あまり厳しいことは書きたくないのですが1つだけ。
生ビールの一杯すら出さない(出せないのではなく出さない)温泉宿は初めてでした。
夕食時には食事会場で頼めるのでしょうが、急な宿泊でアレルギー対応は申し訳ないと思って夕食をつけなかった私たちは、バーくらいしか頼む場所がありません。
クーポンを頂いたのでバーや売店で使えるか聞いたら使えると言われました。チェックアウトの時に出して、みたいな言い方でした。
バー開店の20時まで待って、中に入って座りビールを頼むと「通常営業ではやってません、これしか出せません」と迷惑そうな顔で、ウイスキー？一種類だけ載せた紙をだされました。
しかし他にビールを頼んでる客がいます。 どうやら「素泊ビール付きプラン」の方には出せるようです。
これは最悪です、だったら予約ページに書いておけば素泊にしましたし、せめてチェックインの時にバーはやっていない等説明すべきです。 普段の生活では生ビールはなかなか飲めないので、湯上がりの一杯のために宿泊し、うきうきして20時まで待って、意気揚々と席についた私達がバカ丸出しで、情けなくなりました。
今はどうかしりませんが、
ホームページにもなにも書いてませんでした。

ただ、帰り際のスタッフは大変丁寧な方で(チェックイン時は他のお客の対応を丁寧にされていたので印象に残っていました)、苦境の中で頑張ってらっしゃるのだと思うとなにもいう気になりませんでした。

やはりスタッフやプランによりサービスに大きなムラがあるようでは本当の意味で正しく評価されないと思います。
部屋の設備や檜の内湯は大変良かったですし、
お風呂つきの部屋も多いようで感染が心配な方でもより安心なお宿と思います。
今は削らざるを得ないサービスを他のやり方で続けたり、新たなサービスで補うなどして、改善を期待したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

お部屋もお風呂もお食事も全てがよかったです。ゆっくりするには最高のホテルだと思いました。機会があったらまた泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

いつもお世話になっています。とても、静かな雰囲気でゆったりと過ごせています。夫婦二人の時は、必ず泊まると決めています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

夕食10000円コースのプランでしたので夕食を楽しみにしていましたが　お酒の飲まない私にとって全然物足りなかった
お風呂は良かった
対応はとても良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年09月

部屋は、広々ともったいないくらいの広さした。
部屋の温泉は、とても気持ちよく、お肌がツルツルになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

なんとなくわかっていましたが、立地はとにかく何もないです。
朝食ナシのプランだったので、ホテルに行く途中のコンビニで軽く買おうとと思っていましが、途中にコンビニがありません。片道30分はコンビニがないので、お買い物をするのは早めにした方が良いです。ホテルの売店は、さすが高めのホテルという感じで、
巨大温泉ホテルのような何でも売っている大きな売店ではありません。

食事は夕食は遅い時間しか空いてないといことで、20時からになりました。
チェックインが5時くらいだったので仕方ないですが、待ち過ぎました。
売店に軽食が売っていないうえ、支笏湖周辺のお店もとっくに閉店していて
何も食べれませんでした。
夕食は8,000円の食事なので、当然美味しいです。空腹も最大の調味料かもしれません。
コースでゆっくり出てくるので、時間がかかります。
もう少しペースを早くして20時からというのを考えて欲しいです。
食事終わりは22時くらいになりました。終わりに夜食ということで、
おいなりさんをいただきました。
その時間で夜食ってと思いますが、朝食ナシのプランなので、朝食をいただいた感じです。

お風呂はシャンプー等は設置してありましたが、空っぽでした。
23時くらいに入浴したので仕方ないかと思いました。
ただ清掃時間が深夜だと言われていましたが、朝に入浴したときも同じようにシャンプー等は空っぽだし、浴槽のフチに誰かのピアスが落とし物として置かれていましたが、
朝になっても同じ場所にありました。
本当に清掃しているのか謎です。木の黒ずみも温泉特有のものかと思っていましたが、ただ汚いだけなのかわからなくなりました。
部屋の窓を開けてみたら、網戸に死んだ小さな虫がたくさん付いていて、
窓の桟には死んだ虫がたくさん落ちていて、すごく気分が悪くなりました。
次に支笏湖周辺に泊まるとしても、別のホテルを考えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年09月

