全国徒歩旅行で各地の宿泊施設を利用しているが、通常は、コメント投稿することはまれです。
今回はトラブル発生時の旅館側の対応に、不誠実さを感じましたので投稿しています。
楽天トラベルで予約時に代金をクレジット決済しましたが、
私の場合、常時クレジット決済しているわけでないので、チェックインの時に
「代金はクレジット決済になっていますか？」と女将さんに尋ねました。
即座に「いえいえ、何もされていません」と確認もせずに回答されました。
ゼスチュアーを混じえ自信たっぷりの回答だったので、私は悪いことを確認したのかなと思い、現金で精算しました。
帰宅後、クレジットで決済されていることを知り、すぐに女将さんに電話しました。
先刻承知していたかのように特に悪びれた様子もなく、「どうしましょう」と言われ驚きました。
結局、小切手を送ってくれましたが、額面金額は現金精算した金額通りでした。
私はわざわざ、銀行に足を運び、１０％以上の手数料を持ちだしました。
人間のすることだから不具合発生は止むを得ません。トラブル時こそ、本当の真心が現れます。
本来ならば、こちらから連絡する前にミスに気づき、然るべき対応をとるべきでしょう。
小切手を送るにしても、こちらでかかる手数料のことも配慮してほしいものです。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月