この度は夢富士をご利用頂きまして誠に有難うございます。
駅から近い事や、和洋室の広々とした部屋は当館の自慢のひとつでございます。
お客様に喜んでいただきお寛ぎ頂けたとのことで大変嬉しく思います。
河口湖方面へお越しの際は是非ご利用頂けましたら幸いでございます。
その際はお客様にとってより良い滞在となるよう日々邁進してまいります。
ご多幸の中ご投稿ありがとうございました。

この度は数ある施設の中より当館へご宿泊を頂き誠に有難うございます。
またご多用の中、貴重なお客様のお声をお寄せ頂き誠に有難うございます。
大変恐縮ではございますが、高評価の口コミ評価のご投稿を頂き、お客様のご期待に適う事ができスタッフ一同大変嬉しく思います。
河口湖は四季の変化に富んだ場所になっており
また次回お越しの際も違った楽しめかたが出来ます。
またいらしていただければ幸いで御座います。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げます。

夢富士 マネージャー 中川

この度は新年を迎えられおめでたい日の中、数ある施設の中より当館へご宿泊を頂き誠に有難うございます。
また当館にリピートをして頂きスタッフ一同とても嬉しく思います。
お客様のお言葉に甘んずる事無く、今以上にお客様に気持ちよく満足して宿泊をして頂けるホテル創りに邁進いたします。
またお近くにお立ち寄りの際は、お客様が再度ご利用をして頂ける事をスタッフ一同とても楽しみにしています。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
夢富士　マネージャー 中川

この度は数ある施設の中より当館へご宿泊を頂き誠に有難うございます。
またご多用の中貴重なお客様のお声をお寄せいただき誠に有難うございます。
お客様のご投稿を拝読し、ご滞在中ご満喫を頂いた様子を伺えスタッフ一同とても安堵しております。
客室と一体型のテラスから都会では感じれない
時間をかけて移り行く変化を悠然な富士山と一緒にご覧頂きご満足頂きうれしく思います。
麓の町という事もあり、富士山と森林の移り変わりが顕著で四季折々の変化を直に感じお楽しみ頂けます。
またお近くにお立ち寄りの際は是非、当館までご利用を頂ければ幸いで御座います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

夢富士 マネージャー 中川

この度は数あるホテルの中から当館へご宿泊を頂き誠に有難うございます。
またご多用の中貴重なお声をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
私共は日々お客様を迎える中様々なご要望をお受け致しますが今回お客様のお声を拝読し、とてもお喜びになれた、感謝のお言葉を受け取りとても知り嬉しい限りでございます。
チェックイン前でも客室の清掃が完了している場合は
いつでもご案内させていただいております。重ね重ねお礼を言って頂いて本当に身に余る光栄で御座います。
お部屋に関しましては、眺望別に料金付帯が異なっており、スーペリアツインルームが富士山の真正面に位置し、他富士ビュールームが点在し
今回ご宿泊頂いたガーデンビューという客室は
富士山が見えにくいお部屋もある為。
富士山の麓という事もあり、見えないと惜しい気持ちはスタッフ一同重々承知しており、お客様には絶景スポットをご案内致しております。
また当館自慢の薬石風呂をお褒め頂き誠に有難うございます。 富士山のバナジウム水と十和田石とゲルマニウムによる遠赤外線とマイナスイオンの効果で お身体が芯まで温まってデトックスしお寛ぎ頂けましたでしょうか？
客室備品の備え付けのドライヤーを気に入って頂き
ありがとうございます、女性にとって髪のケアはとても大切でございます。（笑）
またフロントにリクエストを頂ければ追加でいつでも貸出する事も可能でございます。
次回ご宿泊を頂けた際にはお気軽にお申し付けください。
朝食の件、貴重なご意見を早速フィードバックをし
更なる改善に努めさせて頂きます。
これからもお客様の暖かいご投稿をに甘んずること無く、よりよいホテル創りに邁進いたします。
是非お近くにお立ち寄りの際は、当館をお選び頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。 夢富士 小佐野

