このたびは「京王プレリアホテル 京都烏丸五条」をご利用いただきまして、ありがとうございました。
ご出張でのご利用ありがとうございます。
朝食について「大変素晴らしい」とご評価をいただきましたこと、厚く御礼を申し上げます。

しかしながら、お部屋の清掃の件、多数不備がありましたこと深くお詫びを申し上げます。
申し訳ございません。

清掃責任者へ当方より再徹底するとともに、再発防止へ向け清掃担当者へ指導を継続してまいります。

最後になりましたが、改めまして清掃不備に関してお詫びを申し上げるとともに、またご利用の機会がありましたら、当ホテルをご利用いただきますよう、引き続き、よろしくお願い申し上げます。

お忙しいところ、レビューをいただきまして、ありがとうございました。

総支配人

このたびは「京王プレリアホテル 京都烏丸五条」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、朝食レストランの接客についてご指摘をいただきました点、お詫び申し上げます。
当方からも直接指導させていただきます。

合わせてフロントスタッフの接客についても、ご期待に応えられますよう取り組んでまります。

お忙しいところ、ご投稿をいただきまして、ありがとうございました。

総支配人

いつも京王プレリアホテル京都烏丸五条をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

大浴場にご満足いただけたとのこと。大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋の清掃とアメニティ補充に関しましてはご心配、ご不快の念をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
清掃不要のご連絡をいただいた場合や、「起こさないでください」の札が貼られている場合は、通常入室は控えさせていただいております。
今回いただいたご意見は、清掃担当者に報告し、今後はこのようなことがないよう早急に改善に努めて参ります。
また、アメニティのご用意が不足していた件に関しましても、お客様のご要望を伺い、ご迷惑をおかけすることのないよう、徹底して参ります。

この場をお借りし、改めてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

京王プレリアホテル京都烏丸五条
フロントチーフ

この度は京王プレリアホテル京都烏丸五条にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

折角ご朝食をお召し上がりいただいたのに、がっかり残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
レストラン担当者にも、頂いた貴重なご意見を伝えて参ります。

また機会がございましたら、是非ご利用をお待ちしております。

フロントマネジャー

この度は京王プレリアホテル京都烏丸五条にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

折角ご宿泊いただいたのに、紅葉の季節で、京都の街全体が大変混みあっておりご満足頂けるサービスができず、残念な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。

頂いた貴重なご意見は、今後のサービス向上に活かせるよう、検討して参ります。

甚だ勝手ではございますが、また京都にお越しになる機会がございましたら、当ホテルをご利用を頂けますと幸いでございます。
今後ともどうぞ宜しくお願い申しげます。

フロントマネジャー

この度は、京王プレリアホテル京都烏丸五条にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃が行き届いていなかった点につきまして、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた点につきましては、至急清掃担当と確認し、改善に努めさせていただきます
。
そんな中でもフロント対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
また挽回させていただける機会をいただけましたら幸いでございます。
またのご利用お待ちしております。
フロントチーフ

いつも京王プレリアホテル京都烏丸五条にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。
従業員にの対応に関するお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
社内で共有し、このお言葉を励みに精進いたします。

一方で、夜に十分におやすみいただけなかったこと、大変心苦しく思います。できるかぎりお手伝いをいたしますので、お困りごとがございましたら遠慮なくフロントへご連絡いただければと思います。

またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

フロントチーフ

この度は、京王プレリアホテル京都烏丸五条にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

事前にホテルに府民割のお問い合わせを頂いていたにもかかわらず、ご案内が行き届かず残念な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
「京都魅力再発見旅」と記載のある専用プランのみ対象でございます。
スタッフに今一度、ご案内に関して、お客様へのご説明がわかりやすくできるよう徹底致します。

お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。

フロントマネジャー

この度は、京王プレリアホテル京都烏丸五条にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回ご宿泊いただきましたスマートダブルルームは、バスタブはなくシャワールームのみでございますが、多機能シャワーでございまして、冬でも寒さを感じずご利用いただける仕様でございます。

客室に関しましては、窓から騒音が聞こえてきたとのことで、ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。音の発生源は特定できておりませんが、担当者に報告し、原因究明に努めて参ります。

お客様からいただきました貴重なご意見を参考に、今後もサービスの向上に努めて参ります。
是非また当ホテルのご利用を、お待ち申し上げております。

京王プレリアホテル京都烏丸五条
フロントチーフ

この度は京王プレリアホテル京都烏丸五条にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

お部屋の清掃不備に関しまして、不愉快な残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃係とも、情報を共有し、すぐ改善に取り組みます。貴重なご意見を有難うございます。

スタッフの教育に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴出来、大変嬉しく思います。今後ともお客様に喜んでいただけるよう、サービス向上に精進してまいります。

今後とも京王プレリアホテル京都烏丸五条をどうぞ宜しくお願い致します。
またのご利用を心よりお待ちしております。

フロントマネジャー

この度は京王プレリアホテル京都烏丸五条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

設備やアメニティなどお褒めの言葉を頂戴し大変恐縮しております。
しかしながら、ご利用していただいた朝食が至らず残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂いた貴重なご意見はすべてレストラン担当と共有し、今後の改善に活用させていただく所存でございます。

