コロナ下の営業大変だと思います。
2度目の宿泊ですが、料理長さん代わられたのでしょうか。料理の感激度がありませんでした。
料理に惚れて利用したので、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

お世話になりました。熱海・来宮を堪能できよい旅になりました。ありがとうございました。

ひとつだけ、今月4日21時～22時ごろに対応してくださったスタッフの対応に疑問です。こちらのミスで楽天でのプラン選択が間違えており、どちらのプランも同額だが、朝食がない方を予約してしまった。朝食を付けたいと申しましたが、『楽天から来たプランを提供するのが私共の仕事ですので…こちらでプラン変更は出来ません』の一点張りで一旦キャンセルしプラン変更が出来ないのか等、詳しくご相談に乗って頂けなかった。楽天を通じて予約をしているのは理解しており、こちらのミスと言うのも承知の上で、楽天のポリシーや質問回答を見ますと、出来る限りの変更はいたします(プランの変更は新たに予約が必要。既に予約してある方はキャンセルが必要。キャンセル料がかかる場合はホテルとご相談下さいとの明記)とのことでしたので、ご相談・詳細説明だけでもしていただけなかったのかと疑問です。
チェックイン時に発覚したため、タイミングが遅すぎたとは思いますが、説明頂けないご姿勢に大変残念に思いました。ご説明を聞けたら、有料でも朝食をお願いしていました。
お部屋は大変広く、窓からの景色は海と熱海の街が一望でき、家具のデザインにも大変満足しました。立地については、熱海梅園が徒歩でいける場所にあり、満足です。駅から少し離れており他に寄れるお店などが少なかったたため4にさせて頂きました。お風呂の湯はモダンで綺麗でした。女性用に美顔器などは嬉しかったです。コロナで岩盤浴には行けませんでしたが、岩盤浴も行けていたら5だったかも知れません。
何か役立てば幸いに思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

夫婦で贅沢でゆったりした時間を過ごすことができました。
夕食はフレンチのコースでどれも大変美味しかったです。特に肉料理の竹炭と塩麹のソースは絶品でした。アントレの青いソースも美味しかったですが、鰹の切身が大きいので、もう少し量があればと思います。またレストランの照明をもう少し明るくすれば、美味しい料理がさらに目でも美味しく感じると思いました。
朝食は豚汁とプリンが特に美味しかったです。スクランブルエッグとハヤシソースも美味しいのですが、ちょっと朝食にはヘビーでした。コンセプトに反するのかもしれませんが、焼き魚とかの方が自分には良いように思いました。
部屋は露天風呂付きで、ジャグジーが気持ち良かったです。ベランダからの景色も絶景でした。
室内も大きなテレビがあり、インテリアも素敵です。ベッドも大きく適度な硬さで熟睡できました。強いて言えばベッド周りにもう少しコンセントがあれば良いと思いました。
また、エアコンが若干臭いましたのでフィルターの清掃をされた方が宜しいと思います。
スタッフの方は皆さん親切丁寧で、かつフレンドリーで大変心地良かったです。
機会があればまた利用させていただきます。
この度はありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

スタッフの皆様の対応は良かったです。料金のことで疑問があり宿泊前日に電話しましたが丁寧に対応頂けました。また、食事の際にも子供達への対応など、気遣いを感じる事ができました。ビリヤード、卓球、ウノも楽しめました。
立地は徒歩で行くには難しく、送迎バスもいっぱいで予約できなかったため、熱海駅からタクシーを利用しました。1500円はかからなかったです。帰路も送迎バスがいっぱいでしたが、帰りはタクシーの費用を負担して頂けました。
お風呂は内風呂１種類だけで、露天風呂もなく、景色など楽しむ事が出来なくて残念でした。
設備は所々に古めかしい感じがあり、宿泊客に見せるべきではない部屋が開けざらしになっていたのは気になりました。
食事の内容が最も残念でした。夕飯メインの肉は硬くて噛み切ることすらできませんでした。子供のプレートも安っぽいエビフライやハンバーグの盛り合わせです。前菜からデザートまで全て美味しくないです。朝食はさらにひどいです。ぬるい卵にこれまた美味しくないハヤシソースをかけたもの、ぬるいポトフのようなものに、甘すぎるプリン。ネットでは料理を売りにしてるように見受けられたので、期待していた分余計に残念でした。またコロナウィルスの感染症対策が大事な折、厨房スタッフでマスクを着用していなかった方がいたのもビックリしました。
料金もそれなりの旅館ですので、お風呂と料理のマイナスは大きいです。それをスタッフの皆様の対応でカバー１点としました。
また熱海に旅行する時には別の旅館を選ぶと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

