一泊目の夕食は申し分無いサービスとクオリティで、大変満足でしたが、二泊目の夕食はアルバイトだったのか、ドリンクを注文した後はすっかり忘れられてしまいました。私達の席だけお食事がなかなか来ず、パンも全然運ばれて来なかったので、こちらのお席も気にして欲しいとお伝えしたところ、ムッとされ、それまでこちらのホテルを選んで大変満足していたので、とても残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

9月に入ってからの宿泊だったため、廉価でゆったり宿泊できました。
白馬のシェラにも宿泊したことがありますが、宿泊料金で比較すると、お料理、サービス、施設も納得できます。
今はコロナ下でいろいろ制限がかかっていますが、状況が改善されたら、宿泊料金を少し上げてもらっても構わないので、ラウンジでのフリードリンクサービスや温泉ラウンジでの牛乳などの提供をやっていただけると、さらにゆったり過ごせるようになると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

写真通りの広い部屋、絶景のお風呂で最高でした。
今回スキーをするために泊まらせていただきましたが、ロッカールーム、レンタルなどの動線がとても考えられていて、スムーズでした。

お食事も美味しかったですが、1日目スパークリングワインをお願いしたのですが、ワインクーラーを持ってきてくれず。持ってますとおっしゃっていたのですが、忙しくて忘れられてしまったようです。

駐車場からの便は多少不便ですが、また泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

2回目の利用です。ホテルを出てすぐにゲレンデ！というのは快適です。料理も美味しく、部屋は十分な広さです。お風呂はリニューアルされていてきれいです。チェックアウト後もお風呂OKなのはうれしいです。長身なので廊下は頭注意でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

このホテルは、2回目ですが、料理が美味しく客室も清潔でとてもいい旅行でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

２泊３日でデラックスファミリーロフトルームに宿泊。
昨年に続き２年連続２回目の利用。

＜良かった点＞
■２泊でディナーメニューが２日連続同じものだったりしないか
　不安だったものの１日目と２日目で異なり、どちらも大変美味しかった！
（料理に合うワインの銘柄も１日目と２日目で異なっていた点は素晴らしい）

■２日目は土曜日ということもあり満室で、日曜日の朝食はかなり混雑していたが
　朝食ブッフェの補充が早くストレス無し。

■フロント前のロビーに絵本、別棟の入口にある絵本やアニメ映画(DVD等)、
　１Ｆのキッズルームなど子供向けの物が多い。
　（ロビーにある絵本を部屋に持っていくことも、快くフロントで了承）

■部屋の清掃が行き届いている。

■アメニティの「新潟ビール」「100％アップルジュース」「強炭酸水」の
　選定センスが良い。


＜改善すべき点＞
■コロナのせいだが、昨年はお風呂あがりにミルクアイスを無料で食べられる
　サービスをやっていたが、水だけになっていた。
　ロビーでもコーヒーやお汁粉などの無料サービスがあったがそれも無し。
（他のホテルと差別化された魅力の１つだった）

■部屋タイプにより、部屋のある建物が異なるが、
　チェックイン時の説明が足りず（地図だけ手渡し）
　スキー板など大荷物をもって探したが見当たらず、結局もう１棟の建物側に部屋があることが判明。
　大荷物を持ちながら部屋探しに大変苦労した。
　フロント受付時に「部屋は別棟の方になる」の一言が欲しい。

■夕食でパンの無料サービスがあるが、初回にパンをいただいた際に、
　「また後で追加があるか伺います」と言われたので、待っていたが最後まで来ない。
　周りのテーブルにはパンのお替りを伺ってまわっていた。
　「しないこと」を安易に「やります」と言うべきではない。

■チェックアウト時に、フロントの対応者によって説明内容に差があった。
　荷物を駐車場まで運ぶサービスについて、隣では詳細に説明を受けていたが自分には無し。
　チェックアウト時に「どのような内容を説明するのか」明確にし
　対応者により案内に差が出ないようにすべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

とても対応もよく料理も美味しく良い時間を過ごさせていただきました
また利用したいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

お風呂がとても開放感があり、シンプルなのですが雰囲気がよく、驚きました。
ロビーも気持ちよく、チェックイン前とチェックアウト後にゆっくりさせていただきました。
スタッフの方も親切で、お料理も美味しかったです。
ゲレンデも目の前なので気軽にスキーにも行けます。

いつも旅館に泊まっていたので、リゾートには浴衣がないという当たり前のことを忘れていました。パジャマなど持参されるとより寛げると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

(夕食) 肉の塩分多すぎ、雪室珈琲まろやかで最高
(部屋) 加湿器あるのが良かった
(朝食) 飯がうまい、漬け物もうまい、食べすぎてしまった
(全般) バイキングで手袋着用など、感染対策はしっかりしていた、また利用してもいいと思った

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

とっても素敵な宿で、私も家族も大満足でした！！！
中はとても綺麗に改装されていて、照明などのインテリアもオシャレで可愛いかったです。
ロビー隣接のカフェがまた良かった！コーヒーやデザートを、天気が良かったのでテラスで食べたりできて、すごく楽しかったです。せっかく素敵なところなので、スタッフさんがもう少し多いとスムーズでもっといいなと思いました。
夕食のコースは美味しかった！子供のお子様プレートも豪華でした。夜景もきれいで、今度は窓際で食べてみたいなあと思いました。朝食も、口コミではメニューが少ないという方もいましたが、そんなことなかったですよ！和食洋食お腹いっぱい食べました。
お風呂はもう本当に最高。山々の美しい景色や湯沢の町の夜景はもちろんですが、温泉から関越道までも見下ろせるのはなんだか面白かったです。夜景も朝方の景色もどちらもとても素晴らしかったです。
今回はデラックスファミリールームは、広さは十分で、大きな窓からの景色は気持ちがよかったです。そのせいか、朝方結露で水たまりのようになっていたので（笑）、結露対策用のシートや板が貼ってあるといいのかなあと思いました。あと、床暖房でとってもあったかい！あったかいを通り越してもう暑くて冷房を入れる、というよくわからないかんじになってました（笑）次行ったときは、温度調整の方法をよく確認しようと思います。
レストランの方々含め、スタッフの方には子どもにも親切にしていただき、気持ちよく過ごせた2日間でした。
たくさんの方に本当におすすめしたいです。私たちもまたぜひ行かせてください。今度はプレミアムに泊まってみたい！
本当にありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

