チエックインした時に夕食の時間が19時45分と言われました。
理由を聞くと予約をいれて無かったとのことでしたが、
初めて利用したので、予約制とは思いませんでした。
旅行サイトにも記載が無かった。
前日、送迎の予約の電話があった時に食事の予約をしているかも確認をするぐらいの気配りがあっても良いのではありませんか？
16時にチェックインして夕食時間が19時45分とは遅すぎます。
又、ゴンドラノアの営業時間が８：３０からと受付でいわれましたが、
現地に行くと8時には動いていました。
多分平日の時間帯と勘違いされたのかわかりませんが、
当日は土曜日ですので、時間帯が違っていたのかもしれませんが、間違った情報を利用客に伝えるとその後の観光に支障がでますので、正確な情報を伝えることを望みます。
他の受付の方にシャトルバスの乗車条件について質問しても納得できる回答をいただけなく、結局、利用客が岩岳リゾートに電話して確認することとなりました。
一体、従業員は施設やバスの利用を体験して情報を共有しているのでしょうか？
常に最新の情報を入手してアップデートするような教育をされているのでしょうか？
立派な施設ではあるけど、従業員のレベルは施設程に届いているとはおもわれませんでした。
鏡の前のランプのスイッチがわからなかった。
4万円代の宿泊料を支払っても満足度は２万円代の宿泊施設と比べてもほとんど同じでした。
食事も2万円代の宿泊施設と変わらなかったし、むしろ悪い。
朝食の食事を取る島（スペース）が、ごはん・パンを取る島とおかずを取る島の2か所になっている為、
おかずを取る島には8人位並んでいて取るまでに時間がかかる。
むしろ島を3か所にして和食の島と洋食の島と果物・飲み物の島の3か所にした方が良いのでは。
又、おかずとおかずの隙間が狭く、１つのおかずを取るにも列の最後尾に並ばなければならない。
とにかく、食事を取るスペースが狭い。
2万円代の施設はそんな事は無く、御社の２倍位のスペースをとって並ばないように気配りがされていました。
送迎の電話の係り・受付係り・食事係りといい御社の従業員は利用客の目線で仕事をしているのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

昨年に続き今年も利用しました。
今年で何回目の利用です。毎年レベルが下がっている感じです。
。昨年の受付男性は、マニュアルどうりとで、おもてなしの心が感じられなかった。今年の受付の男性は単なる受付をしただけで、細かい説明が全くない。さらに同じ人が食事中に、片付けをしていてグラスを落して割っているのに、周りの人にお詫びの一言もない。また、我々の席が、キッチンとの出入口に近かったせいか、新人らしき女性に、食事の出し方が、悪いと注意されている言葉が聞こえて、不愉快いでした。接待をする時の最低限のマナーも身につけていないのではないのでしょうか。全体的に新人が多いという感じがしました。だからといって、お客様に不愉快なおもいを、させるのはどうかと思います。
昨年は、ビーフシチューのコースでしたが、焼いた肉にソースかけただけという感じで、肉は硬く本来のビーフシチューとはかけ離れていました。また、今年のステーキも、ナイフで、簡単に切れず。かなり硬い肉でした、さらに、、魚料理も、ソースはおいしかったのですが、魚そのものは、硬く、肉も魚も火を通し過ぎている気がします。
コロナ下で、大変なことも多いと思いますが、お気に入りの宿なので更なる精進をしていただいて、次回の訪問時には、気持ち良く宿泊出来るようおねがいします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

けいたいでんわのでんぱがよわくて、
けいたいでんわがほとんど
つかえませんでした。

また、
れすとらんのすぷーん、
ふぉーくるいがきたなくて
とりかえてもらいましたが、
えいせいめんにふあんを
おぼえました。

だんせいのすたっふはきちんと
ねくたいをしめるべきとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

今まで約20年以上、毎年夏冬と2回利用していまして、リピーターなんですが、今回不愉快な対応されました。新しいスタッフなので知らない方がスタッフかと思いますが、宿泊の履歴は残っているかと思います。リピーターに対しての対応を考えた方が良いかと思います。
やはり、リピーターに対しては「いつもご利用頂きありがとうございます」とかを言って頂くだけで、分かっているのかな？と思うんですが、今回は全くなく寂しくなりました。気に入って利用している分、残念に思いました。
これから料金もとても高くするでしたら、金額なりの対応をして頂けるですよね。特にリピーター対しての配慮を配るべきではないでしょうか。また、泊まる機会がありましたら、接客などを含めて変わっていることを楽しみしております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