お任せコースの宿泊パック
どのお部屋からも
あまり景色が変わらないものかと
思いきやかなりの差。
お部屋自体は綺麗で快適に過ごすことができましたが
お食事がどれもなんとも言えない
コース料理。
地元の食材を使ってらかもしれませんがなんだか
ホテルのコンセプトに寄せすぎて
不思議な組み合わせや味付け…
立地が良くない中で
少しでもお客様に応えるための
サービスが少ない。(自由送迎等)
素泊まりであれば十分かもしれませんが、大切な日のホテルとしては
あまりお勧めできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

女子旅で泊まらせていただきました。熱海駅からレトロな電車にのり、来宮駅から送迎に乗らせていただいたので、スムーズに宿までたどり着くことができました。
お部屋は新館でとても綺麗でした！清潔感があり、シンプルで居心地の良い空間でした。POLAのアメニティも嬉しかったです。
ウェルカムサービス、女性大浴場のパウダールームと女性の私たちにはとても満足なサービスがたくさんあって、癒されました。朝の支度をパウダールームでのんびり出来るのが私はお気に入りです。ありがとうございました！
こんなご時世に温かくむかえてくださったスタッフの皆さんのおもてなしに感激しました。
また熱海に行く際はうかがいます！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年07月

3連泊させて戴きました。
朝6時から温泉に入れるのが良かったです。
静かな場所なので落ち着いてゆっくり出来ました。
外出はタクシー等使わないと不便な場所ですが、ここを起点に外出時色々回れば宿泊場所、値段共に大変満足です。
また機会があれば利用したいです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

夫婦で二泊三日で泊まらせていただきました。立地は丘の中腹に位置していて、住宅地の真ん中にあり外からはマンションかと思わせるような佇まいでした。

到着後に通された部屋がタバコ臭かったので、直ぐに別の部屋に変更してくれました。
部屋からは生憎雨空で海は曇って見えましたが、眺めは思っていた通り最高でした。部屋についている露天風呂はフェンスが低く若干外から見えそうで不安でしたが、開放感があって良かったと思います。食事は1日目の「雅」コースは非常に美味しくて満足でした。予めお願いしていたバースデーケーキもタイミング良く持って来ていただいたので良かったです。

二日目の夜の食事でお肉が固くて噛みきれずに残してしまいました。残念でした。またコロナで長らく空いていた部屋かとは思いますが、タバコの匂いは事前に確認しておいた方が良かったかと思います。また部屋風呂のマットがなく、室内電話（スマホタイプ）でフロントに電話をしようとしても繋がらず、一旦外線からかけてタオルを持って来てもらいました。

機会があればまた行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年06月

6月14日に宿泊しました。
車で行きましたが、途中の道が狭かったです。運転に自信が無い方は来宮駅←→ホテルの送迎があるので使うと良いと思います。
お部屋は旧館？でしたが、明るい印象で綺麗でした。窓からの景色が新館がある為見ることが出来ず残念でした。
夕飯を当日お願いしてつけて頂きましたが、コースが3つあり選ぶことが出来ました。大変美味しかったです。また、急なお願いに快く対応していただいて、ありがございました。
朝食も、和食・洋食を楽しむことができ、嬉しかったです。
お風呂は新型コロナウイルス対策のため、岩盤浴の使用が出来なかったので、出来るようになったら利用させて頂きたいと思います。
ボディーソープのポンプが押すとなかなか戻らなかったです。
スタッフの皆さんの印象もよく、楽しいひと時を過ごさせていただきました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年06月

全体に清潔感があってよかった。
本館は眺望を期待するとがっかりするが、決して悪い部屋ではない。

朝食会場ではコーヒーが飲めず、ロビーに用意されていたが、紙コップで
客室に持ち帰りができるようにしてもらえると、ありがたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

当日予約でしたのに、大変素敵なおもてなしをありがとうございました！
また必ず利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

3度目の利用になります。
プランは本館でしたが新館に案内していただき熱海の眺望を一日中楽しむことができました。
落ち着いたロビー、お部屋、お風呂、いずれも居心地が良いです。
また利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年05月

二度目の利用です。
今回はウエルカムドリンクにワインがあり美味しくいただきました。
ロビー横のラウンジは広々しておりゆっくりできます。
今回も朝食付きプランでしたが朝食のメニューが前回とほとんど同じだったことだけが少し残念でした。
でも、また利用します。
サウナが早く再開されることを希望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年05月

初めて利用しました。
熱海の温泉街や市街地からは離れたところにありますが、来宮駅から散歩がてら歩ける距離で夜もタクシーを使えば1,000円以下です。
お宿は昔の保養所をそのまま使用している感じですが、全体に清潔感があり静かで居心地が良かったです。
大浴場も必要十分な広さで快適でした。
今回は朝食付きのプランでしたが朝食も適量で美味しかったです。
また利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年04月

