アメニティはすごく良い。
温泉もとても広々しておりよかった。美顔器もあり、シャワーヘッドは全てrefa、
ドライヤーも三種類あり、とても美容旅を目的に行ったので良かった。
料理はおしゃれなフレンチ。
写真映えはするが味は大人な味。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

ウエルカムドリンクや岩盤浴・マッサージチェアなど、設備については大満足です！
1点だけスタッフの方とのやりとりで残念だったことがあり、工夫していただきたいなと思いコメントいたします。

8時以降に事前精算ができるとのことで、混雑を避けるために事前精算を利用しました。
しかしチェックアウトの際に受付スタッフの方に「入湯税のお支払をお願いします」と案内され、
こちらから「事前精算が済んでるのですが…」と申し出るやり取りが発生。
お金払わないで帰ろうとしているかのような扱いに、最後の最後で残念な気持ちに…。

精算済の部屋については鍵を目印になるような布袋に入れるなど、
受付スタッフの方が判別をしやすい形に工夫いただければ、
同じような残念な気持ちになる方が減るのかなと思いました。
設備は気に入っているのでより良いリゾートになることを楽しみにしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

急遽、お休みが取れたので、ゆったり温泉に入りたくて、前日に予約して利用させていただきました。サービスや設備は女性向きで、良かったです。高台にあるため、公共交通機関を利用すると少し不便です。来宮駅発着の電車の本数は少ないので、送迎は熱海駅周辺からだと時間のロスが少なくなるので助かるかと思いました。お料理は、とても美味しかったです。お値打ちなプランだったので、品数が少ないことは承知できましたが、熱海なら魚介料理のフレンチだろうと勝手に想像していたため、夕朝食共に一切、魚料理がなかったことには、がっかりしました。夕食のメインは鶏か魚と選べたらよかったです。熱海で魚が食べられなかったことは残念でした。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

1回目でとても気に入ったので今回4回目の宿泊でした。同じところに何回もという宿はここ以外になく、それだけ気に入っていたのですが今回は前に比べて前あったサービスがなくなってたり、朝食の内容やウェルカムドリンクの内容も変わってしまっていて残念でした。ご飯はgotoを使ったので一番ランクのコースにしました。味は美味しかったのですが、前回のスタンダードとの変わりがあまりわからなかったです。。。
何回も来た分どうしても比較してしまい今回は正直イマイチでした。
もちろんコロナの影響で仕方ない部分もあると思いますが、ウェルカムドリンクの内容や部屋に置いてあったお水とオレンジジュース←これもなくなったと言われたので、それに関してはコロナと関係ないよなぁ。。。と笑笑
いつも同じサービスを受けれるならまた行きたいと思いますが、ちょっと考えてしまうかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

ちょっと期待度が高すぎたかもしれません。。。お酒好きな人は良いのかな…ウェルカムドリンクは赤白スパークリング飲み放題でしたし、部屋の冷蔵庫のお酒も無料でした。
岩盤浴も気持ちよかったです。
女性限定なので、ちょっと男性には物足りないかも。
人件費を削減しているんだと思いますが、部屋に埃の塊が落ちてたり食事の際の従業員さんが落ち着かない雰囲気がありました。あとは全てスマホで飲み物の注文をするので、若い人向きかな。
あと浴衣選べるのは良いのですが、サイズ、男女兼用って書いてありましたが合っていますか？身長の所の表示を見ましたがかなり短いものでした。もう一度取りましたがやはりそれでも短く、イマイチ表示と合ってるかわからない感じ…。
料理はフレンチで趣向が凝らしてあり美味しいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

早めに着いてしまいましたが部屋が整っているとの事でありがたかったです。フロントにいらしたsさんの対応はとても感じが良かったですし、チェックインもスムーズにできるので良かったです。到着時のウェルカムドリンクは充実していましたので満喫させて頂きました。

残念なのは食事ですね。シェフ？！は提供している食事を食されておりますでしょうか？お皿周りに
付いていたソースが乾燥している事に、疑問ですし・金目鯛もパサパサでした。その場で作っていますか？

