お部屋は広くて綺麗でいいのですが、受付スタッフのサービスレベルが最低です。効率よく回そうということが中心になっており、お客さんに寄り添うという価値観で仕事をしてないのが透けて見えます。コスパは良いので、社員レベルが向上されればリピートしたいですが、当分は同じような経営モデルの共立メンテさんの方に行こうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

駐車場から宿までが遠い。その上急な階段。それは仕方ないにしても0歳児を連れて、荷物を3往復してる中、全く手伝ってくれないスタッフ。サービス料とかいう問題じゃなくて人としてどうなの？って思います。帰りなんかひどいもんです。3人のスタッフがありがとうございました(^o^)と見送ってくれましたが、こちらは荷物等を往復してるので(^_^)？？って感じです。良いから手伝ってくれよと…
ウェルカムサービスは良かったが、スタッフの質？教育？が本当に最悪のため、2度と利用しません。
金額も良い値段するホテルを選んだのに残念で仕方ありませんでした。子供がいたり、お年寄りの方は本当にお勧めしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

年末の12月31日、大晦日にフレンチを期待して宿泊しましたが、チェックイン時のフロントの無愛想な対応と湯冷めするくらいにぬるいお風呂にガッカリでした。ウェルカムドリンクサービスやレストランのサービスは良かっただけに大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

リピートです。
温泉目的だったのに、ボイラー(？)が壊れていて湯船に浸かっていられませんでした。身体が冷えて夜は眠れず、朝は水風呂になっていたので、もう諦めました。
送迎時も食事の時も、先に行った者が後回しにされるのは前回と同じ。改善されていませんでした。
脱衣所の清掃も行き届いてない。(これは宿泊者サイドにも問題がありそう)
風邪引きそうだったので、近くの日帰り温泉で温まってから帰宅しました。
ため息しか出ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

外観はホームページに掲載されていたより古めのビジネスホテルのような印象です。露天風呂付きの新館４階に宿泊しましたが、部屋自体は広めで清潔な印象ですが、露天風呂がとても残念です。久しぶりの旅行だったので少し奮発して露天風呂付きにしましたが、ただ、部屋の外にバスタブが置いてあるだけでした。ホテルの目の前はすぐ民家ですが、目があわないようにする工夫なく露天風呂には浸かる気にはなれませんでした。夕食は食堂のような場所にまあまあの人数が集められ、席に着く前に用意されていた生ハムはいつから置いてあったのか分かりませんが、乾燥でカラカラ。地元野菜を使ったサラダなどは茹で過ぎていてクタクタでしたし、メインのロースステーキもフォアグラが上に乗っていましたが、フォアグラは中身が冷たく、ロースも油っぽ過ぎて食べれませんでした。客の数に対し、従業員の方が少ないような印象でした。接客マナーなどの教育がされているようには思えませんでした。食事に関してはご飯を売りにしていると思っていたので、本当に残念です。朝食も夕食同様で、残念です。前日の夕食の感じからあまり期待していなかったのでさほど何も思いませんでした。正直、料金に見合った食事内容や接客だとは到底思えず本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年03月

道が細く急で立地が悪い。フレンチも旨くない。部屋も臭かった。温泉も内湯だけで狭い。お土産コーナーもない。眠れた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

ウエルカムドリンクや岩盤浴・マッサージチェアなど、設備については大満足です！
1点だけスタッフの方とのやりとりで残念だったことがあり、工夫していただきたいなと思いコメントいたします。

8時以降に事前精算ができるとのことで、混雑を避けるために事前精算を利用しました。
しかしチェックアウトの際に受付スタッフの方に「入湯税のお支払をお願いします」と案内され、
こちらから「事前精算が済んでるのですが…」と申し出るやり取りが発生。
お金払わないで帰ろうとしているかのような扱いに、最後の最後で残念な気持ちに…。

精算済の部屋については鍵を目印になるような布袋に入れるなど、
受付スタッフの方が判別をしやすい形に工夫いただければ、
同じような残念な気持ちになる方が減るのかなと思いました。
設備は気に入っているのでより良いリゾートになることを楽しみにしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

2021年8月14日から15日まで一泊二日でした。風呂場など施設はとてもよかったですが、食事は値段も考えたら期待したほどではなかったです。
この宿泊先は来宮駅までのシャトルバスを提供しています。14日の午後4:00ぐらいに友達と二人でチェックインした時、15日の朝9:45のシャトルバスを予約しました。ただ、次の朝シャトルバスに乗ろうとした時、私たち二人の予約が宿泊先の間違えで一人となっていたので、シャトルバスに乗ることができませんでした。そのせいでその後来宮駅から熱海駅まで乗ろうとした電車にも乗れず、タクシーで行くしかなかったです。
こういった間違えがあり得るかもしれませんが、その後の対応はあり得ないぐらいでした。どうせ待たないといけないから、もう一度30分ぐらい宿泊先の施設でゆっくりして10:15のシャトルバスにしてもいいかと聞いたら、シャトルバスはすぐに戻ってきて私たち二人だけを駅まで送ってくれると言われ、玄関で待つこととなりました。しかし、シャトルバスが実際に戻ってきたのが10:10だったので、すぐではなく25分待つこととなりました。
その後、もっとあり得ないことがありました。10:10に他のお客さん二人と一緒にバスに乗って、そのお客さんを駐車しているところまで送って、もう一度宿泊先に戻ってきて、結局10:15にシャトルバスが宿泊先から出発しました。
なんで他のお客さんが駐車しているところまでしか行かないバスに乗せられたかもわかりません。なんで最初にもう一度施設を使って10:15のバスに乗るのは難しいと言われたのに、結局10:15のバスに乗ることとなったかも理解できません。
この宿泊先の間違えとその後のあり得ない対応のせいで、タクシーに乗るしかないこととなったんですし、15日は不快な思い出となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年08月