露天風呂付きの部屋に泊まりました。ホームページのイメージとは違い、部屋のレイアウト、インテリアは高級ではないです。何処かの保養所をリフォームした感じに思えました。朝食は味がどうかではなく、メニューがアンバランスでした。ご飯、豚汁、ポトフのような小鉢。ビーフシチューオムレツにプリン。また、同じ階に小さい子供連れの家族がいて、廊下で子供が叫び声をあげていました。高級を期待せずに泊まるには問題無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年05月

とても広いお部屋で、ゆっくりできました。
ウエルカムドリンクも、種類が多くて楽しめました。
お風呂もきれいで良かったです。疲れがとれました。
初めての美顔器も使ってみました。無料で試せていいですね。

朝食は、熱々のハッシュドビーフや豚汁、器も多分温めてあったのだと思います。
美味しかったです。

駅からの送迎も助かりました。

ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年05月

結論から言えばコスパ最悪でした。
特に食事は本当に反省してほしいくらいです。
食事
最低でした。フレンチという言葉は使わないでください。指摘したいとこがいくつかあります。
1.食堂
テーブルの配置おかしい。私が座ったテーブルはキッチンの正面で何を作ってどう運ぶがどう残飯を処理するかまで見えました。オープンキッチン構造であれば文句なしですが、そうでないならせめて薄いパーテーションをするなどの工夫はできるはずです。上にも述べたようにフロントスタッフが食事を運んでいますが、動線が明らかにおかしいです。テーブルの右側にカウンター席がありましたが、その席に食事を運ぶたびに私が座っているテーブルの後ろをかなりギリギリで通って危ないと感じました。柱とテーブルの間を通って行くことが早いのは分かりますが、柱とテーブルの間がだいぶ狭いのでテーブルとの間隔を広くするか迂回した方がいいと思いました。
2.食事
許せません。値段の割に量が少ないのは別として美味しくないのは本当に許せません。サラダは野菜は新鮮ではないけど味は普通でしたが、それ以降は我慢しながら食べました。スープは材料のミスマッチで味も薄く、なんの味もしませんでした。一緒に出たパンは美味しかったですが、バルサミコソースの不在は理解できませんでした。スタッフに聞いたらバルサミコ酢という用語も知らず、「ワインビネガーならあります」と答えました。それでワインビネガーを持ってきましたが、ソース用ではなく料理用だったのですごく不味かったです。それにオリーブオイルと混ぜてくださいと言ったら1:1の比率でオリーブオイルを入れてきました。オリーブオイルも低級なものだったので断念しました。メイン料理の牛肉はオーバークックの状態で出されて食感も味も最悪でした。デザートの杏仁豆腐は材料と味のミスマッチで最悪でした。翌日の朝食も低いクオリティそのままでした。全体的にフレンチ料理に対する侮辱であり、食材に対する侮辱しか感じませんでした。自分の味覚を侮辱されるために何万円もかけたことに大変後悔してます。

反省してください。そのクオリティで商売しないでください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年05月

大浴場は狭く暗くビジネスホテルのようでした。パウダールームはアイロンやコテが鏡台ごとに設置してあり女性は嬉しいと思います。
部屋はフローリングが汚く感じ素足で歩くのは抵抗があるので備え付けのスリッパをずっと履いていました。お部屋からの眺めは良かったです。大浴場が良くなかったのでお部屋のお風呂も温泉なら良かったのになと思います。
卓球が出来て楽しかったのですが、球の空気が抜け気味で弾まなくてやりにくかったです。
夕食はとても美味しく、量もちょうど良かったです。ドリンクのメニューが少なく、料金も高いと感じました。グラスでワンコインで頼めるドリンクは甘いカクテルばかりてあまり好みのものはありませんでした。
朝食はどれもぬるかったり、冷たかったりして美味しくありませんでした。コクがなく、ただただ重いオムハヤシ。カピカピでダシの旨味もない煮物。ポトフのスープを捨てて具だけにしたようなぬるいベーコンとソーセージとジャガイモ、ミックスベジタブルの入った謎の小鉢。ぬるくてダシの旨味も何もない、野菜が何故か大きめすぎるカットをした豚汁。おしゃれに深いカップに持ってあるせいで底にドレッシングが溜まり塩辛すぎるサラダ。とっても残念で朝からテンションがさがりました。どれも美味しくないので半分も食べられませんでした。
値段の割にサービスも食事も部屋も良くなかったので残念です。リピートはないかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年04月

何度も利用しています。スタッフの方の対応がとても良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月