コロナ前までは温泉は自家源泉かけ流しでやっていたそうなのだが、今は循環濾過、塩素消毒でやっているようです。豊富な量の自家源泉があると書いてあるのにコストカットの為か源泉かけ流しをしないのは本当に勿体ないなと思いました。。循環濾過式の方がレジオネラ菌の繁殖もしやすいですし、源泉かけ流しをしないことのデメリットの方が多いのに、、。前回行った時は源泉も同時に湯に流されていてとても良かったのですが、今回は源泉はピッタリ止まっていて、貸切温泉もまったく温泉が流れていなく、天然温泉というよりは使い回しの循環濾過塩素消毒の湯が流れていて敏感肌の私の肌には良くない為あまり温泉を楽しめなかったのが残念でした。
温泉が源泉かけ流しシステムに戻ることを心から願います。 その時にまた訪れたいと思います。 温泉の件は今回とても残念でしたが、それ以外はとても最高なホテルでした。
軽食サービスが本当に良いです。
素敵な時間を過ごせました。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2024年03月

施設は清潔で管理が行き届いており、素晴らしいホテルでした。
食事も美味しくてボリュームもあり、家族全員大満足の内容でした。
惜しむべきは浴場であり、西館宿泊者にとっては大浴場も家族風呂も遠過ぎます。
特に五右衛門風呂に入る為には一旦玄関から外に出て、凍結した道路を歩く必要があります。高齢者の方にはお薦め出来ません。特に冬季間の動線の改善は必要かと思います。
大浴場も立派な施設ではあるのですが、露天風呂が狭いのは残念でした。
ただし東館（ジュニアスイート）に宿泊すれば、少なくとも動線の問題は解決し、且つ部屋風呂も楽しめるので、やはりこの施設はジュニアスイートを利用するのが正解だったのかと思います。
色々と書き連ねましたが、全体的には非常に素晴らしいホテルでした。また利用したいと思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年02月

全体的にとても満足です。主人とゆっくり過ごせました。また宿泊しに行きたいと思います

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

立地もサービスも雰囲気も温泉も満足のいくものでした。全て5点をつけておきながらなぜ総合評価が４点の理由は部屋から浴場までが離れていることです。東館（多分高い部屋）からは近いのですが私の泊まった西館からは広場を横断して行かなくてはなりませんでした。まあ、天気の良い日は問題ないのですが。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

高速を降りてから結構な距離をほぼトンネルルートで、本当にお宿は有るのかと不安になる程走り、真っ暗だった山道を登りきると素敵な建物の宿泊施設がありました。
予定より遅れたのですが、フロントの男性の対応がとても優しく説明も丁寧で緊張がほぐれました。
宿泊客用の軽食と飲み物コーナーが用意されてびっくり。
時間のチケットを切って部屋番号を記入する貸切温泉風呂もあり大浴場と合わせてとても良かったです。
レイトチェックアウトプランだったので翌日もゆっくり入ることが出来ました。
朝食は種類の多いバイキングで、補充がこまめにされています。
部屋はトイレお風呂が別でお風呂が広いです。
宿泊した部屋からはどこへ行くにも少し歩くので季節によっては上着が必要です。
天気が良かったので夜は星が沢山見えて、日中はゆっくり施設内を散歩したり、ゆっくりと時間が流れているように感じました。
ただレイトチェックアウトだったので、外も中も掃除の音が激しくて、いるのが申し訳ないくらいでした。
チェックアウトの時にちょっとプレゼントもあって嬉しかったです。
今度は晩御飯のある通常プランで泊まってみたいです。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2022年10月

受付の方が親切でした。栂池自然園へのルートなど調べて頂きました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

はじめて家族で利用させて頂きました。非現実の世界を堪能できました。また、全ての世代が楽しめる最高のホテルです。
食事良し、風呂良し、無料サービス
のコスパ高し。
ただ残念なのは、部屋での通信環境(電波、Wi-Fiのアンテナレベル)が悪すぎて、2日滞在しましたが、ほぼ繋がらなかったです。
10月にまた白馬に行くのでその時までに改善されている事を願います。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

