露天風呂付き部屋に泊まりました。
海側ではなく廃墟のようなビル側でした。しかもど真ん中で非常階段が目の前でした。そのビルは工事中で夜以外は工事の人が通るのでブラインドは開けられず当然お風呂も入られませんでした。当初知らずに私は入浴しましたが業者が通ることがわかり妻は一度も入りませんでした。事前に一言説明が欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

景色が選べないことを
しっかり記載してください。
部屋の露天風呂から
ビルしか見えません。　
とても、とても残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

完全に自分のミスでした。
もう少しよく調べて、また写真をみてから、決めるべきでしたね。

以下個人的感想、経験ですが、参考になればと思います。

●デラックス和モダンの部屋は、海見えない部屋ありますよ。（雑居ビルでした（笑））
●通り沿いなので低階層の部屋になると、人が気になるかもしれないですね。
●ビジネスホテル、ラ●ホテルのようなお部屋でした。
（オーシャンスイートに変更してもらったが眺め以外は同じ感じ）
●駅からの送迎バスがないのは残念でした。


結局、自分が支払った金額に見合った設備、サービスだったかどうかなんですが、私の気持ちとしては一泊１７０００（一人）で、ビジネスホテルにとまった気分でしたので、大変不満足でした。まー、調べれば、どういうコンセプトのホテルか事前に分かったことなので、こちらのミスです。

最後に、スタッフの方は皆さん親切に対応してくださいました、
きれいな朝焼けみれたのは、お部屋を変更していただいたおかげです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年09月

最悪でした。
ブランドものを忘れ物をしてしまい、電話をするも繋がらず、メールを送信するも2週間経った今でも返信が来ない状況です。

なので再度電話をすると確認して折り返すと言われ、その後4日間音沙汰なかったため再度電話をすると「忘れ物はない」と言われました。

自分が忘れたのが最も悪いですが、あまりにもひどい対応なため、誰かに盗まれたのではないか、処分されたのではないかと不安になります。

他の方のレビューでも忘れ物が返ってこなかったというものがあったためそのようなホテルなのだと思います。

そのような事はないと言われますが正直なところは分からないため、今回は泣き寝入りするしかありませんがみなさんも忘れ物にはお気をつけください。

また、部屋も思ったような解放感のある部屋ではありませんでした。

ただただ、残念です。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2022年07月

急遽、当日の予約だったので、電話でどんな部屋が空いているのか確認させて頂きましたが、その時の電話で対応して頂いた女性の受け答えが素晴らしく、凄く良い印象でしたので、直ぐに決めさせて頂きました。
お部屋の方は、寝室、露天風呂共、コンパクトな作りで、満足でした。
食事の方は、ブュッフェでしたが、少し早く行き過ぎて、狭い廊下で予定時間ジャストまで待つ事に…予定時間が来て、やっと案内されましたが、先に席を決めて下さいと言われ、料理の並ぶ狭い通路を抜け、席を確保。その後、ブュッフェの説明。メイン料理の説明は、大きな声でハッキリと説明してくれましたが、あちらの方に○○が在ります。？何処にあるのか、結局、分からず、それ以外の説明もいい加減すぎて全く分からない。並んでいる料理も手袋の配置、食器類の配置が悪く、動線が多々重なるので、色々な物が取りにくい。また、料理の出し忘れなのか、ワサビやケチャップなど、料理とセットで置かれているべきものが無く、諦めて食べました。
料理の味の方は、…刺身…鮮度が悪くいまひとつ…唐揚げ、唐揚げ粉を塗しただけで旨味もなし…それ以外の料理も…一番印象に残っているのは、カレーが不味い。
料理は、全くお勧め出来ません。

私の不注意で忘れ物をしてしまい、チェックアウト当日に問合せをし確認してもらいましたが、その返信が返ってきたのは、その二日後…それも無かったと…
仕事の為、メールでの報告をHPで依頼したのですが、連絡があったのは電話。本社の方もいい加減なのだなぁと感じた宿でした。

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その他

宿泊年月

2022年02月

最低最悪の客対応でした。
駐車場料金についてトラブルがあったのですが、チェックイン時のスタッフより全く説明がなかったので「チェックイン時に説明してもらえないんですか？」と聞いただけなのに、そのスタッフに確認した男性スタッフから「説明はした、お客様が話も聞かずに出ていかれたと言ってる。説明しないはずがない。」と言われ、こちらが「聞いてないし、出かける前に世間話もしてる、話も聞かずに出ていっていない。」と説明しても、「説明したと言ってる」の一点張りで、こちらが嘘を言っている扱いでした。その他にも書ききれないことを言われました。
これがホテルの客対応ですか？
何かして欲しかった訳ではなく聞いただけなのに、スタッフの嘘を鵜呑みにして、私共を嘘つき扱いされ大変なショックを受けました。
夏の熱海の常宿として年２～3回利用させてもらっている好きな宿で、今回は結婚記念日旅行だったのに台無しにされました。
今回だけは許すことができないので、本社に強く抗議するつもりです。

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家族

宿泊年月

2021年07月

5月29日(土)に宿泊しました。他の方の口コミにもあるように、土曜日は普通に楽しめ満足でしたが、日曜朝に水道トラブルのため水が一切使えなく、トイレの封水がないため室内は悪臭、大浴場や室内の露天風呂も使えませんでした。朝一のトラブルのため復旧もすぐには難しい状況なのは理解していますが、電話でフロントに問い合わせた際、返金に関してのアナウンスはなく、チェックアウト時も何事もなかったかの対応でした。こちらから問い合わせない限り、一律での対応は行わないということでしょうか。口コミを見て、対応の差に一気に不信感を持ちました。

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友達

宿泊年月

2021年05月

久しぶりに利用しましたがいままで何度も利用していたのに今回の案内には不満を覚えました。あまりにも残念です。予約時点で21時まで夕食可能と書いてあり18時にチェックインしたら１９時までで食事は出来ないとのこと。それであれば宿から連絡を頂きたかったです。その他も全てにおいて酷い対応でした。今の方と方針がかわったのでしょうか？がっかりの一言です。

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レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2021年04月

夜の食事時間を連絡無く変更されました。
とくに夜の食事会場の従業員がマスクしない(顎にマスク)で話かけて来てアルコール除菌お願いしますと言っていました。本末転倒です。除菌対策意識が無いと思いました。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2020年11月

宿泊時ホテルの駐車場に入庫する際、係員の機械操作ミスでクルマに傷をつけられました。その場では修理費補償する旨伝えられましたが、見積書送付から１ヶ月以上経過していますが修理費の入金がありません。ホテルに何度電話しても確認する、担当者が居ないと逃げられています。施設がよくても人がダメならサービス業として最低だと思います。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2020年08月

コスパが全然が成り立っていない
最低のホテルです

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友達

宿泊年月

2019年12月