露天風呂付きの部屋でしたが、マンションのベランダみたいなかんじで仕切られています
露天風呂中は他の部屋の方とタイミングが合うと会話も音楽も丸聞こえでした。
景色は良かったです◎
食事も美味しかったです。
スタッフの対応があまり良くなかったです。メールでオーダーしたものをお願いしたら「引き継いでいないんでわからないんですが」と言われてしまいました
料理で使用されている良い器にもでかでかと指跡があったりしました。

1番良くなかった点は
チェックアウト時の駅までの送迎バスがチェックアウト時間の後は満席だったことです。
そのためチェックアウトより早く出る必要がありました。
チェックアウトの送迎はあらかじめ予約することが出来ず、チェックイン時に相談されます。
つまりチェックインの早い順で決められてしまいます。
チェックアウト後はバスが人気で混み合うと分かっていたのになぜ増便しないのか、また早いもの順で決める運用に不満を感じました。

自分の車で利用する方はいいと思いますが、
電車を利用する方にはおすすめできないです。
また行こうという気持ちにはなりませんでした。
コスパは良くない印象です。
ウェルカムサービスはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

出発前、ホームページなどの写真を拝見して、どんなに素敵なホテルなんだろうとわくわくしていましたが、写真と全く違っていて驚き、そしてがっかりしました。
お部屋も壁紙が少し剥がれていたり、カーペットにシミがついたりしていました。
また、スタッフの態度にびっくりしました。すれ違っても挨拶をしない、客がいる前で掃除機を平気でかけている、など…。
お食事は美味しかったですが、値段が見合っていないと思います。これなら出せて1万5000円くらいです…
あととっても気になったのは、掃除が行き届いていないこと。大浴場のエアコンを見たら埃がかぶっててびっくり。
とっても残念な旅になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

高いランクのスイートに泊まりましたが、案内の中には小さなゴキブリが、恐怖でつぶしてフロントに持っていきましたがただ受け取るだけ。埃が溜まっていました、どこがコロナウイルス対応になってるんだろうか？
ホテルの入り口も階段が急で多く、荷物運ぶの大変
チェックインの際も必要事項を話してもらえず、何度も部屋から出て確認し、どうしてチェックインの時に教えてくれなかったのかと聞くと、ハァとだけ。
コース料理がメインと言う事でしたが、私にはそれほど前面に出すような美味には感じませんでした、(ロビーでワインを飲んでいたので多少気分も喜んでいましたがそれをもってしてもとても美味しいっ！と飛び上がるほどの味ではありませんでした。)
ホテルの中も段差が多く、ヘルスサポートが必要な方なんかはどうやって過ごしたら良いんだろうなぁなんてこともすごく考えました。

こういったコロナの時期なので、ゴートゥーキャンペーンを使ってたくさんの人が来るのにこんなに対応がひどいなんて、私に何か汚点があったんでしょうか… (涙
そう考えるほど評価も高いしホームページもとてつもなくホテルがきれいに出てますが、私の泊まった部屋はただ
だだっ広いだけで、ベッドのほうにテレビも動かないし、
先にも書きましたが虫やほこりがいるし、安心して眠れませんでした。
室内にシャワーついてますよ！と言われましたがシャワーの圧力は全然ヘタレでした。

しまいには、翌日早め(といっても7時位)にチェックアウトすると言ったら、朝は1階なので今日の夜のうちにチェックアウトしてくれと言われ大変驚きました。(外履きでいいのでにもかかわらず、なぜかホテル宿泊者に対しては靴を預かる制度になっており、昔客に逃げられた事でもあるんだろうか?)朝靴があるかさえ不安になりました。

とにかく今までたくさんのホテルに泊まってきましたが、
これほどサービス面でひどい対応された事は生まれて初めてで本当に驚きました。
他の皆様が素晴らしい体験をされたと言う事ですが
とても信じられません。

こういった口コミが全く信じられなくなるホテルでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年11月

まず足の不自由な人は下の駐車場から荷物を持って坂道をのぼりチェックインするまでが難事。風呂は夜11時でclose.熱海では最悪。小綺麗だがフロントも含め客目線でみてくれるホテルではない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

まずチェックインは15時からで14時30分に着いて、まだフロントと部屋の掃除をしてます、フロントに掃除機とコンセントが丸見えで、スリッパもその時点で慌てて出してきました。
今までもっと早く着いても、こんなにギリギリまで良いもちゃんと出来てないホテルは初めて。
途端に三流な感じをしました。

部屋を予約した時の写真は露天風呂のある部屋でしたが、実際に宿泊の時は露天風呂がなかった。フロントに話したら予約した部屋は露天風呂付きのプランもありますけど、今日予約された部屋はこのタイプになります...
露天風呂がなかったらこちらのホテルを選択しなかった、
ちゃんと確認しなかった自分も悪いですけど、
5万円の金額で熱海で露天風呂付きの宿十分見つかります！
誤解を招くような写真載せといて、説明文もわかりづらい書き方で、せっかくの休みが最悪な体験になりました。

二度と来ないからいいですけど、本当に人生の中で一番最悪な温泉旅行でした。

唯一良かったと思ったのは
子連れだったけど、レストランの対応とサービスはとても親切でした。
料理の味と全体的のクオリティも良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月