この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。せっかく庭園露天風呂付のお部屋にご滞在いただきましたのにバルコニーにお湯が流れてきたこと並びにその件に関しまして社員が誠意のない対応をしましたこと深くお詫び申し上げます。隣の部屋のお湯が流れ込むというのは通常ございませんで、手前どもで初めてのケースでございました。お部屋が暑かった件も含めましてご指摘をいただきまして感謝申し上げます。今後このようなことのないように改善させていただいております。
また、対応いたしました社員につきましてもお客様のお気持ちを汲み取った誠意ある対応をするよう指導しております。
お部屋のご変更に関しましては同じグレードのお部屋で空きがなくランクが下がってしまうため躊躇してしまったようですが、ご理解いただいた上でお部屋を移動していただくべきでした。配慮が足りませず申し訳ございませんでした。
次回お越しの際にはご満足いただけるように対応させていただきたいと存じます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　フロント　　塚田