７月１０日に娘と１泊しました。歳と共に館内（お風呂、レストラン）の横移動が苦になってきたので縦移動で済む所、部屋に温泉露天風呂がある所、（間取りも掲載されてたので）海側の部屋の条件で探しました。
トイレに手洗いが無くベッドの横を通って洗面所へ。ベランダの露天風呂は目隠しのカーテンがシャワーブースまで届いてなかった・・・4Ｆだったので遊歩道との高さが２階位の目線で気になりました。座卓、座布団コーナーは敷物が痛くてくつろげませんでした。大きなテレビの下にハンディモップが出しっぱなしで置いて有りましたが備品なんでしょうか？せめてケースに入れて下さい。レストランの大きなテレビは音量が大きく落ち着きません。○○食堂みたいです。食事は温めてあったのでしょうか？冷房の効き過ぎでしょうか？席に着くと冷めてました。配膳してくれたステーキも冷たく硬く咬み切れませんでした。朝は普通にビジネスホテルの朝食でオープンキッチンのオムレツは帰り際にやっと２つ出てました。アメニティーは充実してたのですがシャワーキャップが無かった。コスパを考えると妥当な線かな？ただ、道路に面していたので夜中に車の音で何度も目が覚め、寝不足の帰宅となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

3月16日から一泊で使わせていただきましたが、まず立地が良い。自動車で行ったのですが分かりやすいので迷わずたどり着けました。
事前に車で行く旨を連絡しており、チェックイン開始の15分前くらいに着いたのですが「まだ停めれません。(若い男性のら抜き言葉が気になりました)コインパーキングの方が安いのでそっちに入れてください」と言われ、入庫時間があるのなら電話した際に先に伝えてくれればいいのにと思いました。チェックイン開始前には停められないので注意です。

ロケーションは海と熱海城が見えて、高層階だったのでとても気持ちよく過ごすことができました。
喫煙ルームとのことで、ニオイが気になるかと心配していたのですがそこも、気になりませんでした
ただ、ベランダに吸殻が落ちていたので掃除があまり屋外は行き届いていないのかなといった印象でした。

シャワーブースから露天に直行でき、露天も源泉で入れることができ最高でした！アメニティもなかなかの品揃えで満足でした。
ベッドも広く、固めのマットレスで寝心地が良かったのと、畳の小上がりのようなスペースがありごろんできてとても良かったです！！
段差も限りなく少なくバリアフリーな感じでした

お料理もバイキングとのことですぐ無くなってしまうのではと心配していたのですが、そこもなくなり次第すぐに補充してくださって、ライブキッチンでは出来立ても食べられたので大満足でした！！

チェックアウトの際に入浴剤をいただいたり、フロントの方がベトナムの方だったのですがとても綺麗な言葉遣いをされていてとても気持ち良かったです

また利用させていただきたいと思うホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

場所は最高でした。浴衣代わりの部屋着が中途半端な感じでした。食事はあまりおいしくなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

浴衣があれば完璧でした。作務衣は格好悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月

花火撮影で利用。
立地は最高。
ベランダは上部から赤いネオンの光が差し込むが、花火の時間帯は消灯。
部屋の露天風呂は温度調節可能。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年08月

出来たばかりのホテルなので全体的にとてもきれいで、気持ち良く泊まれました。

【立地】
サンビーチから歩いて7～8分くらいでしょうか。未就学児でも歩いて行けました。

【お部屋】
ジュニアオーシャンスィートと言うだけあり、お部屋も広く寛げました。
お部屋のお風呂は源泉かけ流しで海も見ながら入れたので、とても気持ち良かったです。
温度も熱めで更に良かったです。

【食事】
他の方のコメントにもありましたが、デザート等の補充が間に合っていない感はありました。
取り箸等も置いてなかったものもあり、まだ従業員の方が不慣れなのかな？と感じるところはありました。

【アメニティ】
期待していなかった（スミマセン）のですが、ありとあらゆる物が揃っており（お部屋のグレードにより置いてある物が違うかもしれませんが）、持って来た物は使わずに済むくらいでした。

【その他】
まだオープンしたて…ということもあるのか、従業員の方が慣れていないのかな？と感じることが何回かありました。（食事のところでも触れましたが）
フロントの方もベテランさんの感じの方とそうでないのかな？と感じてしまう方の差があると感じました。
フロントに聞けば何でも解る…と思っているので、こちらが質問した際にはササッと答えて頂けると助かります。（解らない場合は他の方に聞く等、待たせない対応をして頂けたらと思います）
でも、全体的にとても良いホテルでした。
ぜひまた泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

排水が詰まっていて
逆流してきてシャワールームが汚かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

露天風呂付き部屋に泊まりました。
海側ではなく廃墟のようなビル側でした。しかもど真ん中で非常階段が目の前でした。そのビルは工事中で夜以外は工事の人が通るのでブラインドは開けられず当然お風呂も入られませんでした。当初知らずに私は入浴しましたが業者が通ることがわかり妻は一度も入りませんでした。事前に一言説明が欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

