クチコミ

夕食、朝食共に料理はとても美味しく、味だけではなく器にもこだわりがあり見た目も素敵なコース料理でした！ 食事場所も個室なので、コロナの時期には安心でした。 外風呂も今のコロナ時期なので、 貸し切り風呂になり、とてもゆっくり入る事ができました。 そこにペットボトルも置いてあり、飲む事ができたのもとても良かったです。 とても素敵なホテルでしたので、 また是非利用したいホテルです。

部屋のお風呂は、温度も丁度よく快適でしたが、眺めが残念。お風呂場の音が部屋に聞こえなくて良いのですが、扉が硬くて重くて開け閉めに一苦労しました。 トイレは、広くて手洗い場にタオルがあったので良かったです。 館内は檜の良い香りに包まれているのに、室内は微妙な匂いがしました。 館内でする事がない分、部屋でのんびりしたいが、景色は全く楽しめず、2階の足音が終始聞こえて落ち着きませんでした。 楽しみにしていた食事も可もなく不可もなくといった感じでした。コロナウィルス対策であれば、給仕される方は担当者一人で良いと思うのですが、4・5人で対応されている上、体の前に密接して奥側に配膳される事もあり、テーブルの端に置いてくれれば良いのにと思いました。 マスクとフェイスシールドで表情が読み取りづらい中、フロントの方の対応は更にピリピリしているのかそっけなく、質問に対して「今、説明しますから」という言い方にがっかりしました。 ホテルの敷地内にフルーツパークがオープンしたのですが、その案内も一切なく、ちらしに宿泊者無料体験の文字を見たので、「領収書を見せれば大丈夫なのですか？」と聞くと「そうですね」の回答。 実際に行ってみると無料体験のチケットを持っていないのかと言われ、宿泊したことを告げて入れてもらったのですが、中での案内・説明もなく、サービスのデザート提供時もチケットの有無を聞かれました。 なんだか、ひどく残念な対応でした。 コロナ禍の中、大変だと思うのですが、もう少し心のこもったサービスが出来ないのであるなら、料金設定を見直した方が良いのではと思いました。立地・設備の面からも料金設定が高すぎると感じました。

那須に別荘があるので、時々いろいろな那須のホテル、旅館を訪ねております。 今回は友人と一緒に、あたらしいホテルどんなかな？と期待いっぱいで行きました、期待どうりにとても、リラックスできました。スタッフも皆かんじがよく大満足でした。 また行きたいと思います。柏葉アジサイなど花もたくさんあり花の名前も書いてあってよかったです、また できれば、お夜食などあればなおよかったです。

地元産の食材を使用したフルコースのフランス料理は器、盛り付け、味、サービスの全てにおいて満足でした。部屋の檜風呂は掛け流しで、贅沢な時間を過ごせました。毎年2回の旅行ですが、リピートしたいと思う、おすすめのホテルです。

両親と一緒に旅行で宿泊しました。 静かで落ち着いた雰囲気で、 お部屋のお風呂も快適でとてもいい心地でした。 また伺いたいと思う宿でした。

お部屋がとても綺麗で、部屋のお風呂も温泉でゆっくり出来ました。食事もとても美味しくて、スタッフの教育が素晴らしくサービスも満足でした。

ホテル到着から出発まで大変満足できる対応でした。 客室も清掃が行き届き清潔で他の会員制ホテルと比較しても食事も含め楽しめました。 次回は箱根の施設にでもと思っています。

檜の内風呂、創作フレンチ、部屋備え付けのコーヒー豆、大変満足です。

行きに駅まで2時半の送迎バスがあったので、翌日はホテル近辺で観光し2時半に駅に送ってもらい3時の新幹線で帰る計画でした。ところがホテルへ着いて早々、従業員から翌日は10時と11時のバスしかありませんの説明。午後の便はないのですか？の質問に、ありません。ひとことで終わり。とりつく島なし。 突然足がなくなり、滞在中帰りの足の心配で楽しむどころではありませんでした。 翌朝別の従業員に再度確認。こちらは話は聞いてくれましたが、朝11時に駅に送られても新幹線が3時なので何時間も待たなければならなくて困るのですがの問いに、電車を変えればいいじゃないかの提案。ですが、せっかく那須まで来たので観光して帰りたいし、当ホテルを利用したのも観光施設に近いからなのですがと言ったら、そこなら歩いてでも行けます。の回答。それは歩いてでも行けるかも知れませんが、この猛暑の炎天下の中重いスーツケースを引っ張って、しかも相手は85才の腰の曲がったおばあさんですよ。見ず知らずのひとでも親切なひとなら心配しますね。高齢なのであるけないの問いにようやく施設までならバスで送るとのこと。 チェックアウト時フロント女性に再度施設までは自分達でタクシーでも行けるので、観光後に駅まで送ってもらうことはできないのか確認。やはりできないの回答。3人目にしてようやく少し申し訳なさそうな様子でガイドマップの説明あり。バスの本数もなく高齢者が乗り継ぐのも無理なので、結局タクシーで8千円かけ駅まで帰りました。 お客様への配慮なくホテル側の都合でその時間の送迎バスがあったりなかったり、それは送迎バスがないのと同じです。公共交通機関がない場所で行ってしまってからないと言われてもお客側はどうしたらいいのですか？ ホームページには送迎バスなし、タクシー代が1万前後かかること、チェックアウト後の観光は不可をきちんと明記して下さい。

