フレンチの味がよくなかった。スパイスが不思議な感じで油っぽくて残しました。切り干し大根のオレンジ味なんて最悪。
ワインサービスはよかった。白も赤もおいしかったし、朝食の時もワインが出ておいしくいただきました。お風呂のお休みどころではアイスやコーヒー牛乳のサービスがありおいしかったし嬉しいでした。皆さんニコニコでした。フロントの外にはご飯やカレー、田舎汁、卵かけご飯サービスがあるので、夕食時間が遅くても少し澪足される感じでした。チェックインやチェックアウトの時のフロントマンの対応がもう少し迅速であればありがたかったです。待たされ感がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

7月11日から3連泊したが、先ず初日白馬駅に予定通りについたが、事前にメールにて予約しておいた迎えのバスが来ていなく、数分待っても来ないのでホテルに連絡をしら、忘れていたようで慌てて迎えに来たが待つこと10数分かかった。
食事については夕食はマアマアだったが、朝食の御飯が不味かったので翌日から洋食にした。
又最終の宿泊日が妻の誕生日だったので、事前にホールケーキを注文し、出すときに周り人に気づかれ無い様に配慮を、お願いしていた通りに実行してくれたのは大変良かったが、後が悪かった。夕食はデザートもあるので、食後部屋で食べる事にしたのだが、ケーキが持ち帰り用の箱に入ってくると思ったが、取り皿等と一緒に大きて重たいトレーに載っていてビックリしたが、ウエイターがそれを私に自分で部屋に運べと言われ二度ビックリ、仕方なくレストランから一番遠い自分達の部屋迄運んだ。折角の誕生日も興ざめであった。このホテルは3度目の宿泊だが、次回は無いだろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

晩御飯ワイン一杯を注文したけど　領収書には二杯でした
今後会計前必ずチェックします
雪は大変綺麗、楽しかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

送迎について事前に宿に問い合わせた時は、白馬駅または八方バスターミナルなら、午前８時以降の送迎はお願いすれば希望の時間帯で対応して頂けるとの返答でしたが、実際は送迎の時刻表があり、時刻表通りの対応のみで、希望時間対応は不可と告げられました。送迎の時刻表対応のみなら、その時刻表をホームページに掲載するか、もしくは電話で問い合わせた時にその旨を告げて欲しかったです。白馬駅または八方バスターミナルのみ送迎と告げられましたが、長野駅までシェラリゾートのロゴが入った車で送迎してもらっているお客もおり、あれは常連客かツアー客でしょうか？客によって送迎の対応を変えるなら、それも明記して欲しい。部屋は年季が入っていますが広くて、中庭の眺めも美しく、快適でした。ラウンジもゆったりと過ごすことができました。朝食ビュッフェは普通。朝食ビュッフェのコーナーが狭く朝一番は渋滞している。外にある軽食コーナーは今の時期は寒くて、スペースも狭いので、他の客が来てしまうと、心もとなく焦って急いで食べた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

小さい子供のいる家族や、車イスを使用する方には良いホテルだと思いますが、私たちのように、子供のいない手すりや、杖程度で歩ける高齢者連れの大人旅には向いてないホテルでした。口コミ評価が高かくこちらにしましたが、お子様のいる家族の評価だと感じました。ホテル内はざわざわとしていて、スタッフの対応も全体的な雰囲気も落ち着きがありません。食事も夕飯のフレンチは味が濃く、私たちの口には合いませんでした。２泊したのですが、朝夕どちらも代わり映えがしないメニューのため、わくわく感は持てませんでした。また、ちょうど梅雨明けの夏だったせいか虫が多く、食事のお皿に飛んできたり、貸しきりお風呂や階段で踏まないようにしたりとしていました。お部屋は、シニアプランをお願いしたので、ひょっとしたら１階にしてもらえるかもと淡い期待をしていましたが、混んでる時期でもあり２階でした。お風呂にいくのも、食事に行くのも遠く、1段の高さも駅の階段とおなじ高さくらいのものを、毎回登り降りしなければならず大変でした。2日目のお風呂は２階にある家族風呂を予約できたので、そちらだけにしました。希望が通るかはわからないですが、予約時に１階の希望をしておけばチャンスはあったかも知れません。毎年四季ごとに旅行していますが、こちらのホテルは車イスまでは使わない高齢者のいる旅行にはおすすめしません。車イスの部屋や個室風呂はあるので、車イスを使う方にはいいかと思います。不満ばかりを書いてしまいましたが、白馬は観光場所も多く旅そのものはとても楽しくすごせるのでお薦めです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

今回は、三回目でしたが、同じ内容で、申し込みましたが、他のお客様と違うメニューで、不思議でした。味もいまいちでした。食事中パンの追加の声かけもなく、他のテーブルには声かけされていました。がっかりしました。
部屋も床暖がまだ入れてないということで、暖房ファンが弱く寒かったです。
庭園は、綺麗に手入れされており、すばらしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2018年10月

・食事の内容は大変満足いくものでした。
・時期柄か小さな子供連れの家族が目立ち、落ち着いて食事ができません。せめて夕食だけは子供連れ禁止の時間帯を設けて貰いたい。
・西棟はエレベーターがなく、荷物の上げ下ろしに苦労します。せめて予約時に分かるように表示をお願いしたい。
・4時頃のチェックインになっただけで、夕食は最終回、貸切風呂は11時以降しか取れませんでした。全体に従業員の人数が少ないことを無料の食べ物・飲料でごまかしているように感じられました。これらから宿泊する側を選ぶホテルだと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月