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シェラリゾート湯沢のクチコミ・お客さまの声
総合3
ゲレンデからホテルまで直ぐで便利です。お部屋は広くて暖かくて良かったのですが(建材なのでしょうか・・・)かなり臭いました。お料理はとっても美味しかったです。この先はサービスを不満にした点についてです。まずは部屋の鍵を受け取る際(チェックインだけは済ませてあった)、ものすごくニコニコとした感じの良い方だったのですが・・・翌朝の食事・館内及び部屋の案内(非常口含む)が無く、いちいちフロントに訊きに行きました。宿泊翌日、スキーに行く際にロッカーに入らない荷物をフロントにお願いしたら引換券等もなく「置いておいて下さい。」と言われました。貴重品は無くてもやはり気になりました。実際に帰る際にはバスの予約をしておいたので「荷物をバス乗り場まで運んで下さい」とお願いしたら、フロントの方は「かしこまりました」の後は完全放置。15分程待たされて、バスに間に合うか不安になり訊いてみると「荷物は何処ですか?」と訊かれました。こっちが訊きたいって話です。今までにない経験でした。デラックスルームプランだったので部屋は良かったのですが、対応は良くなかったです。
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投稿者さんの シェラリゾート湯沢 のクチコミ
ゲレンデからホテルまで直ぐで便利です。
お部屋は広くて暖かくて良かったのですが(建材なのでしょうか・・・)かなり臭いました。
お料理はとっても美味しかったです。
この先はサービスを不満にした点についてです。
まずは部屋の鍵を受け取る際(チェックインだけは済ませてあった)、ものすごくニコニコとした感じの良い方だったのですが・・・
翌朝の食事・館内及び部屋の案内(非常口含む)が無く、いちいちフロントに訊きに行きました。
宿泊翌日、スキーに行く際にロッカーに入らない荷物をフロントにお願いしたら引換券等もなく「置いておいて下さい。」と言われました。
貴重品は無くてもやはり気になりました。
実際に帰る際にはバスの予約をしておいたので「荷物をバス乗り場まで運んで下さい」とお願いしたら、フロントの方は「かしこまりました」の後は完全放置。
15分程待たされて、バスに間に合うか不安になり訊いてみると「荷物は何処ですか?」と訊かれました。
こっちが訊きたいって話です。
今までにない経験でした。
デラックスルームプランだったので部屋は良かったのですが、対応は良くなかったです。
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