過日は数ある宿泊施設の中から熱海風雅をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムサービスや、お食事等、当館でのご宿泊をお楽しみ頂けたようで嬉しく存じます。
次回お泊りの際には、よりお寛ぎ頂けるよう日々精進して参りますので、どうぞまた機会がございましたら熱海風雅へお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
熱海風雅
西﨑

この度は数ある宿泊施設の中から、熱海風雅をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
せっかく口コミをご投稿いただきましたのに、返信が遅れましたこと心よりお詫び申し上げます。

ご感想の内容から、お部屋の設備などご満足いただけたようで本当に嬉しく存じます。
お部屋のインテリアや電化製品など、お客様に少しでも有意義にお過ごしいただきたいという思いから、一つ一つ拘りを持って選定いたしております。
平日は朝食付きや素泊まりプランをお手頃価格で販売している日もございます。
チェックインも夜22時までお受けしておりますので、お仕事帰りのお客様もたくさんいらっしゃいます。熱海市街でもご飯屋さんが多くありますで、近くで夕食をとられるのもおすすめでございます。
嬉しいご感想もいただいた中、至らない点もございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
大浴場のボディーソープの件も、すぐに清掃担当へと申し伝えさせていただきました。確認が至らず大変失礼致しました。
お帰りの際も、お履き物の不手際がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
次回はこのようなことのないよう、しっかりと管理して参りたいと存じます。
ご指摘いただきましてありがとうございました。

また熱海へとお越しの際には、是非お立ち寄り頂けたら幸いでございます。再度お目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。

熱海風雅
大川

この度は熱海風雅へとご来館いただきまして誠にありがとうございました。楽しみにしていただいておりました岩盤浴は、大変込み合っておりました時期ということもあり、ご利用いただくことが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。
完全予約制で制限を設けるなど検討いたして参ります。
ご指摘いただきありがとうございました。
しかしながら、お食事はご満足いただけ、お子様も卓球など楽しんでいただけた様子で安心いたしました。
また熱海へとお越しのことがございましたら、またご家族様みなさまで足をお運びいただけたら嬉しく存じます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

熱海風雅
大川

この度は数ある施設の中から熱海風雅をお選びいただきましてありがとうございました。
アクセスにつきましては土地柄ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。しかしながら、賑わいとは異なったお時間をお楽しみいただけたかと存じます。
ご満足に至らない点もあった中でお食事やスタッフにお褒めのお言葉を頂戴いたしましてスタッフ一同嬉しく思っております。
また熱海にお越しの際は熱海風雅へ足をお運び頂ければと存じます。

熱海風雅
佐藤

過日は熱海風雅へのご宿泊を賜りありがとうございました。
お部屋の居心地が良かったとのお言葉をはじめ、多くのお褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在の醍醐味でもあるお食事や大浴場につきまして、ご満足いただけなかった点がございますこと大変残念でございます。申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂きました点は、早速関係部署に共有を行いまして、改善に努めたく存じます。
熱海は観光スポットがたくさんございますので是非また足をお運び頂ければと存じます。
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

熱海風雅
佐藤

この度は熱海風雅をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
口コミのご投稿いただきましたのにご返信が遅くなりまして申し訳ございませんでした。
お食事や接客にお褒めの言葉を頂戴いたしましてありがとうございます。
洋食と和食を一緒にお楽しみいただけるところが当館の特徴でもございますので、ご満足いただけましてスタッフ一同安堵いたしております。
しかしながらお部屋の露天風呂につきましては、お好きなお時間にお入り頂けず申し訳ございませんでした。
目隠し等につきましては早急に対策を検討させて頂いております。
お客様にはこれに懲りませずまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
重ねましてご利用ありがとうございました。

熱海風雅
佐藤

この度は数ある施設の中から熱海風雅へお越しいただきありがとうございました。
素敵なお写真とともに口コミのご投稿ありがとうございます。ご返信が遅くなりまして申し訳ございませんでした。

至らぬ点もあった中で、
お子様もご一緒にご滞在をお楽しみいただけたご様子でスタッフ一同嬉しく思います。
今後もお客様皆様にご滞在をお楽しみ頂ける様努力して参ります。
またお目にかかれる日をスタッフ一同楽しみにしております。
この度は熱海風雅をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

