２度目の利用です。
食事がおいしく、お酒も良心的価格だと思います。苔庵の女性はいつも楽しいサービスをしてくださいます。
お風呂も良いですが、もう少しこまめに足ふきマットの交換等はされた方が良いと思います。それから部屋のドライヤーは、壁に備え付けのものでは使いづらいので、フロントで貸し出しでも良いので普通のものも置いて欲しいです。
朝食は、席が空いているのであれば明るい湖側の席にして欲しかったです。駐車場側の寂れた旅館等を眺めながらの朝食はちょっと悲しかったです。味やサービスが良いのに残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
平日限定プラン
スタンダードツイン

新千歳空港から近く、静かで落ち着いた雰囲気で、ゆったりと過ごせました。
ただし、露天風呂が連続している部屋の配置なので、隣の貸切露天風呂のいろいろな声が聞こえ気になりました。

【ご利用の宿泊プラン】
【露天風呂付客室】　大人の寛ぎ　プラン
露天風呂付ツインルーム

三連休の中日に宿泊。サービスの良さが光った滞在だった。家族三人で宿泊したのだが都合で私だけ早朝に発つことになり、朝食がとれなくなってしまった。すると「朝食の代わりにせめて…」と貸切露天風呂を使わせてくれる粋な計らい。以前から翆山亭のホスピタリティマインドには感心しているが、今回もヤラれてしまった。支笏湖畔の素晴らしい立地に快適な宿泊。あまり人に知られたくないし、これ以上人気が出て欲しくないというのが正直なところだ





【ご利用の宿泊プラン】
翠山亭　シーズンプラン（スタンダードツイン）
スタンダードツイン

今回の旅行は、ゴルフ旅行で、ゆっくりしてる間が無く支笏湖も見られませんでした。とても良いホテルだったので、今度は余裕をもって行きたいです。また、宿泊した日が結婚記念日だったので、お心遣いにとても感謝しています。有り難うございました。

【ご利用の宿泊プラン】
DXツインルーム和食特別懐石膳プラン
DXツイン

とても静かで（我々がうるさかったかも。ごめんなさい）サービスも行き届き、いい宿でした。
酔っても安心、と　部屋での食事を喜んだのですけれど、なんと食事のボリュームがありすぎて
あまり飲めませんでした。けっこう食べる夫でも最後はギブアップ。どれも美味しかったので、後半は「もったいない」の一心で５人全員競うように頑張りました。
もう少し　少なくてもいいのではないでしょうか。あるいはどこかで調整していただけるとか・・
残したまま下げられるのは　非常に心苦しくて。（おなかはもっと苦しかった）
あ　そうそう冬瓜のスープだけ　塩辛かったです。

もうひとつ残念だったのは　部屋の窓が開かないこと。
エアコンを停めて眠りたいのですが、ちょっと暑い。当日は涼しくて、少しでも風が入ると気持ちよく北海道の夏を満喫できるのにね　と道外からの参加者弁。　


【ご利用の宿泊プラン】

庭園露天風呂付特別客室

７月27日に宿泊しました。

大抵の旅館では、嫌な思いを一度はするものですが、
こちらがお願する以上のサービスを提供していただきました。

お金を如何にお客に落とさせるか考えている旅館が多い中、
また基本的に顧客にくつろいでもらいたいという
信念を感じました。

たとえば、ビール中瓶や地酒が550円だったり、
ビリヤードが無料だったり、
コーヒーも自由に飲めたり。

滞在中、いちいちお財布を出さず、
ストレスフリーですごせました。

何よりも、従業員の方々がもてなすたいという気持ちをもたれていると感じました。

お値段はこのサービスなら25000円でもよいぐらいです。

今後も従業員の皆さん、楽しく明るくがんばってほしいです。
本当に元気とやさしさをいただきました。
ありがとうございます。

【ご利用の宿泊プラン】
平日限定プラン
スタンダードツイン

先日はお心のこもったおもてなしを頂き、誠に有難うございました。宿泊当日、宿のすぐ近くまで来ていながら道に迷ってしまいお電話した時、快く迎えに出向いて下さった事に始まり、さすがは、一流旅館！と感激するような上質なおもてなしを沢山頂きました。フロントの土井様は、本当にホテルマンの鏡のような方で、久々に接客業のプロにお目にかかった気が致します。客室係の方も、控えめながら温かく、お人柄の現れた素晴らしい接客でした。高齢の両親とやんちゃ盛りの2人の子連れでしたが、嫌な顔一つされることなく、安心して過ごすことが出来ました。お料理も”北海道の幸”満載でとても美味しく頂きました。泉質は穏かながら、肌触りが独特で、３回も入浴した程です。お部屋は少々古い感じはしましたが、接客や料理といったソフト面で十分にカバーしています。お値段に見合うホスピタリティを提供しているお宿と思います。