悩んだ末、評価1

お部屋はグラントツイン
『景色の良い大きい窓』
その文言で予約しました

実際のお部屋は。。
◯一階部分
◯目の前は砂利道
◯木が鬱蒼とし薄暗い
◯カビ臭い
リゾート地なのに滞在中カーテンは開ける事が出来ませんでした。

娘の就職のお祝いで行ったので悲しくなりました。

他はリゾートホテルの良い雰囲気で、ロビーは開放的、無料サービスの充実、素敵な館内、コスパの良い食事

お部屋以外は大満足でした

展望の悪いお部屋、訳あり等
何かしら説明があれば納得できましたが、景色の良い大きな窓と記載あっての予約を取ったので完全に詐欺だなと思いました。

お部屋を見てから、予約明細を確認しましたが、やはり景色の良い大きな窓と記載ありましたので、私の勘違いではなさそうです。

予約する方西館1階はかなり景観悪いのでお気をつけて下さい
そこ以外のお部屋に泊まれれば、気持ちよく滞在出来そうです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

スキー旅行で利用しました。ロビー、お部屋、お食事ともに大変満足でした。
お部屋のお風呂も広々しており洗い場付で気持ちよく、また露天風呂も少し離れていますが、雪見露天風呂で素朴な風情があり素敵でした。夕食のコースも朝食のバイキングもおいしかったです。シャトルバスで八方、栂池、岩岳にもアクセスでき立地も良いと思います。来年もぜひ利用したいと思います。素敵なホテルです。

【ご利用の宿泊プラン】
創作フレンチ・旬の味わいを楽しむ◆セゾンコース
グランドツイン【禁煙】◆DXサイズのジャグジー付

　スタッフの方が親切で満足しました。ただ部屋のお風呂に入った時に嫌な臭いがしたのが、残念でした。機会があれば、又利用させていただきたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
モエ・エ・シャンドンで優雅に♪バレンタイン＆ホワイトデープラン☆
グランドツイン【喫煙】◆DXサイズのジャグジー付

大変良いホテルだと思います。

・部屋の広さ・床暖房・ジャグジー満足のいく設備でした。
・喫煙の部屋を予約したのですが禁煙部屋でした。しかし
　フロントの方の対応が良く、納得のいくものでした。
・食事については大満足です。おいしかったです。
　ワインを注文したのですが、コルクを開けるのに手間どり
　すぎでは？緊張してた？もう少しスマートに出来れば
　カッコイイと思います。今後に期待ですね。
　また、空いたグラスにワインを注いでくれるのはうれしい
　のですが、ドボドボと雑では？もう少し柔らかにお願いしたい
　ものです。
・良い温泉だと思うのですが、設備が残念でした。個人的に
　露天風呂には期待してしまいます。
・帰りに大雪になってしまい、駐車場からの坂道でスタックして
　しまいスタッフの方々に押して頂きました。大変お世話になり
　ました。ありがとうございます。

思いつくまま、書き込みましたが皆さんのご参考になればと
思います。



【ご利用の宿泊プラン】
【1日リフト券付】八方尾根スキー場◆セゾン◆
グランドツイン【喫煙】◆DXサイズのジャグジー付

とっても素敵なリゾートホテルでした。
お部屋は、ジグジー付きのお風呂に床暖房☆
お部屋からの眺めは白銀の世界が広がっていてとても眺めがよかったです。
ただ、残念だったのは、ＷＣの便座が冷たかった事くらいです。

