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ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 クチコミ・感想・情報

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ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.11
  • アンケート件数:684件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.03
  • 立地3.52
  • 部屋4.07
  • 設備・アメニティ4.15
  • 風呂4.11
  • 食事4.00
宿泊年月
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風呂5

にゃにゃにゃ5948さんの ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 のクチコミ

にゃにゃにゃ5948さん [20代/女性] 2024年02月19日 21:01:09

アメニティはすごく良い。
温泉もとても広々しておりよかった。美顔器もあり、シャワーヘッドは全てrefa、
ドライヤーも三種類あり、とても美容旅を目的に行ったので良かった。
料理はおしゃれなフレンチ。
写真映えはするが味は大人な味。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年12月
ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 2024年03月06日 12:21:01

にゃにゃにゃ5948 様

この度は数あるホテルの中から熱海風雅にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。また、口コミのご投稿もいただきまして重ねて御礼申し上げます。

アメニティや温泉、大浴場の美顔器など、ご滞在にご満足いただけた様子を拝察し、大変嬉しく存じます。
お食事に関しましても、お客様に目でも楽しんでいただけますよう、工夫を凝らした料理となっております。季節ごとに料理内容も変わりますので、またお越しの際もぜひお楽しみいただければと存じます。

繰り返しにはなりますが、お宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。にゃにゃにゃ5948 様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

熱海風雅 瀨川

ご利用の宿泊プラン
【さき楽20×Standard】早めのご予約がお得!基本プランを早期限定価格で<スタンダード★雅>
ご利用のお部屋
【【本館】2~4階 和室ツイン/22平米/禁煙 ※眺望なし】

風呂5

はねみりさんの ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 のクチコミ

はねみりさん [30代/女性] 2021年10月09日 21:59:49

ウエルカムドリンクや岩盤浴・マッサージチェアなど、設備については大満足です!
1点だけスタッフの方とのやりとりで残念だったことがあり、工夫していただきたいなと思いコメントいたします。

8時以降に事前精算ができるとのことで、混雑を避けるために事前精算を利用しました。
しかしチェックアウトの際に受付スタッフの方に「入湯税のお支払をお願いします」と案内され、
こちらから「事前精算が済んでるのですが…」と申し出るやり取りが発生。
お金払わないで帰ろうとしているかのような扱いに、最後の最後で残念な気持ちに…。

精算済の部屋については鍵を目印になるような布袋に入れるなど、
受付スタッフの方が判別をしやすい形に工夫いただければ、
同じような残念な気持ちになる方が減るのかなと思いました。
設備は気に入っているのでより良いリゾートになることを楽しみにしています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年10月
ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 2021年10月13日 17:10:32

はねみり 様

この度は当館にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。

ご指摘の接客対応につきましては、お客様にご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。

是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

熱海風雅 品田

ご利用の宿泊プラン
【朝食無料特典】素泊まり同額で洋朝食をお得に愉しめる<朝食のみ>
ご利用のお部屋
【【新館】2階 和室ツイン/25平米/禁煙】

風呂5

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めいめいわんこさんの ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 のクチコミ

めいめいわんこさん [50代/女性] 2021年08月31日 18:35:44

急遽、お休みが取れたので、ゆったり温泉に入りたくて、前日に予約して利用させていただきました。サービスや設備は女性向きで、良かったです。高台にあるため、公共交通機関を利用すると少し不便です。来宮駅発着の電車の本数は少ないので、送迎は熱海駅周辺からだと時間のロスが少なくなるので助かるかと思いました。お料理は、とても美味しかったです。お値打ちなプランだったので、品数が少ないことは承知できましたが、熱海なら魚介料理のフレンチだろうと勝手に想像していたため、夕朝食共に一切、魚料理がなかったことには、がっかりしました。夕食のメインは鶏か魚と選べたらよかったです。熱海で魚が食べられなかったことは残念でした。。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2021年08月
ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 2021年09月03日 19:15:09

この度は熱海風雅をご利用頂きまして誠にありがとうございました。ごゆっくりお過ごし頂けたようで、なによりでございます。
送迎の件につきましては、貴重なご意見ありがとうございます。また、お食事に関しましても、ご期待に添えられず申し訳ございませんでした。いただいたご意見は、関係スタッフに申し送りの上、改善に向けて検討させて頂きます。
お客様にはこれに懲りませず、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

