12月中旬に宿泊するために10月末に楽天トラベル経由で庭園露天風呂付部屋を予約後、
希望する部屋があった為、電話で問い合わせると用意できるとの事でお願いしました。
ところが当日案内されたのは希望した部屋ではなく、何の説明もありませんでした。
夕食会場も薄暗く、とても寒く、食事開始時に娘が頼んだオレンジジュースの氷も
1時間半の食事中、溶けることなく、私の燗酒はすぐ冷酒に。
また料理の提供間隔も長く、全て冷えていて満足できるものではありませんでした。
部屋着もとてもくたびれており、料金に見合うものではありませんでした。
チェックアウト時、部屋の件を尋ねると「手違いがあったんだと思います」で終わり。
利用から１か月以上が経つが、何の連絡、説明もなし。
再訪はないですね。

旅行の目的

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宿泊年月

2018年12月

最近泊まったホテルでは最低でした。
　部屋のビールを飲んだら、なんか不味い。で、ビンを見てみてびっくり！消費期限切れてました。場末のホテル等で、消費期限間際で美味しくないのは、たまに経験するけれど、切れてたホテルは初めてです。部屋は狭いし。朝食の、ご飯はなかなか持ってきてくれないし・・・しかも、不味い！二度と行かないし、人には薦めません。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2017年07月

ホームページ等でエステがあるという触れ込みであったが、
当日ホテルにチェックインしてから申し込むと、「現在は営業していない。」とのこと。
ならばホームページの記載から消すべきでは？

夕食のコースが物足りなかったのでアラカルトを頼みたいと申し込むと、
「その様な対応は出来ない。」との返答。
周りにコンビニも何にもない環境の中で、「何も出来ない。」ってどんなホスピタリティなのでしょうか？

BARに関しても私達一組しかいない中で最初の注文を間違えるという始末。
むしろ最初は従業員はどなたもおらずこちらから声を掛けた次第。

予約でカクテルサービスとの話でしたがチェックイン時には何の案内も無し。

これが記念日やサプライズ使用のかたであれば大問題になっているのではないでしょうか？

ちなみに私たちは二度と使用しません。周りにも薦めません。むしろ止めるように話をするのみです。
それなりの金額は取りますが、サービスは三流以下です。
食事も美味しくありませんでした。

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宿泊年月

2016年11月

初めて利用しましたが、私が行った温泉ホテルでワースト3に入る位、対応が最低でした。先ずはチェックインで10分以上待たされて、お茶も出ない。チェックイン時にお茶、茶菓子盛ってきて意味有りません。次に食事の時間が、ハッキリしなくてあり得ません。
やっと食事で飲み物も遅くて前菜食べ終わってから来る始末。水を頼んでも忘れるし。呼んで再度頼んでも悪怯れる様子も無い。料理の間隔も遅くて最後は呼び名ました。コース料理なら、お客様のペースを見計らって出すはずですが、全然意識していない様です。
まあ、兎に角、最低の対応でした。他の翠山亭は利用していますが素晴らしいです。支笏湖だけは、お薦め出来ません。拡散はしませんが、知人達だけは、行かないように伝えます。
施設最高、対応最低でした。

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家族

宿泊年月

2016年07月

すごくお気に入りのホテルで、１０回位宿泊させて頂いています。
今回のこのような件は、初めてです。いつもデラックスツインに泊ってましたが、庭園露天風呂付の部屋を予約しましたが、お隣の部屋のお湯が私達の庭、バルコニーに流れてくるのは、おかしくないですか？これから苦情が出ると困ると思って、指摘させて頂きましたが、若い社員さんに、これは仕方がないと、処理され、納得いかなく、支配人さんに床を拭いていただきました。
翌朝、部屋を変えてもらえたような話をされましたが、夜のうちに、部屋を変更してほしかったです。部屋の床も熱く、バルコニーは、びしょぬれで、これでも、普通に料金を支払いました。もっと良心的な対応を要望します。何か、サービスがあっても、よいのでは、ないでしょうか。

