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コンフォートホテルＥＲＡ神戸三宮のクチコミ･お客さまの声
総合2
立地 お部屋は良いのですが フロントの対応が冷たいというか 客として扱われていないと感じました。大きな声で呼んでも出てこないと思ったら 機械でチェックインやってと言われましたが 機械がうまく作動しなくて チェックインすらなかなかできず デスクには誰もいないし やっと出てきたと思い声をかけると 迷惑そうな態度でホトホト困りました。 ライブラリーカフェのワインをと思って降りて行ったら もう終わりましたということで またがっかりでした。ドリンクが買える時間を明記した方が良いかと思います。翌朝の女性のスタッフは 普通に挨拶ができる人でした。
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この度は、せっかく数あるホテルの中からコンフォートホテル神戸三宮をお選びいただいたにも関わらず、フロントスタッフの対応により、お客様にご不快な思いをお掛けしまして、申し訳ございませんでした。サービス業としてお客様へのおもてなしを大切にしなければならないところ、このようなご指摘を受け大変お恥ずかしい限りでございます。今後はお客様にこのような残念な思いを抱かせてしまうことの無いよう、お客様の気持ちに寄り添い、心からのおもてなしができるよう、スタッフ一同精進して参る所存でございます。また、アルコール提供時刻のご案内なども、不足しており重ねてお詫び申し上げます。今回、お客様から頂戴しましたご投稿内容は全スタッフへと周知し、すぐに改善に努めて参ります。改善の機会をあたえていただきありがとうございます。甚だ勝手なお願いではございますが、また神戸にお越しの際にも、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
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投稿者さんの コンフォートホテルＥＲＡ神戸三宮 のクチコミ
立地 お部屋は良いのですが フロントの対応が冷たいというか 客として扱われていないと感じました。大きな声で呼んでも出てこないと思ったら 機械でチェックインやってと言われましたが 機械がうまく作動しなくて チェックインすらなかなかできず デスクには誰もいないし やっと出てきたと思い声をかけると 迷惑そうな態度でホトホト困りました。 ライブラリーカフェのワインをと思って降りて行ったら もう終わりましたということで またがっかりでした。ドリンクが買える時間を明記した方が良いかと思います。
翌朝の女性のスタッフは 普通に挨拶ができる人でした。
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この度は、せっかく数あるホテルの中からコンフォートホテル神戸三宮をお選びいただいたにも関わらず、フロントスタッフの対応により、お客様にご不快な思いをお掛けしまして、申し訳ございませんでした。
サービス業としてお客様へのおもてなしを大切にしなければならないところ、このようなご指摘を受け大変お恥ずかしい限りでございます。
今後はお客様にこのような残念な思いを抱かせてしまうことの無いよう、お客様の気持ちに寄り添い、心からのおもてなしができるよう、スタッフ一同精進して参る所存でございます。
また、アルコール提供時刻のご案内なども、不足しており重ねてお詫び申し上げます。
今回、お客様から頂戴しましたご投稿内容は全スタッフへと周知し、すぐに改善に努めて参ります。
改善の機会をあたえていただきありがとうございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、また神戸にお越しの際にも、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。