ペット同伴で２度目の宿泊利用

①屋上の大浴場がボイラー故障で18：００ごろまで湯温が上がらず利用できなかった。
　チェックイン時（１５：１５頃）に故障の案内もなく、浴場に故障の表示すらなかった。
②食事は創作イタリアンでしたがイタリアンレストランではなく、何の断りもなく、
　和食用のレストランに変更されていた。
③食事は２部制の後番（19：00）でしたが、前食事者の残債・食器類がテーブル上に放置されたまま。
④ピザ・パスタは量・質ともに最悪。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

非常に残念な滞在でした。
よかったのはお風呂だけです。
お風呂は見晴らしがよく、最高でした。
接遇や食事はこのレベルの宿とはとても思えませんでした。
妊娠中のため、生物をさけてほしいと予約時にお伝えしてましたが、チェックイン時に確認はなし。
夕食時にこちらから、確認すると、知ってますが何か？という感じでした。
それなのにサーブの度に、火が通ってるものはどちらですか。
と何度も聞かれました。主人と一緒なので私に決まってるのに。情報共有ができていないのでしょうか。
料理に対しての説明もありませんでした。またファミレスの様にお皿を重ねてさげられていたのも大変不快です。
また、ピザは食べ放題ということでしたが、一度もおかわりいかがですかとは聞かれませんでした。その割にこちらから伝えるまでピザのお皿はさげてもらえませんでした。
朝食時には最初にコーヒーか紅茶か聞かれたものの、食事が終わっても全然出てこないため呼び出して持ってきてもらいました。ほんとは食事と一緒に持ってきてもらいたかったなと思って、聞くと言ってもらえないとわからないんで、くらいな感じで不快そうに対応されました。
食事は夕食、朝食ともに大変ひどいと感じました。
夕食は冷めきったものがでてきたり、前菜の生ハムはカピカピに乾いていました。素材、調理法ともにひどいです。
また食後のコーヒー紅茶もインスタント感のあるもので美味しくなかったです。このクオリティでコースを出すなら値段をさげて、ブュッフェにでもした方がいいと思います。
全体的に価格に全く見合っていないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

gotoを意識して価格を高くしてあるような気がしました。部屋は狭くシャワーしかなく、食事は全て冷たく、天ぷらさえも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

金額に見合うおもてなしがなかったのが非常に残念で後悔の念しかありません。スタッフ教育をきちんとし、夕食内容もお考えいただきたいです。
1万円程度なら申し分ありませんが～
温泉が素晴らしく立地条件はいいので、改善されたらまた伺いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

良かった点
部屋で花火が見えるプランでしたが本当によく見えました。
人身事故で電車が遅れ送迎バスに少し待っていただきました。
ホテルへの道中、色々近隣のことをご説明下さった方は素晴らしかったです。
部屋は狭いですが清潔でアメニティも十分です。
夕食時の女性スタッフの料理説明は理想的です。
夕食のデザートは苦み・酸味・甘味がそれぞれ感じられて良かったです。
朝食は本当に普通で良かったです。おかげでほぼ残した夕食とは違いほぼ食べられました。

悪かった点
チェックインはラウンジで座りながらではなく、フロントに並ぶように言われました。
荷物を預かりますと言いラウンジの椅子に置きっぱなしで誰も居なくなる。
夕食でウェルカムドリンクの説明が不十分。しかも氷が溶けていて自分で席までもっていくよう言われる。
背後からいきなり肩越しに料理がサーブされる。
ピザ、パスタ、もう一種類のピザ、ペンネと立て続けに炭水化物。冷めている。
ペンネの中にパスタ。パスタはアルデンテではなく半生。
ほとんどのスタッフの方は客の顔を見ずに言いたいことをボソボソ言ってすぐ離れる。
これでは相手が理解しているのか、言いたいことが無いかわからないのでは？
さて、メインの花火ですが本当にお部屋の窓からよく見えて感動しました。

温泉は夜と朝どちらも入りましたが、周りの方同様早々に出ました。
清潔ですが長らく入りたいということもなく・・・
とにかくあの夕食メニューは考えたほうが良いです。また、皆さん人柄の良さがわかるのですが接客やマナーを各自身に着けようと思ったほうが良いです。
私の中では花火しか魅力のないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

評価が低く申し訳ありませんが、理由は以下のとおりです。
フロントで受付時、対応した男性が、説明等、たどたどしくて、もっとスムーズな対応をして欲しかった。
手荷物は自分でお部屋まで。（ありえない）
夕食は、予定された時間に会場に行ったが、案内係が不慣れである。
部屋番号と名前を伝えるも、名簿から探すのに時間がかかり、案内がスムーズでない。
少食である自分でも物足りないくらいの品数と量。
１９時１５分に夕食を終了したので、生ビールが飲みたいのでルームサービスをお願いしたところ、そのようなサービスはしていない。２１時からバーが始まるので、そちらで飲んでくれとのこと。（ありえない）
苦情を言ったら、届けてくれた。

翌日、自動精算機で清算を済ませたところ、（二部屋利用）もう１部屋分の料金が合算されていないかった。
チェックイン時に、合算での清算と確認されたにも関わらず。

とにかくいろいろな面で、プロ意識のかけらも感じませんでした。
オープンして間もないかもしれないが、比較的高い料金をいただいている以上、「不慣れ」で通じるのでしょうか。

二度と利用することはありませんが、プロ意識を持って仕事をしてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

　１．夕食の場所が厨房の近くで、厨房内の臭いが立ち込めて、非常に不快な食事だった。
　２．ホテル内の施設が、ビジネスホテルの感じで、料金にそぐわなかった。
　３．ホテル内スタッフの対応が、言葉は丁寧だが、気持・親切さが伝わって来なかった。
　４．全般的にコスト削減を実施してる割には宿泊料金が高い！。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年11月