日頃の妻の慰労を兼ねて、定山渓の２か所の翠山亭に宿泊したことがあり非常に良かったことから、今回二人で支笏湖第一寶亭留翠山亭に宿泊することにしました。
　事前にメールでプランにある貸切風呂使用時間と夕食の時間を予約し、いつものとおり、妻が食べることのできないものをお伝えしました。
　前日にお電話で、予約内容に変更がないか、確認の電話があり、メールで伝えたことも了解されていることと思っていました。当日、到着して、チェックインでメールでお伝えした貸切風呂及び夕食の時間が、伝わっていない。また、お願いしていたにもかかわらず夕食では、妻が食べることができないものが出される状態。夕食も一番下の価格帯にはせず通関を選びましたが、値段以下の内容ではないかと思いました。これでも仕方がないかなと思って妻と話していたが、朝食を食べにチェックイン時に伝えていた７時３０分に出向くと予約は９時ですと言われる始末。席は、すぐに用意はしてくれたものの、ごはんんが出てきてから、待てどお味噌汁が出でこない。こちらから、出てこない飲み物とお味噌汁をお願いする始末。後ろの年輩のご夫婦も同様でした。ほどほど嫌になりました。楽しいはずの旅も何で、私たちだけが、何回も同様の仕打ちを受けなければならないのかねと妻も憤慨していました。系列のホテルであまりにもサービスに違いがありすぎます。何のために宿泊したかもわかりません。支笏湖が見えると書かれている２階のデッキには、誰が見てもわかるところに蜘蛛の巣が張っており、そこから景色をみる感じではありません。いたるところで、チェック機能が働いていないように思われました。立地や施設にお金をかけても宿泊客に対しての対応がなければ、何もなりません。ホテルの本質にかかわる問題だいと思います。いままで、色々な宿泊施設に泊まりましたが、こんな苦情を書きたくなるような気分にさせたところはありません憤りを感じています。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ2
• 風呂2
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月