ペット同伴客室でしたが、リビングが少し狭く感じました。お食事は、とてもおいしくいただけました。特に朝食がgood。 部屋に　風呂がついているせいか、パブリック風呂が狭くちょっとびっくり。隣接するグループホテルの屋上展望風呂に入れたので一応満足しましたが・・・。

コロナ禍で両親になかなか会えず、別部屋をとって宿泊しました。感染対策がバッチリとれて安心して宿泊しました。お部屋に源泉かけ流しのお風呂がありとても良かったです。4回も入りました。食事はフランス料理という事でなかなか食べる機会がないので大変美味しかったです。夕ご飯朝ごはんと主食がパンだけでしたのでご飯が恋しくなってしまいました。なので総合表4点とさせて頂きました。

従業員の質、教育が良くなく高額な宿泊代を出して不愉快な思いをして 何のために旅行に行ったのか分からなかった。 部屋の上の2階の客がドタバタと走ってるような音をたてていたため、フロントに電話をして注意を2回ほどお願いした。しかし、収まらず、フロントからの報告もなく、結局22:30分頃まで断続的に続き我慢をしていた。翌朝もまた同様に足音が聞こえてきて収まらなかった。 チェックアウト時に精算も終わって、フロントが何の報告も言わないため、仕方なく不愉快になるのを覚悟で、聞いて初めてお詫びの言葉。 上の階は将棋をしていたとか。 このようなことが発生したのなら　すぐに部屋に来るなり対応をすべき。聞いたところ両隣の部屋は空いていたようであり、部屋の移動などで対応できたと思う。 説明もこちらから言って初めて言ってくるレベルで、事の重大さを察知出来ていない。 お陰で高額な宿泊代を払って静かに温泉や美味しい食事をするために、この宿を選んだのに、ゆっくりどころか、やかましく尚且つ不愉快な思いで過ごすことになってしまった。 一番はその騒いだ客があまりにも低レベルで常識のない人だったからだが！30代とのことだったが。 今は若い人やインバウンドや色々な人が来ると思うが、その宿のコンセプトは何か、しっかりとその思いを持っての運営をして頂きたい！ 支配人が最後に詫びに出てきたが　そうではなく　自ら前に出て対応する姿勢が益々重要だと思います。 ちなみに私達は結婚記念日祝いで訪れました。

料理、温泉共に充実したサービスでした。お部屋のくつろぎスペースが少々狭い感覚がありました。家族4人で宿泊したので小上がりのスペースに布団が誂えられていたせいで座卓等が置けなかったためです。

お風呂からの展望が抜群でした。

風呂がとてもよかった。 露天風呂も2人までの入浴できずかいが現れていました。 使用した箸を記念として持ち帰れたのですが、使用後の拭くナプキンをオーダーで作ってあり細やかな気遣いを感じることができました。

食事も部屋も十分満足できるレベルだったが、本館最上階の展望風呂も広々として素晴らしかった。機会があれば再訪したい。

ゆっくり出来ましたし、お部屋も綺麗で広く、お風呂も源泉掛け流しで何度も入りました。 お食事もとても美味しかったですが、アップグレードした那須牛は最高でした。 また伺います。

部屋風呂が最高 フレンチも美味しく、スタッフも丁寧であった。 公共交通機関を使ったが不便であったため、レンタカー等を利用した方が良い。

コロナ対策もしっかりされていて、とってもゆっくり過ごすことができました。また利用したいと思いました。

綺麗な部屋で落ち着いた雰囲気で良かったです。 ただ、細かい点を言うと、加湿器の水が入ってなかったり トイレットペーパーが最初から少ししか付いてなかったりでした。 それと、1101に宿泊したんですが、夜中に隣の部屋とは反対側から 長い時間人為的な物音がしていました。