2024年4月に夕朝食付きで新館・露天風呂付ツイン宿泊しました。
ホテルの支配人や責任者などは不在なのでしょうか？
チェックアウト時、スタッフが清算してくれましたが、領収書をもらいバッグにしまっている間に、そのスタッフ（女性）が挨拶もなく、バックヤードに消えてしましました。とても驚きました。
ホテルやレストランでは客が帰るまでは見送るのが普通です。
建物の外までお見送りをしてください、とまでは言いませんが、客がフロントを離れるまでは、スタッフはフロント内でもいいので、待って挨拶をするべきです。
スマホでチェックインやレストランでのオーダーなどをするようですが、それもとても不便です。
ホテルではホスピタリティがとても重要だと思います。
サービスを楽しむのもリゾートホテルに行く楽しみのひとつなのですから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

アメニティはすごく良い。
温泉もとても広々しておりよかった。美顔器もあり、シャワーヘッドは全てrefa、
ドライヤーも三種類あり、とても美容旅を目的に行ったので良かった。
料理はおしゃれなフレンチ。
写真映えはするが味は大人な味。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

ちょっと期待度が高すぎたかもしれません。。。お酒好きな人は良いのかな…ウェルカムドリンクは赤白スパークリング飲み放題でしたし、部屋の冷蔵庫のお酒も無料でした。
岩盤浴も気持ちよかったです。
女性限定なので、ちょっと男性には物足りないかも。
人件費を削減しているんだと思いますが、部屋に埃の塊が落ちてたり食事の際の従業員さんが落ち着かない雰囲気がありました。あとは全てスマホで飲み物の注文をするので、若い人向きかな。
あと浴衣選べるのは良いのですが、サイズ、男女兼用って書いてありましたが合っていますか？身長の所の表示を見ましたがかなり短いものでした。もう一度取りましたがやはりそれでも短く、イマイチ表示と合ってるかわからない感じ…。
料理はフレンチで趣向が凝らしてあり美味しいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

食事は事前にアレルギー伝えておいたら結構しっかり対応していただけて、満足。
お風呂が女子率が高すぎて大混雑。籠は常に埋まってて使った後のタオルや岩盤浴着が山のように積んである。片付けはいつ入ってるんでしょう。結局何回かずらして日付変わるギリギリに使用しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

早めに着いてしまいましたが部屋が整っているとの事でありがたかったです。フロントにいらしたsさんの対応はとても感じが良かったですし、チェックインもスムーズにできるので良かったです。到着時のウェルカムドリンクは充実していましたので満喫させて頂きました。

残念なのは食事ですね。シェフ？！は提供している食事を食されておりますでしょうか？お皿周りに
付いていたソースが乾燥している事に、疑問ですし・金目鯛もパサパサでした。その場で作っていますか？

お風呂は岩盤浴もありゆっくりとした時間が過ごせました。ただ朝は髪の毛が椅子沢山付いていたりとホテル側だけの事ではありませんが定期的にお掃除された方がいいです。良いホテルなので改善を求めます。お世話になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

良かったてわす。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

宿はちょっと行きにくい場所でしたが、来宮駅から送迎してもらいました。
ウエルカムドリンクは充実しており、楽しめました。
食事は、Lightフレンチコースでしたが、私には十分な量でした。
食材は豪華なものは使っていませんが、美味しかったです。
お風呂は清潔で、サウナもあり、リラックスできました。
コスパの良い宿だと思います、
ですが、一つ問題がありました。
禁煙室だったのですが、たばこ臭が気になりました。
部屋に入った瞬間は気が付かなかったのですが、部屋の出入りの折々に意識するようになりました。
以前は喫煙室として使用されていた部屋だったのかもしれませんが、少し対策が必要と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

期間限定のロビーでの生ビールサービスが良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年06月

フロントの対応はあまり良くない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

GW家族旅行...正直な感想です。
お風呂は熱くない、岩盤がメインなのか、利用しない者には、大浴場窓は空いていて寒く感じた、色々とサービス黒豆茶があったり、スチーマーがあったりしたが、古くて使いたく無い感じ、、、
食事はフレンチ、、
お食事の内容説明をしてくれますが、
声小さく何を言っているのか分からなくて、無表情(笑)研修生？
お水が欲しくお願いしたら、ぬるーい氷なし、言えないわっ！気を遣ってほしい！朝食は美味しかったけど、ミネステローネ、パンの追加は頂きたい！！
プリンも固かった！
一番良かったのは眺望と、静かである事と、お風呂に行く時のタオルとか入れるかわいいかごカバンがある事と、ウェルカムドリンク、おつまみが15時から17時まで自由にいただける。ビジネスや、1人旅には、よいですね、、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

年末年始に宿泊させていただきました。通常の値段が1～2万円台なので仕方ないですが、もったいないと思うので投稿させていただきます。
まず入り口の階段重い荷物やスーツケースは結構厳しい、駐車場で社員さんがいましたが全く声がけもなくちょっとそこで違和感。
館内はほこり等が目立ちます。レストランの入り口扉周りや、階段のすみ（段差の直角になるところ昇っていくとき目線の高さになるのにあの埃の量気付かないのはオーナーさんはどこを見ているのか？）部屋もなぜか埃っぽくカーテンにカビもあり。
食事も席に着く前にテーブルにそのまま載っているのはちょっといただけない、またフレンチが売りなのに合わせる飲み物、特にノンアル、ソフトドリンクのレパートリーが無さ過ぎで、お値段もこの時世コーラ等の価格設定がおかしい。メインのお肉もぬるすぎサーロインの脂をあの温度では厳しい（お皿は暖かいＷ）、また年配者を多く見かけたのでサーロインだけでなくプラス2000円くらいでヒレがあるとよいのでは？当然焼き方も・・・。最後のお料理も早めに火を付け（早く火を付けすぎたのか違う方がもう一度付けようとしていた・・・結局付けていないが）そのためやはりぬるくなっていたしほぼ同時のデザートもおかしい。
テキパキしているのは良いが、待っても良いのでフレンチはもう少しゆっくりいただきたい。
オーナーさんは社員さんを一流フレンチやホテルに招待すべき。
レストラン中程にある扉・・・すきま風がうるさく寒いし、透明なので外廊下の乱雑さが残念。