熱海風雅 五神

ご利用の宿泊プラン
【直前割】1泊2食付が『ぽっきり1万円~』/直前で空室があるお日にち限定<フレンチ御膳※>
ご利用のお部屋
【お部屋タイプおまかせ】

風呂5

投稿者さんの ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 のクチコミ

投稿者さん 2020年08月31日 10:57:56

1回目でとても気に入ったので今回4回目の宿泊でした。同じところに何回もという宿はここ以外になく、それだけ気に入っていたのですが今回は前に比べて前あったサービスがなくなってたり、朝食の内容やウェルカムドリンクの内容も変わってしまっていて残念でした。ご飯はgotoを使ったので一番ランクのコースにしました。味は美味しかったのですが、前回のスタンダードとの変わりがあまりわからなかったです。。。
何回も来た分どうしても比較してしまい今回は正直イマイチでした。
もちろんコロナの影響で仕方ない部分もあると思いますが、ウェルカムドリンクの内容や部屋に置いてあったお水とオレンジジュース←これもなくなったと言われたので、それに関してはコロナと関係ないよなぁ。。。と笑笑
いつも同じサービスを受けれるならまた行きたいと思いますが、ちょっと考えてしまうかな。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 2020年09月02日 08:46:46

この度は熱海風雅をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またいつもご利用頂きまして重ねて御礼申し上げます。
せっかくご利用頂きましたのも関わりませず、ご期待に添えませず申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見はスタッフに共有致しまして改善に努めたく存じます。
お客様にはこれに懲りませず皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
熱海風雅 松浦信雄

ご利用の宿泊プラン
【直前割×Premium■】直前旅行応援20%オフ!最上級フレンチを堪能<Premium■2食付>
ご利用のお部屋
【お部屋タイプおまかせ】

風呂4

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投稿者さんの ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 のクチコミ

投稿者さん 2024年01月07日 22:03:07

ちょっと期待度が高すぎたかもしれません。。。お酒好きな人は良いのかな…ウェルカムドリンクは赤白スパークリング飲み放題でしたし、部屋の冷蔵庫のお酒も無料でした。
岩盤浴も気持ちよかったです。
女性限定なので、ちょっと男性には物足りないかも。
人件費を削減しているんだと思いますが、部屋に埃の塊が落ちてたり食事の際の従業員さんが落ち着かない雰囲気がありました。あとは全てスマホで飲み物の注文をするので、若い人向きかな。
あと浴衣選べるのは良いのですが、サイズ、男女兼用って書いてありましたが合っていますか?身長の所の表示を見ましたがかなり短いものでした。もう一度取りましたがやはりそれでも短く、イマイチ表示と合ってるかわからない感じ…。
料理はフレンチで趣向が凝らしてあり美味しいと思います!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 2024年01月10日 08:35:03

投稿者 様

この度は熱海風雅にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
お料理につきましても、よいご評価をいただきまして大変嬉しく存じます。誠にありがとうございます。
岩盤浴につきましては、女性大浴場併設でございまして、男性浴場にはサウナをご用意しておりますので、ご容赦いただけますと幸いに存じます。
お部屋の埃につきましても、大変にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ないことでございました。清掃スタッフにも共有をいたしまして。今後このようなことがありませんよう、精進する次第でございます。
浴衣に関しましては、当館の浴衣は男女兼用でのご用意でございます。サイズ表記につきましては、再度見直しをはかる所存です。
この度は、ご宿泊をいただきましたことへご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
いただきましたご意見を胸に従業員一同さらに精進する次第でございます。
重ね重ねにはなりますが、この度は熱海風雅にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。
空気も乾燥しまして、体調を崩しやすい季節となっております。投稿者様におかれましても、温かくして風邪等にかかりませんようご自愛下さいませ。

熱海風雅 桑島

ご利用の宿泊プラン
【ミニプレート付き】交際記念や自分へのプチご褒美をカジュアルにお祝い<スタンダードコース★雅>
ご利用のお部屋
【【新館】4階 露天風呂付ツイン/オーシャンビュー/禁煙】

風呂4

8AAA8さんの ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 のクチコミ

8AAA8さん [40代/女性] 2023年09月18日 18:47:24

早めに着いてしまいましたが部屋が整っているとの事でありがたかったです。フロントにいらしたsさんの対応はとても感じが良かったですし、チェックインもスムーズにできるので良かったです。到着時のウェルカムドリンクは充実していましたので満喫させて頂きました。

残念なのは食事ですね。シェフ?!は提供している食事を食されておりますでしょうか?お皿周りに
付いていたソースが乾燥している事に、疑問ですし・金目鯛もパサパサでした。その場で作っていますか?

