4月17日に宿泊
食事の時の対応により、すべてを台無しにされました。
安い居酒屋のようなスタッフの雑さ

御飯もうろこの処理・作り置きなど特段おいしいわけでもない

若女将に話をして、もう蒸し返したくないといったにもかかわらず
チェックアウト時に「お客様の声」らしきチラシを渡してくる無神経さ

おもてなしというより、すべてが業務的に実施している


千円でも高いと感じさせる内容でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

　厳しい言い方をすれば、宿泊者の完全管理についての危機管理がまったくできない支配人（多分、なぜなら名札もなく、自ら名乗らず、こちらから支配人ですかと尋ねて初めて「そうです」と自認されのでそうだと思う）を選任されている、ホテルとしてあり得ない宿泊施設とおもいました。　
　昨日（１２月９日）宿泊しましたが、自己の過失で、露天風呂がわからず（大浴場の手前左でしたが暗すぎて目視できず）大きな掲示を目にして矢印の方向のドア（スタッフオンリーの掲示も目に入らず）を開けて、裸のままタオル一枚手にしてでてしまいました。（我ながら馬鹿ですね）で、間違いに気付いて中に入ろうとしたらドアは、オートロックで中に入れず、約５分間寒空のなか、5階の室外に締め出されてしまいました。
　たまたま下を見ると、他のお客様か、男の方に大声で事情を説明し、フロントの方にドアを開けていただき助かりました。（その男の方にお礼も伝えていない粗忽も、悔いています）
　もちろん自己の過失とはいえ、そのような(事故）に至ったことについて、ホテル側に全くの瑕疵がなかったと言えるのかと思い、事情を説明し、責任者（管理職）である支配人から①過去このような客がいなかったのか②このようなことを想定していたのかの２点の回答を欲しいとし、号室氏名を伝えておきましたが、翌日のチェックアウトになっても回答はなく、やむなくそのクレーム対応の結果をこちらから尋ねるという最悪の対応でした。
　最悪、命に係わる事故の可能性があると思いますよ。多分そんなことも、なかったことにしようと、だんまりを続けるのでしょうけど、今後も確認をしていきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年12月

人気No1と謳われている伊勢海老、あわび、旬魚に淡路牛プランにしましたが、1人分の伊勢海老の量が薄切りの2切れしかなくびっくりしました。3人分支払っているのに、3人で1匹以下の量しかなくとても残念でしたし、淡路牛も焼きたてでも固くがっかりしました。
また、旅館の案内画像と違い、客室も含め館内全体がとても薄暗く、芳香剤のような匂いもきつかったのも気になりました。
お風呂も景色は見れないガラスで中も薄暗く、脱衣所も狭いです。
それなりの金額を支払って宿泊しましたが、館内は古く暗く匂いもキツく、廊下も埃だらけでとても残念でした。

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家族

宿泊年月

2024年08月

不満だらけでした。目の前が海で立地はよかったです。それだけです。まず部屋のトイレのドアが閉まりませんでした。鍵を閉めようとするも少し開き、何回かガチャガチャすれば閉まることもある状態でした。夜中にトイレを使用する時も、ガチャガチャしなければならなく、家族を起こしてしまいました。また部屋に置いているインフォメーションに
タオルの追加は無料でフロントにて承ります
と書いてあったのでフロントにもらいにいったところ、女性の従業員の方に、
部屋に置いてなかったですかねー
とブツブツ言いながら、奥に入ってタオルをいわれました。
追加できると思ったので、1回目にお風呂に行ったときに使用したタオルを浴室の回収ボックスにいれてきてしまったのです。追加のタオルはダメだったでしょうか？脱衣所の床が砂でジョリジョリしていたので、タオルを変えたかったのですが。
二度と行くことはありません。
今回はありがとうございました。

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家族

宿泊年月

2024年08月

入室前にプールで遊ぶ旨伝えても荷物を預かってくれない。
プールは、水を入れ替えていないのか、めちゃくちゃ熱い。お風呂なのかと思うほどで、普段はいつまでもプールから出てこない子どもが30分で出たいと言うほど。
部屋はリフォームしたようで、とってもキレイだか、トイレだけはそのままで、匂いがつらい。
エレベーターが少ないのでチェックアウト時は混む。高いプランの方には、荷物持ちが着くようで、私がエレベーターを何台も待って、見送っていると、後ろで待っている荷物持ちさんは、高いプランの客に、お待たせして申し訳ありませんと謝るが、目の前のエレベーターのボタンを何回も押す私は無視。あー、きっちり値段で区別するんですなー、と感心。
ロビーのトイレで水着に着替える客もいて、極めて不快（日本人）。
朝食会場で、配膳キャスターで食器を回収する際には、キャスターでお客様の椅子を押して通路を空けるなど、総じて、日本人のスタッフのレベルが低く外国人の方のほうが愛想もよい。

