良かった点
・施設が全て新しく快適。特にお部屋の居心地が良かったです。
・ウェルカムサービス
・温泉のアメニティ。ナノイー一式すごく良かった！欲しくなりました。黒豆茶も美味しかったです。
・マッサージチェア

残念だった点
・夕食の前菜の揚げ物が味は良いのに冷たかった。作り置くしかないならあったかいものは入れない方がよいのでは。
・夕食のデザートが甘すぎた。またチョコを溶かすパフォーマンスならばチョコを薄くするかソースを熱くすべき。
・朝食は改善の余地あり
・大浴場は１つしかないので温泉のLED故障はとても残念。せめて予約時にわかりやすく載せておいてほしい。
・細かいことですが共用スペースの音楽は部屋にも聞こえるのでせめて7時からにするか早朝は音量を下げたほうがいいと思う。

週末で少し高めだったので厳しくなってしまいました。初めての熱海でしたが、よい旅行になりました。

旅行の目的

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宿泊年月

2018年11月

食事はていねいに作られていて、とても美味しく満足です。
一番驚いたのはお風呂の洗面台に椅子がないことでした。立ってドライヤーかけるということなのでしょうか？信じられません。
立地は眺めがよいですが、自家用車では決して行きたくないほど細かく急な坂道を登りました。送迎で助かりました。部屋はリノベーションした様子でしたが、トイレから出て、手を洗う洗面台まで遠くて不便でした。
浴衣は選べて良かったですが、お風呂にバスタオルとフェイスタオルを持って行くための籠が小さすぎて困りました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2018年10月

高台に立地しているので海が展望できることを期待していたが、残念ながら・・・・期待外れでした。部屋・料理共に満足できるレベルにはありましたが、チェックイン時の対応が今一つであり、印象を悪くしてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

夕食朝食とも”和と洋の融合を愉しむ Japanese French”に期待していただけに、ちょっと残念な内容でした。
岩盤浴施設は良かったです。
ベットはとても寝やすかったのですが、メガネやリモコンを置くサイドテーブルがなく不便でした。
洗面台がアメニティーグッツ・ドライヤーで占められ持参の化粧品等が置けず困りました。。
使用したタオルを入れるカゴ等が洗面台の下にあると良かったと思います。
スタッフの皆さんはオープンしたてなので頑張っていて好感が持てました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

値段は比較的安いのにウェルカムドリンクにアルコールがあったり部屋もオーシャンビューで良かった。

値段を考えると仕方ないのかもしれないが、不満点は
客室の椅子はビニール？に亀裂がある
夕飯のときパンはバケットの中で逆さまになっていたり紙ナプキンがしわくちゃになってた
コーヒーはソーサーに溢れていた

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レジャー

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一人

宿泊年月

2024年06月

値段のわりには、食事が美味しくない。送迎バスも少なくアクセスは最低です。花火か見れなければ、泊まる価値が薄い。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2024年02月

2024年4月に夕朝食付きで新館・露天風呂付ツイン宿泊しました。
ホテルの支配人や責任者などは不在なのでしょうか？
チェックアウト時、スタッフが清算してくれましたが、領収書をもらいバッグにしまっている間に、そのスタッフ（女性）が挨拶もなく、バックヤードに消えてしましました。とても驚きました。
ホテルやレストランでは客が帰るまでは見送るのが普通です。
建物の外までお見送りをしてください、とまでは言いませんが、客がフロントを離れるまでは、スタッフはフロント内でもいいので、待って挨拶をするべきです。
スマホでチェックインやレストランでのオーダーなどをするようですが、それもとても不便です。
ホテルではホスピタリティがとても重要だと思います。
サービスを楽しむのもリゾートホテルに行く楽しみのひとつなのですから。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

