新婚旅行ということで2泊宿泊致しました。
お部屋のお風呂、ラウンジ、夕食などは大変満足で、また昼は静かな支笏湖周辺を探索でき、素敵な日を過ごすことができました。

ただ、こちらが期待したのがいけなかったのでしょうか……プランの特典指定のため備考欄に記載する際に『新婚旅行で楽しみにしています』と書いても、一言もおめでとうございますも何もなかったです。別に何かが欲しかったわけではありません、ただ一言お祝いして頂けたら嬉しかったのに。
けして安くない金額(10万円以上)支払っておりこのホスピタリティはちょっとどうなの……と気になりました。

また、チェックインチェックアウトの際も他の方は席に案内して丁寧にされてましたが、私たちだけはフロントで立ちっぱなしでの案内や支払いでした。年齢で相応ではない客と判断されてのことでしょうか？

夕食やお風呂がとてもよかっただけに非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

８月下旬に高齢の母と宿泊しました

プランを決める際に湖水側の部屋について「季節により湖が見えない場合があります」と記載されていましたが期待半分で湖水側を選びましたが全く見えませんでした 部屋に案内してくれたスタッフは今時期は見えないんです…と言っていましたがほぼ木々に覆われているので葉が枯れたとしても湖が一望出来る訳ではないみたいです

スタッフの若い方から熟練の方々まで笑顔で対応して頂きとても感じが良かったです
朝.夕とも料理が大変美味しく量も丁度良かったのですが夕食時の苔庵の照明の薄暗さに79歳の母と49歳の私は目が疲れてしまい ちょっと残念でした(若い方は大丈夫なのかな…)

部屋やロビーなどはとても綺麗に清掃されていたのにお風呂場の汚れがひどく しかもあちこち(特に照明)に蜘蛛の巣があり虫がぶら下がり それを目にしながらのお風呂も残念でした

改善されたらまた行きたいですがホテルの方はこのコメントを今年から目にしてないみたいですね 残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

9月23日宿泊しました。夜までは大変満足していましたが寝る時に機械音が耳につき中々寝れませんでした。その点だけがすごく残念でした。
次回泊まる時は同じ部屋は選びません。それが無ければ今までで一番のお部屋、旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

お料理がとても美味しく、お食事の女性店員さんのひとつひとつ丁寧な配膳に感動しました
朝も同じ方がいて、ほかのお客様や外国人のお客様にも笑顔でとてもよい接客をしていて見ていて癒されました

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年06月

ホテルとしては良い宿ですが、いくつか簡潔に感想を記載したいと思います。
※良かった点
・１F・２Fの休憩ラウンジは時間の速さを感じずに過ごせます。お稲荷さん・パン・お茶そして、雑味の無い水だしコーヒーは特に良かったです。
・フロントを含め、従業員の無駄話の姿が一切見えなかった。これはとても素晴らしいと思います。
・朝食・夕食共にとてもおいしくいただきました。鮮度も良かったです。
※悪かった点
◎13歳未満入館お断りの店舗として広告を打ってお客様を呼んでいるからには、（法的）順守しなければなりません。（明らかに小学校4年生以下の中国人の子供いましたよね？）流石に驚きでした。こちらを選んだ理由の一つがこの内容でしたので。
・男性風呂の脱衣場の天井の水漏れ（電気配線の近く）とても危険です。
・脱衣場に前日から残されてたタオルがそのまま入った状態で、翌日も残っている。
　清掃時にそういったものはとってほしいです。

ハイクラスの宿泊施設ということを考えると、やや劣る部分はあると正直思います。私が宿泊したのがたまたまなのかもしれませんが、一期一会の世界ですからそれが評価の全てとなります。設備施設の老朽化はしょうがありませんが、放置や清掃の不備は別問題。次回はこういったことが改善されていることを願います。

　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

季節によって湖が見えないとの但し書きがありましたが、あれだけ木が生い茂っているのでは、いつ行っても湖は見えないのでは？
眺望を理由に料金に差をつけてよい立地・客室ではないと感じました。
駐車場も狭すぎで、対応に問題ありです。
まだ車に施錠もしないうちから「鍵をお預かりします」と半ば取り上げられるような対応をされ、仲居さんが施錠しておいてくれるのかと思いきや、チェックイン書類を持ってきた時に尋ねるまで、無施錠のまま放置されてました。
幸い何もなかったですが、もし何かあったらと思うとゾッとします。

帰りはお金さえ払ってもらえば用済みと言わんばかりの対応に呆れました。
今まで宿泊費したどの施設でも、領収証を持ってきた時は、ご利用ありがとうございましたとか、またどうぞお越し下さいという一言がありましたが、ここは無言。
テーブルの上に二つ折の領収証を置いて終わり。
不快だったので、早く出ようと外を見ると、玄関前にホテルの送迎車があり、自分たちの車を出せないように見えたため、「車を出したいので、車を避けて頂けませんか？」と言ったら、無言で窓からチラッと見て、「出せますからどうぞご自由に」という対応は非常に残念でした。
「出せるかどうか確認してまいります。出しづらそうなら、送迎車を移動させますので、少々お待ち下さい」と、外に出て確認するくらいの対応をしてほしいです。
泉質と食事はよいですが、もう泊まることはないと思います。
宿泊費に見合う宿ではありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

3度目の利用です。毎回、朝食が楽しみなのですが、今回は質も量も落ちていてとても残念でした。夕食はお部屋で頂くお弁当コースを復活させてほしいです。人手不足なのか、サービスも伺うたびに落ちている感じを受けます。水出し珈琲、無料の焼き立てパンも人気があり、すぐに無くなってしまうので早めに利用した方が良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

