一泊二日で利用させていただきました。１日目は特に問題もなく楽しく過ごせました。ですが次の日の早朝、客室風呂のお水が出なく、熱々の源泉のみしか出ないため入ることも出来ず、シャワーも出ない、水道も出ない、終いにはトイレも流れなくなり使えない、、、。何事かと思いフロントへ電話をしましたが全く繋がらず直接向かって聞きに行ったところ、ホテル全体のトイレや水道、お風呂が使えなくなってしまったということでした。トイレやお風呂は近くにあるグループ会社のホテルを利用してくださいと言われ朝からトイレの為に歩いて他のホテルへ行き、お風呂に関しては客室風呂を楽しみにここを予約しましたが、結局他のホテルの大浴場へ。朝からバタバタでした。部屋へ戻ると下水道の臭いが充満しておりました。決して安くはないお値段でしたので、残念でした。スタッフさんへ確認したところ、何割か返金していただけるということでチェックアウトの際に口座番号をお伺いしますので、、と説明されたのでそのつもりでいましたが、チェックアウトの際、何も言われずありがとうございました。と普通に帰らされそうになったのでこちらから言って、思い出したかのように口座番号を書かされました。何割返金など詳しい説明は一切なく、後日お振込みします。とだけ言われました。ホテル側もきっと予想外のことが起こり大変だったとは思いますがもう少し説明や対応をしていただきたかったです。本当に楽しみで期待していた分、とても残念でした。

評価

• 総合3
• サービス2
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂1
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年05月