ここはもう10回以上泊まりに行っているお気に入りの場所です。ウェルカムドリンクでのんびりして、自分の肌質にとても合う温泉に浸かり夫共々おこもり宿として定期的に利用してます。
ただ今回は申し訳ないですがお部屋がハズレだったのとその後の対応に疑問がありましたので厳しくいかせて頂きます。
いつも新館の2階に泊まっていますが、今回初めて新館1階の温泉向かいのとても広いお部屋に泊まりました。お部屋は広くて畳部分でゴロゴロもできて申し分なかったのですが、夜中12時頃からお風呂に入り1時頃部屋に戻ったらまず隣の人の大きな声とたまに信じられないくらいの大き過ぎる笑い声。たぶん大人数で来てて楽しいのもわかりますが、常識の範囲超えてます。1時間くらいで漸く寝たのか静かになったのですが、今度はいろんな部屋の足音やたぶんトイレなどのドアの開け閉めの音がとてもうるさく、静かな時もありましたがうるさかった方がダントツ長く私は5時まで寝られませんでした。次の日隣の部屋の事と、いろんな物音の話したら今までそのようなクレームはなかったとのことです。本当かな？と疑いました。睡眠に関して神経質な人はキツイと思う。その後チェックアウトの時にフロントの子が隣のグループで来てた人達にはちゃんと注意しました申し訳ありません。と夫がそれだけ謝罪を受けたそうです。夫とついそれだけ？！って言ってしまったそうです笑お部屋の騒音は？丁寧に謝罪するだけではっきり言って今回は良い気分で帰れませんでした。どんな音も気にせず寝られる人は良いですが、神経質な人には不向きかと思います。
ただ今回夕食と朝食が少しアレンジ変わっててより美味しく頂きました。食事は評価したいと思います。
とりあえず次またいくと思うので次も何かあればもう行くことはないねと夫と話してます、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

ちょっと期待度が高すぎたかもしれません。。。お酒好きな人は良いのかな…ウェルカムドリンクは赤白スパークリング飲み放題でしたし、部屋の冷蔵庫のお酒も無料でした。
岩盤浴も気持ちよかったです。
女性限定なので、ちょっと男性には物足りないかも。
人件費を削減しているんだと思いますが、部屋に埃の塊が落ちてたり食事の際の従業員さんが落ち着かない雰囲気がありました。あとは全てスマホで飲み物の注文をするので、若い人向きかな。
あと浴衣選べるのは良いのですが、サイズ、男女兼用って書いてありましたが合っていますか？身長の所の表示を見ましたがかなり短いものでした。もう一度取りましたがやはりそれでも短く、イマイチ表示と合ってるかわからない感じ…。
料理はフレンチで趣向が凝らしてあり美味しいと思います！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

チェックインの時に『素泊まりですね。』と言う確認があったので、素泊まりのつもりだったか、朝食付きで朝食を食べ損ねると言う残念な感じでした。
部屋にフロントと繋がる電話もなく、自分のスマートフォンとのやり取りが全てなので、朝温泉を楽しんでいる間に連絡をくださったのでしょうか？

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

北欧のインテリアに囲まれたホテルステイということですが、北欧インテリアを感じることがありませんでした。
値段相応かとはおもいますが、気になったところは以下の点です。

・部屋に置いてあるお茶セット、おそらく清掃をしてないようで湯呑みはひっくり返り、毛がはいってました。
・館内着はエントランスで選ぶことになってましたが、帯やタオルが部屋に置いてあることの説明はありませんでした。分からなかったので受付カウンターまでいくと、引戸の棚に入ってると説明いただきましたが、あまり丁寧な印象は受けず、かつ引戸ではなく、両開きの棚に入っていました。
・冷暖房機器も清掃していないようで埃まみれでした。異音もしていたので、メンテナンスは殆どしていないのではないでしょうか。
・駅まで無料送迎できるということでしたが、１時間に一回、時間指定でした。

全体的に予約時に提示されている詳細情報は曖昧情報で、実際のサービスと少しずつ解離があったなとおもいました。

唯一、女性側だけかもしれませんが、大浴場にはRefaのドライヤーがあったりと充実してました(パナソニックのナノケアは水道水を使っているようで劣化、ヘアアイロンのプレーとは剥がれているなど状態はいまいちですが…)。

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その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

露天風呂付オーシャンビューの部屋に宿泊しました。
露天風呂から海と初島が見えてとても素敵で,大浴場にはいかず何度も部屋の露天風呂を楽しみました。
一つ残念だったのはチェックアウト時間の午前11時よりも前にお掃除の方が、何度もドアをノックして、結局部屋にに入ってきて交換用のシーツなどを置いて行かれたことです。
チェックアウト時間前に掃除の方が部屋に入ってくるのは初めての体験だったので　とても戸惑いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