着いてからの荷物を運んでくれる気配り、運転手が空いている時間ならという事で滞在中の外出先までの送迎をしてくれたり、運転手の方も親切で心地良い時間でした。
また、夜の蛙の鳴き声で眠れなかった事をスタッフに話すと、部屋を移動しましょうか？という気配りにも感動しました。また、夜の蛙の鳴き声で眠れなかった事をスタッフに話すと、部屋を移動しましょうか？という気配りにも感動しました。満室の時期には無理でしょうが、有難いお心遣いでした。蛙が沢山居たお庭には大きな蜘蛛の巣が張っていたりして、とても田舎感を感じました。またそれも風情なのか・・。
温泉の湯も良くて、極楽でした。貸切風呂は泊数分しか入れないという条件ですが、空いてる時間帯は先着順で入れたら嬉しいかなと思いました。お部屋も広くて、他のクチコミにもあるように飲食の無料サービスが凄いですね！ここぞとばかりに欲張りました。コースメニューにも満足でした。美味しいパンだったので、おかわり出来て嬉しかったですが先に教えて頂きたかったです。
朝食バイキングは、2日共同じだったので若干メニューを変更して貰えたら尚嬉しいかなと思いました。
帰りには、お米を土産に頂けるという「本当サービス多過ぎ！」と感動させられました。とてものんびり過ごせて、お肌スベスベになった良い旅でした。また違う季節に伺いたいホテルでした。

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一人

宿泊年月

2021年05月

部屋も食事もとても良かったです。

ただ、ゴールデンウィークということもあってか、夕食の時間が取りづらく、隣の席の赤ちゃん連れが遅い時間のディナー（8時から9時過ぎまでの）になり、ずっと泣いていました。上の子もディナー半ばからテーブルに突っ伏して寝ていました。

我が家の子どもは眠いながらもなんとか頑張って起きて最後まで食べましたが、遅い時間の食事は子供たちにはとても可哀想でした。

予めディナーは先着順で決まり、遅い時間になる可能性があることを知らせておいたり、もしくは赤ちゃんや小さな子どもがいる宿泊客は把握してるのだから、その宿泊客分早い時間を確保しておく等の配慮があってもいいかと思いました。

その他にも少々残念な点があり…四つ星ホテルだと思うと、少々疑問が…

それでも料理は美味しかったし、素敵なスタッフさんも多かったので、概ね満足はしています

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レジャー

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家族

宿泊年月

2021年05月

今回の宿泊では、初めてジュニアスィートを利用させて頂きました。広くて清潔でとてもくつろぐことが出来ました。スィートを選んだ理由は、槇ストーブがあるから。ただ、本物の槇が使えたらもっと良かったですが、灯りを消して炎を眺めるて特別な時間を過ごせました。レイトチェックインのプランでしたが、お部屋の用意が整ったのち早めに通して頂けて感謝しています。前回と同様、今回も気になった(検討頂きたい)点は、フロントの方々の表情が硬く笑顔が少ない、もっとソフトな接客を望みます。あと、他の皆様も指摘していますが、朝食の内容が貧相であること、特にデザート、パン類は美味しくないので内容の向上を期待します。

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家族

宿泊年月

2021年02月

１０月にとても良かったので今回２度目の利用です。全体的に満足のゆく内容でしたが、今回は夕食がいまひとつでした。機会がありましたらまた利用させていただきます。

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家族

宿泊年月

2020年11月

11/5にしゅくはく。
ゆうしょくのじかんが20：30とおそくそれまでにおなかがすきじかんをもてあました。
ゆうしょくのなかみはまんぞく。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

10月前半に宿泊予約して当日は天気が悪く観光ができなかったため、早めにホテルへ行き素敵な庭や足湯を楽しんでいました。とてもゆったり静かにすごせてよかったです。広い売店や品揃えがあるともっと良かったかなとおもいました。

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友達

宿泊年月

2020年10月

4年前にも宿泊し、子どもが大喜びだったので再度行きました。宝探しもプールも温泉も卵かけご飯も、どれも変わらず大満足でした。
朝食は焼きたてパンを期待していたので、そこだけマイナス1点させてもらいました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

2回目の利用でした。
忙しい時期だったせいか夕食のお料理が前回よりも美味しくなかったです。オーブン料理が多くて味も微妙でした。その他は変わらず良かったです。フロントの方もとても親切でお風呂もとても気持ちよかったです。

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同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

1部貸切風呂が、表を通るルートで、冬は、厳しいかな。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

10月21日に宿泊しました。チェックインし、岩岳に行ってみました。
思っていたより紅葉が進んでおり、感激しました。
ホテルも聞いていた通り、気持ちよく過ごせました。
特にお風呂が素晴らしかったです。
ただ、季節限定の和食を選んだのは失敗でした。
味が．．．イマイチ。フレンチにするべきでした。
そして食事をするところまでが遠く、暗くて足元も悪く、
他の方も迷って引き返していました。
後、タオルをお風呂場に用意して欲しいですね。
グランドツインのお部屋は広く、問題ないですが、
次回はもう少しお風呂に近いお部屋を予約したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月