スキーの板や、ボードを置かせてもらえるところもあり、塗れたまま板を持って帰らなくていいし、助かりました。

お料理もとても美味しかったです！
是非また行ってみたいですぅ☆

【ご利用の宿泊プラン】
創作フレンチ・旬の味わいを楽しむ◆セゾンコース
グランドダブル【禁煙】◆キングサイズベッド＆ジャクジー付

大変満足しています

ゆったり　ゆっくり　ステキな休日を過ごせました

ありがとうございました


このアンケートでは　いろいろ辛口のコメントが散見されますが　

この設備とこのサービスを　この価格で提供してるんだから大健闘です。


フロントスタッフも　きびきびと親切でしたよ！


まあ　唯一の難点は　露天風呂かな。

いかにも継ぎ足して　取ってつけたような「露天風呂」だっかたな。


あんまり露天風呂あり！！って宣伝しないほうがいいよ。

期待する分　落差が激しいので。。。。。

露天風呂なんかなくったて、十分に他の面で　勝負できると思います。

【ご利用の宿泊プラン】
創作フレンチ・旬の味わいを楽しむ◆セゾンコース
グランドダブル【禁煙】◆キングサイズベッド＆ジャクジー付

11/25から一泊しました。お部屋も広く、とても良かったです。
温泉は貸切状態で、存分に堪能させていただきました。ただ温泉からの湯気が原因なのでしょうか、洋服を入れる籠が濡れていました。それが残念でした。が、温泉自体はとても良かったです。
朝食も栄養バランスが良く、大変美味しかったです。ウエルカムドリンクの紅茶もとても美味しかったです。
今度は家族を誘ってみたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
源泉掛け流し100％温泉＆リゾート◆朝食付プラン
グランドツイン【禁煙】◆DXサイズのジャグジー付

グランドダブルのお部屋だと思ってましたが・・・もう一つ部屋があったので（ベット２つあり）ジュニアスイート？
だったのかな？リゾート地にあるホテルにしてはゆったりできる広いお部屋でした。
チェックインの時のフロントの対応は丁寧で分かり易かったです。
ただ、チェックインする客が集中した時間帯のためだいぶ待たされてしまいました。
後から来た方たちが先に案内されていたり…と、従業員同士の意思疎通を徹底すればもっと良いホテルになると思います。
皆さんが絶賛されていた食事ですが、どちらかというと不満足？いつも宿泊しているホテルを基準と考えてしまうからいけないのかもしれませんが。。。
お味は良かったです。全体的に野菜不足で、バランスの悪いイメージがありました。味も濃いものが多かったです。
夕食後「野菜が食べたい野菜が食べたい」と連発してしまうほど…。
夏野菜がおいしいこの季節、もうちょっと工夫が欲しかったです。有名シェフ！

【ご利用の宿泊プラン】

リニューアル！！グランドダブル

一人っ子として育った私は、両親から大切に育てられました。年老いていく両親との思い出に、私は長野県中のホテルを調べました。そして、選んだのがこのホテルでした。滞在する前から数回メールにて問い合わせをしたことがありましたが、大変丁寧に返答していただき、期待に胸を弾ませてホテルに向かいました。しかし、期待はずれな面が多々あり、両親を満足させることができなかったのではないかと心残りです。とりわけ目についたのが設備の不備です。

・部屋までの廊下が暗い
部屋に向かうまで照明が少なく、気分がめいってしまいます。夜などは少々危険に感じました。間接照明を増やしてください。
・エレベータの内装
事務所用のエレベータを用いているのでしょうが、殺伐と冷たさを感じさせます。写真や植物などを片隅にかけておくだけでも雰囲気は変わると思います。
・露天風呂
宿泊棟の端に露天風呂が作られていましたが、あまりにもお粗末でした。洗い場や広い脱衣所がないのは我慢できたとしても、浴槽の深さが深くステップもないために危険です。また、大きなクモが巣を作っていて、照明も少ないために、恐怖感さえ覚えました。清掃回数を増やしたり、間接照明を増やす、ステップをつけるなどの改善を要望します。
・部屋の設備
網戸が外れたままになっていました。また、ジャグジー付近の木材が腐敗し、とげとげになっているために入浴時には危険です。全室を点検し、新しい木材で早急に補修をしてください。

以上、客のことを考えれば、ほんの少しの努力で改善できることばかりです。サービスとはお客の立場に立つ「思いやり」から始まるものです。「こんなふうにしたら、お客は喜ぶだろうな」とお客の笑顔を思い浮かべて、真心の想像力を働かせるのがサービスです。しかし「サービス」と称しながらも、客のことは考えずに自己満足だけでいるホテルもたくさん存在します。そんなホテルの一つになっていただきたくないのです。

せっかくすばらしいスタッフの方々がおられるのですから、力を合わせてもう少し努力してみてください。そうすればすばらしいホテルに戻れるのではないかと信じております。やがてもう一度利用させていただきます。今度は本当に満足ができたらいいなと切に望みます。がんばってください。

【ご利用の宿泊プラン】

ジュニアスイート

誕生日に彼女と二人利用させていただきました。
長野在住の友人の薦めもあり、「大きなホテルよりこぢんまりとした行き届いたサービス」を
期待して伺いましたが、結果から言うと期待値を大幅に下回り、落胆を覚えた今回の宿泊でした。
今後の改善を希望しつつ、挙げさせていただきます。

