このたびは「京王プレリアホテル 京都烏丸五条」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、フロントスタッフに関してご指摘をいただきました点、まずはこの場を借りてお詫び申し上げます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、このようなご指摘を頂戴した点に関して重く受け止めております。

ホテルスタッフ各々の緊張感の欠如がご指摘の点につながったと感じますが、全てはホテル責任者である当方の指導不足が原因でございます。

今後ともお客様のご期待に応えられますよう、スタッフの指導を継続し、接客面、サービス面でご評価いただけるホテルを目指してまいります。

このたびは、大変お見苦しい点がありましたこと改めてお詫びをさせていただきまして、ご返信とさせていただきます。

お忙しいところ、ご投稿をいただきまして、ありがとうございました。

総支配人