熱海風雅
佐藤

この度は熱海風雅をご利用頂きましてありがとうございました。
クチコミをご投稿いただきましたのに、ご返信が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
また、ご滞在中は大浴場等でご不便をおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
お客様により快適にお過ごし頂く為に改善を進めていく所存でございます。
その中でも、お食事につきましてご満足いただけたご様子が伺え、何よりでございます。
季節によりお品書きも変わって参ります。
ぜひまた熱海にお越しの際は足をお運び頂ければと存じます。
重ねましてこの度のご利用誠にありがとうございました。

熱海風雅
佐藤

過日は熱海風雅へのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご宿泊のご感想をお寄せ下さり、重ねてお礼申し上げます。

しかしながらホテルスタッフの不手際でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
改めてお詫び申し上げます。

再度スタッフ教育を見直し、お客様皆様に快適にお過ごし頂ける様精進致します。


誠に申し訳ございませんでした。


熱海風雅
渡辺

過日は熱海風雅へのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご宿泊のご感想をお寄せ下さり、重ねてお礼申し上げます。

最上階露天風呂付きの客室をご利用頂いたかと存じますが、眺望をお楽しみ頂き、ごゆっくりお過ごし頂けたようで何よりでございます。
客室の露天風呂が温泉ではない事、フローリングでおみ足を冷やしてしまった事等、お声がけや工夫で事前に対応できたことかと反省致しております。
申し訳ございませんでした。

大浴場の時計につきましては、日常の喧騒を離れ非日常を体感して頂くべく、あえてご用意致しておりませんでした。
しかしながら仰る通り、大浴場内でごゆっくりされるお客様もいらっしゃる事を鑑み、再度設置を検討致しております。
貴重なご意見を頂き感謝申し上げます。

季節毎に異なったメニューでお客様皆様をお待ち申し上げておりますので、再度当館自慢のお料理を召し上がりにお越し下さいませ。
心よりお待ち申し上げております。
改めましてご宿泊頂きありがとうございました。


熱海風雅
渡辺

この度は数ある熱海のお宿の中から熱海風雅をお選び頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご宿泊のご意見ご感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。

客室やお食事につきましてはご満足頂けたようで何よりも嬉しく思います。
しかしながら総評として、お客様のご期待に副うことができず申し訳ございませんでした。
サービスレベル向上の為、チェックイン時のどういった対応が印象を害す事になってしまったのか、ご教授頂けますと幸いに存じます。

お越し頂いたすべてのお客様に熱海風雅に来て良かったと思って頂けるように、常時最善に努めておりますがまだまだ力不足でございます。
今後より一層質の高いサービスを提供できるよう鋭意尽力致します。

再度熱海を訪れる機会がございましたら、
是非熱海風雅へお立ち寄り頂けると幸いです。
過日のご宿泊、誠にありがとうございました。


熱海風雅
渡辺

過日は熱海風雅にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見ご感想をお寄せ下さり、重ねてお礼申し上げます。

ご送迎の件ではご迷惑をおかけし、ご不快な思いをさせてしまい誠にもって遺憾でございます。
平時、ご案内の文言は統一させて頂いておりましたが、より分かりやすく確実なご案内ができるよう、再度教育を徹底して参る所存でございます。

全てのご予約サイトに「部屋の風呂は温泉ではありません」と表記致しております。
楽天様のご予約サイトにも、宿泊プラン内のお部屋タイプの横に表記がございます。
しかしながら、全てのお客様にご理解頂くべき内容でございますので、表示方法の改善を検討致します。
貴重なご意見を下さり陳謝致します。

もし熱海に再訪頂く機会がございましたら、是非当館へのお越しをお待ち申し上げております。
季節柄、ご自愛下さいませ。


熱海風雅
渡辺

HDCAM様

過日は熱海風雅へのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご宿泊のご感想をお寄せ下さり、重ねてお礼申し上げます。

お写真を添付してのご投稿感謝申し上げます。
分かりやすく、他の皆様のご参考にもなるかと存じます。

仰る通り、当館は熱海梅園の上、別荘や住宅が建ち居並ぶ場所に立地しております。
お越し頂くのは少々大変かと存じますが、静かに時を過ごす上では最適な場所かと存じます。

「また機会があったら宿泊したい」とのお言葉、大変嬉しく思います。
再度ご来館頂いた際にも、来てよかったと仰って頂ける様過信することなく日進月歩、日々精進して参る所存でございます。

時節柄、どうぞご自愛下さいませ。
改めまして、ご宿泊頂きありがとうござました。

熱海風雅
渡辺

過日は熱海風雅へのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊のご意見ご感想をお寄せ下さり、重ねてお礼申し上げます。