【ご利用の宿泊プラン】
庭園露天風呂付特別客室　お部屋食で特別蟹会席膳プラン
庭園露天風呂付特別客室

アンケート用紙を出し忘れてしまいましたので投稿することにしました。今回は誕生日プレゼントをありがとうございました。
三度目の宿泊になると思いますが、唯一、安心して宿泊できるホテルという認識を変えなければいけなくなりました。部屋のゴミ箱が片付けられていない点は論外だし、ゴミも壁側に散らばっていて、掃除の方が見落としたのでしょうね。あと、テレビの音量の故障・ウオッシュレットが作動しない等、正直、がっかりというより驚きましたね。テレビ・トイレは気づいた時間がおそくあとは寝るだけだったので、フロントには連絡しませんでした。
プランは毎回、同じような内容にしているのですが、夕食の苔庵別室はどのような選択なのでしょうか？誕生日なので、苔庵の個室でゆっくり食事をしたいと思っていましたが、別室（？）出入り口正面の椅子席で、しかも他の席の盛り上がった話し声が煩く落ち着きませんでした。この別室の椅子席は初めてでしたね。今後の改善を希望します。料理は良かったです。


【ご利用の宿泊プラン】

スタンダードツイン

温泉・お風呂そしてサービス満点です！しかし交通の便が悪かったので大変な思いをしました～車だったらよかった～と思いました～温泉はツルツルで最高～です

【ご利用の宿泊プラン】
【露天風呂付客室】　大人の寛ぎ　プラン
露天風呂付ツインルーム

予約確認や到着時間連絡での電話対応にはじまり当日の出迎えや手続きも親切丁寧にご対応いただきました。夕食では係り方のお気遣いもありとても美味しくいただきました。お風呂も混み合う事なく満足でした。スタッフの皆さんあっての素晴らしいホテルと実感しました。お世話になりました、また必ず伺います。




【ご利用の宿泊プラン】
ほっとスプリングプラン(スタンダードツイン）
スタンダードツイン

もう5回目の宿泊になります。チェックインのときに余計な説明を省いて頂き、気配りが感じられました。混んでいるので、夕食は相席になるとのことでしたが、なるべく相席が短い時間帯で調整してもらえました。夕食は1品（シャーベット）が忘れられていましたが、担当の方もとても感じがよく満足しています。また仕事の疲れを癒やしにいきたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
極上の癒し★エステプラン
DXツイン

色々プランがあって迷いましたが、普段できないことをしようとエステプランにして正解でした。非日常をゆったり満喫できました。食事も大変おいしく、２階のお茶を飲める部屋からの桜の眺めが最高でした。私は利用しませんでしたが、その部屋で使える音楽ＣＤの電池が切れていて使えなかったようです。ここに泊まってよかったと思える宿です。

【ご利用の宿泊プラン】
極上の癒し★エステプラン
DXツイン

お部屋、眺望（窓の外がちょうど桜！夜のライトアップがまた情緒溢れて素晴らしい！）、お食事、温泉（重曹泉でお肌つるつる。角質がういて取れちゃいました！）全てにおいてよかったです。GW明けでとても静かでした。客層も子供はいなくて落ち着いてますし、大変癒されました。
定山渓の第一寶亭留さんには何度か行き好印象でしたので、今回かなりの期待をもって伺いましたが、裏切られる事なく上回るほどでした。
支笏湖はとても美しく囲む山々も綺麗で素晴らしい観光地なんです。しかし、商店街のさびれた感じが寂寥感を生んで…非常に残念な感じがします。今後の開発を応援しています。また行きます！！


