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支笏湖第一寶亭留 翠山亭のクチコミ･お客さまの声
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12月中旬に宿泊するために10月末に楽天トラベル経由で庭園露天風呂付部屋を予約後、希望する部屋があった為、電話で問い合わせると用意できるとの事でお願いしました。ところが当日案内されたのは希望した部屋ではなく、何の説明もありませんでした。夕食会場も薄暗く、とても寒く、食事開始時に娘が頼んだオレンジジュースの氷も1時間半の食事中、溶けることなく、私の燗酒はすぐ冷酒に。また料理の提供間隔も長く、全て冷えていて満足できるものではありませんでした。部屋着もとてもくたびれており、料金に見合うものではありませんでした。チェックアウト時、部屋の件を尋ねると「手違いがあったんだと思います」で終わり。利用から１か月以上が経つが、何の連絡、説明もなし。再訪はないですね。
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今回は、お客様をご希望の庭園露天風呂付特別室とは違う庭園露天風呂付特別室にご案内してしまいました。また、チェックアウト時までに事故報告がなされておらず、本来ならチェックアウト時には私よりお詫びをしなくてならないところ、それもないばかりか、誠意もなく謝罪の言葉もない、当館の対応としては、あってはならない対応でございました。大変なご迷惑をおかけいたしましたことをここに深くお詫び申し上げます。お客様の声を真摯に受けとめ、現在はご宿泊日前に確認のお電話またはメールで間違い防止に努めております。また、食事会場で料理の提供が遅いとのご指摘に対しては、現在、料理会場ではスタッフの増員と外部講師による研修を実施し改善を図っております。今後は、サービス面全体を見直し、改善を図ってまいります。支配人 土井
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投稿者さんの 支笏湖第一寶亭留 翠山亭 のクチコミ
12月中旬に宿泊するために10月末に楽天トラベル経由で庭園露天風呂付部屋を予約後、
希望する部屋があった為、電話で問い合わせると用意できるとの事でお願いしました。
ところが当日案内されたのは希望した部屋ではなく、何の説明もありませんでした。
夕食会場も薄暗く、とても寒く、食事開始時に娘が頼んだオレンジジュースの氷も
1時間半の食事中、溶けることなく、私の燗酒はすぐ冷酒に。
また料理の提供間隔も長く、全て冷えていて満足できるものではありませんでした。
部屋着もとてもくたびれており、料金に見合うものではありませんでした。
チェックアウト時、部屋の件を尋ねると「手違いがあったんだと思います」で終わり。
利用から１か月以上が経つが、何の連絡、説明もなし。
再訪はないですね。
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今回は、お客様をご希望の庭園露天風呂付特別室とは違う庭園露天風呂付特別室にご案内してしまいました。また、チェックアウト時までに事故報告がなされておらず、本来ならチェックアウト時には私よりお詫びをしなくてならないところ、それもないばかりか、誠意もなく謝罪の言葉もない、当館の対応としては、あってはならない対応でございました。大変なご迷惑をおかけいたしましたことをここに深くお詫び申し上げます。お客様の声を真摯に受けとめ、現在はご宿泊日前に確認のお電話またはメールで間違い防止に努めております。また、食事会場で料理の提供が遅いとのご指摘に対しては、現在、料理会場ではスタッフの増員と外部講師による研修を実施し改善を図っております。今後は、サービス面全体を見直し、改善を図ってまいります。
支配人 土井