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家族

宿泊年月

2016年06月

　日頃の妻の慰労を兼ねて、定山渓の２か所の翠山亭に宿泊したことがあり非常に良かったことから、今回二人で支笏湖第一寶亭留翠山亭に宿泊することにしました。
　事前にメールでプランにある貸切風呂使用時間と夕食の時間を予約し、いつものとおり、妻が食べることのできないものをお伝えしました。
　前日にお電話で、予約内容に変更がないか、確認の電話があり、メールで伝えたことも了解されていることと思っていました。当日、到着して、チェックインでメールでお伝えした貸切風呂及び夕食の時間が、伝わっていない。また、お願いしていたにもかかわらず夕食では、妻が食べることができないものが出される状態。夕食も一番下の価格帯にはせず通関を選びましたが、値段以下の内容ではないかと思いました。これでも仕方がないかなと思って妻と話していたが、朝食を食べにチェックイン時に伝えていた７時３０分に出向くと予約は９時ですと言われる始末。席は、すぐに用意はしてくれたものの、ごはんんが出てきてから、待てどお味噌汁が出でこない。こちらから、出てこない飲み物とお味噌汁をお願いする始末。後ろの年輩のご夫婦も同様でした。ほどほど嫌になりました。楽しいはずの旅も何で、私たちだけが、何回も同様の仕打ちを受けなければならないのかねと妻も憤慨していました。系列のホテルであまりにもサービスに違いがありすぎます。何のために宿泊したかもわかりません。支笏湖が見えると書かれている２階のデッキには、誰が見てもわかるところに蜘蛛の巣が張っており、そこから景色をみる感じではありません。いたるところで、チェック機能が働いていないように思われました。立地や施設にお金をかけても宿泊客に対しての対応がなければ、何もなりません。ホテルの本質にかかわる問題だいと思います。いままで、色々な宿泊施設に泊まりましたが、こんな苦情を書きたくなるような気分にさせたところはありません憤りを感じています。

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家族

宿泊年月

2015年08月

到着した時に　支笏湖一帯が停電のため　さまざまなサービスが遅れてしまいそうとの説明がありました。
お風呂も20時以降しか入れない　お食事も遅めになりそうです　と・・
それも仕方ないこと　と　その時は納得いたしましたが…

食事
通されたお席（お部屋）が　空けて見えてしまう衝立で仕切られただけの　お隣の方とテーブルがくっついた状態のところ・・
そこでまず驚きました。プライバシーなんて考えてくださらないのでしょうか。
停電の影響で遅めに設定されたお食事時間でしたが　先付がでた後　放置されること1時間15分　結局いただかないでお部屋に戻ることにいたしました。
（お隣の方は　クレームは相当言っていらっしゃいましたがそのせいでしょうかずいぶんとお食事はでていたように思います。何も言わないで待っていたのがいけなかったんでしょうか・・・）

お部屋
お部屋はいいお部屋だと思います
ただ　通電後も空調のききが悪く　安全のためなのか窓が開かなかったため暑さに辟易いたしました。
ここ数日の暑さにあの状態では　お世辞にも居心地がいいとは言えませんでした。
これは改善しやすいことかと思います

朝食もキャンセルし　早々にチェックアウトいたしました

帰りがけ
前日の状況がフロントにどこまで申し送りできていたのか　相当疑問に思える対応でしたので　少しお話させていただきました。
これだけの施設をお持ちであるのに　なぜこんなことが起こるのか・・・
停電というアクシデントはありましたが　そんな時にどう対応できるのか
それをクリアできてこそ　真の評価が高まってくるのではないか
そんなことを伝えました

わかっていただけているのであれば　幸いです

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家族

宿泊年月

2015年07月

記念日の為、宿泊しました・・・が最悪でした。
せっかく、露天風呂付の部屋を予約しましたが、露天風呂には毛虫幼虫の大群が壁に貼りつており、スタッフにお願いして駆除していただいたが取りきれずあちこちから出てきました。彼女が虫が苦手な為、露天風呂には入れませんでした。
部屋も掃除が行き届いておらず、髪の毛や体毛等が散乱しており、とにかく気持ち悪い感じでした。
朝食の時も前日から時間を指定していたにも関わらず、時間になっても料理が出てこないで
２５分も待たされました。
金額が高い割に今まで宿泊したホテルや旅館等の中で一番最低でした。
他のグループのホテルは金額に見合ったサービスが受けれますが、このホテルは全然ダメです。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年04月