この度は数あるホテルの中から当館へご宿泊を頂き誠に有難うございます。

多岐に渡り当館のお部屋と設備についてお褒め頂きとても嬉しく思います。

コンビニや夕食についてご案内が行き届いておらずご不便をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
当館より徒歩5分の場所にファミリーマート・セブンイレブン・ローソンがあります、
10分圏内の場所には富士吉田ならではのローカルフードの富士吉田のうどんの有名店や老舗焼肉店やイタリアンがございます。
また河口湖エリアにお越しの際にご参考にして頂ければ幸いと存じます。
またご多用の中、お客様のお声をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。
早速お客様のお声をフィードバックをし、検討させていただき更なる改善に努めさせて頂きます。

またお近くにお立ち寄りの際は是非ご利用を頂ければ幸いで御座います。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
夢富士 マネージャー 中川

この度は、花の宿 夢富士にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
モーニングバスケットをお気に入りいただけたご様子、とても嬉しく思います。
当宿は、「富士の風を感じる花の宿」をコンセプトに、静かで落ちつける宿づくりに取り組んでおります。温泉や大浴場はございませんが、十和田石や御影石、ゲルマニウム鉱石を使った薬石風呂が全お部屋にございます。プライベート空間でごゆっくりお楽しみいただきたいという私どもの思いです。
クチコミのご投稿ありがとうございました。ぜひまたのお越しをお待ちしております。

フロント長田

この度はご宿泊誠にありがとうございました。
お部屋でお寛ぎいただけたご様子、大変嬉しく思います。ゆったりとしたお部屋とお風呂は当館の自慢の一つでございます。
また、絶景ポイントまでも足をお運びいただきまして、ありがとうございます。

近隣の飲食店につきましてはインフォメーションの冊子にご紹介ページを設けておりますが、
チェックイン時のご説明を徹底してまいります。

また河口湖へいらっしゃる際はぜひお越しくださいませ。
ご投稿、ありがとうございました。

フロント　渡邉

この度は夢富士にお越しくださいまして誠にありがとうございました。
昨日は秋らしい涼しさの朝を迎えました。
また朝は雲がなく初冠雪がきれいに見えましたね。
富士山が徐々に冬の装いへと姿を変えてゆきます。

枕とシーツについてはご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として清掃部と相談をして改善して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　青木

この度は夢富士にお越しくださいまして誠にありがとうございました。
当館は住宅街にありますので、昼夜問わず車の往来も少なくとても静かにお過ごしいただけます。
お風呂から上がりテラスでクールダウンができるこの時期は本当に心地よくお過ごしいただけます。
また是非お身体をお休めにお越し下さい。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

この度は当館のご利用誠にありがとうございました。ご旅行はいかがだったでしょうか？楽しい旅行のひと役になっていれば幸いです。さて口コミ投稿ありがとうございます。お部屋は48㎡と広く造られています。朝食はスペースの関係で品数は少なめですが、手料理をできる限り多くだすように心がけていますが、今後も改善精進して参ります。それではまたのお越しを心よりお待ちします。

この度は新年を迎えられおめでたい日の中、数ある施設の中より当館へご宿泊を頂き誠に有難うございます。
また当館を想い貴重なお客様のお声をお寄せ頂き重ねて御礼を申し上げます。

オープンして半年の新しい施設で清潔で衛生的なお宿をご期待をお寄せ頂いていたのにも
関わらず、客室清掃につきまして至らぬ点が多くありご滞在中不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様の貴重なお声を真摯に受け取り、全てのお客様が清潔で気持ちの良い宿泊をご提供をできるよう邁進致します。
早速ではございますが、清掃スタッフに指導を行い改善に図らせて頂きました。
またお客様を自信をもってお迎えをするフロントスタッフが客室の点検を行っておりますが、以後同じことが起きぬ様
点検の見直しをし共有致しました。

当館の為を想い貴重なご意見をお伝え頂き深謝致します。
今まで以上に、お客様の期待を裏切らないよう最高のおもてなしをご提供できるように精進を致します。
お近くにお立ち寄りの際は、今一度当館へご宿泊を頂けるチャンスを頂ければ幸いで御座います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

夢富士 マネージャー 中川

この度は数ある施設の中より当館へご宿泊を頂き誠に有難うございます。
ご投稿を拝読しお客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

ご滞在中の際に、ご案内とご説明を致しましたが
誤解を生じている様なのでこの場をお借りしてご説明致します。

この度ご予約を頂いていたお部屋は
【和洋室ツインベッド&ガーデンビュー】のお部屋をお客様ご自身でご予約をされております。
当館としても眺望の良いお部屋と臨めないお部屋につきましては相応の料金差異を設け販売をしており
予約ページにはお部屋の写真と説明文を併せて明記をしており、ご確認の上でご予約を頂いている所存でございます。

またフロント応対の際もご予約の相違が無いように
必ずお客様と一緒にご予約の確認を行っており、氏名→客室タイプ→プラン→料金の確認後
相違がない上でご署名を頂きお支払いを頂きチェックインをなさいました。

内線にて客室の変更についてお声を頂きましたが、
富士山真正面に位置する客室がご予約で満室の為
ご案内出来ない旨をお伝えした後に、フロントではお客様のご期待を無下にする訳にはいかず、

出来る限りの案としてご予約頂いた客室より眺望の良いに空きが合ったため
差額分が発生する事をご了承を頂けるのであれば、客室の変更がご案内できると説明を致しました。

ご宿泊頂いている全てのお客様に
公平なサービス・接遇を体感して頂き満足していただく為
ご宿泊をされた全てお客様を裏切る形になる為、望まれていた客室を無償アップグレードが出来ず
心苦しいですが当館のお客様へ喜んで頂ける経営理念に反する為、ご対応をした次第です。

また夕食の場所のご案内について事実と異なる内容の為弁明を致します。
お客様よりご近所で飲食を希望しお車で移動をする旨でご相談を頂いておりました。

ご案内の際に店名を明確にお伝えし
徒歩でラルーチェ約10分、韓陽苑約10分、鉄板焼きZoo約1分とご説明をし
またお車をお使いの際、約10分の場所にあるバイパス通り沿いには店舗が多数ある旨をご案内を行いました。
離れた場所でお食事を希望されるお話を受けておらず、ご案内を行っていない事実と異なる内容になっております。
またご多用の中ご投稿を頂けた事重ねて御礼申上げます。

夢富士 マネージャー 中川

この度は当館にご宿泊いただきましてありがとうございました。
頂戴いたしましたご意見を社内で共有し、またお越しいただくことが出来るよう、より良い宿を目指し、改善いたします。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。


フロント　渡邉