近くの山を散策した後、こちらでお世話になりました。

外観より何十倍も内装の雰囲気がステキで、感激しました。
特にお風呂からの景色は圧巻でした！
時の流れを忘れてしまうくらい、ゆっくり過ごさせて頂きました。
大変お世話になり、ありがとうございました。

またお世話になりたいので、ひとつだけ要望宜しいでしょうか？
夕食と朝食の会場を浴衣ＯＫにして頂けないでしょうか？
お風呂で寛いだ後、夕食の為に着替えるのは少し残念でした。
あとはパーフェクトです☆

今度は新緑の季節に宿泊を計画中です♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

到着時は雨でしたが、すぐ「明日は雪になるかも」とのことで、融雪処理のある駐車場に誘導していただきました。案の定翌日は雪。まだノーマルタイヤだったので助かりました。また、ホテル入口から距離があったので、車で駐車場まで送っていただたうえに、車に積もった雪まで落としてくれました。ありがとうございました。
食事も美味しかったし、お風呂も気持ちよく清潔でした。スタッフの対応もきびきびしていて安心できました。
また、是非利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

素敵なホテルでした。
お部屋からの眺めが絶景です。
お風呂からも絶景
また行きたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

秋晴れの中、プレミアムデラックスファミリーに家族3人で宿泊しました。
ロケーション最高！！！

テラス風呂に入りながらから山々を見渡し、ゆったりとした時間を過ごせました。

お部屋も広くてキレイなので伸び伸び出来ます。

お夕飯も一つ一つが美味しくて、更にちょうど良い量で女性にはありがたいです。

コロナ対策もバッチリでした！

平日の強行スケジュールでしたが、特別な非日常を気楽に味わえてリフレッシュ出来ました。

また行きたいと思います♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

利用日2020/10/16
何度も利用しています。今回はコロナ対策のために一部サービスに制限がありましたが、仕方ありません。結構、徹底した対策を取れていると思います。
大浴場・露天の利用時間が23時までなのが少し長くしていただきたいと思いました。あと朝食のご飯が少しべとついてました。ここのお米をいつも楽しみにしているので残念でした。
掃除も行き届いてますし、ここの従業員の方は本当にいつも親身に対応していただけます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

9月21日に1泊させて頂きました。外観も、敷地内も素敵だと思います。お風呂も、夕方6時頃に１回目入らせてもらいましたが、ＨＰの通り景色も良かったです。夕食は、2部制に分かれていて、スムーズに席へ案内され良かったです。子供連れで初めてのコース料理でしたが、周りにも子供連れの方もいたし、比較的賑やかな雰囲気だったので、過ごしやすかったです。お料理もワインも美味しくて、自粛疲れが癒されました。また違う季節にも泊まってみたいって思えました。ただ、売店が品揃えが良くないかな？って感じました。あと、朝食がバイキングでしたが、もう少し種類があると良いなぁって感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

県内にこんな素敵なリゾートホテルがあるとは知りませんでした。インテリアも上質で素敵ですし、お部屋やお風呂からの眺望は今まで泊まったホテルの中でも随一。お風呂は露天より内風呂の方が良いです。窓が大きく開放感があり、美しい景観が額縁に入った絵画のように見えます。夕食のフレンチディナーや朝食も多すぎず少なすぎず、お味も大満足。ワインのボトルもリーズナブルで、飲み残した場合は持ち帰ったりお部屋で頂いても良いとの事。また、部屋飲みする時はグラスや氷など快く貸し出ししてくださいました。サービスや接客も控えめながら行き届いていました。旅慣れた友人たちも大満足で誘った私も嬉しかったです。ホテルの各所にハンズフリーの除菌剤があり、洗面所の仕切りなど感染防止対策も取られていたので安心感もありました。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2020年07月

部屋、風呂から関越自動車道を見下ろす眺望は大変に良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

最高のリゾートホテルです。
また伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

お風呂とフランス料理はとても満足です。
ホテルのフロントスタッフの一部の方（制服の方はしっかりとされていました）や荷物を運んでくれる人の雰囲気があまりwelcomingでなく、少し的を得ない感じだったのがあれ、、という感じでしたが、他を含めると総じて満足です。
（到着時と出発時に送迎対応いただいた、少し高齢の男性の方はとても丁寧でした！その男性の方と、掃除や部屋の移動のヘルプをしてくださった女性の方々が一番印象がいいです。）
今回はスキーシーズンに利用させて頂きましたが、次回はプールがある時期にお伺いしたいです(^^♪

お風呂から出た後のアイスのサービス、ロビーでのおしるこ、ポタージュ、ちょっとしたお菓子のサービスはとてもうれしかったです。眺めもいいです。

部屋は２泊したファミリーデラックスは、4階にしていただいたためか暑すぎたので、各部屋で調整できると助かります（もしできるようでしたら勘違いですみません）。３泊目のデラックスファミリーでは室温を調節できたため、一番快適に滞在することができました。

子供でも大人でも楽しめるリゾートなので、また是非訪れたいと思います(^^♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月