お風呂のサウナが漏電して使えず、直してくれたが、時間がなくて復帰までなかった。

漏電したときに早急に対応してほしかったです。

それを除いてはとても損失なく立地が少し悪いが、部屋がすごく綺麗で落ち着けました。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年06月

設備は言うことなし

立地も梅園が近く最高でした

食事はディナーは残念

朝御飯は満足感です

お風呂もやや寂しいですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

ウエルカムサービス良い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

息子の誕生祝いにGoToで利用しました。
11月の3連休中ですから、時期的にトップレート（1泊2食で大人約6万円、子供約4万円）なのは承知の上でしたが、余りにも値段に見合わない内容でガッカリです。

古びた畳の部屋はとても狭く、景色は新館に遮られ何も見えませんでした。
部屋の広さやオーシャンビューを絶賛した口コミを見たのですが、どうやら新館の高層階のことみたいですね。

夕食のコースはそこそこですが、値段からするとやはり残念なレベル。

バケットが冷たかったので「焼いてください」と頼んだら「焼くのは出来ず、電子レンジで温めることならできる」と言われ思わず笑っちゃいました。
厨房にオーブンは無いのでしょうか？どうやって料理を作っているのでしょう？

子供の料理の内容は、大人と差があり過ぎて驚愕。
伊勢海老とアワビのポワレ、黒毛和牛のロッシーニの2品が、子供になると見るからに既製品っぽいハンバーグ1品になります。

他にも気になる点がいくつかありましたが、書き切れないのでこの辺にしておきます。


あ。
朝食のミネストローネとプリンは美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

8月26日に宿泊しました。とにかく　今までいろいろなホテルや旅館に宿泊しましたが、こんなに、目で口で耳で鼻で楽しめた料理は初めてでした。サイフォンによるスープや，きれいな盛り付けは目で，１つ１つ丁寧に食材を生かした美味しさは口で、食感などは耳で、カツオのわわら焼きは鼻で、お品書きを見て　ワクワクしながら次の料理を待ちました。パンも美味しい。朝食も地元の食材をたっぷり使ったお料理で、嬉しいですね。季節ごとにかわるでしょうから　その度に宿泊したいです。ただ、駅からかなりの急坂を歩かなければならないので、少し不便です。マイカーならよいですが。ホテルのかたが送迎してくださるのですが、時間が決まっているので、しかも５人まで、朝は特に30分おきくらいに8時から送迎してくださると嬉しいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

2大アップグレードプランにしましたが、ガッカリでした。
部屋は広くて景色も良かったのですが、エアコンの音が大きくて気になりました。掃除もちゃんとされておらず、クロっぽい床に白い大きなホコリが落ちていたり、ベランダの浴槽はザラザラしていたうえに、何日も経っていると思われる潰れた虫の死骸が縁にこびりついていたり、前に止まった人のアンケートが机の上に置いてあったり、ちょっとビックリしました。お料理も、アップグレードした割に期待したほどではありませんでした。普通に美味しかったです。が、牛ステーキの上にフォアグラのステーキが乗っている料理と言いながら、牛ステーキ2枚だったのに驚きました。それを指摘した後の対応に時間がかかったこと、しばらくしてからサーブしてくれた若いスタッフではなくその先輩風なスタッフがフォローに来てくれましたが、「見た目が似ているので間違えてしまいました」という理由にはビックリでした。サーブしてくれた若いスタッフも一生懸命で好印象だっただけに、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

花火観たさに予約してしまいました。
大人2人子供1人で6万円…
熱海で1人2万では仕方ないのかもしれませんね。
保養所と思った方が良いです。
部屋はトイレと洗面台が離れていて使いづらかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

このホテルを選んだのは景観が良かったためです。
景観の面一つだけを見ればこのホテルは素晴らしいと言えるでしょう。自分が止まった部屋は本館の部屋であったため景観は見れませんでしたが、フロントで屋上の個室テラスを貸し切りにして景観を楽しみました。ただ、風呂周りの施設には難がありました。本館の和洋室ではシャワー施設などが一切ついておらず、大浴場に行かないと行けませんでした。大浴場に関しても湯船は一つだけで、良いとは言えないでしょう。もっとも自分が借りた部屋は一番安い部屋だったため、もっと高い部屋にはついているかもしれません。
食事に関しては朝食のみ頂きました。味は良かったですが、メニューが朝にしては少し重かったのが問題ですかね。
総合的に考えると、景観を楽しみに行くときに最適なホテルです。他に関しては普通で、温泉を楽しみにしたい場合はおすすめできません。自分は温泉が目的ではなく景観が目的だったので大変満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

