アメニティーがやや満足のいく物ではありませんでしたが、部屋・食事・スタッフの対応はよかったです。
お世話になりました。また機会がありましたら宿泊させて頂きたいと思います。

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宿泊年月

2009年05月

お風呂や、部屋などの施設には十分満足できました。ラウンジなどの軽食サービスなど、部屋以外でもゆっくりとした気分で楽しめました。
残念だなと思ったのは、スタッフの方々です。もちろん全員ではありません。
　到着したときの一番初めにあった男の子（のように見えました）は、笑顔もなく「車はあっちですよね？」と聞いてもちゃんと返事もなかったです。ただ車からおろした荷物を部屋に運ぶだけがお仕事なんでしょうか。
　夕食のとき、何人もの方がいらっしゃいましたが、飲み物のメニューを持ってこられた後、待ってくださっているのはいいのですが、隣の席が手を挙げていらしたのをかなり気づかれませんでした。私たちの席にもなかなか聞きに来てくださいませんでした。また厨房からお料理を運んでこられるときに、出入り口のドアを足で大きくけって入ってこられる方もいました。両手がふさがっていると足を使うのは普通のことなんでしょうか。ほかの方は体で押して開けていらっしゃいましたよ。
　チェックアウトしようとした朝、フロントでは1組の方が精算されており、他にはいらっしゃらず、私とほか1名が待っていたのですが、奥には人がいらっしゃるようでしたし、ロビーでは何かされている方もいましたが、「待ってください」など声をかけることもありませんでした。
また行きたいと思うからこそあえて気になったことを書きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

チェックインタイムは１５時で、それまで待つように言われたのですが、他のお客さんは到着すると次々お部屋へ案内されていました、それで別の人にチェックインできないのかどうか尋ねると、すぐに部屋を空けてくれて、荷物もすでにそのお部屋に運んでいるとか、、、

あんなに待った意味はなんだったのでしょうか。期待していて、場所も、その他の面ではとても良かったのでそれを思うと残念です。

こちらから言わないと何もせず放っておかれるようなフロントのように見えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

このホテルは、すごく良いところが目立つから期待しちゃうけど、ダメなところも多い。

チェックインして部屋に入ってすぐシャワーを浴びようとしたら水はほんの一筋しか出ず。フロントに電話したら15分後に出るだと私裸で寒いんだけど。

源泉掛け流しの泉質はいいが大浴場脱衣場の掃除行き届かず毛だらけ、脱衣場と風呂の間のところがカビくさい。

通路が一部外にあり、夜はマイマイガが飛びかかってくるし朝は死骸だらけ。掃除して。

夕食はまるで披露宴料理。焼きたての熱さがない。
朝食ももっとできるはず。シェフの自慢の腕を朝食にも発揮して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

8月16日に1泊させていただきました。自然に恵まれたとても静かなロケーションでした。共有の場所に用意されたフリードリンクなども嬉しいサービスです。ただ、夕食のとき魚料理の後、次の料理まで手違いで30分以上も待たされてしまいました。クレームを付けなかったならいったいどれだけ待たされたのでしょう？
とは言え、白馬に来たらまた泊まってみたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

父の退職祝いで利用させていただきました。
6月11日の宿泊予定を1週間早めて対応してもらい、ありがとうございました。

宿泊当日は、ウェディングパーティーもあり宿泊者への対応が手薄のような
感じを受けました。

ホテルの周りは散策できる林道もあり、ちょっと散歩するにはちょうどいいです。
人手が足りないかもしれませんが、魚のいる水槽の掃除をしたほうがもっと
イメージがよくなると思います。
湿地帯からか夜から朝にかけてカエルの大合唱でした。
気になると寝付けませんが、要は慣れだと思いました。

部屋はメインの中庭側でなく、景色は残念でしたが不自由はしなかったです。
やはりウェディング客が優先していい部屋になるのでしょうか。
トイレは、湿気がこもっているような独特なにおいが気になりました。
隣りの部屋も同じにおいだったので全室同じかと思います。

お風呂は露天で小さいのですが、自然の山が目の前にあり満足できました。
湯質は入浴後に突っ張らず、肌がすべすべになる印象を受けました。
浴槽の床が削れるほどよく磨いてあり、清潔な感じを受けました。
トイレが近くにあれば◎です。

深夜(24時以降)は受付担当がいないのでしょうか？
ロビーで調べ物をしているときに、合計4～5人が受付を訪ねて来ては、誰もいないので
部屋に戻っていく様子を何度も目の当たりにし、他人事ながら心配になりました。
受付の内線や外線は鳴りっぱなしでした…。

夕食はレストランで、ウェディングもやっている施設なので流石です。
皿も温かく、飲み物もとても豊富で良かったと思います。
子供用の椅子もあり、安心しました。

食事がとても良いだけに、受付の接客でマイナスとなり残念なような気もします。
(到着時の出迎えが遅い、結婚式の来客誘導が大ざっぱ、深夜に受付がいない）

結果的には、よいお祝いの席を設けることができました。

還暦の衣装も用意いただきましたが、
レストランだったため控えさせていただきました。
せっかくの好意を申し訳ありません。

家族も満足しており、機会があればまたランチに立ち寄りたいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月