この度は海月館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、ご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

チェックイン時のスタッフの対応やウェルカムドリンクにご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。しかしながら、てっさがホームページに記載している写真よりも量が少なかったことや、3年とらふぐ鍋の具材にふぐのつみれが付いていなかったこと、大変申し訳ございませんでした。お料理に関するご指摘を真摯に受け止め、担当スタッフには厳しく指導いたしまして、今後の改善に努めてまいります。

展望風呂付のお部屋や仲居のサービスにご満足いただけた点は幸いですが、お食事に関してご期待に沿えなかったことを心よりお詫び申し上げます。
口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

海月館
フロントスタッフ

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この度は海月館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

ご夕食の海の幸三昧の会席料理の量や味についてご期待に添えなかったこと、大変申し訳ございませんでした。今後のメニュー改善の参考とさせていただきます。

次回もぜひお越しいただけるよう、全ての面でご満足いただけるよう努めてまいります。
口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

海月館
フロントスタッフ

この度は、海月館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お布団が、薄くてごゆっくりと眠れなかったとのこと誠に申し訳ございません。
お客様のお声を頂きまして今後の改善点としてしっかりと取り組んでいくよう致します。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

海月館
フロントスタッフ

この度は、海月館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事の件でお客様には、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お部屋食の担当のスタッフには、お食事の際の食器片付けの音で不快な気持ちさせてしまったことを伝えまして気を付けるように指導させて頂いております。
また、朝食でお待たせいたしましたこと誠に申し訳ございません。
満室で多くのお客様がお泊りいただいておりましてどうしても混み合う時間が、出来てしまいお待たせいたしました。お客様が出来るだけスムーズにお席にご案内できますよう今後の課題といたしまして私どもでも改善案を考えさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

海月館
朝食スタッフ

この度は海月館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また、早々に貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
隣室の騒音トラブルについてでございますが、他のお部屋からもご連絡が無かった為、こちらのほうで把握できておらず不快なご気分にさせてしまい申し訳ございませんでした。
他のスタッフ含めお部屋からの音漏れがないか今後気を付けて対応いたします。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

海月館
フロントスタッフ

この度は、海月館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。
お食事の件でございますが、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。お食事の提供漏れの件関して、お客様に落ち度はございません。担当の係には厳しく指導をし、今後起きないように対策致します。また、従業員に共有をして、再発が無いように努めさせていただきます。

海月館
フロントスタッフ

この度は海月館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事内容に関しまして、ご意見有難うございます。共有し、改善検討させて頂きます。
また、お漬物の件に関しまして、海の幸三昧会席は御飯ものが鯛めしとなっており味が付いているため、漬物が付いていない会席となります。ですが、ご要望あればお出しさせて頂いております。男性スタッフにはそのことを共有・指導させていただきます。不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
口コミのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

海月館　フロントスタッフ

この度は海月館をご利用いただき誠にありがとうございます。
大浴場について、ご意見ありがとうございます。
共有し、改善に努めてまいります。
大浴場改善について動いておりますので、是非またご利用頂ければと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

海月館　フロントスタッフ

この度は、海月館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかく楽しみにしていらっしゃったご夕食、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご意見は、調理場にしっかりとお伝えさせていただき、改善対応に努めます。
また、今回お召し上がりいただいた会席以外にもお肉メインの会席コースもございます。是非ご検討いただければと思います。
またお部屋の染みの件ですが、当館も築年数が経っており、少しずつではございますが内装の改善を行っております。お客様のお泊りいただいたお部屋も確認させていただきます。
またそのなかでも、スタッフのサービスをお褒め頂きましてありがとうございます。共有し一同励みとさせていただきます。
口コミのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

海月館　フロントスタッフ

この度は、海月館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかく楽しみにされておられたご旅行で私どものスタッフが、お伺いいたしました哺乳瓶の洗浄・消毒がしっかりと対応が出来ておりませんでしたこと深くお詫び申し上げます。
私どもの対応及び指導が行き届いておりませんでお客様に不安と不快な気持ちにさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
たくさんのお子様が利用される大浴場のベビーベットや食事会場での子供イス等ご指摘をいただいているところ以外にも清掃の意識が足りていない旨、しっかりと全体に意識をもたせるよう指導致します。
大浴場でのシャンプーコンディショナーの件ですが、中身の補充をするということでお客様へは、お声がけをいただいたとスタッフからは聞いておりますが案内がしっかりと届いていないようでございましたのでお風呂場のスタッフにもしっかりと案内の内容をお客様にご理解いただいたうえで行動するように指導しております。
お部屋食でのお食事のタイミングでお客様にしっかりとお部屋係のものが確認しながら出来ていなかったことに関してはお部屋係にもきちんとお客様の状況を把握しそのタイミング、もしくはお伺いするよう話しております。
お食事に関しても調理場にお客様のご意見をしっかりとお伝えして改善対応に努めます。
その中ウェルカムドリンクや湯上りアイス、お部屋からの眺めをお褒めいただきましてありがとうございます。
お客様のご意見を大切にいたしまして反映させて頂きます。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

海月館
フロントスタッフ

この度は、海月館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋に備え付けている滑り台をお子様が何度も楽しんで遊んでいただきましたようで何よりでございます。
せっかくお褒め頂きましたウェルカムベビーの宿として選んでいただいたのに売店での離乳食のご用意が出来ておらずご購入出来ないような状態を作ってしまい申し訳ございませんでした。
ホームページで取り扱いのある案内が記載されているにも関わらず準備も出来ておりませんでまた、伺った際に「取り扱って」いないとの不親切な案内をしてしまったこと重ねてお詫び申し上げます。
また、お部屋食での最後のデザートがスムーズに提供できずご満足いただけない結果となってしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご提供に関して少しでもお客様にスムーズにお届けできますよう邁進してまいります。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。

