チェックインの時に『素泊まりですね。』と言う確認があったので、素泊まりのつもりだったか、朝食付きで朝食を食べ損ねると言う残念な感じでした。
部屋にフロントと繋がる電話もなく、自分のスマートフォンとのやり取りが全てなので、朝温泉を楽しんでいる間に連絡をくださったのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

北欧のインテリアに囲まれたホテルステイということですが、北欧インテリアを感じることがありませんでした。
値段相応かとはおもいますが、気になったところは以下の点です。

・部屋に置いてあるお茶セット、おそらく清掃をしてないようで湯呑みはひっくり返り、毛がはいってました。
・館内着はエントランスで選ぶことになってましたが、帯やタオルが部屋に置いてあることの説明はありませんでした。分からなかったので受付カウンターまでいくと、引戸の棚に入ってると説明いただきましたが、あまり丁寧な印象は受けず、かつ引戸ではなく、両開きの棚に入っていました。
・冷暖房機器も清掃していないようで埃まみれでした。異音もしていたので、メンテナンスは殆どしていないのではないでしょうか。
・駅まで無料送迎できるということでしたが、１時間に一回、時間指定でした。

全体的に予約時に提示されている詳細情報は曖昧情報で、実際のサービスと少しずつ解離があったなとおもいました。

唯一、女性側だけかもしれませんが、大浴場にはRefaのドライヤーがあったりと充実してました(パナソニックのナノケアは水道水を使っているようで劣化、ヘアアイロンのプレーとは剥がれているなど状態はいまいちですが…)。

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その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

お風呂や岩盤浴、朝食はとても良かったのです。失礼ながら夕食は「これがフランス料理？」と苦笑いしてしまいました。パンはとても美味しかったです。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年03月

気になった点がいくつかあった。チェックインは、時間がかからないようにと、事前にWebチェックインの案内があり、登録して行ったにもかかわらず、結局、チェックインの手続きに時間がかかり、ソファで待つ事になった。その案内をする担当者が笑顔もなく、事務的で不親切だったので、余計に不快な気分になった。食事は、メニューも凝っていて、よかったが、着席の時に誰も座っていないテーブルにまで、既に前菜が並べてあったのには、驚いた。また、コロナだからとドリンクを自分のスマホから注文するシステム。せっかくの旅の食事で、料理に合う地元のお酒とか聞きながら選ぶ楽しみはなく、近所のファミリーレストランのようで、興ざめだった。
全体的にサービスが事務的で効率化？を求めすぎているように感じ、コスパは、よくないので、次は無いと思った。しかし、チェックアウトの時の担当者は、笑顔で対応して頂き唯一の救いだった。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年02月

部屋も綺麗に清掃されており、特に女風呂には岩盤浴があり、とてもリラックスできました。ありがとうございました。ただ非常に残念だったのは夕食でした。魚料理の金目鯛は調理しているにも関わらず鮮度なく生臭さがありました。又肉料理の豚肉は炭焼きのような香りとかなり焦げていてにおいが耐えられず固さもあり二品共に一口で終了、即さげて頂きました。フレンチをうたっているホテルなのでかなり残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

年末の12月31日、大晦日にフレンチを期待して宿泊しましたが、チェックイン時のフロントの無愛想な対応と湯冷めするくらいにぬるいお風呂にガッカリでした。ウェルカムドリンクサービスやレストランのサービスは良かっただけに大変残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

ご飯は朝食のプリンが美味しかったしか記憶にないぐらい微妙でした。部屋はベット下など埃だらけ、朝食会場に行く際に壁に大きなくもがいました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

食事を楽しみにして予約しましたが、満足できませんでした。
宿泊施設の看板に「フレンチ伊豆　風雅」少し残念に思いました。

部屋の畳ですが、あまりにも古くびっくりしました。

季節感を出す雰囲気づくりにも心掛けてほしいですね

高台にあって景色は、素晴らしかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

年末の旅行で利用。
フロント、お部屋等はとてもきれいで満足でしたが、以下気になった点です。
・女風呂側のスチーマーの水垢汚れが目立っており、また臭いもしたため使用を控えました。

・夕食時、ウェイターさんがテーブル上にあるランプ用のフタを落とされました。「失礼しました」等の言葉なく、拾い上げるとそのままテーブル上に戻していたのが1番の驚きでした。

・朝食の時間を8時30分に指定。翌朝、8時30分前に「お食事のご用意が出来ておりますが、お召し上がりになりますか？」と電話がかかってきたのですがどこか歯切れが悪そうな印象を受けました。前日の受付時に頂いた案内用紙に8時30分と書いてあるのを確認しそのままレストランに向かいました。
到着後、ウェイターさんが私達のテーブルを紙にて確認。この時紙からチラッと見えたのですが、「8時30分」と指定したはずが「8時」と書かれていました。なぜ電話がかかってきたのかここで理解しました。