昨年の10月にここに泊まり、大満足しましたので、また来ました。
しかし、コロナ禍であまりに変わってしまい非常に残念な気持ちになりました。お食事は料理人が変わったのか以前と比べると残念でたまりません。またお風呂ですが、露天風呂は内湯と違いヌルヌル感がなく、全く良さを感じられず、帰りにどうして違うのか尋ねたら、温度が上がりにくく循環させているとのこと。
なんで昨年の10月にはそんなことがなかったのか不思議でした。
せっかく好きなお宿だったのに、もう行けなくなっちゃった残念さでいっぱいで宿をあとにしました。
願わくば以前のように頑張って欲しい。ただ朝の水出し珈琲は相変わらずとっても美味しかったのには救われました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年05月

3回目の宿泊でしたが　コロナの影響もあり　夕食は
お部屋でいただけたのが良かったです　内容もそこそこボリュームのあるお弁当でしたが　お寿司　その他のお料理も　私の口には合わなかったのが残念です
夕食朝食共にお味噌汁がかなり濃かったです
露天風呂のお湯が汚くて不快に感じました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

全体的に良いとは思いますが、管理の不備が多いと思います。露天風呂のバルブを開け忘れてお湯が増えず減ったまま、露天風呂の照明が切れて夜はかなり暗い状況、食事会場に行けば暫くの時間確認しているのに席を間違えるとか、管理する人間がしっかり確認しておけば問題ないような事が多々ありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

10月30日、兄弟と母親4人で宿泊しました。噂では人気の旅館だったので、期待していました。部屋や風呂は噂通り。スタッフが少なく、朝飯のご飯には米に芯があり、ガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

部屋：思っていたよりも広くて感動しました。
特に大きなソファの座り心地が良かったです。
食事：12000円のコースのわりには印象に残るような料理がなかったです。
朝ご飯は予定時間を遅れたわけではないのに、後から運ばれた焼き魚が冷めていて少々ガッカリでした。
風呂：部屋の露天風呂を満喫したので大浴場には行かなかったので大浴場のことはわかりませんが、部屋の露天風呂は気持ちよかったです。
ちょっと気になったのは、露天風呂の横にテーブルと椅子があり喫煙できるようになっていましたが、タバコの煙が極度に苦手な自分には隣の部屋から流れてくるタバコの煙は厳しく露天風呂から慌てて出てきたこともありました。
サービス：人が足りていないのかフロントの方が売店に来て会計する形になっていましたが、売店で購入したくてもフロントから人が来てくれず買い物できずに帰ってきました。
その時は２人フロントにいて売店には自分以外にも人がいたので気付いていたとは思うのですが・・・。
設備：この時期のわりに気温が高く天気が良かったことが災いし、開閉できない大きな窓から日の光がバンバン入り部屋がとても暑くなっていました。すでに全体的に暖房に切り替わっていたためか冷房がつかず、開けられる窓もないため、帰るまで暑い部屋に苦しめられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

翠山亭は定山渓等各ホテルを利用していますが、今回初めて支笏湖を利用しました。
まず一番印象に残ったのは、慢性的な人手不足です。ホテル到着時（チェックイン）からチェックアウトまで常に人が足りなく、それがそのままサービス低下に結びついていると思いました。
定山渓の倶楽部のスパリビング付の部屋と比べるともう少しモダンな感じでした。スパリビング（温泉風呂のあるほうの部屋）の壁がカビていたのは見た目も含めてどうにかならないのかなと思いました。あと洗面台にコンセントが無いのも初めての経験でした（隣の部屋から延長コードを使ってどうにか凌ぎました）。チェックインからチェックアウトまで宿泊プランの内容をきちんと理解している従業員が一人もおらず、昼食もいろいろ説明してようやく通じた感じです（ここでも人がいないので全部料理が出てこないまま帰りました）。隣の水の謌が鶴賀グループの中でも非常にいい（鄙の座にも負けず劣らず）ホテルなので、当ホテルを支笏湖の宿泊施設として次回あるかと言われると・・・。といった感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年09月

立地・設備は良いホテルだと思いますが、全体的にサービスとは何かが理解されていないのではと思いました。
ホテルに入った時の案内がとても不十分、作務衣の小サイズをお願いしたが長さ・幅が変わらずにただウェストサイズが小さいだけのものしか用意がないこと、朝食の時間を前もって聞かれていたのにその時間に行ったらまだご飯が炊きあがっていなくておかずを前にご飯が運ばれるまで15分も待たされたこと、これはこちらのミスですが冷蔵庫に旅の途中で購入したお土産を入れておいたまま出発してしまったのですがこちらが電話をするまで翌日になっても何も連絡がないこと、到着時は車のところにバッグ等を取りに来てくれたが帰りには車のところまで我々が荷物を持っていてもただ後ろについてきただけでさっさとホテルの中に戻ってしまったこと(確かその時にはロビーにまだ帰られる他のお客様はいなかったはず)、要は女将さんがいらっしゃるホテルでしたら女将さんが、総支配人がいらっしゃるホテルでしたらその方がお客様の立場に立ってどうしたらお客様が快適に過ごされるかを考えるのでしょうが、残念ながらこのホテルは設備は整っていてもその観点からの運営がなされていないと思いました。お風呂、食事内容は良かったと思います。でもそれも値段からすれば当然かもしれませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

すべてが普通です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月