お風呂は岩盤浴もありゆっくりとした時間が過ごせました。ただ朝は髪の毛が椅子沢山付いていたりとホテル側だけの事ではありませんが定期的にお掃除された方がいいです。良いホテルなので改善を求めます。お世話になりました。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2023年09月
ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 2023年09月24日 19:05:46

8AAA8 様

この度は熱海風雅にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
フロントスタッフへの温かいお言葉も頂戴いたしまして光栄な限りでございます。
お食事につきましては多くのお客様からもご意見を頂いておりまして、現在改善に努めております。8 AAA 8様におかれましては、ご満足とはいかないお食事となりましたこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ないことでございました。
大浴場の清掃に関しましても、定期的に簡易清掃はしているとはいえ、ご配慮が足りませんでしたこと、これも併せて深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなご意見をいただくことがないよう、従業員一同一丸となって精進していく次第です。
これからは、秋の夜長の季節となります。風情溢れる季節ではありますが、季節の変わり目でもありますし、花粉も多くなってきます。是非ともご自愛くださいませ。
重ね重ねではございますが、この度はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。

熱海風雅 桑島

ご利用の宿泊プラン
【さき楽28×Standard】早めのご予約がお得!基本プランを早期限定価格で<スタンダード★雅>
ご利用のお部屋
【【新館】1階 和洋室ツイン/40平米/禁煙】

風呂4

投稿者さんの ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 のクチコミ

投稿者さん 2023年07月16日 11:33:35

宿はちょっと行きにくい場所でしたが、来宮駅から送迎してもらいました。
ウエルカムドリンクは充実しており、楽しめました。
食事は、Lightフレンチコースでしたが、私には十分な量でした。
食材は豪華なものは使っていませんが、美味しかったです。
お風呂は清潔で、サウナもあり、リラックスできました。
コスパの良い宿だと思います、
ですが、一つ問題がありました。
禁煙室だったのですが、たばこ臭が気になりました。
部屋に入った瞬間は気が付かなかったのですが、部屋の出入りの折々に意識するようになりました。
以前は喫煙室として使用されていた部屋だったのかもしれませんが、少し対策が必要と思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年07月
ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 2023年07月21日 16:35:56

投稿者 様

この度は熱海風雅にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。
お食事とお風呂でリラックスできましたご様子が伺えまして大変嬉しく存じます。
お部屋のたばこ臭につきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ないことでございました。当館に喫煙可の客室はございませんので、現在原因調査中でございます。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。今後とも多くのお客様に快適なステイをご提供できるように精進する次第です。
近くにお越しの際は再度足をお運びいただけますと幸いです。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

熱海風雅 桑島

ご利用の宿泊プラン
【平日旅応援×6・7月限定】40%OFFでお得が続く!気軽に温泉宿でリフレッシュ<Light▼風>
ご利用のお部屋
【【新館】2階 和室ツイン/25平米/禁煙】

風呂4

投稿者さんの ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 のクチコミ

投稿者さん 2023年06月24日 08:44:21

期間限定のロビーでの生ビールサービスが良かった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年06月
ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 2023年06月24日 19:39:28

投稿者 様

この度は熱海風雅にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
期間限定の生ビールサービスをお楽しみいただけましたご様子が伺えまして、大変光栄に存じます。
また近くにお越しの際は是非とも再度当館に足をお運びください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

熱海風雅 桑島

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】40%OFF!お気軽2食付きプランで平日旅を応援<Lightコース▼風>
ご利用のお部屋
【【新館】2階 和室ツイン/25平米/禁煙】