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宿泊年月

2024年07月

特に衛生面が最悪だったので評価不能としました

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2024年05月

サービスは普通でした。心に残るようなサービスはなかったです。宿に着くなり、フロントが混んでる様子で、ロビーで待って、やっと案内されると、フロントの方の対応は、あまり良くありませんでした。
また、ロビーにウェルカムドリンクが置かれてるのですが、それを入れる際こぼしてしまいました。フロントの方に言うと少し面倒な表情をされ、心苦しく感じました。
お風呂は、露天風呂の床に鳥の糞があり、露天風呂に入るのはやめました。とても、清潔さに欠けていると感じました。お風呂の階にスタッフの方のスペースがあるのですが、そこでぺちゃくちゃおしゃべりをスタッフ同士でされていて、そんな時間があるなら、こまめにお風呂の清掃をするなどしてほしいなと感じました。
朝ごはんには、カレーを食べようとご飯をよそったら、ご飯のなかに短い毛が入っていてとても気持ち悪い思いをしました。
全体的にスタッフの方の対応、お風呂においての清潔さ、ご飯の提供においての衛生面を今一度考えていただきたいと本当に思いました。

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宿泊年月

2024年02月

年末にかけて行った。海の見える部屋ではないことはわかっていたが、それは道路沿いのバイク音がガンガン聞こえてくるとんでもない部屋。おまけに造りは昭和のビジネスホテル。夕飯は食堂に着いたら料理が全て並んでいる宴会仕様。鍋等も全てその場で全部点火。
もう少し資本投下して、ホスピタリティを勉強しろよ。

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宿泊年月

2023年12月

夕食で楽しみにしていた舟盛りですが、伊勢海老が2切れしかなく、美味しくなかった。
後のメニューは、淡路牛は硬いし、量が多いだけで、特段、美味しいと思うものがなかったので、本当にがっかりしました。
夕食時、アルコールを注文する際も近くにスタッフが不在で困りました。

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宿泊年月

2023年10月

二度と行きません。二ヶ月に一度温泉旅行に行ってますが、なぜ評価が高いのか全く分かりませんでした。値段も見合ってないと思います。
①部屋の畳が軋む、ドアの開閉時軋んでスムーズに開閉できない
②女性風呂の洗い場が少なくて並ぶ、何より露天風呂の悪臭がひどい、鳩がたくさんいる、とても楽しみにしていたが、悪臭のため一回しか入れず、ただし男性風呂は良かった
③ご飯の質が低い、特に朝
④部屋に電波が通らない＋Wi-Fiも通らない。(端の部屋だから？)Wi-Fiはロビーでは使用可能

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宿泊年月

2023年08月

海月さんには家族や孫を連れて、3年連続で夏休みに２部屋を予約し泊ってきました。過去２年間は海にも近く従業員の方々もいい感じで良かったのですが、３年目の今年は２部屋のうち１部屋で驚いた事が起きました。午前４時25分に大きな水音が鳴り、びっくりして飛び起きると天井の消火栓から大量の水が滝のように流れているではありませんか！テレビ台の上の消火栓です、7～8分流れ続けてその後は速い速度の水滴になりました、しかし別の場所でも水が流れる音がしたので部屋中を探すと玄関の上の消火栓からも同じ様にダダ洩れ状態でした。すぐにフロントに連絡したら、部屋を代わってもらってもいいが我慢できるならそのまま今の部屋を使って下さいとの事でした。時間が時間なので移動しませんでしたが２つの消火栓の下はびしゃびしゃ、私物もびしゃびしゃ。そして水滴はチェックアウトまでこぼれ続けました、こんな事は初めての体験でしたので写真も撮りました、結局その後は眠れずに朝になりました。しかし朝になってもホテル関係者は誰1人部屋には見にも来ず、フロントで清算の時に若い男性社員が、昨晩はご迷惑をお掛けしましたとたった一言、私は唖然としました。それでも過去２年間は泊った後にお礼のハガキが来てましたので、今年はお詫びを書いて送ってくるのかと思ってましたが未だにハガキは来ません、今まで我慢してましたがもうハガキは来ないと思い今日この様な投稿をしました。夏季期間で２部屋使えば私には結構な金額になります、でも海月さんが好きで今迄行ってましたが、対応も含め全てが残念です。これを読まれて泊まられる方は４０１号室は避けられたほうが良いですよ、折角の楽しい旅行が台無しになります。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

7ヶ月の子供と旦那と三人で泊まりました。旦那の誕生日だったのでケーキもお願いしていました。
まず部屋へ案内してくださった方がとても馴れ馴れしく距離が近くて不快でした。宿泊者が多かったかもしれませんが夕食の片付けもとても遅く、18時から部屋食で片付けは20時過ぎになり、子供も寝かせたい時間でグズリ始め、そんな中ケーキを持ってこられました。先に寝かせたかったためケーキを預かってほしいこと伝えるとその人は自分の管轄じゃないと、フロントに言ってとめんどくさそうに返事をされました。部屋にはアメニティも全然ありません。朝食はバイキングでしたが、お弁当箱が置いてあり部屋に持って行ってもいいと説明を受けていたので、持っていきたいこと伝えると不機嫌な態度、雑な対応でした。とくに食事も美味しく感じませんでした。こんなに残念に思った宿も初めてでした。宿代も安くないのでとても残念でした。もう泊まることはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月