年末年始の料金体系だとある程度目の肥えたお客様が多いとおもうのでその時期だけでも再考の余地あり
（通常価格なら仕方ないと思える程度かな・・・それでも人によっては大事なときの2度目はないかも）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

お迎えは満席の為タクシー利用で罰点。
フロント受付対応はまあ普通でした。
部屋はこじんまりと綺麗です。
冷蔵庫の飲み物無料なのは三重丸です
。
レストランの席は窓に向かっての二人席でしたが外は何も見えずまたガラスが汚くて罰点です。
フランス料理はおいしく食べることができましたが、肉の焼き方を選べないのが罰点です。レストランスタッフはテキパキとしてよかったです。
お風呂はややヌルかったがまあまあ綺麗で普通です。
設備全体はやや安物感が目立ちましたが全体的には小奇麗で問題ないと思います。
今回はお正月料金でしたが、平日で2万円程度であればおすすめのホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

来宮駅にお迎えに来ていただきましたが、係の方が少し不愛想だったのが残念でした。
チェックインでは客が自分でタブレット端末を操作し部屋番号を割り当てられた。それだけで終わるのかと思いきやその後フロントで人による手続きがあり、何のためにタブレットでチェックインしたのかが不明だった。フロントの方々の応対はとてもよかった。
食事は期待していただけに少し残念だった。お魚は焼きすぎなのか堅く、サイフォンで入れたお出しをかけたリゾットは塩味がとても強かった。チョコレートのデザートもいまいち・・・。パンにはバターまたはオリーブオイルがついているとよかった（お願いしてバターをいただきました）。
平日で混んでなく、お風呂、岩盤浴ではゆっくりできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年10月

食事を期待して行きましたが、味付けがいまいち、肉が固いなどとてもとてもプロの料理人が作ったとも思えない代物「なんちゃってフランチ」でした。　パテシエ特性デザートのパンナコッタは缶詰のフルーツを使用。　フロアースタッフもこちらから言わないと魚と肉でカトラリーを交換しない。　部屋のトイレには手洗いがなく部屋の隅まで移動しないと手が洗えません。　人手不足は否めず基本的に客をもてなす体制になってません。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

とにかくお食事が良かった印象が強いです。味はもちろんのこと、見た目もとても美しく、目でも舌でも楽しめました。給仕の方々も対応が素晴らしくまたあのお食事をしに行きたいと思います。15時から17時のラウンジサービスもシャンパンやワインまであって嬉しかったです。お部屋はお風呂は至って普通といった感じでしたが、女性のお風呂には岩盤浴まであってとってもリフレッシュさせてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年08月

全体的にお値段を考えるとコスパは良いほうなのですが、一点だけ残念だったのが部屋がものすごく臭かったです。エアコンのフィルタの臭いだと思いますが、部屋全体がかび臭くなっておりエアコンを切っても臭いがとれず。
それを除けば朝食も美味しかったしロビーは広いし部屋も綺麗、マッサージチェアは無料でなかなか良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

車を持っていなかったので駅から旅館までの送迎があったのがよかったです！朝も駅まで送ってくださいました。
お部屋はオーシャンビュータイプを選びました。朝の熱海と夜景を見ることができてよかったです。
大浴場と岩盤浴はとても気持ちよく、リフレッシュできました。ただ岩盤浴は女性のみで、ナノスチーマーなども女性のみだったそうなので恋人は使えず残念そうでした。女性同士や女性一人で宿泊してる人もよく見かけました。
朝ご飯もとてもおいしかったです！
2泊したのですが、一日目のみ夕食をつけていただきました。昼間に観光先でたくさん食べてきたのでフレンチ御膳はちょうどいい量でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

湯河原風雅、ゆとりろ熱海と利用しましたが、ウェルカムサービスの内容は一番良かったです。
次回はtensuiを利用したいと思っている位、リログループはきにいっています。

ただ、こちらの大浴場は
浴室の清掃が行き届いてない、もっと巡回の回数を多くする必要があるとおもいます。
夕食後は特に、洗濯済みの岩盤浴の作務衣、バスタオルがなくなっているし、
使用済みのものは回収boxからあふれでていました。
また、スチームも使用したかったのですが、どれを見ても
白くてフワフワしたカビらしきものがゆらゆらしていて、、、、機器のお手入れってしてないものなんですね？
せっかく置いてあっても衛生面に不安があり使用しませんでした‥。

また新たなサービスが導入されたりしたら、次回も利用させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年06月

主人と2人で伺いました。　かなり高台にあるのでお部屋からの眺めがよく、眼下に海が見えます。大浴場の雰囲気も良く、岩盤浴も楽しみましたが、露天風呂がないことが残念でした。夕食は美味しく、コースになっていて一品、一品運ばれてきますが、次のお皿が運ばれてくるまでに少々時間がかかります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月