風呂4

投稿者さんの ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 のクチコミ

投稿者さん 2022年10月23日 16:10:55

来宮駅にお迎えに来ていただきましたが、係の方が少し不愛想だったのが残念でした。
チェックインでは客が自分でタブレット端末を操作し部屋番号を割り当てられた。それだけで終わるのかと思いきやその後フロントで人による手続きがあり、何のためにタブレットでチェックインしたのかが不明だった。フロントの方々の応対はとてもよかった。
食事は期待していただけに少し残念だった。お魚は焼きすぎなのか堅く、サイフォンで入れたお出しをかけたリゾットは塩味がとても強かった。チョコレートのデザートもいまいち・・・。パンにはバターまたはオリーブオイルがついているとよかった(お願いしてバターをいただきました)。
平日で混んでなく、お風呂、岩盤浴ではゆっくりできました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2022年10月
ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 2022年11月11日 21:01:49

投稿者 様
この度は熱海風雅をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は、多々ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
チェックインに関しては混雑緩和の為、タブレットチェックインを推奨しております。導線の関係で皆様にはご不便をお掛けいたしましすが、何卒ご理解いただければと存じます。
お食事に関しましても、料理長に共有いたしまして可能な限りの改善に努めます。
貴重なご意見ありがとうございました。
熱海風雅 松本

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】50%OFF!絶景ジャグジー露天付き客室で贅沢ステイ<スタンダード★雅>
ご利用のお部屋
【【新館】4階 露天風呂付ツイン/オーシャンビュー/禁煙】

風呂4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 のクチコミ

投稿者さん 2022年07月21日 00:48:21

車を持っていなかったので駅から旅館までの送迎があったのがよかったです!朝も駅まで送ってくださいました。
お部屋はオーシャンビュータイプを選びました。朝の熱海と夜景を見ることができてよかったです。
大浴場と岩盤浴はとても気持ちよく、リフレッシュできました。ただ岩盤浴は女性のみで、ナノスチーマーなども女性のみだったそうなので恋人は使えず残念そうでした。女性同士や女性一人で宿泊してる人もよく見かけました。
朝ご飯もとてもおいしかったです!
2泊したのですが、一日目のみ夕食をつけていただきました。昼間に観光先でたくさん食べてきたのでフレンチ御膳はちょうどいい量でした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年07月
ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 2022年08月05日 19:57:41

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。
次回も観光の拠点としてご利用頂ければ幸いでございます。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
熱海風雅 村上

ご利用の宿泊プラン
【朝食付き】22時までチェックインOK/静岡産の食材と『パンと手作りジャム』を愉しめる<朝食のみ>
ご利用のお部屋
【【新館】3階 和室ツイン/オーシャンビュー/25平米/禁煙】

風呂4

たまちゃんたさんの ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 のクチコミ

たまちゃんたさん [20代/女性] 2021年04月07日 18:21:43

チェックインが夜になったため熱海駅からタクシーを利用しました。
急な坂がかなり続くので、歩いてくるのはおすすめしません。

お部屋は予想外に広く、朝は海から朝日が見えて清々しかったです。

お風呂は特別なことはありませんでしたが、アメニティのシャンプー等が良いもので嬉しかったです。

朝食はボリュームがあり、パンが美味しかったです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2021年03月
ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 2021年04月10日 17:48:49

この度は熱海風雅をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
仰るとおり、当館は市街地から離れた高台にございますため、ご到着がゆっくりなお客様にはタクシーをおすすめしております。
お部屋やアメニティ、ご朝食に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
これからも皆様が思い出に残る宿作りに精進いたして参ります。
また機会がございましたら当館をご利用いただけたらと存じます。
季節柄、体調にはくれぐれもご自愛くださいませ。
またお忙しい中、口コミのご投稿賜りまして重ねて御礼申し上げます。
熱海風雅 松本

風呂4

マルチャン8028さんの ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 のクチコミ

マルチャン8028さん [60代/女性] 2021年04月02日 07:18:28

部屋から見られる景色が素晴らしかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年03月
ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 2021年04月04日 20:29:11

この度は熱海風雅をご利用いただきありがとうございます。
またお忙しい中、口コミのご投稿賜りまして重ねて御礼申し上げます。
お泊りいただいた新館4階のお部屋からの眺望は当館の自慢でございます。
ご満足いただけたようで何よりでございました。
また季節を変えられまして、当館をご利用いただけたらと存じます。
またお目にかかれる日をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
熱海風雅 松本

