食事等々全ての面に置きまして、ご満足いただけなかった事誠に申し訳ございませんでした。
頂きました貴重なご意見をもとに、今後は改革に努めてまいります。
ご投稿有難うございました。 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【お食事処で楽しむ】海の幸にはもう飽きた!?黒毛和牛を満喫☆肉会席
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン☆２食付】
食事1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
モモ375さんの 淡路島洲本温泉 海月舘 のクチコミ
- モモ375さん [40代/女性] 2017年11月06日 16:20:50
-
3連休という事もあり料金がお高めなのは承知の上で他にも空きがありましたがこちらを利用させて頂きました。まず部屋オーシャンビュー？頭を出せば見える海…当日は気温が高く冷房を付けたい気温なのに、あるのはH M L…仕方なく付けるが暖房。暑くて窓をあけるが網戸無し！溝にはカメムシだらけ！臭いし、虫も入ってくるが渡されたのは扇風機。続いて温泉は、狭い。なので家族風呂を別途払いで予約…広い広さなのにほぼサウナ！風呂釜は自宅サイズ大人2子供2…入れません！蛇口からは温泉ではないとのこと。蛇口から足し湯すると薄まるシステム…続いて夕食。ここだけはお肉づくしで楽しみだったが火を付けて貰う料理が3品あり1度1品目をつけて貰った後呼んでも来ない。待ち続け食べる物無しの状態に！近くのスタッフ見つけチャッカマン奪い取る！サラダには蟻さんが…金額納得出来ません！我慢ばかりの旅館でした！半額でも高い位です！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 淡路島洲本温泉 海月舘 2017年11月09日 11:56:24
-
この度は、淡路島の数ある宿泊施設の中より、海月館へお越しをいただきまして、誠に有難うございました。
しかしながら、お食事並びに大浴場等々、多方面にわたりご満足いただけなかった事、申し訳ございませんでした。お食事の基本であります、温かいものは温かいうちにお召し上がりいただくのが、基本でありながら、全う出来ず反省しきりでございます。
頂きましたご意見をもとに、今後は初心に帰り指導してまいります。
貴重なご投稿有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【お食事処で楽しむ】海の幸にはもう飽きた!?黒毛和牛を満喫☆肉会席
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳☆お食事処食】
食事1
投稿者さんの 淡路島洲本温泉 海月舘 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月30日 18:44:32
-
盆休みに家族で久しぶりに旅行に行こうと思い知り合いに聞いて行きましたが空調に不具合があり冷房が全く効かない状態でした。フロントに話をしましたが空いてる部屋がないので我慢してくださいとの事。中居さんも暑いと言いながら夕食に鍋の火を付けられてもう限界でした。
海を見てのんびりと癒される予定が部屋からは海はほぼ見えずやわ、暑いは、せっかくの盆休み、せっかくの家族旅行が台無しです。
二度と泊まる事は無いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 淡路島洲本温泉 海月舘 2016年08月31日 11:42:34
-
この度は、ご家族様の大切なお時間を、海月館でお過ごし頂きまして、誠に有難うございました。
しかしながら、空調の不備により大変不快な想いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。せっかくごゆっくりお身体を癒して頂くはずが、ご期待を裏切る形となりました事、重ねてお詫びを申し上げます。
これまでも、設備面に関しましては特に夏場の空調につきましては、細心の注意を払ってきたつもりではございますが、まだまだであった事痛感いたしております。本当に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見のご投稿有難うございました。 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館人気No.1】伊勢海老・あわび・旬魚に淡路牛！海の幸三昧プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳】
食事1
投稿者さんの 淡路島洲本温泉 海月舘 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月18日 17:35:41
-
お部屋のエアコンの効きが悪くその上、夕食に火を使う御料理がでて食べ辛かった。
朝のバイキングは入口でお待ちが出ているのはびっくりしました。
お部屋は煙草臭かった。
もう絶対泊まらない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 淡路島洲本温泉 海月舘 2016年08月18日 18:52:41
-
この度は、ご家族様での貴重なお時間を、海月館でお過ごし頂きまして、誠に有難うございました。
しかしながら、せっかくの貴重なお時間を、多方面にわたり大変不快な想いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の空調の不備、バイキング会場でのお待ち時間の長さ、お部屋の消臭等々、大変ご迷惑をお掛け致しました。重ねてお詫びを申し上げます。
頂きました貴重なご意見をもとに、至急改善に努めてまいります。
ご投稿有難うございました。 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館人気No.1】伊勢海老・あわび・旬魚に淡路牛！海の幸三昧プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳】
食事1