GW家族旅行...正直な感想です。
お風呂は熱くない、岩盤がメインなのか、利用しない者には、大浴場窓は空いていて寒く感じた、色々とサービス黒豆茶があったり、スチーマーがあったりしたが、古くて使いたく無い感じ、、、
食事はフレンチ、、
お食事の内容説明をしてくれますが、
声小さく何を言っているのか分からなくて、無表情(笑)研修生？
お水が欲しくお願いしたら、ぬるーい氷なし、言えないわっ！気を遣ってほしい！朝食は美味しかったけど、ミネステローネ、パンの追加は頂きたい！！
プリンも固かった！
一番良かったのは眺望と、静かである事と、お風呂に行く時のタオルとか入れるかわいいかごカバンがある事と、ウェルカムドリンク、おつまみが15時から17時まで自由にいただける。ビジネスや、1人旅には、よいですね、、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

気になった点がいくつかあった。チェックインは、時間がかからないようにと、事前にWebチェックインの案内があり、登録して行ったにもかかわらず、結局、チェックインの手続きに時間がかかり、ソファで待つ事になった。その案内をする担当者が笑顔もなく、事務的で不親切だったので、余計に不快な気分になった。食事は、メニューも凝っていて、よかったが、着席の時に誰も座っていないテーブルにまで、既に前菜が並べてあったのには、驚いた。また、コロナだからとドリンクを自分のスマホから注文するシステム。せっかくの旅の食事で、料理に合う地元のお酒とか聞きながら選ぶ楽しみはなく、近所のファミリーレストランのようで、興ざめだった。
全体的にサービスが事務的で効率化？を求めすぎているように感じ、コスパは、よくないので、次は無いと思った。しかし、チェックアウトの時の担当者は、笑顔で対応して頂き唯一の救いだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

ウェルカムサービスは良かった。
良かったのはこれだけだった、
高い金払ってなにこの料理。。。ま、まずい。。これがフレンチ？？？？？
見た目を装ってるだけで、ちっともおいしくない。シェフは味見してるの？？？？
魚も臭うし、作り置き過ぎて色も変わってる。。。
こんなんで一人25000円はないでしょう。
部屋のアメニティ？一つもなかったです。部屋も改修工事はしたのでしょうが、シートを貼っているのがはがれていたり、お風呂も小さくてショボい。。。。
口コミが良い人は新館の部屋なんだと思いますが、料理に関してはひどいもんです。。。
良い口コミをしている人の気が知れません。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

食事を期待して行きましたが、味付けがいまいち、肉が固いなどとてもとてもプロの料理人が作ったとも思えない代物「なんちゃってフランチ」でした。　パテシエ特性デザートのパンナコッタは缶詰のフルーツを使用。　フロアースタッフもこちらから言わないと魚と肉でカトラリーを交換しない。　部屋のトイレには手洗いがなく部屋の隅まで移動しないと手が洗えません。　人手不足は否めず基本的に客をもてなす体制になってません。　

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

リーズナブルな料金。
料理も良い方だと思う。

苦情が一つ。「送りの車の運転手」…熱海駅の裏（ガード手前）に停めて『駅までは歩いてください』と
言われた。われわれ客は一瞬驚いたが、とぼとぼとガードをくぐり駅へ向かった。以前はきちんと駅まで送ってくれました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

年末の旅行で利用。
フロント、お部屋等はとてもきれいで満足でしたが、以下気になった点です。
・女風呂側のスチーマーの水垢汚れが目立っており、また臭いもしたため使用を控えました。

・夕食時、ウェイターさんがテーブル上にあるランプ用のフタを落とされました。「失礼しました」等の言葉なく、拾い上げるとそのままテーブル上に戻していたのが1番の驚きでした。

・朝食の時間を8時30分に指定。翌朝、8時30分前に「お食事のご用意が出来ておりますが、お召し上がりになりますか？」と電話がかかってきたのですがどこか歯切れが悪そうな印象を受けました。前日の受付時に頂いた案内用紙に8時30分と書いてあるのを確認しそのままレストランに向かいました。
到着後、ウェイターさんが私達のテーブルを紙にて確認。この時紙からチラッと見えたのですが、「8時30分」と指定したはずが「8時」と書かれていました。なぜ電話がかかってきたのかここで理解しました。

良かった点もあっただけに上記の点が気になってしまい残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月