この度はヴィラリゾート夢富士にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しっかり雪化粧した富士山はまさに圧巻ですねよ。敷地内の富士山絶景スポットにも足を運んでいただけましたでしょうか。旅の思い出の景色にしていただけましたら幸いです。
また、お風呂もご満喫していただけたご様子で嬉しく思います。
ウエルカムドリンクについては、多くのお客さまよりお部屋へのお持ち運びのご要望をいただいておりまして現在はカップをご用意してございます。貴重なご意見ありがとうございます。

大切な記念日にお越し頂けた事、スタッフ一同感謝申し上げます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は新年を迎えられおめでたい日の中、数ある施設の中より当館へご宿泊を頂き誠に有難うございます。
また当館を想い貴重なお客様のお声をお寄せ頂き重ねて御礼を申し上げます。

オープンして半年の新しい施設で清潔で衛生的なお宿をご期待をお寄せ頂いていたのにも
関わらず、客室清掃につきまして至らぬ点が多くありご滞在中不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様の貴重なお声を真摯に受け取り、全てのお客様が清潔で気持ちの良い宿泊をご提供をできるよう邁進致します。
早速ではございますが、清掃スタッフに指導を行い改善に図らせて頂きました。
またお客様を自信をもってお迎えをするフロントスタッフが客室の点検を行っておりますが、以後同じことが起きぬ様
点検の見直しをし共有致しました。

当館の為を想い貴重なご意見をお伝え頂き深謝致します。
今まで以上に、お客様の期待を裏切らないよう最高のおもてなしをご提供できるように精進を致します。
お近くにお立ち寄りの際は、今一度当館へご宿泊を頂けるチャンスを頂ければ幸いで御座います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

夢富士 マネージャー 中川

この度は数ある施設の中より当館へご宿泊を頂き誠に有難うございます。
ご投稿を拝読しお客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

ご滞在中の際に、ご案内とご説明を致しましたが
誤解を生じている様なのでこの場をお借りしてご説明致します。

この度ご予約を頂いていたお部屋は
【和洋室ツインベッド&ガーデンビュー】のお部屋をお客様ご自身でご予約をされております。
当館としても眺望の良いお部屋と臨めないお部屋につきましては相応の料金差異を設け販売をしており
予約ページにはお部屋の写真と説明文を併せて明記をしており、ご確認の上でご予約を頂いている所存でございます。

またフロント応対の際もご予約の相違が無いように
必ずお客様と一緒にご予約の確認を行っており、氏名→客室タイプ→プラン→料金の確認後
相違がない上でご署名を頂きお支払いを頂きチェックインをなさいました。

内線にて客室の変更についてお声を頂きましたが、
富士山真正面に位置する客室がご予約で満室の為
ご案内出来ない旨をお伝えした後に、フロントではお客様のご期待を無下にする訳にはいかず、

出来る限りの案としてご予約頂いた客室より眺望の良いに空きが合ったため
差額分が発生する事をご了承を頂けるのであれば、客室の変更がご案内できると説明を致しました。

ご宿泊頂いている全てのお客様に
公平なサービス・接遇を体感して頂き満足していただく為
ご宿泊をされた全てお客様を裏切る形になる為、望まれていた客室を無償アップグレードが出来ず
心苦しいですが当館のお客様へ喜んで頂ける経営理念に反する為、ご対応をした次第です。

また夕食の場所のご案内について事実と異なる内容の為弁明を致します。
お客様よりご近所で飲食を希望しお車で移動をする旨でご相談を頂いておりました。

ご案内の際に店名を明確にお伝えし
徒歩でラルーチェ約10分、韓陽苑約10分、鉄板焼きZoo約1分とご説明をし
またお車をお使いの際、約10分の場所にあるバイパス通り沿いには店舗が多数ある旨をご案内を行いました。
離れた場所でお食事を希望されるお話を受けておらず、ご案内を行っていない事実と異なる内容になっております。
またご多用の中ご投稿を頂けた事重ねて御礼申上げます。

夢富士 マネージャー 中川