この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルの設備や接客でのお褒めの言葉をちょうだいし、とても嬉しい限りでございます。
しかしながら、お部屋の匂いに関してご不快な思いをされたままの滞在となってしまったことを大変心苦しく思います。

清掃時に部屋の空気を入れ替えながら清掃を行っておりますが、喫煙部屋として販売している以上どうしても匂いが残ってしまいます。
お客様の仰せの通り、事前に消臭の対応の依頼をしていただくか当日禁煙部屋の空きがあればお振替が出来る場合もございますので、お問い合わせくださいませ。

またの機会がありましたら、ご満足いただける滞在となれるようスタッフ一同おもてなしの心を込めてお客様のお越しをお待ちしております。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。