お風呂は岩盤浴もありゆっくりとした時間が過ごせました。ただ朝は髪の毛が椅子沢山付いていたりとホテル側だけの事ではありませんが定期的にお掃除された方がいいです。良いホテルなので改善を求めます。お世話になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

宿はちょっと行きにくい場所でしたが、来宮駅から送迎してもらいました。
ウエルカムドリンクは充実しており、楽しめました。
食事は、Lightフレンチコースでしたが、私には十分な量でした。
食材は豪華なものは使っていませんが、美味しかったです。
お風呂は清潔で、サウナもあり、リラックスできました。
コスパの良い宿だと思います、
ですが、一つ問題がありました。
禁煙室だったのですが、たばこ臭が気になりました。
部屋に入った瞬間は気が付かなかったのですが、部屋の出入りの折々に意識するようになりました。
以前は喫煙室として使用されていた部屋だったのかもしれませんが、少し対策が必要と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

期間限定のロビーでの生ビールサービスが良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年06月

来宮駅にお迎えに来ていただきましたが、係の方が少し不愛想だったのが残念でした。
チェックインでは客が自分でタブレット端末を操作し部屋番号を割り当てられた。それだけで終わるのかと思いきやその後フロントで人による手続きがあり、何のためにタブレットでチェックインしたのかが不明だった。フロントの方々の応対はとてもよかった。
食事は期待していただけに少し残念だった。お魚は焼きすぎなのか堅く、サイフォンで入れたお出しをかけたリゾットは塩味がとても強かった。チョコレートのデザートもいまいち・・・。パンにはバターまたはオリーブオイルがついているとよかった（お願いしてバターをいただきました）。
平日で混んでなく、お風呂、岩盤浴ではゆっくりできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年10月

車を持っていなかったので駅から旅館までの送迎があったのがよかったです！朝も駅まで送ってくださいました。
お部屋はオーシャンビュータイプを選びました。朝の熱海と夜景を見ることができてよかったです。
大浴場と岩盤浴はとても気持ちよく、リフレッシュできました。ただ岩盤浴は女性のみで、ナノスチーマーなども女性のみだったそうなので恋人は使えず残念そうでした。女性同士や女性一人で宿泊してる人もよく見かけました。
朝ご飯もとてもおいしかったです！
2泊したのですが、一日目のみ夕食をつけていただきました。昼間に観光先でたくさん食べてきたのでフレンチ御膳はちょうどいい量でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

チェックインが夜になったため熱海駅からタクシーを利用しました。
急な坂がかなり続くので、歩いてくるのはおすすめしません。

お部屋は予想外に広く、朝は海から朝日が見えて清々しかったです。

お風呂は特別なことはありませんでしたが、アメニティのシャンプー等が良いもので嬉しかったです。

朝食はボリュームがあり、パンが美味しかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

部屋から見られる景色が素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

お部屋は広くてよかったですが、上の階またはとなりの部屋の足音が結構響きました。
お食事はおいしかったです。乳幼児連れのご家族の間隣の席で、食事中ずっと大泣きしていたため、ちっとも落ち着いて食べることができませんでした。席の配置や、パーテーションなど衝立を検討されてはいかがでしょうか。
温泉は大変気持ちがよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

全体的にリピートはないです。
　
＜良かった点＞
・ロビーでソフトドリンクやお酒、少量だがデザートやナッツの飲み食べ放題もありくつろげた
・館内は古めだが清潔だった
・露天付きの部屋は2人には手頃な広さでインテリアもさっぱりしていて綺麗
・テラスの露天は気にしていた近隣民家からの目は差ほど気にならず気持ちよかった
・ジェットバスにすると音が大きくくつろげないがライトが付き照明の色が変化し癒された
・コース料理も美味しかった

＜悪かった点＞
・そこそこの金額を出しているのにフロントの対応全般が田舎のホテルという感じ
・愛想の悪い方が多く、笑顔で対応する方も無理がある感が出ている人が多かった。人手不足なのか職場が楽しくないのかは不明だが旅行に来ているのに嫌な気分になった
・食事会場が朝晩ともに同じ場所だが、テーブルの配置のせいかいつも配膳係から見られている感じになり落ち着かなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年11月