今後ともお客様にご満足していただけるよう、ご意見やご感想を真摯に受け止め、サービス向上に精進してまいります。

お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

フロントマネジャー

この度は京王プレリアホテル京都烏丸五条にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
大浴場に関しまして「満足」とのお言葉をいただき大変嬉しく思っております。
滞在中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
次回京都へお越しの際も、当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
フロントチーフ

京王プレリアホテル京都烏丸五条をご利用頂き、誠にありがとうございます。

この度は、お部屋の不具合によりご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘頂きましたお部屋の音に関してですが、たまに気温差によって建築資材の収縮がおこり、それが原因ではないかと、原因調査中の建設会社より報告を受けております。現在、建設会社と修理の打ち合わせをしております。
お部屋をご移動頂き、大切なご旅行でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後、できるだけ早く改善できるよう努めてまいります。

この度は貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
次回お泊り頂く際には、ごゆっくりお寛ぎ頂けるようご準備をしてお待ちしておりますので、今後とも京王プレリアホテル京都烏丸五条をよろしくお願い申し上げます。

フロントチーフ

この度は、京王プレリアホテル京都烏丸五条にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、周囲から頻繁に物音が聞こえてきたのこと、誠に申し訳ございませんでした。隣室や上下階の物音がお部屋に響いてくることが時折ございます。この度の音の原因はまだ判明しておりませんが、今後お客様に快適にお過ごしいただけるよう、原因究明に努めてまいります。

また、お部屋の茶器、空調、そして大浴場のスリッパ用ビニール袋につきましても、ご意見をいただきまして、ありがとうございます。
今後お客様からのご意見を参考にさせていただき、より良いホテルを目指してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。

また京都へお越しの機会がございましたら、当ホテルのご利用をお待ち申し上げております。

この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

フロントチーフ

このたびは「京王プレリアホテル 京都烏丸五条」をご利用いただきまして、ありがとうございました。

ご宿泊に関しては、快適にお過ごしをいただけたご様子で、「きれいで快適」とレビューを頂戴できましたこと、厚く御礼を申し上げます。

しかしながら、大浴場の件は大変失礼いたしました。
当日の朝は、清掃上の理由により急遽クローズをさせていただきました。
大浴場を楽しみにしていらっしゃったなかで、ご利用できなかったことを、この場を借りて改めてお詫びを申しあ上げます。
大変申し訳ございませんでした。

通常時は、１５時～２５時（深夜１時）、朝６時～９時まで営業しております。

次回も京都へお越しの際には、当ホテルをご利用いただきますようフロントスタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

お忙しいところ、レビューをいただきまして、ありがとうございました。

総支配人

このたびは「京王プレリアホテル 京都烏丸五条」をご利用いただきまして、ありがとうございます。

立地、ロビーの雰囲気、お部屋など高いご評価をいただきましたこと御礼を申し上げます。

しかしながら、スタッフの応対などのソフト面に関して厳しいご意見を頂戴いたしました。
まずは、ご滞在中に至らない点がありましたこと、深くお詫びを申し上げます。
申し訳ございません。

前日にご宿泊になられた神戸のホテル様と比較して不足している点が、当ホテルの足りない部分だと認識いたしました。
今回のレビューは、改善のヒントを頂戴できたと考えております。ご指摘を踏まえて、フロントスタッフに対して、当方より指導を続けてまいります。

ホテルとして成長した姿をご確認いただける日まで、日々、ソフト面のサービスをレベルアップに取り組んでまいります。

このたびはお忙しいなか、レビューをいただきましてありがとうございました。

総支配人

このたびは「京王プレリアホテル 京都烏丸五条」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたようで、嬉しく読ませていただきました。

ご指摘をいただきました鏡について、ご不便をおかけいたしました。
折り畳み式の鏡については、デスクの引き出しにご用意しております。
また拡大鏡については、フロント貸出品で準備しておりますので、ご利用の際はフロントまでご連絡いただければ幸いです。

フロントスタッフ一同、次回京都へお越しの際、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿をいただきまして、ありがとうございました。


総支配人

このたびは「京王プレリアホテル 京都烏丸五条」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
京都旅行は満喫できましたでしょうか。

まずは今回のご利用に際して、フロントスタッフ及びレストランスタッフの応対に関しまして至らぬ点がありましたことをこの場を借りましてお詫びを申し上げます。
またピザに関しては、お口に合わず失礼いたしました。

お客様のおっしゃる通り、ホテルとレストランは一体で当ホテルの評価となります。
社員、アルバイトを問わず、各スタッフがプロ意識を持ち接客・サービスができるよう当方より指導をしてまいります。
改めましてご期待に応えられなかった点をお詫びを申し上げます。
申し訳ございませんでした。

また京都へお越しの際、当ホテルをお選びいただけるようホテルフロント・レストランスタッフ一同、サービスに磨きをかけてまいります。
機会ございましたら、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

このたびは、お忙しいなか、レビューをいただきまして、ありがとうございました。

総支配人