・酷いオペレーション、マニュアルの欠如
　一人17Kのプラン。ちゃんとしたホテルも利用できる料金です。
　1.朝9時前の到着、「着替えはxxx号室でどうぞ」の案内。xxx号室ってどこ？
　　客がある時間帯に集中して到着するのは当然。それをこなすオペレーションを実現して当然。
　　館内の案内は最後までなされず、スキーロッカーの存在は聞いて初めて知りました。
　2.白人スタッフにレンタルのスキー靴を依頼。しかし本人を含めだれひとり状況を把握せず。
　　伝達は？
　3.とても美味しいディナー。しかし、ハの字にナイフとフォークをおいたメインの皿に
　「下げていいですか？」は無いでしょう。

・アメニティ
　1.「カップルプラン」の部屋に、あって当然の「お風呂セット」なし。東横インでもそれくらいあります。
　2.温泉じたいはよかったのですが、脱衣所のキャパが低く脱衣カゴ・衣類が廊下にあふれる。見ていて決して気持ちのよい光景では無かったです。
　3.ケーキ
　　事前に電話でケーキの予約。そのときに「夕食時か、部屋か」の確認はありましたが、チェックイン時「何時頃お持ちしましょうか」といった質問はおろか、何の確認もなし。本気で出てこないものだと思っていました。
　
　　また、レンタルがいわゆる「ガンダム靴」であったことも大不満。何十年前の靴？たいした整備もされておらず、すぐにバインディングから外れてしまうような靴でした。
　　提携ショップに、施設相応/来客を失望させない道具の手配を依頼できないのでしょうか？
　　靴の状態に、栂池リフト前のレンタルショップの店主があきれていました。

ホワイトシーズン、私が体験したようなバイトをろくに教育できない教育制度/マニュアルも整備できないままでは、正直費用にあった満足は得られないと思います。
建物の雰囲気、設備や食事がよいだけに本当に残念でした。

フロントの方の対応がいまいちでした。聞きたい事より自分の事が優先で、食事、温泉の場所の説明はありませんでした。
あと、ルームサービスや自販機や、ちょっとした食べ物が売ってたら、いいなと思いました。
部屋のお風呂のドアが、木製で内側にカビが目立ったのが気になりました。
廊下と部屋との音のもれが気になりました。

食事は、おいしかったんですが、運んできた店員さんの対応はいまいちでした。
安く泊まったし、こんなものっていえば、こんなものかなっと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
岩岳リフト券付♪お任せフレンチの夕食で満喫プラン
リニューアル！！グランドダブル

外の音が漏れてきます。22時すぎ、中庭の方から大勢の歓声・拍手・笑いが断続的に聞こえてきました。「上品で落ち着いた雰囲気」というフレーズに心動かされ選んだホテルですが、下品な騒々しさにせっかくの雰囲気は台無しとなり、どこかでパーティーでも続いているのかと（夕方、結婚式の披露パーティーが行われていた）フロントに確認してみると「いいえ、パーティーは行っていませんので、ただ仲間内でどこかのお部屋にお集まりになっているだけだと思います。」　うーん。違うんだな。　現象の説明を求めてるわけじゃないって気がつかないフロント。　サービス教育の行き届いたホテルなら、「ご迷惑をおかけして申し訳ありません。」と一言お詫びを言ってからホテルの売りである上品で落ち着いた雰囲気を取り戻すための方策を提案してくれると思うのですが。　結局、歓声は23時頃まで続きました。

【ご利用の宿泊プラン】

リニューアル！グランドツイン＜禁煙＞

使ったプランは《ツイン》の部屋が無かったので、《ダブルプラン》にしました。
この施設は中庭があり、中庭側に向いている部屋はそれなりの景色で楽しめますが、外向きの部屋ははっきり言って『駄目』です。
予約時に「中向きの部屋」をお願いしないとガッカリします。

また、ジャグジー(ジェットバス)は部屋の中に有り、バルコニーに付いているのは《jrスィート》だけになります。

温泉施設も有りますが、キャパの割りに非常に小さく不満が残ります。

しかしながら“夕食”に関しては素晴らしいの一言です、
とても美味しかったです。

この施設は“宿泊”より“食事”に重きをおく施設だと痛感しました。

【ご利用の宿泊プラン】
ラブラブ・カップルプラン
リニューアル！！グランドダブル