荷物を運んでいたら、運びに来てくれたり、笑顔で挨拶をしてくれたり、些細なやりとりを覚えていてくださり、後日情報をくれたりと、スタッフの方々のサービスは大変良かったです。
夕食では混んでいた事もあり多少の行き違いはありましたが、その後の対応も良いものでした。

朝食は少し種類が少ないような気がしましたが、そこは好みの問題かもしれません。

総じて、とてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

コロナ前までは温泉は自家源泉かけ流しでやっていたそうなのだが、今は循環濾過、塩素消毒でやっているようです。豊富な量の自家源泉があると書いてあるのにコストカットの為か源泉かけ流しをしないのは本当に勿体ないなと思いました。。循環濾過式の方がレジオネラ菌の繁殖もしやすいですし、源泉かけ流しをしないことのデメリットの方が多いのに、、。前回行った時は源泉も同時に湯に流されていてとても良かったのですが、今回は源泉はピッタリ止まっていて、貸切温泉もまったく温泉が流れていなく、天然温泉というよりは使い回しの循環濾過塩素消毒の湯が流れていて敏感肌の私の肌には良くない為あまり温泉を楽しめなかったのが残念でした。
温泉が源泉かけ流しシステムに戻ることを心から願います。 その時にまた訪れたいと思います。 温泉の件は今回とても残念でしたが、それ以外はとても最高なホテルでした。
軽食サービスが本当に良いです。
素敵な時間を過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年03月

お風呂や、部屋などの施設には十分満足できました。ラウンジなどの軽食サービスなど、部屋以外でもゆっくりとした気分で楽しめました。
残念だなと思ったのは、スタッフの方々です。もちろん全員ではありません。
　到着したときの一番初めにあった男の子（のように見えました）は、笑顔もなく「車はあっちですよね？」と聞いてもちゃんと返事もなかったです。ただ車からおろした荷物を部屋に運ぶだけがお仕事なんでしょうか。
　夕食のとき、何人もの方がいらっしゃいましたが、飲み物のメニューを持ってこられた後、待ってくださっているのはいいのですが、隣の席が手を挙げていらしたのをかなり気づかれませんでした。私たちの席にもなかなか聞きに来てくださいませんでした。また厨房からお料理を運んでこられるときに、出入り口のドアを足で大きくけって入ってこられる方もいました。両手がふさがっていると足を使うのは普通のことなんでしょうか。ほかの方は体で押して開けていらっしゃいましたよ。
　チェックアウトしようとした朝、フロントでは1組の方が精算されており、他にはいらっしゃらず、私とほか1名が待っていたのですが、奥には人がいらっしゃるようでしたし、ロビーでは何かされている方もいましたが、「待ってください」など声をかけることもありませんでした。
また行きたいと思うからこそあえて気になったことを書きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

白馬にあるリゾート的ホテルで、大変良かったです、風呂には無料でコーヒー牛乳、アイス。また、軽食、ワイン、コーヒーなど無料サービスが充実。アメニティ、風呂も露天風呂、家族風呂と充実しており設備も良かったです。
ただ部屋が庭側でなく、暗い感じで少し古い感じでしたが、総合的には白馬の中で立地もよく満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

GW前半に二泊で利用しました。
アメニティは、これまで宿泊した中でNo.1です！
概ね満足でしたが、部屋が宣伝文句とは違って三人では狭く、眺めも良くないのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

施設は清潔で管理が行き届いており、素晴らしいホテルでした。
食事も美味しくてボリュームもあり、家族全員大満足の内容でした。
惜しむべきは浴場であり、西館宿泊者にとっては大浴場も家族風呂も遠過ぎます。
特に五右衛門風呂に入る為には一旦玄関から外に出て、凍結した道路を歩く必要があります。高齢者の方にはお薦め出来ません。特に冬季間の動線の改善は必要かと思います。
大浴場も立派な施設ではあるのですが、露天風呂が狭いのは残念でした。
ただし東館（ジュニアスイート）に宿泊すれば、少なくとも動線の問題は解決し、且つ部屋風呂も楽しめるので、やはりこの施設はジュニアスイートを利用するのが正解だったのかと思います。
色々と書き連ねましたが、全体的には非常に素晴らしいホテルでした。また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