海月館
フロントスタッフ

この度は、海月館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
夏場は、目の前に海水浴場もあることもございまして家族連れのお客様がたくさんお越しになられます。
もちろん季節にもよりますが、ご家族連れの多い季節やご夫婦やグループで来られるお客様もいらっしゃいます。
夏場の間は、縁日のイベントも開催されておりますが季節に合わせて色々なイベントや飾りつけもいたしております。
お客様が、ゆったりと楽しんでいただけますよう施設としてもアイディアを出してご満足いただけるようこれからも準備をしてお待ちしております。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。

海月館
フロントスタッフ

この度は、海月館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
小中学生の時から家族旅行で毎年ご利用になっておられたのことで重ねてお礼申し上げます。
ご夕食の海の幸三昧コースの会席料理もボリューム満点でご満足いただけましたようで何よりでございます。
せっかくお子様と楽しんでお部屋に設置しております、おもちゃやジャングルジムで楽しんでおられたのにお部屋のお風呂のバスチェアが汚れており清掃が行き届いておりませんこと深くお詫び申し上げます。
また、２日目にお部屋での清掃でスタッフがお部屋に入らしていただきまして清掃を行った際に同じ掃除機で部屋の床の掃除と机のたべこぼしと玄関の掃除機を利用してしまいお客様に不快な気持ちにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。対応したスタッフには、今後そういうことが無いよう指導いたしました。
また、清掃スタッフは、４人１組で行っている為、日本人も２人同行はさせていただいておりまして全清掃スタッフにもこの度のことは、共有させていただいております。
お客様が気持ちよくお過ごしいただけますよう邁進してまいります。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

海月館
フロントスタッフ

この度は、海月館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご主人様のお誕生日のお祝いを兼ねた初めてのご旅行でお部屋へのご案内時に男性スタッフの接客対応がきちんと出来ておらず不快な気持ちにさせてしまいまして申し訳ございませんでした。スタッフの教育に関しては、再度確認をさせていただきまして指導させていただきます。
また、お部屋の清掃で虫の死骸が落ちていたとのことでスタッフが現場に掃除機をお持ちさせていただき対応させていただきました件で対応にお客様を不安にさせてしまうような案内がございましたこと重ねて深くお詫びいたします。
ご提供させていただきましたベビーチェアーやバウンサーなどもほこりが付いていたとのことで用意させていただきましたスタッフには、確認の上用意するよう指導いたします。
また、お部屋の中の蚊がいたとのとのことでおそらく清掃の際に入り込んだかもしれませんが清掃の際にそのチェックもできていなかったことが原因かもしれません。清掃部にも指導いたしまして今後このようなことが発生しないよう指導致します。
お食事に関しては、お出しするギリギリまで冷やしておりその後お部屋に出す段取りで対応しておりますので問題ございません。
お食事のラップに関してもお出しする前までは、ラップしておりましてお料理をお出しする前の段階かと思われます。
大浴場の鳩の対策に関しては、色々と策を講じておりますが出来るだけ清掃をこまめにして対応はさせていただいております。
また、ご指摘いただいておりますスタッフの笑顔が少ないことはマスクが取れて慣れていないこともあるかもしれませんが普通に笑顔で対応できるよう致します。
お帰りの際のお荷物のお手伝いもお客様のご都合で動かないといけないのもをそのように案内してしまい誠に申し訳ございませんでした。スタッフにも状況を確認して判断するよう指導致します。
また、最後にお渡ししたお手紙もこちらの手違いで手紙を入れ違ってしまいお客様には大変不快な思いを何度もさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。今後このようなことが無いようスタッフ一同共有して努めていきます。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。

海月館
フロントスタッフ

この度は、海月館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
キッズルーム使用のお部屋とスタッフ一同の対応をお褒めいただきまして誠にありがとうございました。スタッフへ共有させていただきましてより一層サービスに励ましていただきます。
設備の不良、補修個所につきましては少しづつですが対応させていただいておりますが、ご指摘の通りまだまだ足りないところがございます。修繕補修は、毎日少しづつですが改善はさせていただいておりますので時間がかかっているのが現状でございます。
ただ、目に見える場所も散見しているのは事実でございます。誠に申し訳ございませんでした。
また、露天風呂からのエレベーター棟、塔屋の窓ガラスが割れているとのご指摘いただいておりますしたが、４階、５階からの露天風呂と向かいの屋上から確認させていただきましたが、こちらは確認が出来ませんでした。
エレベーター内の表示に関しましても随時更新いたしております。また、保守点検に関しましても定期的に行っておりますのでご安心ください。
お客様にご不安をかけたことは、事実でございます。ご安心できる施設であるよう今後ともスタッフ一同邁進してまいります。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

海月館
フロントスタッフ

この度は、海月館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかく楽しみされておられました露天風呂での鳩の糞の件ですが、ご不快な気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
定期的に清掃もしており対応はさせていただいております。
お客様が過ごしやすい環境つくりをし常に改善いたします。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

海月館
フロントスタッフ

この度は、海月館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
せっかくのご宿泊でフロントでのご対応、またお部屋食でご案内に関してしっかりとした案内が出来ておらずお客様にご迷惑をおかけしたこと深くお詫び申し上げます。
お食事処での従業員の草履のせわしい音に関しましてもスタッフを特定して指導しております。
また、食器をテーブルに置く際での配膳に関しても対応いたしましたスタッフには今後このようなことが無いよう指導を致しました。
また、ご指摘頂いておりますお部屋のドライヤーやお掃除に関しても清掃担当に厳しく伝えております。今後このようなことが無いようお客様に過ごしやすい空間造りを邁進してまいります。
口コミのご投稿誠に有難うございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

海月館
フロントスタッフ