仰る通り、当館は熱海梅園のさらに上、周囲に別荘地や住宅地が佇んでいる立地でございまして散歩には少々不向きな反面、閑静かつ鳥のさえずりが聞こえる穏やかな環境でございます。

お料理につきましても、お褒めの言葉とお気づきの点をお教え頂きありがとうございます。
早速料理長にお伝えさせて頂きましたので、召し上がられた皆様にご満足頂けるよう、より一層腕を振るってくれる事でしょう。

露天風呂客室では、外側からの視線を妨げる為スモークガラスを採用しておりますが、ご心配の点も御尤もかと存じますので快適にお過ごし頂ける様設置を検討致します。

ご指摘頂いた遮光カーテンの薄さや、自販機の数につきましても貴重なご意見と受け止め施設運営の一助とさせて頂きます。

またご縁がございましたら、是非熱海風雅にお越し下さいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

熱海風雅　渡辺

過日は熱海風雅にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿を頂き、重ねてお礼申し上げます。

当館のウェルカムサービスにご満足頂けたご様子を窺い知り、大変嬉しく思います。
ご指摘の娯楽施設の数、内容については増設を検討し、更にお寛ぎ頂ける空間作りに努めて参る所存でございます。

スタッフへのお褒めの言葉まで賜り一同恐縮しております。過信することなく、お客様のご滞在をより良いものにできるよう一層精進致します。

お客様にまたお会いできる日を心待ちに致しております。


熱海風雅　渡辺

100切り男爵 様

この度は数ある宿泊施設の中から熱海風雅にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。加えまして、口コミのご投稿も重ねて御礼申し上げます。


ご夕食をお楽しみいただけた様子が拝察でき、大変光栄でございます。現在は夏メニューですが、秋・冬・春とお品書きが変更されますので、ぜひまたその際には夕食をお楽しみいただければと存じます。

是非また熱海にお越しの際には、当館に足をお運びくださいませ。100切り男爵 様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

季節の変わり目ですので、お体ご自愛ください。

熱海風雅 瀨川

Harmazon 様

この度は数ある宿泊施設の中から熱海風雅にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。加えまして、口コミのご投稿も重ねて御礼申し上げます。

ウェルカムドリンクやお部屋にご満足いただけた様子を拝察し、大変嬉しく存じます。ウェルカムサービスでご用意しているアルコールドリンクの中で、特にスパークリングワインは多くのお客様より好評をいただいております。Harmazon様にもお楽しみいただけておりましたら、幸いでございます。

しかしながら、客室の椅子やパンのご提供でお客様にご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。いずれも担当スタッフに共有し、早急な改善に努めて参ります。お客様により丁寧に、そしてご満足いただけるサービスをスタッフ一同再度心がけて、お客様をお迎えいたします。誠に申し訳ございませんでした。

Harmazon様におかれましては、これに懲りず、また熱海にお越しの際には、当館にお立ち寄りいただけますと幸いでございます。

繰り返しにはなりますが、この度は熱海風雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

季節の変わり目ですので、どうぞお体ご自愛くださいませ。

熱海風雅 瀨川

投稿者 様

この度は数ある宿泊施設の中から熱海風雅をお選びいただきまして誠にありがとうございます。加えまして、お忙しい中口コミのご投稿も重ねて御礼申し上げます。

まず初めに、貴重なお時間を有意義なものにできず申し訳ないことでございました。
お部屋の汚れ、大浴場、ロビーのコーヒーにつきまして不快な思いをおかけし大変申し訳ないことでございました。
加えて、食事の際、配慮が欠けておりご不便をおかけしたこと誠に失礼いたしました。しかしながら、「従業員は皆親切でした」とスタッフへの温かいお言葉を頂戴し大変光栄でございます。
投稿者様から頂戴したご意見は関係各所に共有致しまして、直ちに改善に努めて参ります。

これからの季節花火大会も定期的に開催されますのでこれに懲りませず当館に足を運んでいただけますと幸いでございます。
重ね重ねにはなりますが、この度は熱海風雅にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。投稿者様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

熱海風雅 渡邉

投稿者 様

この度は熱海風雅にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミのご投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。
ただ、お食事や送迎車についてご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。お食事内容につきましては関係各所に投稿者様のお声を共有し、改善に努めさせて頂きます。送迎車に関しましては、現在改善に動かせて頂いております。もう少々お時間を頂戴するかと思いますが、投稿者様が再度ご来館頂くまでに対策を講じられるように動いて参ります。
重ね重ねになりますが、この度は当館にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

熱海風雅
鈴木雅則