ブランドネックレスを部屋に忘れ、帰宅後に連絡したが「部屋にはありませんでした。」と話されました。翌日もう一度連絡したら「見つかりましたらこちらからご連絡いたします」と話されました。その後連絡は無し。忘れた私が悪いのだけど、部屋に置き忘れたものが見つからないとは？清掃の人が捨ててしまったのでしょうか？？安くてきれいな部屋でしたが悲しい旅行になり評価を高くできませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

ホテルお任せでダブルの部屋でしたが、室内は明るいトーンでまとめられていましたが、窓のカーテンは閉め切られて、ちょっとカーテンを開けたらとなりのビルの壁でした。棚が多いわりには机が小さく、背もたれつきの椅子がありませんでした。ソファーもありましたが、背もたれには余裕がないと感じました。洗面台のところにアメニティが置いてありますが、洗う時に水がかかってしまうので場所を変えるかフロントのところからもっていく方式でもいいと思いました。洗面台の蛇口からなかなかお湯がでないと思ったら90度まわさないと出ないことがわかりました。エアコンは個別空調かと思うのですが、スイッチを押す場所の位置の真下にベッドがあるのでやや押しづらいです。今回シャワー室しかなかったのですが、大浴場を使いました。大浴場はこれといって特徴がなく、脱衣所にフェイスタオルがあったのはありがたいですが、暑かったので扇風機が欲しかったです。大浴場の椅子が不潔でした。洗ってないのかと思いました。入浴後、肌が乾燥しかゆみが増しました、室内に湯船があるタイプのほうがいいです。パジャマは大きいサイズもあると助かります。大浴場へもっていくトートバックはあってよかったと思います。フロントからエレベーターへ行く動線はホテルの方が案内してくれてわかりましたが、ガラスの扉が開くのか開かないのかわかりづらい構造です。フロントからくるお客さんと同じフロアの大浴場からくるお客さんが出くわすのであまりいいとは思えませんでした。テレビにはオフタイマーがありました。行きは烏丸から、帰りは京都駅まで歩いてみましたが歩けない距離ではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

きょうと魅力再発見旅で１泊２日のプランを利用させて頂きました。
京都応援クーポン券を頂き、２日目に利用させて頂きました。その日は勤務があり、勤務後、閉店まであまり時間はありませんでしたが、お気に入りのレストランで使用させて頂きました。

お会計の際、クーポン券を渡すと、その内の１枚の日付印が抜けていることが判明しました。重なっていたため、全く気付かず、すぐにホテルに連絡させて頂きました。
その後ホテルの方がレストランの方と直接、連絡を取られ、最終的にはホテルの方が日付印を押しに来られるとのこと。その旨をレストランの方からご連絡頂きました。

しばらくすると、ホテルの方らしき人が来られ、入口でレストランの方と会話された後、私が食事をしていた隣の席で無言で日付印を押されていました。
その後、こちらの席に来られ、特に普通の様子で日付印押したので帰りますとのこと。
えっ。これは私がお礼を言わないといけない状況ですかね？
本当に申し訳ありませんでした。

閉店が近かった為、レストランに待って頂くことも、申し訳なかったので、ホテルの方？にもそのことをお伝えすると、そうですね？とおっしゃられたでしょうか。その場から離れ、入口に行かれました。レストラン側とどういう会話をされたかはわかりません。

私達、食事をしている方も、帰宅を急いでいたかもしれません。食事中だったら、その時間を電話対応に取られてしまっていたかもしれません。クーポン券１枚で電話をするなということでしょうか。
とてもご迷惑をおかけしてしまったのでしょうか。
せっかくの魅力再発見旅が何か後味の悪いものになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

きょうと魅力再発見旅の利用宿泊でしたが、用意していただいた部屋は、掃除がきちんとされてなく（トイレが掃除されていなかった）、残念な気持ちでいっぱいでした。

フロントに電話をし、掃除が行き届いていない旨女性に伝えると、
あ、そーですか、失礼しました。
棒読みのような態度。掃除が行き届いていないのは、もはや日常的なのかと思うぐらい。

接客業であるなら、もう少し謝罪の気持ちを表す声、態度でもと？感じる始末。

折り返しますと言われ、その後提案されたのは、部屋を変更するか、今から掃除をするかと言われ、部屋変更をお願いした。
他の部屋が準備でき次第、案内にきていただけるとのことで、それまでに荷物をまとめてくださいと指示あり。