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】50%OFF!熱海の絶景×露天風呂付き客室がお得<Standard★2食付>
ご利用のお部屋
【【新館】4階 露天風呂付ツイン/オーシャンビュー/禁煙】

風呂4

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投稿者さんの ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 のクチコミ

投稿者さん 2021年02月01日 13:49:52

お部屋は広くてよかったですが、上の階またはとなりの部屋の足音が結構響きました。
お食事はおいしかったです。乳幼児連れのご家族の間隣の席で、食事中ずっと大泣きしていたため、ちっとも落ち着いて食べることができませんでした。席の配置や、パーテーションなど衝立を検討されてはいかがでしょうか。
温泉は大変気持ちがよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年01月
ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 2021年02月06日 19:08:39

投稿者 様
この度は熱海風雅にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お食事の際の席配置の件、不手際で大変申し訳ございませんでした。
席割、お時間帯など工夫して調整できるようにして参ります。
温泉は熱海でも様々な源泉が御座います。
海の近くの温泉ですので、でたあともぽかぽかとして湯冷めしにくい泉質です。
到着後、就寝前、ご出発前など何回でもご利用頂きたい温泉です。
またの機会は違う季節にも是非ご利用頂けますと幸いでございます。
四季の食材、花、野鳥など様々な表情がある熱海です。
投稿者様の再訪をスタッフ一同心お待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いての口コミ投稿誠にありがとうございます。

熱海風雅 墨江

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定×モニタープラン】客室グレードアップ!熱海フレンチ最大9000円お得<Light▼2食付>
ご利用のお部屋
【【ラグジュアリー】新館1階和洋ジュニアスイート/40平米】

風呂4

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

あい3022さんの ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 のクチコミ

あい3022さん [40代/女性] 2018年12月28日 10:26:14

全体的にリピートはないです。
 
<良かった点>
・ロビーでソフトドリンクやお酒、少量だがデザートやナッツの飲み食べ放題もありくつろげた
・館内は古めだが清潔だった
・露天付きの部屋は2人には手頃な広さでインテリアもさっぱりしていて綺麗
・テラスの露天は気にしていた近隣民家からの目は差ほど気にならず気持ちよかった
・ジェットバスにすると音が大きくくつろげないがライトが付き照明の色が変化し癒された
・コース料理も美味しかった

<悪かった点>
・そこそこの金額を出しているのにフロントの対応全般が田舎のホテルという感じ
・愛想の悪い方が多く、笑顔で対応する方も無理がある感が出ている人が多かった。人手不足なのか職場が楽しくないのかは不明だが旅行に来ているのに嫌な気分になった
・食事会場が朝晩ともに同じ場所だが、テーブルの配置のせいかいつも配膳係から見られている感じになり落ち着かなかった

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2018年11月
ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 2019年01月12日 13:17:50

この度は熱海風雅へとご来館いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたのに、フロントの接客ではご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
しかしながら、お部屋の雰囲気や、ジャグシー風呂、ウェルカムサービスなどご満足いただけた点も伺え安堵いたしております。
今後も皆様にご満足いただける宿を目指し、お客様のご意見に耳を傾けながら、日々精進いたして参ります。
寒さも日ごとに増し、熱海では雪が降る日もでてまいりました。くれぐれもお体ご自愛くださいませ。
重ねまして、この度のご利用誠にありがとうございました。

熱海風雅
大川

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定×タイムセール】露天風呂付特別室が最大50%OFF★スタンダードフレンチ会席
ご利用のお部屋
【【新館】露天風呂付特別室/オーシャンビュー】

風呂3

投稿者さんの ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 のクチコミ

投稿者さん 2024年04月15日 14:34:42

2024年4月に夕朝食付きで新館・露天風呂付ツイン宿泊しました。
ホテルの支配人や責任者などは不在なのでしょうか?
チェックアウト時、スタッフが清算してくれましたが、領収書をもらいバッグにしまっている間に、そのスタッフ(女性)が挨拶もなく、バックヤードに消えてしましました。とても驚きました。
ホテルやレストランでは客が帰るまでは見送るのが普通です。
建物の外までお見送りをしてください、とまでは言いませんが、客がフロントを離れるまでは、スタッフはフロント内でもいいので、待って挨拶をするべきです。
スマホでチェックインやレストランでのオーダーなどをするようですが、それもとても不便です。
ホテルではホスピタリティがとても重要だと思います。
サービスを楽しむのもリゾートホテルに行く楽しみのひとつなのですから。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 2024年04月27日 19:35:18

