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支笏湖第一寶亭留 翠山亭のクチコミ･お客さまの声
総合4
１月６日に宿泊しました。２階のラウンジから見た支笏湖はとても綺麗でした。椅子の配置もゆったりしていてくつろげました。中国茶をセルフで入れるのですが、ポットのお湯が切れていたのが残念でした（自分で沸かして飲みました）。１階ラウンジで朝に水出しアイスコーヒーが飲めて、とても美味しかったです。朝だけでなく、一日中飲めたらいいのにと思いました。残念だったのは、チェックイン時に食前酒がアルコール（日本酒）なので大丈夫かどうかを確認されてノンアルコールに変更したのに伝わっていなかったことと、食事は全体的に美味しかったかのですが和牛は固かったこと、checkout時（８時頃）にカウンターに誰もおらず呼び鈴で呼び、チェックアウトの手続きがスローだったことです（出発を急いでいたのに）。２人同時にクレジットカードの決済をしたいと申し出たら「一人づつでないとできない」と言われて、すごく時間がかかりました。とはいえ、立地や２階の客室と地下１階の温泉・食堂の移動はシンプルでわかりやすく、食事も美味しくて温泉も良かったです。
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ご宿泊頂き、ありがとうございました。スタッフ間での情報共有がしっかりとなされていなかったこと大変申し訳ございませんでした。基本中の基本である故、しっかりと改めて指導致します。またお急ぎのところチェックアウトに時間を要してしまい、ご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び致します。オペレーション含め、今後の課題にさせていただきます。貴重なご意見・ご投稿、誠にありがとうございました。マネージャー 竹田
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総合4
投稿者さんの 支笏湖第一寶亭留 翠山亭 のクチコミ
１月６日に宿泊しました。２階のラウンジから見た支笏湖はとても綺麗でした。椅子の配置もゆったりしていてくつろげました。中国茶をセルフで入れるのですが、ポットのお湯が切れていたのが残念でした（自分で沸かして飲みました）。１階ラウンジで朝に水出しアイスコーヒーが飲めて、とても美味しかったです。朝だけでなく、一日中飲めたらいいのにと思いました。
残念だったのは、チェックイン時に食前酒がアルコール（日本酒）なので大丈夫かどうかを確認されてノンアルコールに変更したのに伝わっていなかったことと、食事は全体的に美味しかったかのですが和牛は固かったこと、checkout時（８時頃）にカウンターに誰もおらず呼び鈴で呼び、チェックアウトの手続きがスローだったことです（出発を急いでいたのに）。２人同時にクレジットカードの決済をしたいと申し出たら「一人づつでないとできない」と言われて、すごく時間がかかりました。
とはいえ、立地や２階の客室と地下１階の温泉・食堂の移動はシンプルでわかりやすく、食事も美味しくて温泉も良かったです。
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ご宿泊頂き、ありがとうございました。
スタッフ間での情報共有がしっかりとなされていなかったこと大変申し訳ございませんでした。基本中の基本である故、しっかりと改めて指導致します。またお急ぎのところチェックアウトに時間を要してしまい、ご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び致します。オペレーション含め、今後の課題にさせていただきます。
貴重なご意見・ご投稿、誠にありがとうございました。
マネージャー 竹田