投稿者さんの 淡路島洲本温泉 海月舘 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年05月30日 20:02:14
-
楽天トラベルの表示で選んだ部屋と全く異なる部屋で泊まらされました
楽天トラベルのネットをフロントで見せても、相手にされず、
泊まった客が無知であるかのごとくなじられました
楽天トラベルの最優良ホテルということで行きましたが
全く裏切られました
隣室が予約希望の部屋でして
その部屋をのぞいてみたら、ふすまの張り替え中でした
原因はどうやら、それかもしれませんが
何度も楽天トラベルを利用させていただいてますが
今回はネット予約にとても不信に感じました
楽天トラベルと、ホテル側の認識の違いなのか
ホテル側の傲慢なやり方なのか
楽天トラベルの推奨ホテルであれば
お粗末なことですね
両社ともに精査されるべきでしょう- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年05月
- 淡路島洲本温泉 海月舘 2016年06月08日 10:33:53
-
この度は、数ある淡路島の宿泊施設の中より、海月館をお選び頂きまして、誠に有難うございました。
しかしながら、お部屋の件では、ご満足頂けなかった事誠に申し訳ございませんでした。当館のスタッフ間の認識不足であった事、深く反省を致しております。
今後は、お客様に充分にご満足頂ける施設作りに努めてまいります。
貴重なご意見のご投稿有難うございました。 支配人
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳】
食事1
投稿者さんの 淡路島洲本温泉 海月舘 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年05月23日 21:24:07
-
御社がHPで使用している食事の画像と
20（月）に提供した食事との相違
鯛の姿造り
旬の魚造り
返金をお願いしたいと思うほどの量の少なさと
プロの料理人が管理しているとは思えないほどの乾燥による劣化
その他の不手際 等々
何を基準にして金賞なのか詳しく存じ上げませんが
誇りをもって営業されているのでしょうか。
一連の口コミに対しての返信
精進して参ります
ご期待に沿えずに、、、
今後はこのような事が無い様 従業員一同、、
そんな言葉は特に求めていません
もし御社に
プロと自覚している料理人の方
高い意識をもったサービス指導係の方
何より
お客様の言葉を真摯に受け止める という言葉の
本当の意味を理解している方 がいらっしゃるようでしたら
心からのお詫びが伝わる返信お願い致します
残念です- 宿泊年月
- 2013年05月
- 淡路島洲本温泉 海月舘 2013年05月26日 14:18:45
-
この度は海月館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様に満足していただけず大変申し訳ございませんでした。
ＨＰに載せている写真は４名様分となっており、今回お客様は３名様でのご利用でしたので、どうしても写真より量が少なくなってしまいますが、
楽天アワード金賞を頂いている宿として、お客様からこのようなお言葉を頂戴することは、あってはならないことでございます。
今一度、根本から見直し皆様に喜んでいただけるよう徹底して参ります。
ご指摘ありがとうございました。心より御礼を申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルアワード2012金賞記念】最大27％OFF♪ラグジュアリープラン『彩海』モニタープラン
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- 【展望風呂付特別客室 『天海別亭』】
食事1
投稿者さんの 淡路島洲本温泉 海月舘 のクチコミ
料理や旅館の清掃やサービスも、値段に見合ったものではないと思います。
到着時、駐車場が離れたところにしかないとのことで重い荷物をもって移動しましたが、チェックインからお部屋までも自分で荷物を運び、気遣いもなく部屋も部屋の真ん中に灰皿あり、タオルなどにもタバコの匂いがうつっていました。
それをもって温泉に行きましたが
狭いぬるい。。自宅近くのスーパー銭湯の方がいいレベル。
食事は到着時刺身以外のものには紙のカバーがかけられてましたが、冷やされてない刺身はそのまま。
今の感染対策としてものどうかと思います．。
窓際のテーブルで食事をしましたが、換気のため少し開けられてるのはいいですが、クモと蜘蛛の巣まみれの窓の真横で食事なので気持ち悪いとしかなりません。
もう少し掃除されてはどうですか？？
狭いエレベーターに４人の客が乗っていたのに
6階から乗ってきたスタッフの方。つめてくださいではなく、今の時期、密な状態に乗り込んでくることがありえないし、1階分くらい階段つかわれてはどうでしょう？
そもそもお客さん優先であるべきだと思いますが。
いい口コミしかみてなかったので、ここまで何もいいことがない旅館は行ったことなかったので
ショックでした。
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この度は海月館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お申込みのプラン・お部屋タイプは、
「【お食事処で楽しむ】伊勢海老・あわび・鯛・淡路牛！人気no.1会席☆海の幸三昧会席」
「洋室ツイン（喫煙／街側／海は見えません）」
でございましたね。
お出迎え、お部屋の設え、温泉やお食事の場面やスタッフ対応も含めた様々ご指摘の件、本当に申し訳ありませんでした。
昨今のコロナ禍では本来、今まで以上に皆さまに心身ともにリラックスできる時間と空間をご提供するのが私たちに出来ることと取り組んでいる矢先に、実際にはこのようにご不便、ご迷惑をお掛けしてしまいました。
館内各所での配慮不足が積み重なりましたこと、スタッフ一人ひとりがあらためて胸に手を当て猛省している次第でございます。
取り返しのつかないことばかりでございますが今後せめてもの私たちに出来ることは、ご指摘いただきました一つひとつと向き合い皆さまに安心してお過ごしいただける宿を目指し邁進することしかありません。
あらためまして深くお詫び申し上げます。
ご投稿のお手間をお掛けいただき、ありがとうございました。