女性2人が来てくださり、ここで初めて、申し訳ございませんでしたと謝罪されました。
グレードアップの部屋を用意しましたのでと言われ、グレードアップとさえ言えば文句ないだろう？という意図かと思い、この際部屋はどこでもよかった。

案内の途中、掃除は１人でされているのか？掃除をしたあと他者がチェック体制はないのかと？確認したところ、通常はその体制で行っているとのことであった。

たまたま運が悪い部屋に当たったというわけで。

せっかくののんびりゆっくり過ごそうと思い予約したホテルであったが、どうも疲れだけが残りました。

今後は、このような思いをしない宿泊客がいないことを願うばかりです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

2泊しましたが、値段が安く助かりました。リネン無し葉問題ありません。
部屋は大変清潔で良かったです。
悪かった点が２つ。
１．部屋の水道が塩素臭い。
　　これはかなりの苦痛。
２．朝食バイキングがひどい
　　品数が少なすぎる。イタリアンバイキングって予約時の案内では
　　わからない。日本食食べたかった。カレーがあったので、カレーに
　　しようとして、御飯のジャーを開けたら、臭い！！！
　　昨日の御飯ですね。これはひどすぎる。
１と２が無ければ4点くらい付けますが、レストランがひどすぎる

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

部屋選びに失敗しました。
ネットでは部屋の見取り図が無く、
チェックイン時に、10階窓付きと聞いて、良かったなと。
しかし
部屋の扉を開けて、ギョッとしました。ベッドと壁の間が肩幅程度しかなくて、
窓側から洗面所に行くのに、蟹歩きで、移動せねばならず、大変なストレスになりました。
このホテルは、コンフォートタイプが、良いですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

のんびりしようと宿泊。よかった内容　部屋や大浴場等の清掃　ばっちりで大変気持ちよかった。　改善が必要な内容　朝食の「いかりや」コロナ禍で利用客が少ないため　京野菜のスムージーの提供はほんの少し　スープは冷めたものが放置　ピザは冷たいものが交換されすずっとおいてありました。ホール１名・調理１名で４人掛けテーブル２０（８０席）以上対応は無理です。バイキングの説明やお客さまに気を配っておらず勝手に食べて状態。食材のいいのは感じますが、再度利用しようとは思いません。７月８月２回予約してましたが・・・ビストロ「イカリヤ食堂」のこだわりが詰まった『ビストロビュッフェモーニング』が改善されないと利用できない。また、複数の利用者が朝食に不満の声を掲載されていますが「レストラン担当者と情報を共有させていただきます」の同じ回答がされており、ホテルとレストランの責任者が真剣に改善しようとしていないのがよくわかります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

1Fの食事は、スタッフさんの対応が雑すぎると感じました。
朝はバイキングの説明等もなく複数の方から何度も確認されていましたし、夜はコース料理にも関わらず間が空きすぎていました。
スタッフさんが足りないのであれば、ワンプレートで提供した方が良いと感じました。
デザートは美味しかったですが、さわらの料理は白菜を使っていたせいかソースが水っぽく、もったいなかったです。
また、部屋のテレビでは風呂を空いていることを確認しましたが、人が多く、温泉の温度が高すぎてビックリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

プラン名にも記載のある朝食ビュッフェを期待して予約したのですが、量の少ないワンプレートに変更されていた。
後で確認したところ、注意書が非常に分かりづらい箇所ではありますがあるにはありました。
当方の落ち度もありますが、ワンプレートの内容がビュッフェの写真とあまりにもかけはなれていたので少々悪質さを感じました。事前に知っていたなら確実に他のホテルにしたと思います。食事の写真にはワンプレートの写真を載せるべきではないでしょうか。
また、朝食会場の男性店員も入店から退店まで一言も挨拶なし。他の方のレビューにも男性店員について不満がありましたが、カッコつけてるだけで中身が無い人なのではないかと疑いたくなります。新型コロナのせいでモチベーションが下がっているだけで本当は良い人なのかもしれませんが。
心情的には1をつけたいですが、部屋は大変良かったので「やや不満」の2とさせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