立地もサービスも雰囲気も温泉も満足のいくものでした。全て5点をつけておきながらなぜ総合評価が４点の理由は部屋から浴場までが離れていることです。東館（多分高い部屋）からは近いのですが私の泊まった西館からは広場を横断して行かなくてはなりませんでした。まあ、天気の良い日は問題ないのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

高速を降りてから結構な距離をほぼトンネルルートで、本当にお宿は有るのかと不安になる程走り、真っ暗だった山道を登りきると素敵な建物の宿泊施設がありました。
予定より遅れたのですが、フロントの男性の対応がとても優しく説明も丁寧で緊張がほぐれました。
宿泊客用の軽食と飲み物コーナーが用意されてびっくり。
時間のチケットを切って部屋番号を記入する貸切温泉風呂もあり大浴場と合わせてとても良かったです。
レイトチェックアウトプランだったので翌日もゆっくり入ることが出来ました。
朝食は種類の多いバイキングで、補充がこまめにされています。
部屋はトイレお風呂が別でお風呂が広いです。
宿泊した部屋からはどこへ行くにも少し歩くので季節によっては上着が必要です。
天気が良かったので夜は星が沢山見えて、日中はゆっくり施設内を散歩したり、ゆっくりと時間が流れているように感じました。
ただレイトチェックアウトだったので、外も中も掃除の音が激しくて、いるのが申し訳ないくらいでした。
チェックアウトの時にちょっとプレゼントもあって嬉しかったです。
今度は晩御飯のある通常プランで泊まってみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

リピート利用。いつもながら快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

志賀高原からスキーの帰路に家族で一泊宿泊しました。昨年に続き2回目の利用となります。チェックイン・アウト時のスタッフの対応、レストランの夕朝食、All Inclusiveのワイン、ちまき、グリーンカレー、田舎汁などの軽食、美肌の温泉、館内の行き届いた清掃、ベッドメーキングのスタッフの笑顔、ソフト・ハードの両面で何も申し分なくチェックアウトを1200まで延長して堪能させて頂きました。また、宿泊者1人が別方面から向かったのですが、（繁忙時期に対応できるか分りませんが・・・）その1人のために白馬駅まで事前にスケジュールを確認のうえ送迎対応をして頂きました。四季により敷地内・外の景色が全く違うようなので次回の宿泊は時期を違わし旅程を計画をしたく考えております。大変貴重な一時の演出をありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

着いてからの荷物を運んでくれる気配り、運転手が空いている時間ならという事で滞在中の外出先までの送迎をしてくれたり、運転手の方も親切で心地良い時間でした。
また、夜の蛙の鳴き声で眠れなかった事をスタッフに話すと、部屋を移動しましょうか？という気配りにも感動しました。また、夜の蛙の鳴き声で眠れなかった事をスタッフに話すと、部屋を移動しましょうか？という気配りにも感動しました。満室の時期には無理でしょうが、有難いお心遣いでした。蛙が沢山居たお庭には大きな蜘蛛の巣が張っていたりして、とても田舎感を感じました。またそれも風情なのか・・。
温泉の湯も良くて、極楽でした。貸切風呂は泊数分しか入れないという条件ですが、空いてる時間帯は先着順で入れたら嬉しいかなと思いました。お部屋も広くて、他のクチコミにもあるように飲食の無料サービスが凄いですね！ここぞとばかりに欲張りました。コースメニューにも満足でした。美味しいパンだったので、おかわり出来て嬉しかったですが先に教えて頂きたかったです。
朝食バイキングは、2日共同じだったので若干メニューを変更して貰えたら尚嬉しいかなと思いました。
帰りには、お米を土産に頂けるという「本当サービス多過ぎ！」と感動させられました。とてものんびり過ごせて、お肌スベスベになった良い旅でした。また違う季節に伺いたいホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

