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支笏湖第一寶亭留 翠山亭のクチコミ･お客さまの声
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宿泊前日にホテルの方から電話があり何かと焦りましたらお車で来られるかの確認で、駐車場確保しておきますのでお気をつけてお越し下さい。とのご連絡でした。が、到着すると駐車場は空いていませんでした。何の電話だったのでしょう。貸切露天付きプランなのに利用時間を訪ねられずこちらから訪ねました。プランによって色々特典があり管理するのは大変かと思いますが忘れないよう記載しておいてほしいですね。チェックイン後お部屋で少しゆっくりし、中国茶が好きで楽しみにしていた2階のラウンジへ（16時過ぎ）お茶を淹れようとカップを見るも全て使用済み。お茶っ葉も1つカラ。お湯も1つカラ。すかっりテンションダウンしてしまいました。夕食後にまた行きましたが同じくカップがなく更にテンションダウン。朝もパンを頂きに9時20分頃行きますと既にありません。人手不足なのでしょうか？？口コミを見ると夕食の配膳タイミングが遅いと記載あったので心配でしたが、改善されたのか私たちの時は毎回絶妙なタイミングで運んで頂き全て終えるまで1時間程度でした！料理も本当に美味しく食事の時間はとっても良かったです！！食事も美味しく泉質も最高でとても良いホテルなのにサービスが行き届いてないのはとても残念に思いました。
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この度は当館をご利用くださいまして、まことにありがとうございます。しかし、心配りが足りずお客様には滞在中幾度となくご不便をおかけしましたこと、深くお詫びいたします。ラウンジの巡回を増やし、パンと水出しコーヒーの量を増やしました。また、外部講師による研修を実施し、「心配り」「おもてなし」について足りない点を再認識しました。スタッフ一同、今後のサービス改善をお約束いたします。是非またのご来館を心よりお待ち申し上げます。マネージャー 山崎
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投稿者さんの 支笏湖第一寶亭留 翠山亭 のクチコミ
宿泊前日にホテルの方から電話があり何かと焦りましたらお車で来られるかの確認で、駐車場確保しておきますのでお気をつけてお越し下さい。とのご連絡でした。
が、到着すると駐車場は空いていませんでした。何の電話だったのでしょう。
貸切露天付きプランなのに利用時間を訪ねられずこちらから訪ねました。プランによって色々特典があり管理するのは大変かと思いますが忘れないよう記載しておいてほしいですね。
チェックイン後お部屋で少しゆっくりし、中国茶が好きで楽しみにしていた2階のラウンジへ（16時過ぎ）お茶を淹れようとカップを見るも全て使用済み。お茶っ葉も1つカラ。お湯も1つカラ。すかっりテンションダウンしてしまいました。
夕食後にまた行きましたが同じくカップがなく更にテンションダウン。
朝もパンを頂きに9時20分頃行きますと既にありません。
人手不足なのでしょうか？？
口コミを見ると夕食の配膳タイミングが遅いと記載あったので心配でしたが、改善されたのか私たちの時は毎回絶妙なタイミングで運んで頂き全て終えるまで1時間程度でした！
料理も本当に美味しく食事の時間はとっても良かったです！！
食事も美味しく泉質も最高でとても良いホテルなのにサービスが行き届いてないのはとても残念に思いました。
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この度は当館をご利用くださいまして、まことにありがとうございます。
しかし、心配りが足りずお客様には滞在中幾度となくご不便をおかけしましたこと、深くお詫びいたします。ラウンジの巡回を増やし、パンと水出しコーヒーの量を増やしました。また、外部講師による研修を実施し、「心配り」「おもてなし」について足りない点を再認識しました。スタッフ一同、今後のサービス改善をお約束いたします。
是非またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
マネージャー 山崎