京王沿線在住なので京王グループが満を期して京都の真ん中に新設の本ホテル、楽天評価も高く期待していたが期待外れ。確かに建物・内装はシンプルでオシャレだが、サービスが付いて行かない。最悪なのは朝食。同レストラン、朝食専用のようだが(夜はやっていない）、宿泊客（日本人・外国人両方）の朝食需要を全く誤解し独善・独りよがりのファミレス以下の奇奇怪怪な朝食とレイアウト(夜の居酒屋なら良いかも？）。オペレーションも素人アルバイト？ばかりで、客が来た際の入口の案内も(入口に常に誰もいない）、後片付けもなっていない。ちゃんとした紙ナプキン（ウエットナプキンしかない）無い、箸が頼まなければ出てこない。レストランの創りがおよそ朝食には使いにくく、どこに何があるのか探すの一苦労。皿も容器もばらばらで探しにくく、お盆もない。朝食なのに、ご飯・味噌汁・京豆腐・湯葉・梅干し・トーストや通常の朝食用の各種パン、目玉焼き・オムレツといった朝食定番アイテム皆無。代わりにピザにカレーにキッシュがデンとメインに出てくるがどこの国の誰用の朝食か？コーヒーもまずく、水の代わりにデトクス水なる珍妙な水があるが、米産オレンジ（防カビ剤たっぷり？）を輪切りにして入れた水が健康にいい訳ない。こんな気取っただけで誰も満足しない朝食を（朝食は先ずは定番・オーソドックスなメニューの質量の充実に加えて上記もあれば良い）一応高級ホテル（朝食付1泊1名¥１６，０００）価格とはコスパ悪すぎ。京王プラザでこんな朝食を出したら大変な騒ぎになろう。一度京王プラザの専門家に徹底的にこの朝食全て点検改善指導要。この朝食なら向いのコメダコーヒーのモーニングの方が余程まし。ホテルスタッフも素人っぽく、近隣の夕食(和食）の場所をホテル作成の地図で一応丁寧に（タブレットまで使って）教えてもらったのが、行ったら３軒とも前日までの予約要で夕食にありつくのに一苦労。コンシエルジサービスになっていない。その日行ってもOKかその場で確認のサービスはホテルなら当然だろう。自慢？の風呂も平凡すぎてサウナもない、客室もモダンなのだろうが絵の1枚もなくまるで殺風景。総じてこの値段なら他の同等か少し上のホテルに次回からは泊まることになるだろう。京王グループ信用し宿泊したが、これでは京王線住民の自分までわざわざ京都で泊まって恥をかかされた感じがした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

チェックインの時も、チェックアウトの時も、
スタッフの方達がずっとおしゃべりしっぱなし、、、。

チェックインの時は一応私がいる間は仕事をしているふりでしたが、手続きが終わるとまた後ろの壁にもたれておしゃべりに夢中（女性二人）。

チェックアウトの時は男性と女性がおしゃべり、、、。
スタッフ同士、良好なコミュニケーションを取る。を履き違えているんだろうなぁといった感じで、ただただ残念な気持ちになりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

まず、1階に大浴場という設備仕様について
チェックインして、部屋に移動する際に　通るエレベーターホールが
風呂場の熱気が流れ込んでいて、むんむんしていて　不快です。
また、
大浴場に行く宿泊客と、エレベーターに同乗になっていまうのも、いかがでしょうか。

別に　京都という町は温泉で　売っている土地柄でもないのですから、
温泉あります、はサブ的な宣伝でもいいと思うのですが。

いずれにしても、リピート使用するつもりはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

５月17日一泊しました
フロントでも話しましたが目につく所に髪の毛が落ちてたり朝食のレストランの方たちの無愛想で返事もしない態度はホテルの評価が下がると思います。
やる気のないレストランならいっそ変えたほうが良いのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

7日から３泊しました。
フロントの対応は画一的で機械的。
問題は朝食でした。2160円にしてはお粗末で、これまで数多くのホテルで朝食をとりましたが最低レベルでした。
焼きたてとは名ばかりの冷たいピザ、カレー用のご飯は美味しくなく、生ハムの付け合わせの野菜は水分がなく、なにより３日間全く同じメニューにはびっくりでした。宿泊客のことを考えているのだろうか。
二度と利用しないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月