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白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬のクチコミ･お客さまの声
外の音が漏れてきます。22時すぎ、中庭の方から大勢の歓声・拍手・笑いが断続的に聞こえてきました。「上品で落ち着いた雰囲気」というフレーズに心動かされ選んだホテルですが、下品な騒々しさにせっかくの雰囲気は台無しとなり、どこかでパーティーでも続いているのかと（夕方、結婚式の披露パーティーが行われていた）フロントに確認してみると「いいえ、パーティーは行っていませんので、ただ仲間内でどこかのお部屋にお集まりになっているだけだと思います。」 うーん。違うんだな。 現象の説明を求めてるわけじゃないって気がつかないフロント。 サービス教育の行き届いたホテルなら、「ご迷惑をおかけして申し訳ありません。」と一言お詫びを言ってからホテルの売りである上品で落ち着いた雰囲気を取り戻すための方策を提案してくれると思うのですが。 結局、歓声は23時頃まで続きました。【ご利用の宿泊プラン】リニューアル！グランドツイン＜禁煙＞
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この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ごゆっくりお過ごしになられているところ、深夜の騒音で大変御不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。私は電話を承った者でございます。お電話の後中庭で騒がしい部屋を特定し直接お客様のお部屋にうかがいまして、事情を説明し、窓を閉めていただきもう少し声を下げていただくようお願いいたしました。中庭で確認しましたら、声の漏れが聞こえなかったので安心してしまい再確認を忘れてしまいました。一番最初のお電話での対応で謝罪の一言が言えなかった点。騒がしいお客様に注意を促した結果を伝えなかったことで、程度を把握しようとしなかった点。本当に申し訳ありません。今後お客様の御要望をしっかり把握し、きちんとした対応をし、気配りができるようより努めてまいる所存でございます。今後ともなにとぞご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
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投稿者さんの 白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬 のクチコミ
外の音が漏れてきます。22時すぎ、中庭の方から大勢の歓声・拍手・笑いが断続的に聞こえてきました。「上品で落ち着いた雰囲気」というフレーズに心動かされ選んだホテルですが、下品な騒々しさにせっかくの雰囲気は台無しとなり、どこかでパーティーでも続いているのかと（夕方、結婚式の披露パーティーが行われていた）フロントに確認してみると「いいえ、パーティーは行っていませんので、ただ仲間内でどこかのお部屋にお集まりになっているだけだと思います。」 うーん。違うんだな。 現象の説明を求めてるわけじゃないって気がつかないフロント。 サービス教育の行き届いたホテルなら、「ご迷惑をおかけして申し訳ありません。」と一言お詫びを言ってからホテルの売りである上品で落ち着いた雰囲気を取り戻すための方策を提案してくれると思うのですが。 結局、歓声は23時頃まで続きました。
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この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ごゆっくりお過ごしになられているところ、深夜の騒音で大変御不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。私は電話を承った者でございます。お電話の後中庭で騒がしい部屋を特定し直接お客様のお部屋にうかがいまして、事情を説明し、窓を閉めていただきもう少し声を下げていただくようお願いいたしました。中庭で確認しましたら、声の漏れが聞こえなかったので安心してしまい再確認を忘れてしまいました。
一番最初のお電話での対応で謝罪の一言が言えなかった点。騒がしいお客様に注意を促した結果を伝えなかったことで、程度を把握しようとしなかった点。本当に申し訳ありません。
今後お客様の御要望をしっかり把握し、きちんとした対応をし、気配りができるようより努めてまいる所存でございます。今後ともなにとぞご愛顧賜りますようお願い申し上げます。