先日はお世話になりました。
ベッドが広く、露天風呂が部屋に着いていたのでまったり過ごすことができて良かったです。
ただ、フロントの方の対応が少し不満でした。夜ご飯もついているプランを予約したのですが、諸事情により到着が20時を過ぎそうなためお電話したのですが、「早めに来てください」と言われました。コロナ禍のため、夕食の最終時間が早まっているとのことですが、遠方にいたため早く行くことが難しかった中でご連絡差し上げていたので、早く来いと言われても物理的に無理な状況でした。その後も、早く来るよう催促の電話があり、伺う前から憂鬱な気持ちになりました。こちらは、夕食の時間を延ばしてほしいなどと言っておらず、食べられなければ仕方ないと思っていたのですが、お電話方の方にきつく言われてしまったのでとても焦りました。
また、到着後、フロントにいた方が他の従業員を大きな声で叱っており、とても嫌な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

2/12宿泊しました。チェックインして部屋に入り、風呂のガラスにヒビが有るので別の部屋への交換を要求したが満室で交換ができないとの事。それなら多少でもとデスカウントを要求したら、しばらくして別の部屋へ交換するとの事。部屋が有るなら最初から交換してくれたら良いのに当日は本当に気分を害しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

色々とありました。
まず、外人しかいないのがどうかと？
まず、お風呂は掃除されてないし、汚い！
ご飯も冷凍食品寄せ集めだしうまくなかった。天ぷらも！！
客室で、氷が必要だから
サービスとしていれてほしい。
椅子も必要かと。くつろげないし。
もう利用はいいかなあと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

花火大会の日に宿泊しました。部屋は海側でなく、ベランダの隣には民家がありシャワーブースからバルコニーの露天風呂に移動する際、隣の民家から見えてしまいます。簡易なシャワーカーテン等取り付けた方が良いと思います。部屋から花火は見えない為、屋上で見ることができるのですが、真っ暗な中で簡易椅子への誘導をしてくれたものの、いちばん前の席は予約席だからと座れず、予約システムがあるのならば、宿泊前に花火が見える部屋でなく、花火は屋上で見えると電話連絡してくれた際に、予約席が代金を払えば利用できると何故教えてくれなかったのかと不満に思いました。屋上への案内も部屋番号の確認もなく、宿泊しない人が入っていてもおかしくない状況で、花火前は真っ暗だったのに花火が終わった途端に電気がつき、電気がつくならば席への誘導時に明るくしてくれなくてはプールに落ちてしまう方もいるかもしれません。
お食事は美味しく食堂の方は皆さんとても感じがよかっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

景色が選べないことを
しっかり記載してください。
部屋の露天風呂から
ビルしか見えません。　
とても、とても残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

全体的に大満足でした！。

露天風呂からは海が一望出来ます！。アメニティも充実、とても清潔です。

熱海の宿を色々と調べてみましたがコスパは最強かと。

１つ残念なのは、レストランで一生懸命働いている女性のスタッフを、頭ごなしに大声で店長らしき男性が理不尽に怒鳴りちらしていた事。気持ちがとても沈みました。

部屋にシャンパンのメニューがある以上、レストランだろうと最低１本は冷やして準備してあれば、、、残念。

女性マネージャーさんはお話上手ですね。

ロビーのコーヒー嬉しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

朝食がとても美味しかったです。量もたくさんあり、朝から海を見ながら気分がよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

一泊二日で利用させていただきました。１日目は特に問題もなく楽しく過ごせました。ですが次の日の早朝、客室風呂のお水が出なく、熱々の源泉のみしか出ないため入ることも出来ず、シャワーも出ない、水道も出ない、終いにはトイレも流れなくなり使えない、、、。何事かと思いフロントへ電話をしましたが全く繋がらず直接向かって聞きに行ったところ、ホテル全体のトイレや水道、お風呂が使えなくなってしまったということでした。トイレやお風呂は近くにあるグループ会社のホテルを利用してくださいと言われ朝からトイレの為に歩いて他のホテルへ行き、お風呂に関しては客室風呂を楽しみにここを予約しましたが、結局他のホテルの大浴場へ。朝からバタバタでした。部屋へ戻ると下水道の臭いが充満しておりました。決して安くはないお値段でしたので、残念でした。スタッフさんへ確認したところ、何割か返金していただけるということでチェックアウトの際に口座番号をお伺いしますので、、と説明されたのでそのつもりでいましたが、チェックアウトの際、何も言われずありがとうございました。と普通に帰らされそうになったのでこちらから言って、思い出したかのように口座番号を書かされました。何割返金など詳しい説明は一切なく、後日お振込みします。とだけ言われました。ホテル側もきっと予想外のことが起こり大変だったとは思いますがもう少し説明や対応をしていただきたかったです。本当に楽しみで期待していた分、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年05月

11月27日に一泊しました。スタッフの方々の態度や姿勢に問題があると感じました。チェックイン時フロントの方の声が小さくモゴモゴしていて、よく聞き取れませんでした。夕食はブッフェスタイルでコロナ対策として手袋の用意がありとても良かったです。しかし手袋もマスクもせず料理を取る客がいてもスタッフの方は声かけもせず見て見ぬふりでしたので他のお客さんは不快だったと思います。食欲失せました。またGO TOのクーポン4,000円を使用し夕食時に伊勢エビのお刺身を購入しましたが、ラップのかかったお皿を冷蔵庫から雑に出されなんだか安物に感じました。お部屋やお風呂は綺麗で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

１１月１８日にアニバーサリープランで宿泊しました。ケーキが付いていたのですが消費期限が１７日でした。30回目の結婚記念日だったのに、とても残念な気分になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月