宿泊前日電話がきて宿泊予定の部屋がエヤコンが使えないので部屋替えの提案をされました。
本来熱海の花火を見るために展望の良い部屋を取ったのに階を一つ下にされたグレードダウンの為電線や一部建物がありその分値引きはしてもらったのですが、エヤコンが壊れたのはもっと前からだったみたいで「エヤコンの無い部屋ダイソン扇風機あり」の激安企画も載っていたのでキャンセルも出来たのではと思いました。
当日は自分の誕生日でコロナ自粛で頑張った自分へのご褒美のつもりだったので大人の対応として顔には出しませんでしたが、ホテル側の都合で気分良く過ごせなかったのが残念でした。
今まで色々なホテルに宿泊しましたがグレードダウンは初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

スタッフの皆様の対応は良かったです。料金のことで疑問があり宿泊前日に電話しましたが丁寧に対応頂けました。また、食事の際にも子供達への対応など、気遣いを感じる事ができました。ビリヤード、卓球、ウノも楽しめました。
立地は徒歩で行くには難しく、送迎バスもいっぱいで予約できなかったため、熱海駅からタクシーを利用しました。1500円はかからなかったです。帰路も送迎バスがいっぱいでしたが、帰りはタクシーの費用を負担して頂けました。
お風呂は内風呂１種類だけで、露天風呂もなく、景色など楽しむ事が出来なくて残念でした。
設備は所々に古めかしい感じがあり、宿泊客に見せるべきではない部屋が開けざらしになっていたのは気になりました。
食事の内容が最も残念でした。夕飯メインの肉は硬くて噛み切ることすらできませんでした。子供のプレートも安っぽいエビフライやハンバーグの盛り合わせです。前菜からデザートまで全て美味しくないです。朝食はさらにひどいです。ぬるい卵にこれまた美味しくないハヤシソースをかけたもの、ぬるいポトフのようなものに、甘すぎるプリン。ネットでは料理を売りにしてるように見受けられたので、期待していた分余計に残念でした。またコロナウィルスの感染症対策が大事な折、厨房スタッフでマスクを着用していなかった方がいたのもビックリしました。
料金もそれなりの旅館ですので、お風呂と料理のマイナスは大きいです。それをスタッフの皆様の対応でカバー１点としました。
また熱海に旅行する時には別の旅館を選ぶと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

お任せコースの宿泊パック
どのお部屋からも
あまり景色が変わらないものかと
思いきやかなりの差。
お部屋自体は綺麗で快適に過ごすことができましたが
お食事がどれもなんとも言えない
コース料理。
地元の食材を使ってらかもしれませんがなんだか
ホテルのコンセプトに寄せすぎて
不思議な組み合わせや味付け…
立地が良くない中で
少しでもお客様に応えるための
サービスが少ない。(自由送迎等)
素泊まりであれば十分かもしれませんが、大切な日のホテルとしては
あまりお勧めできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

結論から言えばコスパ最悪でした。
特に食事は本当に反省してほしいくらいです。
食事
最低でした。フレンチという言葉は使わないでください。指摘したいとこがいくつかあります。
1.食堂
テーブルの配置おかしい。私が座ったテーブルはキッチンの正面で何を作ってどう運ぶがどう残飯を処理するかまで見えました。オープンキッチン構造であれば文句なしですが、そうでないならせめて薄いパーテーションをするなどの工夫はできるはずです。上にも述べたようにフロントスタッフが食事を運んでいますが、動線が明らかにおかしいです。テーブルの右側にカウンター席がありましたが、その席に食事を運ぶたびに私が座っているテーブルの後ろをかなりギリギリで通って危ないと感じました。柱とテーブルの間を通って行くことが早いのは分かりますが、柱とテーブルの間がだいぶ狭いのでテーブルとの間隔を広くするか迂回した方がいいと思いました。
2.食事
許せません。値段の割に量が少ないのは別として美味しくないのは本当に許せません。サラダは野菜は新鮮ではないけど味は普通でしたが、それ以降は我慢しながら食べました。スープは材料のミスマッチで味も薄く、なんの味もしませんでした。一緒に出たパンは美味しかったですが、バルサミコソースの不在は理解できませんでした。スタッフに聞いたらバルサミコ酢という用語も知らず、「ワインビネガーならあります」と答えました。それでワインビネガーを持ってきましたが、ソース用ではなく料理用だったのですごく不味かったです。それにオリーブオイルと混ぜてくださいと言ったら1:1の比率でオリーブオイルを入れてきました。オリーブオイルも低級なものだったので断念しました。メイン料理の牛肉はオーバークックの状態で出されて食感も味も最悪でした。デザートの杏仁豆腐は材料と味のミスマッチで最悪でした。翌日の朝食も低いクオリティそのままでした。全体的にフレンチ料理に対する侮辱であり、食材に対する侮辱しか感じませんでした。自分の味覚を侮辱されるために何万円もかけたことに大変後悔してます。

反省してください。そのクオリティで商売しないでください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年05月

