最低最悪の客対応でした。
駐車場料金についてトラブルがあったのですが、チェックイン時のスタッフより全く説明がなかったので「チェックイン時に説明してもらえないんですか？」と聞いただけなのに、そのスタッフに確認した男性スタッフから「説明はした、お客様が話も聞かずに出ていかれたと言ってる。説明しないはずがない。」と言われ、こちらが「聞いてないし、出かける前に世間話もしてる、話も聞かずに出ていっていない。」と説明しても、「説明したと言ってる」の一点張りで、こちらが嘘を言っている扱いでした。その他にも書ききれないことを言われました。
これがホテルの客対応ですか？
何かして欲しかった訳ではなく聞いただけなのに、スタッフの嘘を鵜呑みにして、私共を嘘つき扱いされ大変なショックを受けました。
夏の熱海の常宿として年２～3回利用させてもらっている好きな宿で、今回は結婚記念日旅行だったのに台無しにされました。
今回だけは許すことができないので、本社に強く抗議するつもりです。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月