投稿者 様

この度は、熱海風雅にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
ただ、ご宿泊頂いたにも関わらず、当館スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい心からお詫び申し上げます。投稿者様からのお声をもとに、スタッフ教育の再徹底を行っております。
オーダー方法につきましても、関係各所にお声を共有し、改善に努めさせて頂きます。
貴重なご意見を頂きありがとうございます。
次の機会を頂けるのであれば、皆様でのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

熱海風雅
鈴木雅則

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】50%OFF!絶景ジャグジー露天付き客室で贅沢ステイ<スタンダード★雅>
ご利用のお部屋
【【新館】4階 露天風呂付ツイン/オーシャンビュー/禁煙】

風呂3

Yuki0928hiさんの ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 のクチコミ

Yuki0928hiさん [110代/男性] 2023年08月26日 10:08:45

良かったてわす。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年08月
ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 2023年08月28日 20:12:23

Yuki0928hi 様
この度は熱海風雅にご宿泊頂きありがとうございました。
またその際の口コミのご投稿も頂き重ねてお礼申し上げます。
頂いたお言葉を励みに今後ともお客様に寄り添ったサービスを提供できるようスタッフ一同努めて参ります。
またご機会がありましたら、ぜひ当館へ遊びに来て下さい。
繰り返しにはなりますが、この度は熱海風雅にご宿泊頂きありがとうございます。
まだまだ暑い日が続いています。体調管理にはくれぐれもお気を付け下さいませ。
熱海風雅 佐藤

ご利用の宿泊プラン
【露天風呂付客室セール】≪一律50%引≫憧れの絶景客室でリラックスステイ<スタンダードコース★雅>
ご利用のお部屋
【【新館】4階 露天風呂付ツイン/オーシャンビュー/禁煙】

風呂3

GD-BIGBANGさんの ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 のクチコミ

GD-BIGBANGさん [50代/女性] 2023年06月23日 18:35:25

フロントの対応はあまり良くない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年06月
ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 2023年06月24日 19:39:26

GD-BIGBANG 様

この度は、数ある熱海の施設の中から熱海風雅をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊を頂いたにも関わらず、ご満足いただけませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
この度いただきましたご意見を真摯に受け止めまして当館並びに関係各所に共有いたしまして、改善を徹底する次第でございます。
この度はご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後もより多くのお客様にご満足いただける宿を目指し、スタッフ一丸となって精進する所存です。
また機会がございましたら、再度足をお運びいただけますと幸いに存じます。
重ね重ねにはなりますが、この度は熱海風雅にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

熱海風雅 桑島

ご利用の宿泊プラン
【朝食無料特典】素泊まり同額で洋朝食をお得に愉しめる<朝食のみ>
ご利用のお部屋
【【新館】1階 和洋室ツイン/40平米/禁煙】

風呂3

投稿者さんの ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 のクチコミ

投稿者さん 2023年01月10日 14:37:24

年末年始に宿泊させていただきました。通常の値段が1~2万円台なので仕方ないですが、もったいないと思うので投稿させていただきます。
まず入り口の階段重い荷物やスーツケースは結構厳しい、駐車場で社員さんがいましたが全く声がけもなくちょっとそこで違和感。
館内はほこり等が目立ちます。レストランの入り口扉周りや、階段のすみ(段差の直角になるところ昇っていくとき目線の高さになるのにあの埃の量気付かないのはオーナーさんはどこを見ているのか?)部屋もなぜか埃っぽくカーテンにカビもあり。
食事も席に着く前にテーブルにそのまま載っているのはちょっといただけない、またフレンチが売りなのに合わせる飲み物、特にノンアル、ソフトドリンクのレパートリーが無さ過ぎで、お値段もこの時世コーラ等の価格設定がおかしい。メインのお肉もぬるすぎサーロインの脂をあの温度では厳しい(お皿は暖かいW)、また年配者を多く見かけたのでサーロインだけでなくプラス2000円くらいでヒレがあるとよいのでは?当然焼き方も・・・。最後のお料理も早めに火を付け(早く火を付けすぎたのか違う方がもう一度付けようとしていた・・・結局付けていないが)そのためやはりぬるくなっていたしほぼ同時のデザートもおかしい。
テキパキしているのは良いが、待っても良いのでフレンチはもう少しゆっくりいただきたい。
オーナーさんは社員さんを一流フレンチやホテルに招待すべき。
レストラン中程にある扉・・・すきま風がうるさく寒いし、透明なので外廊下の乱雑さが残念。