部屋も食事もとても良かったです。

ただ、ゴールデンウィークということもあってか、夕食の時間が取りづらく、隣の席の赤ちゃん連れが遅い時間のディナー（8時から9時過ぎまでの）になり、ずっと泣いていました。上の子もディナー半ばからテーブルに突っ伏して寝ていました。

我が家の子どもは眠いながらもなんとか頑張って起きて最後まで食べましたが、遅い時間の食事は子供たちにはとても可哀想でした。

予めディナーは先着順で決まり、遅い時間になる可能性があることを知らせておいたり、もしくは赤ちゃんや小さな子どもがいる宿泊客は把握してるのだから、その宿泊客分早い時間を確保しておく等の配慮があってもいいかと思いました。

その他にも少々残念な点があり…四つ星ホテルだと思うと、少々疑問が…

それでも料理は美味しかったし、素敵なスタッフさんも多かったので、概ね満足はしています

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

今回初めて利用させて頂きました。部屋は、ホテル側の都合と言うことでランクアップのジュニアスイートに宿泊できました。とても広々快適でした!少し年季が入っている感はありますが、気になる程ではありませんでした。サービスも細やかで、子供も大人も大満足でした。
ディナーのフレンチのコースも4000円という価格だったので、あまり期待していなかったのですが、本格的でとても美味しく驚きました！雰囲気も最高でした。また白馬に行く際は是非利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

今回の宿泊では、初めてジュニアスィートを利用させて頂きました。広くて清潔でとてもくつろぐことが出来ました。スィートを選んだ理由は、槇ストーブがあるから。ただ、本物の槇が使えたらもっと良かったですが、灯りを消して炎を眺めるて特別な時間を過ごせました。レイトチェックインのプランでしたが、お部屋の用意が整ったのち早めに通して頂けて感謝しています。前回と同様、今回も気になった(検討頂きたい)点は、フロントの方々の表情が硬く笑顔が少ない、もっとソフトな接客を望みます。あと、他の皆様も指摘していますが、朝食の内容が貧相であること、特にデザート、パン類は美味しくないので内容の向上を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

軽食やホットワインが飲み放題なのがとても良かったです。
とくにホットワインがすごく良かったです。
お風呂のアクセスがもう少し良い良くなるよう改善お願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年01月

4年前にも宿泊し、子どもが大喜びだったので再度行きました。宝探しもプールも温泉も卵かけご飯も、どれも変わらず大満足でした。
朝食は焼きたてパンを期待していたので、そこだけマイナス1点させてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

15時のチェックインから10時のチェックアウトまで、目一杯ゆったりとした時間を過ごすことができました。去年も同じ時期に利用してとても良かったのでリピートしました。
今回の部屋はジュニアスイートの利用でしたが、部屋の臭いがちょっと気になりました。しかしながらそれを補うのに十分なゆったり感があります。デッキチェアーに寝転んでぼーっと空や木々を眺める時間が好きです。また訪れたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

リゾートという名の通り本当にリラックスする環境、接客、設備および食等でした。ただ一つ残念だったのは、露天風呂のテルマエロマエは、洗い場の部分は是非ひさしか何か、屋根をつけてもらえたらと思います。それと、風呂桶が重すぎて使いにくかったです。その他は、従業員の接客等素晴らしいものでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

リニューアルされた部屋に宿泊。
リニューアル前も、水回りから匂いがしてたが、リニューアルされても、その部分は変わらず。

温泉は、趣も、開放感もあり非常に好印象であるが、日帰り入浴の若い男子2人組みが、出た後の
湯船表面に脂となにか白い顆粒大のものが浮いてて（3時間後には無かったので、その2人が要因と推定）
気持ち良くは無かった。
ハイキングの様な恰好であったため、数日振りの入浴であった可能性がある。その他日帰り客も多く
ざわざわしており、休憩所の無料瓶牛乳などもなくなったおり、以前の何回かの経験では初めてである。

他の、印象が良いのに、ここへ静けさとか落ち着きを求めてくる人も多いとおもうが、残念なところである。

又、温泉浴場のバスタオル大　備え付けをぜひお願いしたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2018年10月

たまご掛けごはんのサービスや、飲み物のサービスなど、色んなサービスがあり楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月