GOTOキャンペーン利用で満足です。が何を売りにしていのか？日本酒？ワイン？であれば、いずれも地元産を充実すべきでは？と感じました。無難な平均的なお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

初めて泊まりました。静謐で落ち着いた宿です。大浴場はゆったりと入れました。朝食は創意を凝らしたもので興味深くいただきました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

大人だけが利用する静かなホテルで、ゆっくりとリラックスして過ごすことができました。まず、チェックインでは、景色のよい窓側の席で、お茶とおひがしをいただきながら、ホテルの説明を聞きました。
部屋は一般客室と言われていますが、ゆったりとして、清潔感があり、「ずっと過ごしたい」と思いたくなるお部屋でした。
夕食もほぼ個室になっていて、支笏湖のチップ（ます）など普段、いただくことができないようなものや細やかで丁寧な盛り付け、味、どれも美味しくいただきました。朝食がたくさんだったのですが、もう少し、量も種類も少なくてもいいなと個人的には感じました。
お風呂は、ほぼ、貸し切りというぐらい、檜や露天を味わって入りました。
サロンでお茶を飲んでくつろいだり、翌朝のクロワッサンがあったり、美味しいコーヒーをいただいたりと至れり尽くせりのホテル。北海道に行ったら、またぜひ、宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

Gotoキャンペーンを使って普段なら泊まれないグレードのお宿満喫させて頂きました。
コロナに負けず
またいつか伺えるよう私達も頑張ります

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

スタッフの方の対応がとても親切で素晴らしかったです。最高の癒し時間になりました。ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年09月

夕食の旬懐石料理は、とても美味しかったです。内容も量も大満足できました。更に、個室で部屋着のままで良かったので、リラックス出来ました。また、大浴場と露天風呂は、最高でした。チェックインの時間より随分早くホテルに到着してしまったのですが、とても親切に対応して頂き、大浴場まで早目に使用させて頂きました。その日は、雨で肌寒かったのでとても助かりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年08月

総合評価：
施設は豪華で清掃も行き届いているが、支笏湖畔のホテル感ゼロ。
食事／風呂／ホスピタリティも低く、全体的には星２つ。

夕食は部屋食を希望したが豪華な弁当を食べたという印象しかない。支笏湖の食材に期待したが説明もなく、味に感動もない。
朝食は和食。小さな鮎とワカサギ風の小魚はチップ？これも説明なかった。
「デザートはご自由に」といわれたが、スイカの小切れしか置いていないのには呆れた。サラダもジュースもコーヒーも無し。
ラウンジに置いてある水出しコーヒーは絶品だったが、作られる量が少ないためか、わずかな量しか飲めなかった。

部屋からの眺望は林99.9％。湖面らしき白いものが辛うじて見えるが湖畔のホテル感はゼロ。
朝食場所は２階だったが隣の建物の窓と駐車場を眺める感じ。
朝方に湖畔を散歩した際、鏡のような湖と恵庭岳の眺望がすばらしかったので一層残念でならない。

風呂（大浴場）はヌルっとした感じの湯と適度な温度で良い。
ヌルめの湯の寝湯もありゆっくりと寛げるが、地階のため眺望は木の根っこと空のみ。湖は一切見えない。

貸切露天風呂が付いたプランだったためそれも利用した。
湯舟は木製で良かったが、流れ出た湯が庭に溜まる仕組みなのか、気持ちが悪い。
壁に囲まれ空しか見えず刑務所？のような感じ。
何より湯がぬるかった（39度くらい）。一定間隔で湯が足される仕組みと思われたが利用時間内(40分）では一度も出なかった。
鍵返却時にフロントに「湯がぬるかった」と伝えたが「ああそうですか」と素っ気ない返事。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月