年末年始の料金体系だとある程度目の肥えたお客様が多いとおもうのでその時期だけでも再考の余地あり
(通常価格なら仕方ないと思える程度かな・・・それでも人によっては大事なときの2度目はないかも)

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年12月
ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 2023年01月16日 20:05:38

投稿者 様
この度は年末年始の特別な日に、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
まず初めにご滞在中、スタッフの接遇につきましては大変ご迷惑をお掛け致しました。
お食事に関して頂戴しましたコメントは担当部署とも精査し、今後のサービス向上のために努めさせて頂きます。
この度頂戴しましたご意見をもとに、ご来館されるお客様がくつろいで頂ける、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
御多忙の中、貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
熱海風雅 佐藤

ご利用の宿泊プラン
【年末年始】12/31~1/1限定/2023年はフレンチ宿でいつもと違う年越しを<お正月特別料理>
ご利用のお部屋
【【新館】1階 和洋室ツイン/40平米/禁煙】

風呂3

投稿者さんの ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 のクチコミ

投稿者さん 2023年01月02日 16:59:24

お迎えは満席の為タクシー利用で罰点。
フロント受付対応はまあ普通でした。
部屋はこじんまりと綺麗です。
冷蔵庫の飲み物無料なのは三重丸です

レストランの席は窓に向かっての二人席でしたが外は何も見えずまたガラスが汚くて罰点です。
フランス料理はおいしく食べることができましたが、肉の焼き方を選べないのが罰点です。レストランスタッフはテキパキとしてよかったです。
お風呂はややヌルかったがまあまあ綺麗で普通です。
設備全体はやや安物感が目立ちましたが全体的には小奇麗で問題ないと思います。
今回はお正月料金でしたが、平日で2万円程度であればおすすめのホテルです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年12月
ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 2023年01月04日 08:31:52

投稿者 様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を参考に、これからも精進いたします。
寒さの厳しい季節ですので、くれぐれもご自愛くださいませ。
熱海風雅 松本

ご利用の宿泊プラン
【年末年始】12/31~1/1限定/2023年はフレンチ宿でいつもと違う年越しを<お正月特別料理>
ご利用のお部屋
【【新館】3階 和室ツイン/オーシャンビュー/25平米/禁煙】

風呂3

アサヒコ3997さんの ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 のクチコミ

アサヒコ3997さん [30代/女性] 2022年08月17日 11:21:01

とにかくお食事が良かった印象が強いです。味はもちろんのこと、見た目もとても美しく、目でも舌でも楽しめました。給仕の方々も対応が素晴らしくまたあのお食事をしに行きたいと思います。15時から17時のラウンジサービスもシャンパンやワインまであって嬉しかったです。お部屋はお風呂は至って普通といった感じでしたが、女性のお風呂には岩盤浴まであってとってもリフレッシュさせてもらいました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年08月
ナチュラル伊豆フレンチ 熱海風雅 2022年08月28日 20:43:01

アサヒコ3997 様
この度は熱海風雅をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事にご満足いただけたようで、スタッフ一同嬉しく存じます。
また料理長にさっそく共有させていただきました。
当館のお食事は季節によってメニューを変更しておりますので、また季節を変えられてご利用いただければと存じます。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。
熱海風雅 松本

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルセール】ポイント10倍×2大アップグレード×オーシャンビュー<プレミアムコース■極>
ご利用のお部屋
【【新館】3階 和室ツイン/オーシャンビュー/25平米/禁煙】

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