2024年4月に夕朝食付きで新館・露天風呂付ツイン宿泊しました。
ホテルの支配人や責任者などは不在なのでしょうか？
チェックアウト時、スタッフが清算してくれましたが、領収書をもらいバッグにしまっている間に、そのスタッフ（女性）が挨拶もなく、バックヤードに消えてしましました。とても驚きました。
ホテルやレストランでは客が帰るまでは見送るのが普通です。
建物の外までお見送りをしてください、とまでは言いませんが、客がフロントを離れるまでは、スタッフはフロント内でもいいので、待って挨拶をするべきです。
スマホでチェックインやレストランでのオーダーなどをするようですが、それもとても不便です。
ホテルではホスピタリティがとても重要だと思います。
サービスを楽しむのもリゾートホテルに行く楽しみのひとつなのですから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

良かったてわす。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

フロントの対応はあまり良くない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

年末年始に宿泊させていただきました。通常の値段が1～2万円台なので仕方ないですが、もったいないと思うので投稿させていただきます。
まず入り口の階段重い荷物やスーツケースは結構厳しい、駐車場で社員さんがいましたが全く声がけもなくちょっとそこで違和感。
館内はほこり等が目立ちます。レストランの入り口扉周りや、階段のすみ（段差の直角になるところ昇っていくとき目線の高さになるのにあの埃の量気付かないのはオーナーさんはどこを見ているのか？）部屋もなぜか埃っぽくカーテンにカビもあり。
食事も席に着く前にテーブルにそのまま載っているのはちょっといただけない、またフレンチが売りなのに合わせる飲み物、特にノンアル、ソフトドリンクのレパートリーが無さ過ぎで、お値段もこの時世コーラ等の価格設定がおかしい。メインのお肉もぬるすぎサーロインの脂をあの温度では厳しい（お皿は暖かいＷ）、また年配者を多く見かけたのでサーロインだけでなくプラス2000円くらいでヒレがあるとよいのでは？当然焼き方も・・・。最後のお料理も早めに火を付け（早く火を付けすぎたのか違う方がもう一度付けようとしていた・・・結局付けていないが）そのためやはりぬるくなっていたしほぼ同時のデザートもおかしい。
テキパキしているのは良いが、待っても良いのでフレンチはもう少しゆっくりいただきたい。
オーナーさんは社員さんを一流フレンチやホテルに招待すべき。
レストラン中程にある扉・・・すきま風がうるさく寒いし、透明なので外廊下の乱雑さが残念。

年末年始の料金体系だとある程度目の肥えたお客様が多いとおもうのでその時期だけでも再考の余地あり
（通常価格なら仕方ないと思える程度かな・・・それでも人によっては大事なときの2度目はないかも）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

お迎えは満席の為タクシー利用で罰点。
フロント受付対応はまあ普通でした。
部屋はこじんまりと綺麗です。
冷蔵庫の飲み物無料なのは三重丸です
。
レストランの席は窓に向かっての二人席でしたが外は何も見えずまたガラスが汚くて罰点です。
フランス料理はおいしく食べることができましたが、肉の焼き方を選べないのが罰点です。レストランスタッフはテキパキとしてよかったです。
お風呂はややヌルかったがまあまあ綺麗で普通です。
設備全体はやや安物感が目立ちましたが全体的には小奇麗で問題ないと思います。
今回はお正月料金でしたが、平日で2万円程度であればおすすめのホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

とにかくお食事が良かった印象が強いです。味はもちろんのこと、見た目もとても美しく、目でも舌でも楽しめました。給仕の方々も対応が素晴らしくまたあのお食事をしに行きたいと思います。15時から17時のラウンジサービスもシャンパンやワインまであって嬉しかったです。お部屋はお風呂は至って普通といった感じでしたが、女性のお風呂には岩盤浴まであってとってもリフレッシュさせてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年08月