大浴場は狭く暗くビジネスホテルのようでした。パウダールームはアイロンやコテが鏡台ごとに設置してあり女性は嬉しいと思います。
部屋はフローリングが汚く感じ素足で歩くのは抵抗があるので備え付けのスリッパをずっと履いていました。お部屋からの眺めは良かったです。大浴場が良くなかったのでお部屋のお風呂も温泉なら良かったのになと思います。
卓球が出来て楽しかったのですが、球の空気が抜け気味で弾まなくてやりにくかったです。
夕食はとても美味しく、量もちょうど良かったです。ドリンクのメニューが少なく、料金も高いと感じました。グラスでワンコインで頼めるドリンクは甘いカクテルばかりてあまり好みのものはありませんでした。
朝食はどれもぬるかったり、冷たかったりして美味しくありませんでした。コクがなく、ただただ重いオムハヤシ。カピカピでダシの旨味もない煮物。ポトフのスープを捨てて具だけにしたようなぬるいベーコンとソーセージとジャガイモ、ミックスベジタブルの入った謎の小鉢。ぬるくてダシの旨味も何もない、野菜が何故か大きめすぎるカットをした豚汁。おしゃれに深いカップに持ってあるせいで底にドレッシングが溜まり塩辛すぎるサラダ。とっても残念で朝からテンションがさがりました。どれも美味しくないので半分も食べられませんでした。
値段の割にサービスも食事も部屋も良くなかったので残念です。リピートはないかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年04月

パナソニック美容器具類は大満足。
朝食が無料とはいえメニューが寂しい。
お風呂が古くて写真イメージと違い残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

夕方４時と夜９時に入った温泉風呂が冷たくて風邪をひくかと。岩盤浴があるから湯が冷めていてもいいということには。温度管理ができていれば、サービスは過不足なく、料理も十分なものでしたので、家族や仲間と来てもいいかと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

お部屋がとても綺麗でした
浴衣も選べるのも魅力的です
景色もよく露天風呂が熱海の夜景を一望できるのがとても良かった
ウェルカムドリンクやおつまみが充実していて食事も美味しかったです

ただ、大浴場の温泉は少し塩素の臭いがしたのが残念だったのと
部屋の露天風呂は朝入ろうとすると砂まみれになっていて
その砂を流せるようなシャワーがあると良いなと思いました

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

6月17日に宿泊しました。宿の送迎バスが駅まで迎えに来てくださり、山道でしたが大変丁寧に送迎してくださいました。
スタッフさんはどの方も物腰が柔らかく明るい感じで好感が持てました。
色浴衣のサービスや無料のマッサージチェア、湯上りには黒豆茶が用意してあるなど細かな気配りが嬉しかったです。
ウエルカムサービスは、ワインやコーヒー、ジュースだけでなく、ミニケーキにワッフル、チーズやナッツまであり、洋画を観ながら優雅な気分になれました。
夕食も朝食も凝りすぎずとてもおいしくいただくことができました。和食コーナーに卵や納豆があるとよかったかなと思いました。
大浴場は広くて開放的でしたが、露天風呂があると満点だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

平日、一人での宿泊。　フロントの接客良好。靴を預けるのが違和感ではあるが、常時、スリッパでの行動なので、館内は非常にきれい。　最近、ウォシュレットなのは当たり前だが、ドアを開けると、自動で便座のふたが空いてびっくり。　　テレビが大きく、衛星放送も受信。ベッド付近に室内専用のスマホがあったが、タブレット持参なので使用せず。　大浴場更衣室での冷水は有り難いが、家庭用の冷蔵庫から容器を取り出さなくてはならず面倒。　簡単に容器のふたを外せちゃうので安全でも疑問。　あれはやめたほうがいい。　朝食は洋食＋和食バイキング。　飲み物はコーヒーか紅茶。　カップのオレンジジュースを出すより、水やお茶、フルーツジュースを自由に持ち運びできるようにしたほうがいい。　白米が美味しかった。　納豆がなかったのが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

立地があまりよくなく、部屋からの景観は目下が民家だったのであまりいいとは言えません（そもそも、ホテルが住宅街にあります）
あと、お風呂も大浴場１つしかなく、そんなに広くもないのがちょっとさびしいかな。
建て増し工事をしているようですが、お風呂のキャパ的に客室が増えても対応できるのかちょっと不安です。
ただ、スタッフさんのクオリティはとても高く、特に食事中に給仕をしてくださった方は身のこなしもきびきびとしていてとても好感が持てました。
フロントでも、次の日は来宮神社に行きたいから送迎はいらないと言ったところ、来宮駅までなら送迎できると提案してくださいました。
ホテルからも距離があったのでとても助かりました。
また、アメニティ類もいいです。普段備え付けのシャンプーなどは使わないのですが、POLAで統一されていたので使ってみたところ、髪がとてもしっとり。嬉しかったです。
あと、女性だけですが岩盤浴があるのもいいなと思いました。
部屋も綺麗でしたし、総合的には満足です。
また機会があったら伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

部屋風呂がないのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月