良かった点もあっただけに上記の点が気になってしまい残念でした。

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恋人

宿泊年月

2021年12月

一泊で宿泊
部屋のテラスにある風呂は最高の眺め
ただコロナもあり岩盤浴、サウナなど使えない施設が多く残念
食事は食材は良いが、味のバランスがイマイチ
美味しい！とはならない味でコストに対して割高に感じました

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

息子の誕生祝いにGoToで利用しました。
11月の3連休中ですから、時期的にトップレート（1泊2食で大人約6万円、子供約4万円）なのは承知の上でしたが、余りにも値段に見合わない内容でガッカリです。

古びた畳の部屋はとても狭く、景色は新館に遮られ何も見えませんでした。
部屋の広さやオーシャンビューを絶賛した口コミを見たのですが、どうやら新館の高層階のことみたいですね。

夕食のコースはそこそこですが、値段からするとやはり残念なレベル。

バケットが冷たかったので「焼いてください」と頼んだら「焼くのは出来ず、電子レンジで温めることならできる」と言われ思わず笑っちゃいました。
厨房にオーブンは無いのでしょうか？どうやって料理を作っているのでしょう？

子供の料理の内容は、大人と差があり過ぎて驚愕。
伊勢海老とアワビのポワレ、黒毛和牛のロッシーニの2品が、子供になると見るからに既製品っぽいハンバーグ1品になります。

他にも気になる点がいくつかありましたが、書き切れないのでこの辺にしておきます。


あ。
朝食のミネストローネとプリンは美味しかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

10月の前半に一人旅で利用してとても良かったので、もう一度10月後半に利用しました。
お食事もグレートアップして楽しみにしていたのに、、今回は全然楽しめませんでした。
レストランもガチャガチャうるさいし、料理が運ばれてくるのが遅すぎて途中で帰りたくなりました。楽しみにしていたデザートも洋梨のコンポートも、出てきたのは前回と同じ
モンブラン、、スタッフの方にネット申し込みのお料理のプランを見せると把握していないのか、コンポートは出してませんと、、メニューが変更あるんだったら説明くらいあってもよかったと思います。グレートアップしたのに前回のコースと同じデザートが出てきたり
してガッカリしました。後、朝食のお水なんで注いであるのか不思議です。
コップに水滴が沢山ついて気持ち悪いし、ホコリが入ると思います。豚汁もお肉がだまに固まって硬いです。同じ月に2度も行ってるのに、リピーターと把握してないフロント
予約の時点で、わからないシステムですか？もう３回目はないですね残念です

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

2大アップグレードプランにしましたが、ガッカリでした。
部屋は広くて景色も良かったのですが、エアコンの音が大きくて気になりました。掃除もちゃんとされておらず、クロっぽい床に白い大きなホコリが落ちていたり、ベランダの浴槽はザラザラしていたうえに、何日も経っていると思われる潰れた虫の死骸が縁にこびりついていたり、前に止まった人のアンケートが机の上に置いてあったり、ちょっとビックリしました。お料理も、アップグレードした割に期待したほどではありませんでした。普通に美味しかったです。が、牛ステーキの上にフォアグラのステーキが乗っている料理と言いながら、牛ステーキ2枚だったのに驚きました。それを指摘した後の対応に時間がかかったこと、しばらくしてからサーブしてくれた若いスタッフではなくその先輩風なスタッフがフォローに来てくれましたが、「見た目が似ているので間違えてしまいました」という理由にはビックリでした。サーブしてくれた若いスタッフも一生懸命で好印象だっただけに、残念でした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

花火観たさに予約してしまいました。
大人2人子供1人で6万円…
熱海で1人2万では仕方ないのかもしれませんね。
保養所と思った方が良いです。
部屋はトイレと洗面台が離れていて使いづらかったです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

宿泊前日電話がきて宿泊予定の部屋がエヤコンが使えないので部屋替えの提案をされました。
本来熱海の花火を見るために展望の良い部屋を取ったのに階を一つ下にされたグレードダウンの為電線や一部建物がありその分値引きはしてもらったのですが、エヤコンが壊れたのはもっと前からだったみたいで「エヤコンの無い部屋ダイソン扇風機あり」の激安企画も載っていたのでキャンセルも出来たのではと思いました。
当日は自分の誕生日でコロナ自粛で頑張った自分へのご褒美のつもりだったので大人の対応として顔には出しませんでしたが、ホテル側の都合で気分良く過ごせなかったのが残念でした。
今まで色々なホテルに宿泊しましたがグレードダウンは初めてです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