【ご利用の宿泊プラン】
DXツインルーム和食特別懐石膳プラン
DXツイン

『寛ぎ』をありがとうございました。お世話になるのは二回目です。寶亭留の重厚な雰囲気と、スタッフの皆様の明るく気さくな雰囲気が、表現できないベストマッチ！食事も部屋も最高でした。部屋付きの露天風呂、大変気持ち良く夜・朝三回づつ入ってしまいました。たまたま隣室でハプニングがあったようで、夕食中に空白の時間が発生してしまいましたが、想定外は世の常、逆にお部屋係りの方につらい思いをさせてしまったのでは？とお気の毒に思います。気になさらずに！8回目となる北の大地のんびり旅、その立ち上がりとなる第一泊目、おかげさまですばらしい旅の立ち上がりを頂きました。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】

庭園露天風呂付特別客室（７２平米）

何より“満足”この一言に尽きます。
スタッフのサービスも素晴らしいものでしたし、食事・露天風呂、全てにおいて１００点満点でした。
次回はもう少しゆっくり宿泊できればなぁ。と考えております。


【ご利用の宿泊プラン】
【露天風呂付客室】　大人の寛ぎ　プラン
露天風呂付ツインルーム

部屋も綺麗で，眺めも良く，お風呂も素晴らしいし，料理もとっても美味しく大変満足でした．料金も手頃でとっても良いと思います．
季節で部屋からの眺めもずいぶん変わるのでしょうね．
是非また行きたいと思います．
特に，料理は何を食べてもおいしく，また，めずらしい野菜を食べさせていただきありがとうございます．
お料理の担当の仲居さんもとっても良い方でした．
中国茶やコーヒー＆クッキーのサービスとても良いと思います．美味しかったです．
部屋のアメニティですが，洗顔ソープがあると良いと思いました．
また，隣？の部屋が工事中とのことで，12時まで時間延長をサービスしていただきありがとうございます．やはりチェックアウト時間が12時だとゆったり出来ていいですね．
とってもよい北海道旅行ができました，ありがとうございました．


【ご利用の宿泊プラン】
DXツインルーム和食特別懐石膳プラン
DXツイン

翠山亭を利用させて頂き、ありがとうございました。設備及びサ－ビスにおいて非常に満足させて頂きました。しかし、一つだけ残念だったのが、夕食の料理について食材等良い物を使われていて問題ないのですが、天ぷらなどの温かい料理が纏めて揚げられていたのか冷えていました。また料理を出すタイミングが、早く食べてと言わんばかりに感じらました。仲居さんの教育をされれば最高の賓亭留になると思われます。でも、また利用させてもらいたくなる賓亭留でした。

【ご利用の宿泊プラン】

露天風呂付ツインルーム

前から泊まってみたいホテルでとても楽しみにしていました、期待通りの素晴らしいホテルでした。スタンダードツインのお部屋でしたが広さも十分で、接客もみなさんとても良かったです。今回は大変お世話になりました、次は紅葉の時期にお邪魔したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
ほっとスプリングプラン(スタンダードツイン）
スタンダードツイン

今回は、とても思い出に残る旅行となりました。
決め細やかなサービスが隅々まで行き届いており、ゆったりとした時間を過ごすことができました。
もっと早めにチェックインしてゆっくりすれば良かったと思う程でした。
今回は、温泉にエステそれに酸素バーまでみんな試してしまいました。(^^ゞ
２階のスペースいいですね。２２時過ぎに２人であの広々とした空間の中でお茶を飲みながらゆったりしました。

また、今回料理については大変お気遣い頂き、彼女もとても感激していました。料理長、仲居さん、みなさん本当にありがとうございました。
また、機会を作っていける事を楽しみにしています。
贅沢かもしれまえんが、ツインのベットの一つがセミダブルだともっといいですね！


【ご利用の宿泊プラン】
【露天風呂付客室】　大人の寛ぎ　プラン
露天風呂付ツインルーム

今回は静かなとこで、ゆっくりとプライベートを過ごしたいと思い決定しました。
イメージどおり雰囲気もとてもよくて、静かで、綺麗で、食事も最高によく、言うことなし！でした。
本当に時間を忘れゆったりと、贅沢な時間をすごせました。
ありがとうございます。
また行きたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
庭園露天風呂付客室　お部屋食で会席プラン
庭園露天風呂付特別客室（７２平米）