あまり厳しいことは書きたくないのですが1つだけ。
生ビールの一杯すら出さない(出せないのではなく出さない)温泉宿は初めてでした。
夕食時には食事会場で頼めるのでしょうが、急な宿泊でアレルギー対応は申し訳ないと思って夕食をつけなかった私たちは、バーくらいしか頼む場所がありません。
クーポンを頂いたのでバーや売店で使えるか聞いたら使えると言われました。チェックアウトの時に出して、みたいな言い方でした。
バー開店の20時まで待って、中に入って座りビールを頼むと「通常営業ではやってません、これしか出せません」と迷惑そうな顔で、ウイスキー？一種類だけ載せた紙をだされました。
しかし他にビールを頼んでる客がいます。 どうやら「素泊ビール付きプラン」の方には出せるようです。
これは最悪です、だったら予約ページに書いておけば素泊にしましたし、せめてチェックインの時にバーはやっていない等説明すべきです。 普段の生活では生ビールはなかなか飲めないので、湯上がりの一杯のために宿泊し、うきうきして20時まで待って、意気揚々と席についた私達がバカ丸出しで、情けなくなりました。
今はどうかしりませんが、
ホームページにもなにも書いてませんでした。

ただ、帰り際のスタッフは大変丁寧な方で(チェックイン時は他のお客の対応を丁寧にされていたので印象に残っていました)、苦境の中で頑張ってらっしゃるのだと思うとなにもいう気になりませんでした。

やはりスタッフやプランによりサービスに大きなムラがあるようでは本当の意味で正しく評価されないと思います。
部屋の設備や檜の内湯は大変良かったですし、
お風呂つきの部屋も多いようで感染が心配な方でもより安心なお宿と思います。
今は削らざるを得ないサービスを他のやり方で続けたり、新たなサービスで補うなどして、改善を期待したいと思います。

評価

• 総合2
• サービス2
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ5
• 風呂4
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月