お世話になりました。熱海・来宮を堪能できよい旅になりました。ありがとうございました。

ひとつだけ、今月4日21時～22時ごろに対応してくださったスタッフの対応に疑問です。こちらのミスで楽天でのプラン選択が間違えており、どちらのプランも同額だが、朝食がない方を予約してしまった。朝食を付けたいと申しましたが、『楽天から来たプランを提供するのが私共の仕事ですので…こちらでプラン変更は出来ません』の一点張りで一旦キャンセルしプラン変更が出来ないのか等、詳しくご相談に乗って頂けなかった。楽天を通じて予約をしているのは理解しており、こちらのミスと言うのも承知の上で、楽天のポリシーや質問回答を見ますと、出来る限りの変更はいたします(プランの変更は新たに予約が必要。既に予約してある方はキャンセルが必要。キャンセル料がかかる場合はホテルとご相談下さいとの明記)とのことでしたので、ご相談・詳細説明だけでもしていただけなかったのかと疑問です。
チェックイン時に発覚したため、タイミングが遅すぎたとは思いますが、説明頂けないご姿勢に大変残念に思いました。ご説明を聞けたら、有料でも朝食をお願いしていました。
お部屋は大変広く、窓からの景色は海と熱海の街が一望でき、家具のデザインにも大変満足しました。立地については、熱海梅園が徒歩でいける場所にあり、満足です。駅から少し離れており他に寄れるお店などが少なかったたため4にさせて頂きました。お風呂の湯はモダンで綺麗でした。女性用に美顔器などは嬉しかったです。コロナで岩盤浴には行けませんでしたが、岩盤浴も行けていたら5だったかも知れません。
何か役立てば幸いに思います。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

お任せコースの宿泊パック
どのお部屋からも
あまり景色が変わらないものかと
思いきやかなりの差。
お部屋自体は綺麗で快適に過ごすことができましたが
お食事がどれもなんとも言えない
コース料理。
地元の食材を使ってらかもしれませんがなんだか
ホテルのコンセプトに寄せすぎて
不思議な組み合わせや味付け…
立地が良くない中で
少しでもお客様に応えるための
サービスが少ない。(自由送迎等)
素泊まりであれば十分かもしれませんが、大切な日のホテルとしては
あまりお勧めできません。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

大浴場は狭く暗くビジネスホテルのようでした。パウダールームはアイロンやコテが鏡台ごとに設置してあり女性は嬉しいと思います。
部屋はフローリングが汚く感じ素足で歩くのは抵抗があるので備え付けのスリッパをずっと履いていました。お部屋からの眺めは良かったです。大浴場が良くなかったのでお部屋のお風呂も温泉なら良かったのになと思います。
卓球が出来て楽しかったのですが、球の空気が抜け気味で弾まなくてやりにくかったです。
夕食はとても美味しく、量もちょうど良かったです。ドリンクのメニューが少なく、料金も高いと感じました。グラスでワンコインで頼めるドリンクは甘いカクテルばかりてあまり好みのものはありませんでした。
朝食はどれもぬるかったり、冷たかったりして美味しくありませんでした。コクがなく、ただただ重いオムハヤシ。カピカピでダシの旨味もない煮物。ポトフのスープを捨てて具だけにしたようなぬるいベーコンとソーセージとジャガイモ、ミックスベジタブルの入った謎の小鉢。ぬるくてダシの旨味も何もない、野菜が何故か大きめすぎるカットをした豚汁。おしゃれに深いカップに持ってあるせいで底にドレッシングが溜まり塩辛すぎるサラダ。とっても残念で朝からテンションがさがりました。どれも美味しくないので半分も食べられませんでした。
値段の割にサービスも食事も部屋も良くなかったので残念です。リピートはないかなと思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2020年04月

楽天トラベルで掲載されたホテル提供の写真を見て宿泊を決定
熱海梅園に近い
見晴らしはよいものの、真下の住宅や近隣の老人ホーム、マンションから見える位置にあり、とてもじゃないが客室の露天風呂に入れるものではなかった
部屋はラブホかと思える位の内装で、正直失敗したというのが感想
食事はディナーは普通だが、敢えてホテルで食べなくても街中に繰り出せばもっと美味しいのがあるのではないかと思えるほど
とても不快なのは朝食で、バイキングと言いながら、わざわざご飯と味噌汁程度を自由によそりにいくだけの選択肢しかなく、怒りを通り越して呆れた
この程度の内容で、まぁまぁの料金を取るので、二度と足を運びたくない

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

朝食に力を入れてるとのことでしたが、メイン料理は冷めていて残念でした。
立地は車で移動すれば夜ご飯を楽しめるところがありました。
おまかせプランにしたのが間違いでしたが、部屋は狭く、景色も悪く残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月